GLOSARIO DE

ECOMMERCE
Y LOGÍSTICA
 ¿Te pierdes entre tantos términos en el mundo
digital? El equipo Shipit se puso la capa y armó este
completo glosario con definiciones sobre
eCommerce y logística.

¿QUÉ ES
LA LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE?

Primero debemos entender que la logística para el comercio

electrónico busca entregar una experiencia de compra
satisfactoria transformándose en una pieza clave para las
tiendas a través de diferentes procesos como: la gestión de
información, automatización, almacenamiento y última milla.
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GLOSARIO SHIPIT - Logística

A AUTOMATIZACIÓN
Consiste en traspasar aquellos procesos y tareas manuales o “humanos”, a un
sistema de elementos tecnológicos.

Por ejemplo Shipit, es una herramienta de automatización ya que a través de

un software simplifica los procesos logísticos de las tiendas en línea en una
sola plataforma, ahorrándole tiempo de valor al negocio.

B BUSINESS INTELLIGENCE
Conjunto de métodos y técnicas que se utilizan para recabar información y
transformarla en mejoras concisas para las tiendas.

C CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
Almacén con gran capacidad de almacenaje destinado a gestionar órdenes de
salida para su reparto.

COBERTURA
Distribución geográfica de los proveedores de despacho que garantiza el
traslado de las encomiendas a destino final.

CORREO TRANSACCIONAL
Correo que se envía cuando un usuario realiza una acción específica con un
sitio web, por ejemplo: confirmación de pedido, registro, restauración de
contraseña.

D DESTINATARIO
Cliente que compró en una tienda en línea y está a la espera de recibir su
pedido.

E EMBALAJE
Materiales que se utilizan para contener, proteger, distribuir y presentar un
producto, en cualquier etapa de la distribución física. Puede ser una caja o
envoltura con la que se protegen los envíos a transportar.

ETIQUETA
Adhesivo que se utiliza en el empaque con la información necesaria
para realizar una operación exitosa dentro de la cadena de suministro.

F FULFILLMENT
Proceso que abarca todas las etapas de planificación, fabricación,
almacenamiento y distribución desde que se recibe un pedido del cliente,
hasta que se le entrega el producto final.
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GLOSARIO SHIPIT - Logística

G GUÍA DE DESPACHO
Documento que se utiliza durante el traslado de encomiendas o mercancías,
respaldan la entrega efectiva de los productos.

I INCIDENCIA
Problema que se puede presentar durante el envío y que puede alterar la
entrega.

L LOGÍSTICA INVERSA
Término asociado a gestionar el regreso productos o bienes que fueron
previamente despachados por un negocio.

P PESO FÍSICO
Peso en kilogramos al momento de colocar el paquete en la báscula. No es
sólo el peso del producto, es el total junto con el embalaje.

PESO VOLUMÉTRICO
Se obtiene de la multiplicación de las dimensiones del paquete (Largo x
Ancho x Alto) expresadas en centímetros, dividido por 4000.

PICK AND PACK

Se refiere al proceso de seleccionar varios productos en distintas zonas del
almacén (picking) para ser organizados según su destino y, posteriormente,
empacados de acuerdo a sus características físicas (packing) para que llegue
en perfecto estado hasta el consumidor. La clave de un buen picking es
realizar esta tarea en el menor número de pasos posibles, lo que se consigue
teniendo un buen control de inventario.

S SKU:
Stock Keeping Unit o Unidad de mantenimiento de almacén es el
número de referencia que se asigna a cada producto para identificarlo y
rastrearlo.

STOCK:
Producto almacenado y listo para su venta, distribución o utilización.
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GLOSARIO SHIPIT - eCommerce

El eCommerce se ha transformado en protagonista del mercado

dentro de los últimos años, si bien se esperaba un crecimiento
exponencial hoy nos enfrentamos a un crecimiento explosivo
debido a diferentes factores como el inicio de la pandemia por
COVID-19.

A continuación te dejamos algunas definiciones que te ayudarán en

el camino digital. ¡No te enredes! Es más simple de lo que parece.

A API:
"Application programming interface o Interfaz de programación de
aplicaciones, es el concepto que permite entregar un conjunto de funciones y
procedimientos que pueden ser usados por otro software, dándoles un uso
general.

A/B TEST:
Estrategia que sirve para medir dos versiones de un mismo elemento y cuál
funciona mejor. Puede ser un anuncio en redes sociales, un banner en sitio
web, un mailing, etc. Tiene como objetivo aumentar el porcentaje de clicks y
mejorar la tasa de conversión

B B2B:
Tipo de negocio en el que una empresa le vende a otras empresas.

B2C:
Tipo de negocio en el que la empresa vende a los consumidores finales.

BACK OFFICE:
Es la parte de atrás de la tienda, lo que el cliente no ve. Es un conjunto de
elementos que te permiten administrar, operar y gestionar el eCommerce.
Ejemplo: La actualización de descripción y precios de tus productos.
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GLOSARIO SHIPIT - eCommerce

BRANDING:
Es el trabajo, gestión y construcción de marca con el objetivo de posicionarla,
hacerla atractiva y generar una imagen positiva en la mente de los
consumidores.

C CARRITO ABANDONADO:
Ocurre cuando un usuario agrega productos pero nunca llega a finalizar la
compra. Es clave medirlo como indicador.

CALL TO ACTION:
Elementos gráficos y de texto dentro de un sitio, buscan conducir a los
usuarios a realizar una acción determinada. Ejemplo: Descarga ya, prueba
gratis, no te lo pierdas.

CHECKOUT:
Es el proceso que vive un usuario desde que incorpora un producto al carrito
de compra hasta que realiza el pago.

CONVERSIÓN:
Es la parte de atrás de la tienda, lo que el cliente no ve. Es un conjunto de
elementos que te permiten administrar, operar y gestionar el eCommerce.
Ejemplo: La actualización de descripción y precios de tus productos.

CROSS SELLING (VENTA CRUZADA):

Técnica que busca ofrecer a un cliente un producto complementario al que
quiere comprar o ha comprado. Su objetivo es aumentar el ingreso de cada
venta.

CPC (COSTO POR CLICK):

Su objetivo es captar tráfico hacia el sitio web y hace referencia a la cantidad
que paga un anunciante por cada click en su anuncio.

%
CTR (CLICK THROUGH RATE):
Número de visitantes que hacen clic en un anuncio, dividido el número total de
impresiones del mismo.
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GLOSARIO SHIPIT - eCommerce

D DISEÑO RESPONSIVO:
Esta técnica busca que un solo sitio web se adapte y visualice de manera
correcta en distintos dispositivos: computadores, smartphones y tablets.

DROPSHIPPING:
Método de venta minorista donde la tienda no tiene los productos que ofrece
en su almacén. Cuando se genera la transacción por un artículo, compran el
producto a un mayorista y éste se encarga de enviar directamente al cliente
final.

E EMAIL MARKETING:
Estrategia de correos electrónicos a diferentes públicos específicos. Puede ser
de campaña, promoción, o una acción específica. Es una de las tácticas de
Marketing directo.

F ? FAQS:
Hace referencia a las siglas en Inglés “Frequently Asked Questions”. En
español: “Preguntas frecuentes” haciendo referencia a las dudas que surgen
dentro de tu sitio web.

K KEYWORDS (PALABRAS CLAVES):

Términos que utilizan los usuarios cuando buscan los contenidos que les
interesan en los buscadores.

KPI:
Hace referencia a los indicadores claves que nos permiten medir nuestro
desempeño en base a un objetivo.

L LANDING PAGE:
Página a la que llega un usuario luego de hacer click en algún display, banner
o anuncio de la compañía. Es en teoría una extensión del anuncio en
promoción donde se explica en detalle la oferta del producto o servicio.

LEAD:
Cliente potencial que mostró interés en tu producto, servicio o marca. Se
transforma en un lead cuando entrega sus datos en tu sitio web para recibir
ofertas o newsletter. En base a esto puedes generar estrategias
personalizadas para convertirlo en cliente.
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GLOSARIO SHIPIT - eCommerce

M MARKETPLACE:
Sitio que permite a vendedores y compradores tomar contacto para efectuar
transacciones comerciales. Ejemplos reconocidos de Marketplace son
Amazon y MercadoLibre.

MEDIO DE PAGO:
Métodos disponibles dentro de un eCommerce para que los compradores
puedan finalizar la transacción de compra.

MOBILE FIRST (PRIMERO MÓVIL):

Estrategia de diseñar en prioridad para la experiencia de usuario en pantallas
de dispositivos móviles para luego adaptar a pantalla de escritorio.

O OMNICANALIDAD:
Estrategia que cruza todo el modelo del negocio, donde el usuario puede
tomar contacto con la compañía tanto de manera presencial como digital,
directa o indirectamente.

P PASARELA DE PAGO:
Herramienta para procesar el cobro y pago de un producto en un sitio web. Su
objetivo principal: que se realice de manera rápida, intuitiva y sobre todo:
segura para tu cliente.

R Created
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ROI:
Return on Investment o Retorno de inversión. Es una métrica que permite
analizar cuánto retorno obtenemos versus lo invertido. Se calcula de varias
maneras, una de ellas es la división de ganancias / inversión.

S SEO:
Search Engine Optimization u Optimización de motores de búsquedas. Se
refiere a las diferentes técnicas que se utilizan para mejorar la legibilidad de un
sitio web o tienda por parte de los buscadores.

T TASA DE CONVERSIÓN:
Métrica que se calcula dividiendo el número de visitantes que completan una
acción determinada por el número total de visitantes a una página y/o acción
en particular.
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GLOSARIO SHIPIT - eCommerce

TASA DE REBOTE:
Métrica que mide el porcentaje de las visitas que entran al sitio web y
abandona sin haber visitado otras páginas del mismo sitio.

TRÁFICO DE BÚSQUEDA:
Es la medición de los usuarios que llega a un sitio desde buscadores donde el
visitante eligió el sitio a partir de un resultado de búsqueda.

TRÁFICO REFERIDO:
Visitas que se generan a través de links en otros sitios que no son buscadores.
Por ejemplo, la redirección desde Redes Sociales.

U UP SELLING:
Estrategia para aumentar el valor del ticket de un cliente. Se basa en ofrecer un
producto (complementario o no) a la compra principal del usuario. Se ofrece
justo antes de finalizar el proceso de compra, funciona como una "compra de
impulso"

UX (USER EXPERIENCE O EXPERIENCIA DE USUARIO):

Se refiere a cómo una persona se siente al interactuar con un sitio web o
aplicación. Profesionales realizan estrategias para que los criterios naturales
de navegación, percepción de contenidos y funcionalidad del sitio sean lo más
intuitivos posible. En eCommerce es considerado más importante que el
diseño tradicional.

Éxito.
Def. del latín logístico:

Lo que logrará tu tienda con Shipit.