UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI A.

LICENCIATURA EN PSICOLOGIA

INCORPORADA A LA UAEM Mex. CLAVE 091- D

PERIODO 2023-A

Objetivo general del curso: Lograr que los colaboradores de la Taquería mejoren
su toma de decisiones, así como la resolución de conflictos mediante nuevas
estrategias se les brindara para la mejora de calidad.

DÍA 1. CONOCIENDO NUEVAS HABILIDADES.

ACTIVIDAD: PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA
Objetivo: Presentar a los integrantes que darán la capacitación, así como a cada
uno de los colaboradores.
Lugar: Taquería
Materiales: No aplica
Pasos por seguir.

● La asesora dará la información sobre quienes estarán compartiendo

información durante el curso, así como cada uno de los colaboradores se
presentará.
● Instrucciones: cada uno de los colaboradores se pondrá de pie y tendrá que
presentarse (decir su nombre completo, su edad, que es lo que le gusta de
sí mismo, que es lo que realiza en su tiempo libre y su canción favorita) 5
min.
ACTIVIDAD: INTRODUCCIÓN A LA CAPACITACIÓN
Objetivo: Dar a conocer el objetivo de dicha capacitación a los colaboradores.
Lugar: Taquería
Materiales: Hojas con breve descripción de la actividad.
Pasos por seguir.

● La asesora les compartirá una hoja a los colaboradores en la cual va una

breve descripción de la actividad.
● Explicará el contenido y hablará un poco acerca de lo que se verá durante
los 3 días de la capacitación a los colaboradores.
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● Al termino se les preguntara a los colaboradores si tiene alguna duda

acerca de lo explicado. 20 min.

ACTIVIDAD: Exposición de la “Toma de decisiones”

Objetivo: Dar el conocimiento sobre lo que conlleva la toma de decisiones.
Lugar: Taquería
Materiales: Infografía
Pasos por seguir.

● Se compartirá una infografía a cada uno de los colaboradores con breve

información sobre toma de decisiones
● El asesor dará la explicación acerca de que es la toma de decisiones y que
es lo que conlleva una toma de decisiones.
● El asesor preguntara a lo colaboradores si tiene alguna duda o pregunta
con lo que se ha explicado 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “RUTA DE SUPERVIVENCIA”
Objetivo: Permite tomar buenas decisiones, en los diferentes obstáculos y
procesos
Lugar: Taquería
Materiales: Sillas, mesas, block, cajas, cuerda y globo.
Pasos por seguir.

● El asesor explicara que se dividirán en parejas y tendrán que lograr pasar

por los obstáculos con un globo sin las manos.
● El asesor construirá obstáculos con los materiales solicitados.

● El asesor les dirá que tienen que usar su propio ingenio para atravesar por
los obstáculos puestos por el asesor hasta llegar a la meta con su globo sin
caer al suelo, sin usar las manos. 40 min.
ACTIVIDAD: RECESO
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Objetivo: No aplica
Lugar: Taquería
Materiales: Alimentos y bebidas
Pasos por seguir.
20 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “SOMBREROS DE COLORES”
Objetivo: Analizar las cosas desde diversas perspectivas.
Lugar: Taquería
Materiales: 5 sombreros de colores
Pasos por seguir.

● Se dará un sombrero de diferente color a cada uno de los colaboradores.

● Se explicará que tienen que actuar de manera (pasiva, agresiva,

neutralidad, optimista) respecto al sobrero, conforme a una situación para
una toma de decisión.

● Se realizará una reflexión por parte de los colaboradores. 30 min.

ACTIVIDAD: DINAMICA “USURPADORES”

Objetivo: Recocer la importancia del trabajo del compañero
Lugar: Taquería
Materiales: No aplica
Pasos por seguir.

● El asesor les dirá que cada uno de los colaboradores tendrá que ocupar el
puesto de sus compañeros.
● Una vez ya cambiando sus puestos de trabajo, los colaboradores realizaran
una pequeña demostración sobre lo que se realiza en ese puesto.
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● Al término de la actividad, cada uno de los colaboradores tendrá que dar

una pequeña reseña acerca sobre cómo se sienten en ese puesto y que tan
importante es ese puesto. 25 min
ACTIVIDAD: CIERRE
Objetivo: No aplica
Lugar: Taquería
Materiales: música
Pasos por seguir.

● El asesor preguntara a los colaboradores sobre cómo se sintieron durante

el primer día de capacitación. 10 min.

DÍA 2. CREANDO TU TELARAÑA.

ACTIVIDAD: BIENVENIDA
Objetivo: Presentación del segundo día de capacitación.
Lugar: Taquería
Materiales: No aplica.
Pasos por seguir.

● El asesor dará un saludo a los colaboradores y sobre cómo es que les ha

ido en su día. 5 min.
ACTIVIDAD: EXPOSICION “LOS CONFLICTOS”
Objetivo: Informar a los colaboradores acerca de la definición, tipos y ejemplos de
conflictos.
Lugar: Taquería
Materiales: Tríptico
Pasos por seguir.

● El asesor dará la explicación sobre que son los conflictos, ejemplos y tipos.
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● Se le repartirá un tríptico a cada uno de los colaboradores con información

breve de lo explicado por el asesor. 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “LA TELARAÑA”
Objetivo: Crear soluciones, alternativas y estrategias.
Lugar: Taquería
Materiales: Hilo, Vaso y Cuchara
Pasos por seguir.

● Se dará un hilo sujeto de un extremo a una cuchara y del extremo opuesto

a cada colaborador.
● La cuchara tiene que quedar en medio.

● Se les vendrán los ojos a los colaboradores que estén sujetando el hilo, uno
de ellos no tendrá los ojos vendados, el será el que los guiara para logar
que la cuchara entre en el vaso. 35 min.
ACTIVIDAD: EXPOSICION “RESOLUCION DE CONFLICTOS”
Objetivo: Brindar información acerca del como poder resolver un conflicto, elemen
tos y posibles procedimientos.
Materiales: Folletos
Pasos por seguir.

● Se dará a cada colaborador un folleto que contenga información de

resolución de conflictos.
● El asesor expondrá el tema y dará ejemplos, así como resolver dudas que
se presenten. 20 min.
ACTIVIDAD: RECESO
Objetivo: no aplica
Lugar: Taquería
Materiales: Alimentos y bebidas
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Pasos por seguir.

20 min
ACTIVIDAD: DINAMICA “HABLANDO SOLO”
Objetivo: Producir un juicio de la perspectiva temporal de las acciones.
Lugar: Taquería
Materiales: Peluche.
Pasos por seguir.

● El asesor les hará entrega de un peluche.

● Se les comentara que tendrán que visualizar que es la persona con la que
han tenido o tienen un conflicto y expresaran lo que no ha podido decir por
cualquier motivo.

● Al termino de que cada colaborador haya pasado tendrán que dar una
reflexión sobre lo que comentaron y generar un juicio sobre todo lo
expresado y razonado. 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “DESDE MIS OJOS”
Objetivo: Ponerse en el lugar de la persona que recibe el conflicto.
Lugar: Taquería
Materiales: Espejo
Pasos por seguir.

● El asesor dará la instrucción de que con el material que se les hará entrega
(un espejo) y lo colocaran frente a ellos.

● Se observarán y analizaran cual son sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y posibles amenazas de ellos mismos durante 10 minutos.
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● De esa misma manera lo hará con cada uno de sus compañeros de trabajo
tomando los mismos aspectos ya mencionados con un tiempo de 15
minutos.

● Finalmente, los 5 minutos restantes se hará una breve reflexión.30 min.

ACTIVIDAD: DINAMICA “INFLARSE COMO GLOBOS”

Objetivo: Aprender a clamarse ante una situación de conflicto.
Lugar: Taquería
Materiales: No aplica
Pasos por seguir.

● El asesor inicia la actividad explicando que, cuando nos encontramos en

una situación conflictiva, esto nos produce una reacción emocional y,
también, fisiológica. La explicación debe adaptarse al nivel y edad de los
participantes.
● Después de esta explicación se les dice que vamos a inflarnos como
globos. Primero, se tomarán respiraciones profundas, estando de pie y con
los ojos cerrados. A medida que se vayan llenando los pulmones de aire,
irán levantando los brazos. Este paso se repite varias veces, las suficientes
para que todos hayan aprendido a hacer el ejercicio correctamente.
● Después, sueltan el aire y comienzan a hacer como los globos cuando se
desinflan con movimiento y sonido (el asesor dará un ejemplo de cómo se
tendrá que hacer)
● Cuando hayan pasado unos cuantos minutos y se hayan relajado, se les
preguntan si creen que pueden realizar estos ejercicios cuando estén
enfadados.20 min.
ACTIVIDAD: CIERRE
Objetivo: Concluir el segundo día de capacitación.
Lugar: Taquería
Materiales: Bocina
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Pasos por seguir.

● El asesor preguntara a los colaboradores sobre cómo se sintieron durante

el segundo día de capacitación. 10 min.
DIA 3: Campechano
ACTIVIDAD: BIENVENIDA
Objetivo: Presentación del tercer día de capacitación.
Lugar: Taquería
Materiales: No aplica
Pasos por seguir.

● El asesor dará un saludo a los colaboradores y sobre cómo es que les ha

ido en su día.10 min.
ACTIVIDAD: EXPOSICIÓN TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
Objetivo: Brindar técnicas y procesos para la resolución de posibles conflictos.
Lugar: Taquería
Materiales: Hojas con listado de técnicas.
Pasos por seguir.

● Se compartirá unas hojas a cada uno de los colaboradores con breve

información técnicas para la resolución de conflictos.
● El asesor dará la explicación acerca de técnicas para la resolución de
conflictos.
● El asesor preguntara a lo colaboradores si tiene alguna duda o pregunta
con lo que se ha explicado 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “PIRAÑAS EN EL RIO”
Objetivo: Salir en buenos términos tras resolver una solución conflictiva,
promoviendo la cooperación y la ayuda entre los miembros del grupo.
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Lugar: Taquería
Materiales: pecera con pirañas de papel.
Pasos por seguir.

● El asesor dará una explicación sobre el material a utilizar (pecera, figura de

pirañas).

● Los colaboradores tendrán que tomar una piraña con las manos.

● En las pirañas de papel se colocará una serie de preguntas que son: ¿A

tenido algún conflicto y como lo ha resuelto?,¿Si usted fuera el dueño que
modificaría y por qué?, ¿Qué es lo que más le agrada de su área de
trabajo?, ¿En algún momento se le ha dificultado alguna labor dentro de su
trabajo y como lo resolvió?

● Para finalizar dar 10 minutos para que se comparta una experiencia ya sea
buena o mala que haya dejado un aprendizaje significativo.30 min.
ACTIVIDAD: EXPOSICION “TECNICAS PARA VALORAR Y TOMAR
DESICIONES”
Objetivo: Ofrecer a los colaboradores posibles técnicas que puedan aplicar antes
de tomar decisiones.
Lugar: Taquería
Materiales: Folleto
Pasos por seguir.

● Se compartirá un folleto a cada uno de los colaboradores con breve

información sobre técnicas para la toma de decisiones
● El asesor dará la explicación acerca de técnicas para la toma de decisiones

● El asesor preguntara a lo colaboradores si tiene alguna duda o pregunta

con lo que se ha explicado 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “FANTASIAS DE UN CONFLICTO”
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Objetivo: Cada persona exprese su propia forma de resolver un conflicto,

identificando estrategias diferentes y elaborar un plan común.
Lugar: Taquería
Materiales: Hojas de papel y lapiceros
Pasos por seguir.

● El asesor les hará mención de una situación.

● Te encuentras caminando por la calle y ves, a lo lejos, a alguien que crees

que conoces. Te das cuenta de que esa persona es una persona con la que
tienes muchos conflictos. A medida que está más cerca te pones más
nervioso porque no sabes cómo reaccionar cuando te cruces con esa
persona.
● A continuación, ¿el asesor les preguntara “Se te ocurren algunas
alternativas? decide ahora cuál eliges y tómate unos minutos para recrear,
en tu imaginación, qué es lo que pasaría".
● una vez dado 10 min a los colaboradores, el asesor les preguntara “Ya ha
pasado, esa persona se ha ido. ¿Qué sientes? ¿Está satisfecho con la
manera que te has comportado?”
● Se deja a los participantes unos 10 minutos para que reflexionen sobre las
alternativas que consideraron para actuar, cuál escogieron, qué motivos les
empujó a escogerla y cómo de satisfechos se sienten.20 min.
ACTIVIDAD: RECESO
Objetivo: No aplica
Lugar: Taquería
Materiales: Alimentos y bebida
Pasos por seguir.
20 min.
ACTIVIDAD: EXPOSICION “GENERACION DE SOLUCIONES ANTE UNA
PROBLEMÁTICA”
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Objetivo: Brindarles a los colaboradores los pasos e información para generar

soluciones ante un conflicto.
Lugar: Taquería
Materiales: Cartel
Pasos por seguir.

● Se compartirá cartel a los colaboradores con breve información sobre

generación de soluciones ante una problemática.
● El asesor preguntara a lo colaboradores si tiene alguna duda o pregunta
con lo que se ha explicado 30 min.
ACTIVIDAD: DINAMICA “ENCERRADOS”
Objetivo: Hacer que los colaboradores, pongan en práctica una propia toma de
decisiones ante situaciones conflictivas.
Lugar: Taquería
Materiales: Espacio cerrado
Pasos por seguir.

● El asesor planteara que el equipo se quedara encerrado en la oficina.

● Las puertas estarán cerradas, pero no es posible derribarlas ni romper las

ventanas.
● El equipo tiene 30 minutos para que decida qué elementos u objetos de la
oficina necesitarían para sobrevivir.
● El asesor comentara que esos elementos u objetos que estén dentro de la
oficina los clasifiquen por orden de importancia.
● El objetivo del juego es llegar a un acuerdo unánime sobre los 10
elementos y su clasificación al final del tiempo. 30 min.
ACTIVIDAD: PROYECCION DE VIDEO “RESOLUCION DE CONFLICTOS Y
TOMA DE DECISIONES “
Objetivo: Hacer una retroalimentación sobre los temas vistos en la capacitación.
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Lugar: Taquería
Materiales: Laptop y bocinas
Pasos por seguir.

● Se proyectará u video para los colaboradores sobre resolución de conflictos

y toma de decisiones.
● Se pedirá a cada colaborador una opinión sobre lo que él cree que debe de
hacer al momento de resolver un conflicto.10 min.
ACTIVIDAD: CIERRE
Objetivo: Concluir la capacitación agradeciendo la participación de los
colaboradores y resolviendo dudas en caso de haberlas.
Lugar: Taquería
Materiales: Bocina y música de despedida
Pasos por seguir.

● El asesor preguntara a los colaboradores sobre cómo se sintieron durante

el tercer día de capacitación. 20 min.
ACTIVIDAD: EVALUACION
Objetivo: Evaluar el proceso de la capacitación.
Lugar: Taquería
Materiales: Celular
Pasos por seguir.
 Se dará a cada colaborador un dispositivo con un formulario para que
contesten una evaluación sobre la capacitación que recibieron.
 El asesor explicara en que consiste y en caso de haber dudas ayudara a
resolverlas.30 min.