I.

DESARROLLO DE LAS SESIONES

PRIMERA SESIÓN:
“pare de gruñir, escucha respira y relájate”

OBJETIVO:

- Proporcionar estrategias para desarrollar nuestra forma de ser y actuar frente

a los demás en especial el usuario dentro de la organización.

METODOLOGÍA:

- Se realizará una sesión de exposición sobre los conceptos y pautas

acerca de la capacidad de ser cordial las cuales ayuden a vencer las
hostilidades y faciliten la relación con otras personas.

MATERIALES:
- Pastillas psicológicas.
- Material impreso.
- Lapiceros.
- Utilería.
- Registro de Asistencia.

TIEMPO:
- 30 minutos
 PROCEDIMIENTO:

- Se dará inicio a la sesión con el registro de participantes, luego se

procederá a explicar el objetivo de la sesión a realizar y se presentará a
los facilitadores.
- Se realizará una exposición con medios visuales para reflexionar en torno
al proceso de comportamiento de amabilidad con cordialidad y las
conductas, luego se expondrá el tema de la cordialidad en el entorno.
- Por último, se realizaría una dinámica, una retroalimentación y la
despedida correspondiente.

- PROGRAMA DE ACTIVIDADES
❖ ¿SÉ COMO TE SIENTES?

● Registro de participantes.
● Presentación de los facilitadores
INICIO
● Preguntas reflexivas

● Explicación del tema a tratar

DESARROLLO
● Dinámica “integración”
● El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema es decir realizara
una retroalimentación.
CIERRE ● Se entrega pastillas psicológicas.
● Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la próxima
sesión.
 Marco Teórico
Respecto a esto, señala:
La amabilidad es fundamental para relacionarnos de una manera
positiva y satisfactoria con los otros, bien sea en la familia, en el
trabajo, en la escuela, en nuestra comunidad, etc. La amabilidad es una
forma de mostrar nuestro respeto y afecto hacia el otro.
La amabilidad se refleja en nuestros actos cotidianos. Existen
palabras básicas con que podemos manifestar nuestro sentimiento de
amabilidad hacia los otros, como por favor, gracias, o lo siento o
discúlpame.
En una situación real de la vida cotidiana, en que solicitamos algún tipo
de ayuda o apoyo a otra persona en determinado asunto, es claro que
si hemos construido esta relación con base en la amabilidad nuestras
probabilidades de éxito serán infinitamente mayores que si no.

Sinónimos de amabilidad:

- Cortesía

- Gentileza

- Atención

- Urbanidad

- Afabilidad

- Cordialidad

- Benevolencia.

FORMAS PARA SER CORDIAL:

1. Sonría: La sonrisa puede llenar espacios que las palabras en

ocasiones no llenan y transmite la sensación de compañía, de gusto por
tener la oportunidad de compartir o identificarse con otros.

2. Use siempre las palabras mágicas: úselas con convencimiento frente

a conocidos y desconocidos. Esas que abren mentes y corazones: por
favor, gracias, perdón, con su permiso, a la orden, buen provecho.
 3. Practique la cortesía: Junto con las palabras mágicas, salude y
despídase mirando a los ojos. Responda las llamadas, no haga esperar y
sea puntual.

4. Ceda el puesto. En la fila del supermercado, en la del cine, en el

tráfico, en el transporte público, en la cafetería…

5. “Lance un piropo”: “está usted muy guapa” y ella le contesta, “a

usted no le ha costado nada y a mí me ha hecho muy feliz”

6. Gaste algo de su dinero en otros: ya sea que le conozca o no. Ya

sea un dulce, una bebida, un recuerdo, un libro, pagar un peaj.

7. Regale tiempo: Hacer una visita o compartir, para expresar cariño o

tan solo para escuchar. Visite o llame a un enfermo o a una persona
solitaria.

8. Practique la “Apreciatividad”: este término se entiende como la

habilidad de ver el todo y seleccionar deliberadamente lo mejor y lo más
preciado.

9. Sorprenda: Piense en algo totalmente inesperado y hágalo mañana en

favor de alguien. Además de la satisfacción que genere en la otra
persona, luego de eso, tome nota de lo que pasa con su estado de ánimo.

10. Realice una visita de agradecimiento: Para ello evoque el rostro de

alguien que viva y a quien usted le esté muy agradecido.

RECURSO/INDICADOR
Los colaboradores deberán desarrollar la actividad del material impreso que se
le brindará de tal manera en que evidenciaran la conciencia de emociones y
pensamientos.
 CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.
El facilitador asigna la tarea a realizar para la siguiente semana.
Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima sesión.

SEGUNDA SESIÓN:
“Muestra interés a tu gente “
OBJETIVO:

- Brindar herramientas necesarias para que mantengan el respeto y

cordialidad dentro de su área de trabajo.

METODOLOGÍA:
- Se hará una dinámica y un trabajo grupal para que cada colaborador
identifica los valores necesarios que facilitan el respeto y la cordialidad entre
ellos.
MATERIALES:

- Materiales impresos
- Lapiceros
- Registro de Asistencia

TIEMPO:
- 30minutos

PROCEDIMIENTO:

- Se comenzara la sesión con el registro de participantes, luego se procederá

a explicar el objetivo principal del programa.
- Se realizara preguntas con el fin de saber que tan importante es el tema para
ellos.
- Comenzaremos a narrar un caso donde ellos tendrán que identificar el valor
del respeto y la cordialidad.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES:

“MI ATENCIÓN AL USUARIO”

● Bienvenida y registro de los participantes.

● Presentación de los facilitadores
INICIO
● Presentación del Programa
● Presentación de la 3ra sesión
● ¿QUE SIGNIFICA EL RESPETO PARA TI?
DESARROLLO
● Narración de un caso
 ● El facilitador dará a conocer las
conclusiones del tema es decir realizara
una Retroalimentación
● Se entrega un tríptico con las ideas
principales del tema.
CIERRE
● Retroalimentación
● Se entrega pastillas psicológicas.
● Se despide de los participantes
cordialmente y se les invita a la próxima
sesión.

Marco Teórico:
 Características del respeto
- Virtud moral
- Respeto a uno mismo
- Respeto al otro
- Tolerancia social
- Respeto a la ley
- Respeto por convivencia
- Responsabilidad
Importancia del respeto

Entendemos por respeto al acto mediante el cual una persona tiene

consideración por otra y actúa teniendo en cuenta sus intereses,
capacidades, preferencias, miedos o sentimientos. El respeto es
una de las acciones más importantes y primarias que los seres
humanos pueden tener entre sí porque el mismo significa siempre
valorar lo que al otro lo hace diferente a uno y tolerar esas
diferencias en pos de vivir mejor en comunidad. El respeto puede
aplicarse a diferentes grupos de la sociedad y variar en términos de
sus características dependiendo de ello: el respeto por los niños y
por la infancia supone su protección, el respeto por la libertad de
expresión supone su defensa, el respeto por los ancianos supone
su atención constante, etc.

RECURSO/INDICADOR
Los colaboradores deberán formar grupos, según el número de asistentes,
escribirán en una hoja su compromiso consigo mismo sobre el tema, y de ahí lo
dirá en voz alta.

CONCLUSIONES Y DESPEDIDA
El facilitador dará a conocer las conclusiones del tema.
Se le entrega una pastilla psicológica.
El facilitador asigna la tarea a realizar para la siguiente semana.
Se despide a los participantes cordialmente y se le invita a la próxima sesión.