Análisis y optimización de Costos de Calidad

Gestión de calidad

Presentado por:

Cesar Augusto Guzmán Código: 1005715358

María Alejandra Borja Molano Código: 1001044824

Jimmy Antoni López Uribe Código: 212023

N° de grupo 212023_110

Presentado a: Angela Bibiana Triana

Tutora

Universidad nacional abierta y a distancias (UNAD)

Escuela de ciencias básicas tecnología e ingeniería (ECBTI)

Ibagué - Tolima

2022

1
 Cesar Guzmán

Actividad 1: Categorizar y calcular los costos de calidad de la organización

Costo de Calidad Monto

1 Gastos por evaluación en la recepción $ 1.143.000,00
2 Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1.240.000,00
3 Gastos por evaluar la producción terminada $ 1.972.000,00
Gastos por inspecciones al material
$ 636.000,00
4 almacenado
5 Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270.000,00
6 Gastos por análisis químico $ 935.000,00
Gastos por materiales consumidos en la
$ 911.000,00
7 inspección
8 Gastos por planeación de la calidad $ 51.000,00
Gastos por realizar estudios de
$ 741.000,00
9 mejoramiento
Gastos por adquisición, análisis y el reporte
$ 920.000,00
10 de datos
11 Gastos por control de proceso $ 1.054.000,00
12 Gastos por capacitación $ 250.000,00
Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732.000,00
13
14 Gastos por producción no conforme $ 728.000,00
Gastos por recuperación de la producción no
$ 479.000,00
15 conforme
Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559.000,00
16
Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620.000,00
17
18 Gastos por producción degradada $ 10.300,00
Gastos por no conformidades de los
$ 573.000,00
19 proveedores
20 Gastos por reposiciones o cambios $ 374.000,00
Gastos por eliminación de defectuosos
$ 971.000,00
21 devueltos
22 Gastos por concesiones o descuentos $ -
23 Gastos por devoluciones $ 874.000,00
24 Gastos por tramitación de quejas. $ 725.000,00
$ 16.768.300,00

2
 Costo de Calidad Monto Costos de calidad
Costos de Evaluación
Valor Aporte%
1 Gastos por evaluación en la recepción $ 1.143.000,00 Gastos por evaluación en la recepción $ 1.143.000,00 6,82%
Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1.240.000,00 7,39%
2 Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1.240.000,00 Gastos por evaluar la producción terminada $ 1.972.000,00 11,76%
3 Gastos por evaluar la producción terminada $ 1.972.000,00 Gastos por inspecciones al material almacenado $ 636.000,00 3,79%
Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270.000,00 1,61%
4 Gastos por inspecciones al material almacenado
$ 636.000,00 Gastos por análisis químico $ 935.000,00 5,58%
Gastos por materiales consumidos en la inspección $ 911.000,00 5,43%
5 Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270.000,00 Subtotal $ 7.107.000,00 42,38%
6 Gastos por análisis químico $ 935.000,00 Costos de Prevención
7 Gastos por materiales consumidos en la inspección
$ 911.000,00 Costos de calidad Valor Aporte%
Gastos por planeación de la calidad $ 51.000,00 0,30%
8 Gastos por planeación de la calidad $ 51.000,00
Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741.000,00 4,42%
9 Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741.000,00 Gastos por adquisición, análisis y el reporte de
$ 920.000,00 5,49%
datos
10 Gastos por adquisición, análisis y el reporte de$datos
920.000,00 Gastos por control de proceso $ 1.054.000,00 6,29%
Gastos por capacitación $ 250.000,00 1,49%
11 Gastos por control de proceso $ 1.054.000,00 Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732.000,00 4,37%
12 Gastos por capacitación $ 250.000,00 Subtotal $ 3.748.000,00 22,35%

13 Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732.000,00 Costos de Fallas internas
Gastos por producción no conforme $ 728.000,00 Costos de calidad Valor Aporte%
14
Gastos por producción no conforme $ 728.000,00 4,34%
15 Gastos por recuperación de la producción no conforme
$ 479.000,00 Gastos por recuperación de la producción no conforme $ 479.000,00 2,86%
16 Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559.000,00 Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559.000,00 3,33%
Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620.000,00 Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620.000,00 3,70%
17
Gastos por producción degradada $ 10.300,00 0,06%
18 Gastos por producción degradada $ 10.300,00 Gastos por no conformidades de los proveedores $ 573.000,00 3,42%
19 Gastos por no conformidades de los proveedores
$ 573.000,00 Subtotal $ 2.969.300,00 17,71%

20 Gastos por reposiciones o cambios $ 374.000,00 Costos de Fallas externas

Costos de calidad Valor Aporte%
21 Gastos por eliminación de defectuosos devueltos
$ 971.000,00 Gastos por reposiciones o cambios $ 374.000,00 2,23%
22 Gastos por concesiones o descuentos $ - Gastos por eliminación de defectuosos devueltos $ 971.000,00 5,79%
Gastos por concesiones o descuentos $ - 0,00%
23 Gastos por devoluciones $ 874.000,00 Gastos por devoluciones $ 874.000,00 5,21%
24 Gastos por tramitación de quejas. $ 725.000,00 Gastos por tramitación de quejas. $ 725.000,00 4,32%
Subtotal $ 2.944.000,00 17,56%
$ 16.768.300,00

Categorizacion costos Categorizacion costos

Porcentaje subtotal evaluacion
Categoria Porcentaje
subtotal prevencion
subtotal evaluacion 0,42 18%
42% subtotal fallas
subtotal prevencion 0,22 18%
internas
22%
subtotal fallas internas 0,18
subtotal fallas externas 0,18

3
 Cesar Guzmán

Tabla No. 2 Aporte porcentual por grupo de costos de calidad

Aporte
Categoria de costos Valor
%
Costos de Evaluación $ 7.107.000,00 42,38%
Costos de prevención $ 3.748.000,00 22,35%
Costos de fallas internas $ 2.969.300,00 17,71%
Costos de fallas externas $ 2.944.000,00 17,56%
Total $ 16.768.300,00 100,00%

Teniendo en cuenta los datos encontrados en la anterior tabla realizamos la siguiente

grafica para dar una mejor idea de los resultados

$8,000,000.00
$7,107,000.00
$7,000,000.00

$6,000,000.00

$5,000,000.00

$4,000,000.00 $3,748,000.00
$2,969,300.00 $2,944,000.00
$3,000,000.00

$2,000,000.00

$1,000,000.00

$-
Costos de Costos de Costos de fallas Costos de fallas
Evaluación prevención internas externas

Teniendo en cuenta lo visto anterior mente Podemos dar respuesta a las siguientes
preguntas

¿Qué tipo de costos es el de mayor inversión por parte de la organización?

al observar y analizar la tabla y grafica podemos ver y concluir que el mayor costo de
inversión dentro de la empresa se centra en los costos de evaluación teniendo un porcentaje
del 42,38% de las inversiones utilizadas por parte de la organización

¿Cómo los costos de calidad pueden mejorar el factor competitivo y económico de la

empresa modelo?

4
los costos de calidad ayudan a mejorar el factor competitivo si estos costos son mínimos y
rentables ya que entraríamos a competir con productos o servicios de buena calidad a unos
costos demasiado bajos esto siendo un plus dentro del mercado y la demanda al competir
con otras empresas, minimizando costos y previniendo un crecimiento dentro de las
ganancias.

5
 Maria Alejandra Borja Molano ejercicio 1

Costo de Calidad Monto

1 Gastos por evaluación en la recepción $ 1,143,000.00
2 Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1,240,000.00
3 Gastos por evaluar la producción terminada $ 1,972,000.00
4 Gastos por inspecciones al material almacenado $ 636,000.00
5 Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270,000.00
6 Gastos por análisis químico $ 935,000.00
7 Gastos por materiales consumidos en la inspección $ 911,000.00
8 Gastos por planeación de la calidad $ 51,000.00
9 Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741,000.00
10 Gastos por adquisición, análisis y el reporte de datos $ 920,000.00
11 Gastos por control de proceso $ 1,054,000.00
12 Gastos por capacitación $ 250,000.00
13 Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732,000.00
14 Gastos por producción no conforme $ 728,000.00
15 Gastos por recuperación de la producción no conforme $ 479,000.00
16 Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559,000.00
17 Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620,000.00
18 Gastos por producción degradada $ 10,300.00
19 Gastos por no conformidades de los proveedores $ 573,000.00
20 Gastos por reposiciones o cambios $ 374,000.00
21 Gastos por eliminación de defectuosos devueltos $ 971,000.00
22 Gastos por concesiones o descuentos $ -
23 Gastos por devoluciones $ 874,000.00
24 Gastos por tramitación de quejas. $ 725,000.00
$ 16,768,300.00

6
 Costos de Evaluación
Costos de calidad Valor Aporte%
Gastos por evaluación en la recepción $ 1,143,000.00 6.82%
Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1,240,000.00 7.39%
Gastos por evaluar la producción terminada $ 1,972,000.00 11.76%
Gastos por inspecciones al material almacenado $ 636,000.00 3.79%
Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270,000.00 1.61%
Gastos por análisis químico $ 935,000.00 5.58%
Gastos por materiales consumidos en la inspección $ 911,000.00 5.43%
Subtotal $ 7,107,000.00 42.38%

Costos de Prevención
Costos de calidad Valor Aporte%
Gastos por planeación de la calidad $ 51,000.00 0.30%
Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741,000.00 4.42%
Gastos por adquisición, análisis y el reporte de datos $ 920,000.00 5.49%
Gastos por control de proceso $ 1,054,000.00 6.29%
Gastos por capacitación $ 250,000.00 1.49%
Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732,000.00 4.37%
Subtotal $ 3,748,000.00 22.35%

Costos de Fallas internas

Costos de calidad Valor Aporte%
Gastos por producción no conforme $ 728,000.00 4.34%
Gastos por recuperación de la producción no conforme $ 479,000.00 2.86%
Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559,000.00 3.33%
Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620,000.00 3.70%
Gastos por producción degradada $ 10,300.00 0.06%
Gastos por no conformidades de los proveedores $ 573,000.00 3.42%
Subtotal $ 2,969,300.00 17.71%

7
 Costos de Fallas externas
Costos de calidad Valor Aporte%
Gastos por reposiciones o cambios $ 374,000.00 2.23%
Gastos por eliminación de defectuosos devueltos $ 971,000.00 5.79%
Gastos por concesiones o descuentos $ - 0.00%
Gastos por devoluciones $ 874,000.00 5.21%
Gastos por tramitación de quejas. $ 725,000.00 4.32%
Subtotal $ 2,944,000.00 17.56%

Tabla No. 2 Aporte porcentual por grupo de costos de calidad

Categoría de costos Valor Aporte%

Costos de Evaluación $ 7,107,000.00 42.38%
Costos de prevención $ 3,748,000.00 22.35%
Costos de fallas internas $ 2,969,300.00 17.71%
Costos de fallas externas $ 2,944,000.00 17.56%
Total $ 16,768,300.00 100.00%

En base a lo anterior la siguiente grafica permite una vista más amplia de las diferencias
entre los costos.

8
 $8,000,000.00
$7,107,000.00
$7,000,000.00

$6,000,000.00

$5,000,000.00
$3,748,000.00
$4,000,000.00
$2,969,300.00 $2,944,000.00
$3,000,000.00

$2,000,000.00

$1,000,000.00

$-
Costos de Costos de Costos de fallas Costos de fallas
Evaluación prevención internas externas

A lo que se da paso a las siguientes incógnitas:

¿Qué tipo de costos es el de mayor inversión por parte de la organización?

En este caso con un valor de $7’107.000 los costos de evaluación (columna verde) son los
más elevados con los que debe de cumplir la organización, lo que el costo con mayor
inversión es este.

¿Cómo los costos de calidad pueden mejorar el factor competitivo y económico de la

empresa modelo?

Una empresa deja de ser rentable en cuando el promedio de sus costos es mayor a las
empresas rivales, es por esto que si los costos de calidad de una empresa son mínimos y
constantes o probablemente más bajos a los anteriores, esto da una mejor competitividad a
la empresa frente al entorno, donde los inversionistas apoyaran a la que menos costos
prevea y mayor ganancia permita obtener.

9
 Ejercicio 1 Jimmy Antoni López Uribe

Costo de Calidad Monto

Gastos por reposiciones o cambios $ 374.000

Gastos por producción no conforme $ 728.000

Gastos por evaluación en la recepción $ 1.143.000

Gastos por recuperación de la producción no conforme $ 479.000

Gastos por eliminación de defectuosos devueltos $ 971.000

Gastos por planeación de la calidad $ 51.000

Gastos de Evaluación durante el proceso $ 1.240.000

Gastos por realizar estudios de mejoramiento $ 741.000

Gastos por diagnóstico de no conformidades $ 559.000

Gastos por concesiones o descuentos $0

Gastos por adquisición, análisis y el reporte de datos $ 920.000

Gastos por evaluar la producción terminada $ 1.972.000

Gastos de las inspecciones y re inspecciones $ 620.000

Gastos por devoluciones $ 874.000

Gastos por producción degradada $ 10.300

Gastos por inspecciones al material almacenado $ 636.000

Gastos por control de proceso $ 1.054.000

Gastos por verificar la calidad por obrero $ 270.000

Gastos por tramitación de quejas. $ 725.000

10
 Gastos por capacitación $ 250.000
Gastos por análisis químico $ 935.000

Gastos por no conformidades de los proveedores $ 573.000

Gastos por materiales consumidos en la inspección $ 911.000

Gastos por auditorias del sistema de calidad $ 732.000

En la tabla 1 se representan los elementos a ser categorizados para el presente ejercicio

posteriormente se realiza la clasificación y análisis respectivo respecto a la situación
esperada para el ejercicio.

Tabla 1. Categorización de los costos de calidad

Costos de prevención
Concepto del costo Valor Aporte porcentual %
Gastos por evaluar la
producción terminada $ 1.972.000 11,76
Gastos de Evaluación durante el
proceso $ 1.240.000 7,39
Gastos por evaluación en la
recepción $ 1.143.000 6,82
Gastos por análisis químico $ 935.000 5,58
Gastos por materiales
consumidos en la inspección $ 911.000 5,43
Gastos por inspecciones al
material almacenado $ 636.000 3,79
Gastos por verificar la calidad
por obrero $ 270.000 1,61

Subtotal $ 7.107.000 42,38

11
 Costos de evaluación
Concepto del costo Valor Aporte porcentual
Gastos por control de proceso $ 1.054.000 6,29
Gastos por adquisición, análisis
y el reporte de datos $ 920.000 5,49
Gastos por realizar estudios de
mejoramiento $ 741.000 4,42
Gastos por auditorias del
sistema de calidad $ 732.000 4,37
Gastos por capacitación $ 250.000 1,49
Gastos por planeación de la
calidad $ 51.000 0,30

Subtotal $ 3.748.000,00 22,35

fallas internas
Concepto del costo Valor Aporte porcentual
Gastos por producción no
conforme $ 728.000 4,34
Gastos de las inspecciones y re
inspecciones $ 620.000 3,70
Gastos por no conformidades de
los proveedores $ 573.000 3,42
Gastos por diagnóstico de no
conformidades $ 559.000 3,33
Gastos por recuperación de la
producción no conforme $ 479.000 2,86
Gastos por producción
degradada $ 10.300 0,06

12
 Subtotal $ 2.969.300 17,71

Fallas externas
Concepto del costo Valor Aporte porcentual
Gastos por eliminación de
defectuosos devueltos $ 971.000 5,79
Gastos por devoluciones $ 874.000 5,21
Gastos por tramitación de
quejas. $ 725.000 4,32
Gastos por reposiciones o
cambios $ 374.000 2,23
Gastos por concesiones o
descuentos $ - 0,00

Subtotal $ 2.944.000 17,56

Total $ 16.768.300 $ 100,00

De acuerdo con lo anterior cabe resaltar que el mayor porcentaje en cuanto a costos viene
representado por la prevención, lo cual indicaría bajo conceptos teóricos que los porcentajes
relativos para fallas, las cuales en conjunto suman un 36%, tendrían que ser menores. Sin
embargo este ítem representa fallas externas en la mayoría de los casos independiente de los
factores que puede controlar la empresa.

13
 Porcentaje
Subtotal Prevencion Subtotal Evaluacion
Subtotal Fallas internas Subtotal Fallas externas

18%
42%
18%

22%

Así mismo, se entiende que lo que procede a prevención y evaluación representa un total de
64%, en todo caso se espera que estos rubros logren a un plazo mayor llevar a disminuir los
gastos representados por las fallas a un mediano y largo plazo.

14
 Conclusiones

Por medio del trabajo anterior, hemos podido familiarizarnos con algunos conceptos y
poder clasificarlos de manera sencilla, con el objetivo de poder analizar los distintos datos
brindados, aplicando conocimientos que hemos adquirido durante todo este recorrido.

15
 Referencias

❖ Cortez Moncada, J. (2020). Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente

en las micro y pequeñas empresas sector comercio - rubro ventas de Drywall en
general distrito Chimbote provincia del Santa año 2017. Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote ; Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA.
https://search-ebscohost-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?direct=true&db=edsbas&AN=edsbas.
7A526936&lang=es&site=eds-live&scope=site
❖ López Rico, T. (2015). Propuesta de metodología para el monitoreo y seguimiento
del Programa Productivo Alimentario en Nicaragua. Dialnet.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6067310
❖ Gutiérrez, H. (2013). Capítulo 6: Herramientas básicas para Seis Sigma. En Control
estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149). México: McGraw Hill.
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=166

16