JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

El estudio realizado tiene como objetivo proponer un modelo para la implementación de un

sistema integrado de gestión de calidad y medio ambiente en una empresa del sector
metalmecánico. La justificación para llevar a cabo este estudio se basa en la necesidad de las
organizaciones empresariales de adquirir ventajas competitivas y optimizar sus procesos
internos en un entorno altamente competitivo y en constante cambio.

En la actualidad, las ventajas competitivas de las empresas no solo dependen de las

condiciones del entorno, sino también de la optimización de sus procesos internos. Para lograr
esto, las organizaciones buscan implementar herramientas de gestión que les permitan adquirir
nuevas ventajas competitivas. Entre estas herramientas se encuentran los sistemas de gestión
de calidad y medio ambiente, que ayudan a mejorar la calidad de los productos, procesos,
controlar los aspectos ambientales, cumplir con los requisitos legales y normativos.

La norma ISO 9001:2015 se enfoca en el sistema de gestión de calidad, mientras que la norma
ISO 14001:2015 se enfoca en el sistema de gestión ambiental de las organizaciones. Estas
normas son ampliamente reconocidas a nivel mundial, su implementación puede brindar
diversos beneficios a las empresas, como aumento en la productividad, mejora en la
satisfacción del cliente, apertura de mercados nacionales e internacionales, mejora de la
gestión, cumplimiento de la normatividad, legislación vigente, entre otros.

Sin embargo, implementar de manera independiente, desarticulada estos sistemas de gestión

puede generar duplicación de tareas, incompatibilidades, burocracia innecesaria. Por lo tanto,
existe la necesidad de implementarlos de manera integrada para optimizar su desempeño a un
costo menor y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

El modelo propuesto en este estudio se basa en un enfoque a procesos consta de dos etapas:
el análisis del contexto organizacional y la implementación del sistema integrado de gestión. El
modelo involucra los procesos, actividades necesarias para cumplir con los requisitos de las
normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 garantizar la eficacia y eficiencia del sistema.

En resumen, la justificación de este estudio radica en la necesidad de las organizaciones

empresariales de implementar herramientas de gestión que les permitan adquirir ventajas
competitivas, optimizar sus procesos internos. La implementación de un sistema integrado de
gestión de calidad y medio ambiente, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015,
puede proporcionar a las empresas beneficios significativos. El modelo propuesto en este
estudio busca facilitar la implementación de estos sistemas, garantizar su eficacia y eficiencia
en cualquier tipo de organización empresarial.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL

 El objetivo general de este estudio es desarrollar un modelo para la implementación de

un sistema integrado de gestión de calidad ambiental en una empresa del sector
metalmecánico. El modelo se basa en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 se
 divide en dos etapas.  La primera analiza el contexto organizacional y objetivos del
sistema. La segunda se enfoca en la implementación del sistema integrado de gestión.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un diagnóstico de la empresa del sector metalmecánico para evaluar su

cumplimiento de los requisitos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015,
identificando fortalezas y áreas de mejora.
 Desarrollar un modelo estructurado en dos etapas para la implementación del sistema
integrado de gestión de calidad ambiental en la empresa, basado en el enfoque de
procesos, que incluya el análisis del contexto organizacional, la identificación de partes
interesadas, la definición del alcance, política, objetivos del sistema, así como la
planificación, recursos, operación, control, seguimiento, mejora y liderazgo del sistema
integrado.
 Proporcionar lineamientos y herramientas para la implementación efectiva del modelo
propuesto, que puedan ser aplicados por cualquier tipo de organización empresarial
interesada en implementar sistemas integrados de gestión.

METODOLOGIA UTILIZADA

Esta metodología propone un enfoque sistémico basado en procesos para la implementación

de un sistema integrado de gestión de calidad ambiental. Se enfoca en la planificación,
seguimiento, mejora, liderazgo para garantizar la eficacia y eficiencia del sistema. Este modelo
puede ser aplicado a cualquier tipo de organización empresarial que busque implementar
sistemas integrados de gestión.

La metodología utilizada en este artículo propone un modelo para la implementación de un

sistema integrado de gestión de calidad ambiental en una empresa del sector metalmecánico.
El modelo se divide en dos etapas: la primera etapa se enfoca en el contexto organizacional,
mientras que la segunda etapa se centra en el sistema integrado de gestión.

En la primera etapa, se lleva a cabo un análisis de las cuestiones internas y externas de la

organización, la identificación de las partes interesadas, sus requisitos, la definición del alcance,
la política, los objetivos del sistema integrado de gestión. Esto permite establecer una base
sólida para la implementación del sistema.

En la segunda etapa, se enfoca en el sistema integrado de gestión propiamente dicho. Se

identifican los procesos, sus interacciones mediante la creación de un mapa de procesos.
Además, se realiza la identificación, análisis de los riesgos, oportunidades por proceso, se
establecen las acciones y controles necesarios para abordarlos.

También se planifica el seguimiento, la medición de los procesos del producto o servicio,

utilizando herramientas y técnicas adecuadas. Por último, se establece un plan para la toma de
acciones correctivas basado en el análisis de los resultados obtenidos, con el objetivo de
mejorar continuamente en el sistema de gestión.
Durante la implementación del sistema, se comunican los roles, responsabilidades a todos los
actores involucrados, se llevan a cabo los procesos de operación, control, seguimiento, mejora.
Se garantiza la adquisición de datos e información necesaria para la trazabilidad de los
procesos y la toma de decisiones basada en la evidencia.

EQUIPOS Y MATERIALES

Existen algunas herramientas y técnicas que podrían utilizarse en el proceso de

implementación, como:

 El análisis de riesgos
 Matrices de riesgos
 Diagramas de causa-efecto
 Hojas de verificación o listas de chequeo
 Cartas de control
 Métricas e indicadores
 Análisis de costo beneficio, diagramas estadísticos
 Diseño de experimentos.

Estas herramientas, técnicas son comunes en la gestión de calidad ambiental pueden requerir
el uso de software, instrumentos de medición, documentación y otros recursos relevantes para
recopilar, analizar datos, monitorear procesos y realizar mejoras.

Es importante tener en cuenta que los equipos, materiales utilizados pueden variar según las
necesidades, características específicas de la empresa y su industria. La implementación de un
sistema integrado de gestión puede requerir la adquisición de software especializado,
herramientas de medición, equipos de seguridad, entre otros recursos, según los requisitos de
las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y las necesidades de la empresa.

RESULTADOS OBTENIDOS

 La organización exhibe un alto porcentaje de cumplimiento frente a los requisitos

operacionales de las normas ISO requisitos de mejora, con porcentajes de
cumplimiento alrededor del 80%, porcentajes bajos de cumplimiento frente a los
requisitos relacionados con el contexto de la organización y evaluación del desempeño.
 Se evidenció el compromiso de la empresa frente al cumplimiento de los requisitos de
calidad de los productos, los requisitos ambientales y los requisitos legales aplicables a
este tipo de industria.
 La empresa tiene personal altamente calificado, la infraestructura necesaria para la
adecuada fabricación de sus productos, con la instrumentación, herramientas
necesarias para la medición, control de las variables del proceso y la trazabilidad del
producto.
 No se evidencian directrices para el análisis de datos, la evaluación del desempeño, la
toma de decisiones, además de controles sobre proveedores externos que afectan
directamente los procesos operacionales.
  La empresa realiza reuniones periódicas para evaluar su desempeño, la efectividad de
las acciones tomadas frente a situaciones específicas; sin embargo, no se han realizado
auditorías con fines de implementación, certificación en sistemas de gestión.
 La empresa tiene establecida una misión, visión política, además de procedimientos,
programas y registros de actividades que aportan.
 En cuanto al liderazgo, se evidencia el compromiso de la gerencia, lo cual a su vez ha
generado compromiso del personal a cargo y un ambiente laboral adecuado.
 En relación a la satisfacción del cliente, la empresa ha establecido un servicio de
atención personalizada que garantiza el diseño, desarrollo de nuevos productos de
acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente.
 Se evidencia la necesidad de identificar, gestionar los riesgos, oportunidades además
de documentar, establecer controles en los procesos que permitan garantizar el
cumplimiento de los criterios de aceptación como promover la mejora a partir de la
toma de decisiones basado en la evidencia.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

 La implementación de un sistema integrado de gestión de calidad y medio ambiente es

una estrategia efectiva para adquirir ventajas competitivas y mejorar el
posicionamiento en el mercado.
 Las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 son ampliamente reconocidas a nivel
mundial, proporcionan directrices para la implementación de sistemas de gestión de
calidad y medio ambiente.
 El modelo propuesto en el artículo ofrece una estructura clara, sistemática para la
implementación del sistema integrado de gestión, basado en un enfoque a procesos y
en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
 El análisis del contexto organizacional, la identificación de riesgos, oportunidades, el
seguimiento, medición de procesos, la toma de acciones correctivas son componentes
clave para la implementación efectiva del sistema integrado de gestión.
 El liderazgo, el compromiso de la dirección son fundamentales para el éxito del sistema
integrado de gestión, junto con una adecuada comunicación de roles y
responsabilidades dentro de la organización.

CUESTIONARIO

¿Por qué las organizaciones implementan herramientas de gestión?

 Las organizaciones implementan herramientas de gestión para adquirir nuevas ventajas

competitivas y mejorar sus procesos internos.

¿Qué tipo de ventajas competitivas pueden generar las condiciones del entorno?

 Las condiciones del entorno pueden generar ventajas competitivas para las
organizaciones.

¿Cuáles son las normas ISO mencionadas en el artículo?

  Las normas ISO mencionadas en el artículo son la ISO 9001:2015 para la gestión de
calidad y la ISO 14001:2015 para la gestión ambiental.

¿Por qué es recomendable implementar de manera integrada los sistemas de gestión?

 La implementación integrada de los sistemas de gestión optimiza su desempeño a un

costo menor y resulta en un mejor posicionamiento de las empresas en el mercado.

¿Cuáles son los componentes de la primera etapa del modelo propuesto?

 Los componentes de la primera etapa del modelo propuesto son: análisis de cuestiones
internas, análisis de cuestiones externas, identificación de las partes interesadas,
definición del alcance, política y objetivos del SIG.

¿Qué herramienta se recomienda para la identificación de riesgos?

 Se recomienda utilizar la matriz de riesgos para identificar y valorar los riesgos

relevantes para el SIG.