Kaoru Ishikawa

María Berenice Aguirre Ventura

Luis Ángel Méndez Esquivel
 “Estilos y etapas de un proceso continuo que
tiene por finalidad satisfacer plenamente al
cliente para lograr su lealtad. El compromiso del
Management, empezando por el "número uno"
de la empresa”.
 Nació en la ciudad de Tokio, Japón en el
año de 1915.
Educado en una familia con extensa
tradición industrial, Ishikawa se licenció
en química en la Universidad de Kumpao
en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la
Primeros años industria y en el ejército.
A partir de 1949, participó en la
promoción del control de calidad, y
desde entonces trabajó como consultor
de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de
desarrollo del Japón de la posguerra.
 Teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo
costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice
que la calidad debe ser una revolución de la
gerencia. El control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad.
Teoría de
Ishikawa
  La calidad empieza con la educación y termina
con la educación.
 El primer paso en la calidad es conocer lo que el
Principios de la cliente requiere.
calidad de  El estado ideal del control de calidad ocurre
Ishikawa cuando ya no es necesaria la inspección.
 Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las áreas.
  No confundir los medios con los objetivos.
 Poner la calidad en primer término y poner las
ganancias a largo plazo.
 El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Principios de la  La gerencia superior no debe mostrar enfado
calidad de cuando sus subordinados les presenten hechos.
Ishikawa  95% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.
 Aquellos datos que no tengan información dispersa
(es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.
  Hojas de control
 Histogramas
 Análisis Pareto
Siete
 Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o
herramientas Diagrama de Ishikawa
básicas  Diagramas de dispersión
 Gráficas de control
 Análisis de Estratificación.
 Consiste en una representación gráfica sencilla
en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha.
Diagrama de
Ishikawa
Ejemplo de
Diagrama de
Ishikawa – Fallo
en maquinaria
Las 6 M’s de
Ishikawa
 Un Círculo de Calidad es un grupo de personas que
desarrollan actividades de calidad voluntariamente dentro
de un mismo taller.  Este grupo lleva a cabo continuamente
como parte de las actividades de control de calidad en toda
la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de
Círculos de control de calidad con participación de todos sus
miembros.
Calidad
 • Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
• Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable
y diáfano donde valga la pena estar.
• Ejercer las capacidades humanas plenamente, y con el
Ideas básicas tiempo aprovechar capacidades infinitas.
de los círculos • Crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada
uno de los miembros de una organización.
de control de • Fomentar el trabajo en equipo e intercambio de
calidad en la experiencias, conocimientos y apoyo mutuo.
empresa
 A.)    Técnicas estadísticas elementales
Técnicas
Estadísticas de • Análisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial) 
Ishikawa para • Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica
estadística) 
los Círculos de • Estratificación Lista de comprobación (bitácora)
Control de • Histograma
Calidad • Diagrama de dispersión
• Gráficas de control
 B.)    Método estadístico intermedio

• Análisis teórico y de muestreo

Técnicas • Diversos métodos de estimación estadística y
comprobación de hipótesis
Estadísticas de • Métodos basados en pruebas censoras
Ishikawa para • Métodos de diseño experimental
los Círculos de
C. )   Métodos estadísticos avanzados (con computadoras)
Control de
Calidad • Diseño experimental avanzado
• Análisis multivariados
• Métodos de investigación de operaciones
  Ishikawa fue profesor en la Universidad de
Tokio y fundador de la Unión of Japanese
Scientists and Engineers (UJSE).
Trabajos  El desarrollo de una estrategia de calidad
reconocidos de japonesa.
Ishikawa  El trabajo de Ishikawa con los altos directivos y
el CWQC duró décadas.
 Ishikawa hace mención y uso de las herramientas
estadísticas básicas para el control total de la calidad, así
como los círculos de calidad, además sostiene que el
control de calidad en toda la compañía, tiene que basarse
en el uso generalizado de técnicas estadísticas.
Ishikawa piensa que el 90-95% de los problemas pueden
CONCLUSION resolverse usando técnicas estadísticas elementales, que
no requieren conocimientos especializados.
Para Ishikawa el Control de la Calidad consta de los
siguiente puntos: desarrollar, diseñar, elaborar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más
útil y siempre satisfactorio para el consumidor