Kaoru Ishikawa

Gurú de la Calidad
 ¿Quién era?
Ishikawa nació en Tokio, Japón, en 1915.
Se licenció en Ingeniería Química en la
Universidad de Tokio en 1939, universidad
en la que más tarde se convertiría en
profesor. En 1941, comenzó su carrera en
Calidad en la compañía de combustibles
líquidos Nissan. En 1978, Ishikawa se
convirtió en presidente del Instituto de
Tecnología Musashi. Fue miembro de la
Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE) y fue uno de los
principales exponentes de la Calidad en
Japón.
 ¿Cómo contribuyó Ishikawa a la
calidad?

• Círculos de la calidad • Diagrama de causa y • Organización y difusión de

efecto Herramientas de calidad
Círculos de la calidad.
• Los Círculos de Calidad consistieron básicamente
en reunirse con un grupo de empleados del
mismo sector para discutir formas de mejorar la
Calidad o solucionar problemas de SGC.
Posteriormente, el concepto adquiriría el nombre
de Círculo de Control de Calidad (CCC) .
 Diagrama de causa y efecto
• Su repercusión se debe principalmente a
que la herramienta se desarrolló de
forma que cualquiera pudiera utilizarla,
prescindiendo así de la necesidad de un
especialista. Esto hizo posible que los
empleados comunes de la fábrica
pudieran desempeñarse mejor en la
Calidad de las empresas.
• Otro factor importante es que el
diagrama es muy versátil y se puede
utilizar para promover la mejora de
procesos, resolver problemas, encontrar
las causas raíz y, de alguna manera,
incluso analizar los procesos.
 Una de las siete
herramientas de Calidad
más utilizadas y también
una de las más famosas, el
diagrama de causa y efecto
(también llamado diagrama
de Ishikawa, diagrama de
espina de pescado o
diagrama 6M) es la
contribución más conocida
de Ishikawa para la Calidad.

Organización y difusión
de Herramientas de
calidad
• Ishikawa reunió las herramientas que
más se adaptaban a la realidad de las
empresas, creando un conjunto que,
según él, podía solucionar hasta el 95%
de los problemas existentes.
• Siguiendo el mismo principio utilizado
en la creación de su Diagrama de Causa
y Efecto, Ishikawa se preocupó por
indicar herramientas que pudieran ser
utilizadas por cualquier trabajador,
preocupándose por la aplicación real de
los métodos y por los resultados de la
Calidad. Con eso, condujo a la mejora
del Control de Calidad en las empresas.
• Este conjunto de técnicas recopiladas
por él, se conoció como Las 7
herramientas de calidad y se utilizan
ampliamente en la actualidad.
 Revolución de pensamiento

Él mismo buscó difundir lo que llamó la “Revolución del Pensamiento”, un conjunto de

ideales que, de implementarse, revitalizarían la industria. Antes de Ishikawa, la Calidad
Japonesa se limitaba a aplicar técnicas americanas, lo que en sí mismo supuso un gran avance
debido a las condiciones de posguerra del país. Sin embargo, con la nueva Cultura de la
Calidad, Japón alcanzó niveles de Calidad incluso superiores a los estadounidenses,
compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado internacional.
 Otros logros…
• Como presidente del comité
japonés de la Conferencia
Nacional de Control de Calidad ,
Ishikawa luchó para que las
personas y las organizaciones
fueran conscientes de la
importancia de la calidad para el
desarrollo de la economía. Varios
teóricos señalan que la mayor
contribución de Ishikawa fue su
papel fundamental en el
desarrollo de la Calidad en Japón.
• Su legado, sin embargo, va
mucho más allá de estas
herramientas. Ishikawa ayudó a
elevar no solo la Filosofía de la
Calidad en Japón, sino también
en todo el mundo. Además,
ayudó en la reconstrucción de
su país, contribuyendo a
transformarlo en una de las
mayores potencias mundiales.