KAORU ISHIKAWA

BREVE BIOGRAFIA

Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 – 16

de abril de 1989), químico y empresario
japonés. Nació en Tokio, Japón.
Perteneció a una familia dedicada a la
industria. Recibió una muy buena
educación en las mejores instituciones de
la capital japonesa. Luego, estudió en el
año 1939 en la prestigiosa Universidad de
Tokio, allí recibió el título de químico. Al culminar su carrera, ingresó al mundo de la
industria y luego se acercó al mundo militar.
Tiempo después, ayudó a impulsar la promoción del control de calidad en las
industrias, y desde ese momento comenzó a trabajar como consultor en numerosas
empresas e instituciones interesadas con las estrategias de desarrollo.

APORTACIONES

 Creación del Diagrama causa efecto, o Espina de Pescado de Kaoru Ishikawa,

o en inglés "Fishbone Diagram".
 Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.
 Trabajó en los círculos de calidad.

Diagrama causa efecto: Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-

Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza
el análisis de un problema de cualquier índole y no solamente referido a la salud,
estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o
proporción. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del
problema y otras, con los efectos que este produce.
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y
analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando
cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la
ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que
tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del
problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe
una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.

Demostró la importancia de las 7 herramientas de la calidad, está interesado en

cambiar la manera de pensar de la gente respecto al trabajo y pensaba que las
diferencias culturales era un factor importante para el logro del éxito de la calidad.

El padre de los círculos de calidad Kaoru Ishikawa una vez recibida toda la
enseñanza de la calidad total por parte de Edwards Deming se dio la tarea de
resumir las herramientas básicas que resuelvan sus problemas que son grafica de
Pareto, diagrama de causa y efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma,
diagrama de dispersión y grafica de control de calidad.

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de

calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización,
a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así
como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que
afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de
trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Principios claves del pensamiento de Ishikawa:

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
 El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
 Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
 El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
 No hay que confundir los medios con los objetivos.
  Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.
 El comercio es la entrada y salida de la calidad.
 Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un
obrero da una opinión valiosa.
 Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el
análisis.
 Información sin información de dispersión es información falsa.

FILOSOFÍA DE CERO DEFECTOS

La filosofía de Ishikawa consta de cinco puntos

1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo. Lo importante en toda
organización es la calidad y no a las utilidades que se generen rápidamente.
2. Orientación hacia el consumidor. Los servicios y productos deben estar
encaminados siempre hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.
3. El proceso siguiente es el cliente. La prioridad de todos los que conforman la
organización debe estar orientada continuamente hacia el cliente.
4. Respeto a la humanidad. Debe existir una consideración completa hacia todos
los individuos, de igual forma involucrar a todos los miembros en la responsabilidad
y realización de los resultados a lograr.
5. Administración interfuncional. Cuenta con comités ínter funcionales de apoyo,
puede suministrar la vía necesaria para fomentar las relaciones en toda la
organización y además hace posible el desarrollo eficiente de la garantía de calidad.
Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:
 El cliente es lo más importante.
 Hay que prevenir, no corregir.
 Reducir costos y desperdicios en general.
 Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
 Participación e involucramiento de todos los miembros.
 Hay que trabajar en equipo.
 Medir resultados.
 Dar reconocimientos.
  Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intensos.
Crear conciencia de la necesidad.
 Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.

BIBLIOGRAFÍA

https://historia-biografia.com/kaoru-ishikawa/. (s.f.).

https://www.amte.org.mx/portal/wp-content/uploads/2010/11/circulos_de_calidad.pdf. (s.f.).

https://www.ecured.cu/Kaoru_Ishikawa. (s.f.).

https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-
crosby/#ishikawa. (s.f.).

https://www.gestiopolis.com/diagramas-causa-efecto-pareto-y-de-flujo-elementos-clave/. (s.f.).

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Aplicacion%20de%20os%
20circulos%20de%20calidad.pdf. (s.f.).