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MOBBING

¿Qué es el mobbing o acoso laboral?

El término mobbing fue usado por primera vez en 1980 por el científico Heinz Leymann
cuando se encontraba estudiando el comportamiento de dicho fenómeno social en el
ambiente laboral.
Dicho termino proviene del verbo en inglés “to mob” que significa atacar en tumulto o
atropellar a una persona ejerciendo una violencia psicológica extrema en el lugar de trabajo.
(Rodríguez, 2003).
Esto significa que el mobbing es una acción intencional y repetitiva, llevada a cabo por una
o varias personas, para producir miedo o terror hacia otro trabajador, debido a que su
principal objetivo es el daño psicológico

Factores que lo detonan

Generales

➢ Educación.
➢ Relaciones familiares.
➢ Aspectos culturales.
➢ Características de personalidad.
➢ Abuso de determinadas sustancias.
➢ Influencia de los medios.

Laborales

➢ Organización del trabajo.

➢ Concepción de tareas.
➢ Tipo de dirección.
➢ competitividad
➢ alta rotación de personal.
Tipos de mobbing (Gonzalez. 2006)
● Ascendente: Este tipo de mobbing es el que ejercen uno o varios subordinados
sobre aquella persona que ostenta un rango jerárquico superior en la organización.
Comúnmente ocurre cuando alguien ajeno a la empresa se incorpora a ella para
ostentar un rango superior, que alguno de los trabajadores que ya estaban dentro de
la empresa también buscaba, por lo que comienza a rechazar los métodos del
nuevo jefe y a incitar a sus compañeros para que también lo hagan..
● Horizontal: Se presenta entre trabajadores con el mismo rango en la empresa, y se
caracteriza por ser realizado por un grupo de trabajadores que actúan como un
bloque que busca un mismo objetivo.
● Descendente (bossing): Es el tipo de mobbing más habitual, debido a que es el que
va dirigido por las personas con mayor rango dentro de la empresa hacia las
personas de menor rango y se caracteriza por realizarse mediante desprecios, uso
inadecuado de las habilidades del trabajador, falsas acusaciones e incluso insultos,
con el objetivo de afectar el ámbito psicológico del trabajador , se realiza con el
objetivo de que el trabajador renuncie por su cuenta ó para cortarle la esperanza de
escalar en la empresa.
● Mobbing perverso: hace referencia a un tipo de mobbing que no tiene un objetivo
laboral, sino que las causas se encuentran en la personalidad manipulativa y
hostigadora del acosador. Es un tipo de mobbing muy perjudicial porque las causas
que producen el acoso no pueden solucionarse implantando otras dinámicas de
trabajo mientras la persona que acosa siga en la organización o no sea reeducada.
Final Parte
1
Fases del Mobbing
gracias a los estudios de Leymann (más de 1300 casos diagnosticados), se logró identificar
cuatro fases que siempre aparecen en dichos procesos.
1. Fase de Conflicto
Se inicia debido a problemas dentro del trabajo, debido a desacuerdos ocasionados
por diferentes puntos de vista con respecto a un mismo proyecto o a que
simplemente existen grupos con diferentes objetivos, sin embargo si dichos
problemas no se solucionan pueden ser el inicio de problemas más profundos.
2. Fase de mobbing o de estigmatización
En esta fase el acosador pone en práctica toda la estrategia de hostigamiento en su
víctima, utilizando para ello sistemáticamente y durante un tiempo prolongado una
serie de comportamientos perversos cuyo objetivo es ridiculizar y apartar
socialmente a la víctima.
Esta etapa suele ser muy duradera y va acompañada de:
★ Aislamiento social
★ Ataques a la vida privada de la persona
★ Violencia física
★ Agresiones verbales
★ Difusión de rumores falsos
 ★ Difamación
3. Fase de intervención desde la empresa
En esta etapa la empresa se entera del mobbing y reacciona de dos formas:
● Positiva: Articula mecanismos preventivos.
● Negativa: Ven a la víctima como el problema a combatir

4. Fase de marginación o exclusión de la vida laboral

Es la última fase del mobbing y suele concluir con la víctima abandonando su
empleo o presentando síntomas que deterioran su estado de salud.
Así mismo puede pasar que la víctima sea colocada en el sitio más incómodo
posible, invisible al público, aislado de sus compañeros y realizando tareas inútiles
con el fin de que el sentimiento de fracaso se vaya apoderando del acosado.
En su mayoría las personas que sufren del mobbing, son las personas más
preparadas.
Tales actos pueden llegar a ocasionar el suicidio

La OMS dio a conocer los factores que se deben presentar para identificar que realmente se
está presentando el mobbing y no es un conflicto laboral aislado, estos son:

1. Que no sea un suceso puntual y que al menos se prolongue seis meses.

2. Que sea frecuente y suceda, como mínimo, una vez a la semana.

3. Que exista una víctima concreta, es decir, que no sea simplemente una situación de mal
ambiente laboral generalizado.

4. Que el acoso perpetrado no sea consecuencia de la conducta de la víctima.

5. Que el acosado no muestre un trastorno de personalidad previo con historial de

conflictividad.

PERFILES (Rodríguez, 2004)

● Agresor
Personas resentidas, frustradas, envidiosas, celosas, egoístas; este tipo de
personas pueden presentar uno o todos los rasgos anteriores, estos rasgos se
presentan en mayor o menor medida. Asi mismo se trata de personas que necesitan
admiración, reconocimiento, protagonismo y lo que quieren es figurar, ascender o
aparentar,aun cuando simplemente su objetivo sea anular a alguien.
 El problema del mobbing es identificar al agresor debido a que son hábiles para
fingir y mentir ya que en su interior mantienen la firme idea de que no están
haciendo nada malo; sus objetivos comúnmente son gente disciplinada o servicial.
● Víctima
Cualquier persona puede ser víctima de dicho fenómeno debido a que solo se
requiere ser percibido como una amenaza para un acosador en potencia y
encontrarse en un entorno favorable para dicho fenómeno. Estas personas suelen
ser gente que tiene un alto sentido de la moralidad y la justicia.

INSTITUCIONES DE GOBIERNO Y LEYES QUE RESPALDAN EN MÉXICO

El senado de la República mexicana aprobó reformar el Código Penal Federal para

sancionar con una multa de hasta 40 días de salario mínimo, a quien en el ámbito laboral
ejerza cualquier tipo de violencia de forma recurrente y sistemática sobre otra persona y le
cause un perjuicio profesional, daño patrimonial, económico o sufrimiento psicológico y
físico. En caso de quien acosa fuera superior jerárquico y utilizara los medios y
circunstancias que el encargo le proporciona, además de la multa señalada, se le destituirá
de su cargo, empleo o comisión.

Consejo Nacional para Prevenir La Discriminación: CONAPRED

De acuerdo con lo establecido por el artículo 43 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar
la Discriminación, el CONAPRED es competente para conocer de actos, omisiones o
prácticas sociales discriminatorias, atribuidas a personas particulares (físicas y/o morales) o
a personas servidoras públicas federales o de los poderes públicos federales. Toda
persona que considere que ha sido víctima o conoce de un presunto acto, omisión, o
práctica social discriminatoria atribuida a personas particulares o personas servidoras
públicas de carácter federal, puede acudir a este Consejo Nacional para denunciarlo. .

La Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo: PROFEDET

Si sufres violencia o discriminación laboral acércate a PROFEDET. Ellos te pueden

asesorar y en su caso representar de forma gratuita ante las autoridades laborales
competentes en situaciones de violencia laboral. Incluyendo: discriminación laboral, acoso
laboral, hostigamiento y acoso sexual.

Secretaría de trabajo y Previsión Social: STPS

Esta Secretaría emitió un Protocolo de actuación frente a casos de violencia laboral,

hostigamiento y acoso sexual, dirigido a las empresas de la República Mexicana. Este
protocolo es un instrumento de prevención y actuación en casos de violencia laboral,
hostigamiento y acoso sexual, que apoya a las empresas para fomentar entornos
organizacionales favorables y libres de violencia.

Los derechos que se ven afectados por el mobbing son:

● El derecho a la vida: Porque un acoso laboral que genera una crisis

psicológica o un trastorno mental causa una afectación a la integridad física o
psicológica al alterar la salud, y pueden poner en riesgo la vida.
● El derecho a la integridad física, psicológica y moral: Porque ese tipo de
acciones pueden causar alteraciones a la naturaleza corpórea y mental, así
como causar un perjuicio moral ante una acción objetivamente humillante.
● El libre desarrollo de la personalidad: El concepto de la vida privada engloba
aspectos como la identidad física y social que incluyen la autonomía y
desarrollo personal, así como el derecho a establecer y desarrollar relaciones
con otros, cuando una persona es acosada laboralmente se impide la
obtención de una calidad de vida ante la situación hostil que vive y el riesgo
de perder su trabajo, cuando su auto proyección y la que desea mostrar a los
demás se altera por el estigma que le genera el acoso laboral, con lo cual
también se ven mermadas sus relaciones sociales.
● El acceso a una vida libre de violencia: Porque la vulnerabilidad del sujeto
pasivo de la que parte el acosador, intensifica la violencia por el tipo de daño
que puede generar para conseguir su objetivo, el abandono del puesto
laboral o la autoafirmación de su condición de poder.
● La prohibición de la discriminación: Porque el acoso laboral constituye una
forma de discriminación al atentar contra la dignidad de la persona. Entre los
principios y derechos fundamentales en el trabajo se encuentran: “La
eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación”, como
dispone la Conferencia Internacional del Trabajo en la Declaración de la
Organización Internacional del Trabajo relativa a los principios y derechos
fundados en el trabajo, por lo que al provocarla se incurre en acoso laboral.
● El trato digno: Porque ese tipo de conductas desconocen a la víctima como
persona con derechos humanos y por lo tanto la cosifican y la maltratan.
● El derecho a la honra: Nadie puede ser objeto de injerencias en su persona,
vida privada y reputación, el acoso laboral lo violenta.
 ● El derecho al trabajo: Porque ese tipo de conductas ponen en riesgo la
conservación y estabilidad del trabajo, de hecho, el objetivo principal es que
la persona abandone el trabajo.
● El medio ambiente laboral sano: Porque la prestación de los servicios
laborales en un ambiente o condiciones de trabajo viciados por la
manipulación de la organización del trabajo en contra de una persona,
pueden acarrear estrés u otros trastornos psicológicos o mentales
convirtiéndose en insalubre.
● Las condiciones justas de trabajo: El desarrollo de un trabajo en un ambiente
o condiciones de trabajo no sanas afectan el derecho a la salud y el derecho
al trabajo.
● La igualdad ante la ley: Cuando el acoso laboral está dirigido a una persona
específica respecto a las demás, o bien, a ciertos grupos de personas como
mujeres, comunidad LGBTTTI u otros, son colocados en una desigualdad
antijurídica y por tanto discriminados.
● El nivel de vida adecuado: Con ese tipo de conductas se pone en riesgo el
trabajo y con ello la obtención de ingreso para conseguir otros satisfactores,
entre ellos, los que constituyen el nivel de vida adecuado al coartar su
acceso.

Evidencias que hay que aportar al momento de denunciar.

Si eres víctima de acoso laboral reúne las siguientes evidencias y presenta una
denuncia de hechos o una queja ante una autoridad o instancia administrativa.

• La declaración de la víctima.

• Videograbaciones de las acciones físicas, verbales o no verbales.

• Correos electrónicos, mensajes de texto, uso de las diversas redes sociales

electrónicas o digitales que denotan las características del acoso laboral explícito o
de las formas de expresión del mismo.

• Oficios o instrucciones de trabajo por escrito, independientemente de su

denominación en las que se adviertan las características del acoso laboral explícito
o de las formas de expresión del mismo.
 • Testimoniales de compañeros de trabajo u otros que lo hayan presenciado.

• Constancias médicas públicas de las lesiones o enfermedades desarrolladas, que

explicitan el tiempo y grado de evolución.

• Constancias psicológicas públicas de sufrimiento, sus manifestaciones, grado de

evolución y si han generado discapacidad de algún tipo: laboral, social u otras.

• Constancias psicológicas públicas de daño moral conforme a la esfera ética y

moral de cada caso, sus manifestaciones y grado de evolución.

Las denuncias referentes al mobbing se realizan frente:

● Agente del ministerio público.

● Juez de lo civil.
● Órgano interno de control, si se trata de una instancia pública.
● Organismos públicos Defensores y Protectores de los Derechos Humanos.

●Final
Parte 2
CASO REAL
Una empleada del Instituto Nacional Electoral (INE), denunció que fue víctima de acoso
sexual y laboral por parte de Jorge Lavoignet, director del secretariado de dicha institución,
sin embargo, el Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación (TEPJF), no aplicó el
protocolo correspondiente al caso y la denunciante fue despedida injustificadamente.

Ante la falta de respuesta de las autoridades, un medio nacional abordó el caso el pasado 3
de enero, y el día de hoy, el coordinador nacional de Comunicación Social, Rubén Álvarez
respondió que el INE activó el protocolo correspondiente, lo que "implica el inicio de la
investigación sobre las conductas atribuidas al director del Secretariado y la garantía del
respeto de los derechos de la víctima", informa el portal Radio Fórmula. En el comunicado,
Álvarez aseguró: "La investigación y el procedimiento se realizan de forma imparcial y con
perspectiva de género".

La víctima, identificada como Karla, además de acusar a Lavoignet Vázquez, también

denunció al personal de esa área por la misma conducta en su juicio para dirimir los
conflictos laborales de los servidores del organismo electoral. "Sufrí violencia,
hostigamiento, acoso sexual y acoso laboral, no sólo del personal adscrito del propio
director del Secretariado del Instituto", afirmó Karla.

Relató que el hostigamiento consistió en que, "personalmente y en reiteradas ocasiones

generó violencia sexual y emocional hacia mi persona, tocamientos lascivos con fines
sexuales y posteriormente un continuo hostigamiento y acoso sexual para que tuviera
relaciones sexuales con él".

En cuanto al INE, Karla reconoció que sí cuenta con un protocolo ante estos casos "en su
afán de prevenir y, en su caso, eliminar el acoso sexual y laboral". Pero, la denunciante
considera que el protocolo es insuficiente porque "no cuenta con elementos legales o
previsiones que puedan ayudar de forma fehaciente a las víctimas de casos como el mío,
que culminó en mi separación injustificada (…) en el mismo no se previene regulación
alguna que establezca el proceso a seguir en casos como el mío y los derechos de la
víctima de hechos tan atroces como que tuve que vivir", explicó, Karla. Por temor a
represalias a su persona y porque fue separada de sus labores, no pudo hacer valer el
protocolo, por lo que su aplicación se sale del marco, relató Karla ante el TEPJF.

El INE, luego de ser acusado por la víctima de agravio a sus derechos humanos, laborales y
prestaciones, semanas después decidió tomar cartas en el asunto y Karla pronto será
reinstalada en su cargo. Ahora, la denunciante pide al TEPJF el juicio de su caso con plena
perspectiva de género. Así culmina el hecho sucedido y publicado en enero del 2018.
Consecuencias
❖ Ansiedad: Presencia de un miedo acentuado y continuo de un sentimiento de
amenaza.
❖ Sentimiento de fracaso
❖ Impotencia
❖ Frustración
❖ Baja Autoestima
❖ Apatía
❖ Problemas para concentrarse y poner atención.
Esto puede ocasionar que la persona afectada con el fin de disminuir la ansiedad presente
comportamientos sustitutivos como la drogodependencia.
Desde el punto de vista laboral resultará en individuos desmotivados e insatisfechos que
verán el trabajo como un sitio hostil asociado al sufrimiento lo que ocasionará una
disminución en el rendimiento.
El mobbing ocasiona problemas en la vida social del acosado debido a que estas personas
comienzan a presentar:
● Actitudes hipersensibles a la crítica.
● Desconfianza.
● Conductas de aislamiento.
● Evitación.
● Retraimiento.
● Agresividad
● Hostilidad.
Lo cual todo en conjunto ocasiona graves problemas familiares.
Acciones Preventivas
● Establecer medidas de detección y prevención.
● El despido del agresor.
● Prestar atención psicológica a las personas afectadas.
● Arreglar los conflictos desde un principio, para que esto no ocasione problemas más
graves.
● Generación de normas con tolerancia cero para la violencia laboral
● Promoción del Respeto.
● Acciones de sensibilización y capacitación de los trabajadores.

Referencias.
1. https://profesionistas.org.mx/que-es-el-mobbing-o-acoso-laboral/
2. Pinzón De Bojana, B., & Atencio, E. (2010). El mobbing en el desempeño
laboral. Implicaciones en la salud. MULTICIENCIAS, 10.
https://www.redalyc.org/pdf/904/90430360026.pdf
3. Comisión Nacional de los Derechos Humanos. (2017, agosto). Acoso Laboral
Mobbing. http://appweb.cndh.org.mx/biblioteca/archivos/pdfs/Acoso-Laboral-
Mobbing.pdf
4.