INVENTARIO DE HOSTIGAMIENTO LABORAL.

CMO EVALUAR Y ACTUAR FRENTE A LA

VIOLENCIA PSICOLGICA EN EL TRABAJO? BUSTOS VILLAR
Captulo 1: El hostigamiento psicolgico/moral laboral. Perspectiva histrica y dimensiones.
La violencia en el trabajo se entiende como una forma de abuso de poder que tiene por finalidad excluir o
someter a un individuo dentro de su trabajo. Puede manifestarse como agresin fsica, acoso sexual o
violencia psicolgica, afectando la salud y el bienestar de las personas en su contexto laboral. Puede
ejercerse por accin u omisin, y configura una violacin a los derechos humanos y laborales.
Un tipo particular de violencia dentro del contexto laboral es el mobbing u hostigamiento psicolgico/moral.
El hostigamiento psicolgico/moral laboral consiste en acciones de violencia psicolgica, de manera
reiterada (al menos una vez por semana) y durante un periodo prolongado de tiempo (seis meses). Es
ejercido por una o varias personas hacia otra. El objetivo es el de causar malestar, incomodar y/o eliminar
del lugar de trabajo a la persona elegida como vctima.
Se considera un fenmeno, en el sentido de que es una manifestacin que se hace presente a la
conciencia del sujeto, y aparece como objeto de percepcin.
Tres criterios diagnsticos para dilucidar si estamos ante un caso de mobbing:
1. La existencia de una o ms de las conductas de hostigamiento (intencionalidad de daar a la
vctima, violencia).
2. La duracin del hostigamiento como algo que se presenta a lo largo de un periodo, y por lo tanto no
responde a una accin puntual o espordica (mnimo 6 meses).
3. La repeticin de las conductas de hostigamiento o frecuencia de los comportamientos por lo menos
una vez a la semana.
Posible origen sociogentico
Mass Narvaez plantea el surgimiento del mobbing como un proceso de devenir histrico estructural y de
la intersubjetividad. De la mano del sistema capitalista de produccin de la sociedad, junto con la aparicin
de un Estado Moderno y una nueva cotidianeidad en las relaciones humanas, emergen fenmenos
laborales de diversas caractersticas. El mobbing aparece en el siglo XX en las instituciones burocrticas,
en organizaciones privadas y en el trabajo asalariado.
Dentro de las causas acerca del origen del mobbing, encontramos que la representacin del trabajo es un
continuo cambiante, que es algo dinmico, y que se transforma acorde a los cambios que se desarrollan
en la realidad a la que pertenece.
Muchas veces las personas naturalizan vnculos laborales violentos porque son cotidianos y los aceptan,
ya que estn acostumbrados o porque siempre fue as. Pero en el fondo son conductas que enmarcan
una violencia sutil que tienen consecuencias graves. Otras veces sucede que las personas que estn en
una situacin de violencia laboral no logran reconocer esas conductas como hechos violentos, y quedan
atrapados y expuestos por periodos prolongados de tiempo a situaciones hostiles que resultan muy
dainas para la salud de la persona. Es un error considerar que este tipo de violencia es indirecta y que no
deja marcas.
Es necesario tomar consciencia de la pregnancia del tema la importancia de poder definir la violencia
psicolgica e implementar polticas adecuadas para su tratamiento y prevencin. Asimismo, es necesario
que los trabajadores conozcan sus derechos laborales y no dejen al azar la adquisicin de los mismos por
parte del llamado mercado laboral.
Captulo 2: Hostigamiento psicolgico/moral laboral: caracterizacin.
El desencadenamiento del mobbing est relacionado con una fuerte voluntad previa del hostigador en
eliminar a una persona elegida como vctima. A la vctima se la suele considerar como el responsable de
generar conflictos, ya sea por sus caractersticas de personalidad, por su incapacidad de cumplir con las
metas irreales propuestas por el hostigador, o por tener una elevada moral.

El entorno propicia el desencadenamiento de este fenmeno, cuando la organizacin no realiza acciones

de evaluacin y prevencin de riesgos psicosociales, o cuando tiene intereses creados, como despedir del
puesto a algn trabajador que considera innecesario y no quiere pagar las indemnizaciones
correspondientes.
Variables que intervienen en el proceso de hostigamiento psicolgico/moral laboral
- Conductas de violencia psicolgica: cualquier acto u omisin que dae la estabilidad psicolgica de
la persona.
- Rol de la organizacin laboral: las conductas de violencia suceden por fallas o ausencia de
recursos que podran mitigar el desarrollo de las mismas, como as tambin por la incapacidad de
dar respuestas positivas a la resolucin de conflictos, contribuyendo al mantenimiento de la
aparicin de las mismas.
- Recursos espirituales: entendidos como un marco de valores organizacionales, que facilitan el
sentido de conexin con otros de una manera que provee sentimientos de regocijo y totalidad (en el
mobbing hay ausencia de estos recursos).
- Estrs ocupacional: es la consecuencia de una interaccin desfavorable entre las caractersticas
del trabajador, las condiciones del trabajo y la organizacin en la que se desempea. Dicha
interaccin conduce a perturbaciones psicolgicas y a la enfermedad.
- Afrontamiento: esfuerzos cognitivos y conductuales que se desarrollan para manejar las demandas
especficas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes de los recursos del
individuo.
- Recursos: dominios personales, sociales y contextuales que posee el sujeto.
Consecuencias del mobbing para el trabajador:
Pueden ser fsicas, cognitivas, psicolgicas, morales e interpersonales. Esto depende de la utilizacin de
los recursos de la persona, la situacin vital preexistente y la duracin en el tiempo del hostigamiento
padecido.
Consecuencias del mobbing para la organizacin:
Pueden ser baja productividad, deterioro de la calidad de vida laboral e incremento de ausentismo por
solicitud de licencias por enfermedad y accidentes.
Consecuencias del mobbing para la sociedad:
Pueden ser econmicas (prdida de fuerzas de trabajo y poblacin activa) y ticas-morales
(representaciones negativas hacia los efectos del trabajo, deterioro de vnculos).
Fases del Hostigamiento psicolgico/moral laboral
1. La fase de conflictos o de incidentes crticos: situaciones confusas, disparadoras de conflictos
reales o irreales, de diferencias de criterios, de amenazas o simplemente de incumplimiento del
contrato laboral establecido por parte del hostigador.
2. La fase de hostigamiento y estigmatizacin: comprende situaciones de violencia psicolgica, de
manera sistemtica y reiterada. Se utilizan estrategias para estigmatizar a la vctima y lograr el
objetivo de eliminarla de su puesto de trabajo.
3. La fase de intervencin desde la organizacin: comprende las actuaciones que realiza la
organizacin, mostrando la incapacidad de dar respuesta efectiva a la situacin, ya sea por falta de
recursos, por desconocimiento o conveniencia.
4. La fase de solicitud de ayuda y diagnstico incorrecto: comprende las consultas o derivaciones a
tratamiento realizadas por iniciativa propia de las vctimas o por la organizacin, sin lograr la
recuperacin, y frecuentemente potenciando las consecuencias negativas para la persona que
consulta a los especialistas equivocados.
5. La fase de marginacin, salida de la organizacin y exclusin laboral: eliminacin de la vctima del
circuito laboral, ya sea por despidos, jubilaciones anticipadas, invalidez, renuncias, insanias, y en
casos extremos, prdida de la vida.
Distintos estadios por los que pasa la persona
1. Estadio de autoafirmacin: no hay gran consciencia de acoso, se defiende y confronta al agresor.

2. Estadio de desconcierto: incredulidad. Se agudizan los sntomas, comienza la desconfianza hacia

uno mismo y se utilizan mecanismos de negacin.
3. Estadio depresivo: cansancio emocional, aislamiento, conductas evitativas. Disminuye la
autoestima personal y profesional.
4. Estadio traumtico o de estrs-ansiedad: se dan pensamientos intrusivos y obsesivos. Se vive
como una tortura psicolgica.
5. Estadio de estabilizacin crnica: se extrapola el malestar a otras reas de su vida. El pensamiento
est focalizado. Se teme el lugar y recuerdos del trabajo.
Tres tipos de modalidad en cuanto a la ejecucin del Hostigamiento p/m laboral
1. Hostigamiento laboral descendente: se trata de una situacin en la cual un individuo que se
encuentra en una cierta situacin de poder dentro de la escala jerrquica hostiga a uno o varios
individuos que se encuentran subordinados a l. Puede ser abuso de poder, o una maniobra
perversa.
2. Hostigamiento laboral ascendente: se trata de una situacin en la cual una persona que ocupa una
posicin de determinada jerarqua es hostigada por uno o varios subordinados. A veces esto
sucede porque la persona que ocupa el rol jerrquico es ajena a la empresa y trae al lugar de
trabajo cambios que no son aceptados por el grupo ya constituido. Pasa tambin cuando alguien
entra a la empresa por recomendacin, o si es familiar de alguien, o cuando antes de ser jefe fue
compaero de sus pares en la organizacin.
3. Hostigamiento laboral horizontal: uno o ms trabajadores son hostigados por uno o varios
compaeros de su trabajo. Puede darse por intolerancia a la diferencia, o por ambicin, por querer
eliminar a las personas competentes para que no puedan acceder por ejemplo a un puesto
codiciado en la organizacin.
Actores implicados en el hostigamiento p/m laboral
Tres piezas fundamentales: un agresor, una vctima y una organizacin laboral.
Caractersticas del agresor: ausencia de empata, de remordimientos, no tiene comprensin ni
culpabilidad, ni arrepentimiento, ni vergenza, ni responsabilidad por el dao causado. Los hostigadores
suelen ser personas que presentan inseguridades personales y profesionales, con rigidez intelectual,
alteraciones de la norma moral. Pueden presentar sentimientos de envidia, mediocridad, inseguridad,
celos, inadecuacin e incompetencia. Algunos rasgos seran compatibles con distintos trastornos de
personalidad como personalidad psicoptica, personalidad paranoide o personalidad narcisista.
Caractersticas de la vctima: en realidad, la vctima puede ser vctima tan solo porque el agresor la eligi
para ello. La vctima generalmente resulta ser amenazante para la percepcin de los agresores, y por lo
tanto debe ser eliminada. Suelen despertar en los hostigadores sentimientos de inadecuacin, ceos y
envidia (por sus cualidades personales como profesionales), como tambin desprecio, discriminacin y
rechazo (por cuestiones de gnero, etnia o incapacidades). Se observa en estas personas grandes
expectativas de progreso, persistencia en el puesto de trabajo, rectitud, honradez, adecuada capacidad
intelectual y de trabajo, iniciativa, autonoma y creatividad.
Caractersticas del entorno u organizacin: el entorno comprende tanto la estructura, como a los
observadores, espectadores, testigos y cmplices. El escenario en el que se desarrolla el mobbing suele
caracterizarse por una mala organizacin de trabajo, y por la inexistencia de mtodos eficaces en la
resolucin de conflictos. Existen ciertas caractersticas de la organizacin que propician la emergencia de
situaciones de hostigamiento: estructuras rgidas, deficiencias de liderazgo, cultura organizacional con
valores de competicin y obtencin de logros a cualquier precio, excesiva burocracia.
Funcionamiento de los participantes del hostigamiento p/m laboral
Los crculos del mobbing: en el centro se encuentra la vctima. Cerca de ella se sita el hostigador. A
continuacin se encuentran los aliados o grupo hostigador (que actan conjuntamente con el agresor).
Luego se encuentran los colaboradores tcitos, en un crculo ms alejado de la vctima, y son aquellos que
ayudan al hostigamiento mediante rumores, indiferencia y negacin de brindar ayuda a la vctima. En el
ltimo crculo se encuentran los cmplices o testigos mudos, que ven lo que ocurre pero no hacen nada.

En algunas ocasiones se pueden encontrar amigos incondicionales o testigos no mudos, caracterizndose

porque hacen evidente lo oculto, develan que se est tratando injustamente a la vctima.
Captulo 3: El hostigamiento psicolgico/moral laboral como Riesgo Psicosocial
El trabajo es una de las actividades fundamentales en la que los individuos se realizan, desarrollan su
potencial y transforman la realidad. Tiene entre sus objetivos asegurar la subsistencia del individuo, y
otorga la posibilidad de crecer y realizarse en relacin al medio ambiente al que modifica, y por medio del
cual l mismo se modifica.
El hostigamiento laboral debe ser incluido en las evaluaciones de riesgos psicosociales debido a que
produce graves daos a la salud de los trabajadores que lo padecen. Presenta un rasgo distintivo respecto
al resto de los factores de riesgo psicosociales en el trabajo, que es la utilizacin de diversas estrategias
de violencia psicolgica con la intencionalidad de eliminarlo de su puesto de trabajo. El hostigamiento
encierra una problemtica psicosocial que afecta el desarrollo integral del individuo que lo padece,
incrementando los problemas de salud.
Se diferencia del estrs laboral. Si bien el hostigamiento involucra un grado alto de estrs, el estrs laboral
puede ser producido por otras causas que no sea hostigamiento. En el caso del estrs laboral, el alejarse
de los estresores suele ser un mecanismo reparador, en cambio en el hostigamiento, la humillacin, la
vergenza, la injusticia padecida no permiten olvidar los hechos vividos, los sntomas no se revierten sin
un tratamiento especfico.