PEC METODOS

Y TECNICAS
DE
INVESTIGACIÓ
N II
“Condiciones laborales y
teletrabajo durante COVID-19”

Mª ALICIA OYA DÍAZ

Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

1
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

A) TITULO: “CONDICIONES LABORALES Y TELETRABAJO

DURANTE EL COVID-19”

B) PRESENTACIÓN DEL PROYECTO. (justificación del estudio)

La pandemia de Covid-19 no tiene precedentes como un fenómeno social debido a la

combinación de tres factores: un alto nivel de contagio, una tasa de mortalidad
significativa y la ausencia de vacunas. Hay un gran esfuerzo para cambiar el
comportamiento de los ciudadanos, principalmente a través del distanciamiento social y
las estrategias de "quedarse en casa".
Para esto, muchos países adoptaron la cuarentena obligatoria que impide la movilidad
de las personas que dificultan realizar sus trabajos. Por estos motivos, es de interés
profesional contribuir con esta investigación que permita al Trabajador Social
interesarse por estos hechos sociales. El presente trabajo de investigación se justifica
por su abordaje al tele-trabajo surgido durante la pandemia COVID 19. Este
estudio analizará las ventajas y desventajas, así como las nuevas condiciones laborales,
de esta nueva modalidad de trabajo y servirá como precedente para futuras
investigaciones. Además, permitirá reflejar las problemáticas que padecen los
trabajadores con esta nueva modalidad, darle así mayor notoriedad y relevancia para
que se puedan implementar políticas sociales que puedan aliviar estas cargas de
estrés y ansiedad surgidas por el conflicto teletrabajo-familia. Esto con el propósito
de alcanzar un mejor desarrollo y bienestar social.

C) CUERPO DEL PROYECTO.

A) ANTECEDENTES.

1 Delimitación del Campo:

El estudio que vamos a realizar va a estar centrado en una población de entre
20 a años 50 años, siendo el porcentaje de hombres superior al de mujeres en un
10%.
Perteneciendo la mayoría de ellos a sectores como la Banca, diseño, call center,
en definitiva trabajos relacionados con los medios técnicos, los cuales permiten
la realización del teletrabajo. Y en los que la mayoría nunca habían realizado
teletrabajo.

2 Relevancia Social:

Con frecuencia se ponderan los beneficios del teletrabajo, entre los que se
encuentran el del ahorro de tiempo de transporte a la oficina, con la consiguiente

2
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

reducción de coste y de contaminación, así como la mayor facilidad para la

conciliación de la vida familiar. Para la empresa hay además un ahorro de
espacio de oficina nada despreciable económicamente. A estos factores se le
añaden, en estos tiempos de pandemia, el que se disminuye el riesgo de contagio
y que permite mantener la actividad económica de la compañía, evitando en
algunos casos incluso su cierre.

Aunque ha permitido mantener vivas muchas empresas, también ha tenido

algunas desventajas. La mayoría de las personas que han tele-trabajado
coinciden en manifestar una realidad que debido a estudios como este se están
dando a conocer que es un exceso de trabajo, de no diferenciarse entre horas de
ocio y de empresa. El día se pasaba en un sinfín de reuniones por
videoconferencia que suponía alargar de forma clara la jornada laboral.

3.- Definición conceptual:

El teletrabajo o trabajo a distancia son términos que hasta ahora habían sido poco
utilizados en la sociedad. Se refieren a nuevas formas de organización de la actividad
laboral que modifican el enfoque habitual del trabajo presencial por el que emplea las
tecnologías de la información y comunicación (TIC) como medio fundamental.
Significa modificar la organización tradicional presencial del trabajo en oficinas por el
de labores en forma de horas dedicadas al trabajo, una alternativa ventajosa para el
personal contratado y para la entidad empleadora. Esta modalidad basada en la
utilización de las TIC se modela sobre el intercambio de bienes y servicios a través de
plataformas digitales.
Las condiciones de trabajos las podemos definir como: a cualquier cuestión del
ámbito laboral que pueda tener consecuencias negativas para la salud de la plantilla. En
este sentido se incluyen cuestiones ambientales, tecnológicas y de organización del
trabajo.

Covid19 según la OMS (Organización Mundial de la Salud): La enfermedad por

coronavirus (COVID 19) es una enfermedad infecciosa causada por un coronavirus
descubierto recientemente.

La mayoría de las personas infectadas por el virus de la COVID-19 presentan cuadros

respiratorios de leves a moderados y se recuperan sin tratamiento especial. Las personas
mayores y las que padecen afecciones médicas subyacentes, como enfermedades
cardiovasculares, diabetes, enfermedades respiratorias crónicas o cáncer, tienen más
probabilidades de presentar un cuadro grave.

4 Antecedentes empíricos. (Marco teórico).

-LA FATIGA Y LA CARGA MENTAL EN LOS TELETRABAJADORES: A
PROPÓSITO DEL DISTANCIAMIENTO SOCIAL

3
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

Resultados: Observamos que en el teletrabajo también hay riesgos psicosociales. El

estrés relacionado al trabajo puede vincularse con la fatiga, que también debe abordarse
como un riesgo psicosocial. La fatiga, aunque multicausal, al tener origen laboral puede
verse condicionada por diversos aspectos laborales, así como la carga mental de trabajo,
que en extremo es perniciosa.

Conclusiones: Tanto la fatiga como la carga mental de los teletrabajadores necesitan ser
vigiladas, y en extremo amenazan la calidad de vida laboral.

Este estudio hace referencia a los factores psicosociales de los tele-trabajadores y más
en pandemia con el covid19, haciendo referencia al distanciamiento social que están
sometidos y la fática que ello produce, surgiendo otro tipo de problemas psicosociales.

-INFORME SOBRE EL TELETRABAJO/TRABAJO NO PRESENCIAL

(ORGANIZACIÓN IBEROAMERICANA DE LA SEGURIDAD SOCIAL) (OISS)
En este estudio se recoge, toda la legislación vigente en materia de teletrabajo que han
establecido los distintos países Ibero-americanos, incluidos España donde se desgrana,
el horario de aplicación, descansos, permisos etc…, pero se echa de menos en este
informe los efectos sociales y psicológicos del teletrabajo siendo este Un informe muy
tecnócrata.

-INFORME SOBRE TELETRABAJO EN TIEMPOS DE COVID-19,

FUNDACIÓN ALARES
Este informe hace referencia que antes de la crisis sanitaria solo el 25% de las empresas
estaban preparadas para tele-trabajar, y durante la pandemia en relación a las encuestas
que se han realizado tanto a trabajadores como empresas, se establece que se ha
incrementado en un 56% las empresas, que en la actualidad siguen manteniendo, dicha
modalidad de trabajo.
Estableciendo el informe la conclusión final, que el teletrabajo ha venido para quedarse
de forma definitiva, con los pros y contras que ello conlleva.

-TRABAJAR EN TIEMPOS DE PANDEMIA. INFORME REALIZADO EN LOS

SERVICIOS PUBLICOS DE TRABAJADORES/AS PUBLICOS DE CHILE.
JULIO 2020.
Este estudio refleja la realidad social de los trabajadores públicos, que se pueden dar en
cualquier país desarrollado que tenga una gran cantidad de trabajadores públicos a su
cargo. Y por lo que cabe tenerlo en cuenta para nuestras conclusiones finales.
Los resultados de este estudio son:
-Que en todos ellos se ha producido un gran problema, para ejecutar la desconexión
digital y terminar su jornada laboral a una determinada hora.

4
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

-Que existen gremios como los sanitarios que no tienen posibilidad de tele-trabajar, no
es viable-

-El teletrabajo desde la perspectiva de género y salud laboral. Secretaría de Salud

Laboral y Secretaría de las Mujeres de FSC-CCOO

El principal de los riesgos que presenta el teletrabajo y el cual afecta a la conciliación y

a la corresponsabilidad en la vida familiar, es la dificultad para separar el trabajo de la
familia. Lo que habitualmente son dos lugares distintos, asociados a conceptos y
vivencias diferentes (trabajo, competitividad, esfuerzo frente a descanso, ocio, vida
privada), se convierten en uno sólo.

Como se puede ver este estudio es interesante para ver los aspectos más negativos en el
teletrabajo como es la falta de desconexión digital, falta de ergonomía y la falta de
desconexión digital, términos nuevos que no están actualmente regulados en el
teletrabajo.

B) CONSTURCCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN

1.- Delimitación del objeto de investigación (objeto de investigación)

-Identificar las condiciones de trabajo, que existen por norme general en los
hogares de los trabajadores.

-Analizar el efecto del teletrabajo en el entorno familiar durante el

confinamiento obligatorio del Covid-19.

-Analizar si se cumple la desconexión digital como consecuencia del

teletrabajo.

2.- Formulación de hipótesis. (Hipótesis de investigación, preguntas de

investigación)

-¿De qué manera afecta el teletrabajo al entorno familiar durante el

confinamiento obligatorio del Covid-19?

-¿Qué condiciones ambientales y ergonómicas tienen los trabajadores en su

domicilio habitual, para desempeñar su trabajo?

¿Cuáles son las exigencias extra e intralaborales (revisar factores extra e

intralaborales) del teletrabajo? (carga laboral, perdida de la percepción sobre
el tiempo, responsabilidades, cuantas horas permanece conectado, carga
doméstica, doble o triple rol, etc.)

5
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

C) DISEÑO METODOLÓGICO. (Metodología)

1.-Justificación metodológico.
Enfoque de la investigación:
Cualitativo: Este enfoque de investigación posee como propósito interpretar la
significación de una población de trabajadores como son los empleados de BANCO
SANTANDER SA sobre el teletrabajo desarrollado en tiempos de pandemia, por tanto
asume una naturaleza cualitativa, en la que el sujeto es el punto esencial de la
investigación, de allí que, se explora fundamentalmente las categorías asociadas al
comportamiento de los sujetos y su percepción en el contexto de una investigación
científica social.
El estudio por ser de orientación cualitativa invita a enfocarse en el sujeto y su entorno
social, en profundizar en aspectos que a simple vista no puede ser descritos, solo si este
los manifiesta, según lo que para él o ella, significa. En este orden de ideas, para obtener
la información se aplicaron técnicas cualitativas, en un grupo de tele-trabajadores de la
empresa Banco Santander S.A. (Servicios centrales).
Técnicas de investigación.
1- La Entrevista cualitativa
La entrevista es una de las técnicas de recopilación de datos que obtiene información
extensa y precisa, sobre la temática a investigar en los estudios de carácter social.
Así lo expone Fidias (2016), al señalar lo siguiente: “La entrevista, más que un simple
interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el
entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal
manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida. (pág. 73)”.
La entrevista se aplicó en la presente investigación para saber la percepción que tiene
los trabajadores de servicios centrales de la empresa BANCO SANTANDER ESPAÑA
S.A, sobre las condiciones en las que se realiza el teletrabajo durante la pandemia
producida por el Covid-19.
Se escoge este tipo de técnica porque es, la que desde mi punto de vista mejor expresa y
de forma directa la opinión sincera de los trabajadores, respondiendo a las preguntas que
se realizan ya que la entrevista, tal como veremos en el guion tiene tanto preguntas,
abiertas como cerradas.

Guion de entrevista
Este instrumento es empleando para realizar una serie de preguntas abiertas dirigidas a
los empleados de servicios centrales de BANCO SANTANDER ESPAÑA SA,, para

6
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

saber su perspectiva del teletrabajo, para lo cual se empleó un guion de entrevista,

estructurada por 18 preguntas abiertas 5 preguntas cerradas..

1. ¿Con qué espacio dispone para realizar teletrabajo?

2. Cree Ud. ¿Que cuenta con los recursos necesarios para trabajar desde casa? (Internet,
espacio físico, tranquilidad, etc.).
3. ¿Cuál es su jornada de trabajo? ¿Cuántas horas debe pasar conectado para poder
realizar teletrabajo? ¿Cuántas horas pasa realmente conectado por cuestiones laborales?
4. ¿Con qué frecuencia informa sobre los resultados de su trabajo?
5. ¿Cuáles han sido las mayores dificultades que se le han presentado cuando realiza
teletrabajo?
6. ¿Siente que el tiempo es el adecuado para cumplir con todas sus tareas laborales?
7. ¿Siente que hay en su trabajo momentos y/o situaciones que le producen desgaste
emocional?
8. ¿Qué tanto le preocupa su estabilidad laboral, dentro de la empresa? ¿Qué es lo que
más le preocupa?
9. Descríbame un día realizando teletrabajo desde su hogar.
10. ¿Qué cambios a nivel social, familiar, de pareja les supuso el confinamiento en su
dinámica familiar?
11. ¿Cuáles son las tareas domésticas que más le demandan tiempo? ¿Dentro del hogar
se dividen las responsabilidades? ¿Cómo se distribuyen las responsabilidades?
12. ¿Durante el día y cuando realiza el teletrabajo, que tanto piensa en 80 las exigencias
domésticas y familiares?
13. ¿Siente al finalizar el día exceso de agotamiento físico?
14. ¿Cree Ud. que es el mismo agotamiento físico que sintiese si trabájese en las
instalaciones de su empresa?
15. ¿Qué factores Ud. cree que puedan estar influyendo en el exceso de agotamiento
físico? (en caso de estar agotado/a).
16. ¿Siente que se encuentra más concentrado o distraído trabajando desde casa? ¿Por
qué? ¿Considera que puede trabajar sin supervisión?
17. ¿Se siente motivado a seguir trabajando bajo esta modalidad?
18. ¿Cree Ud. que las condiciones laborales son las más justas para poder trabajar desde
casa?
19. ¿Qué síntomas ha presentado por estar aislado?

7
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

Dolor de cabeza
Vomito
Indigestión
Dolor
20. ¿Cómo noto a su familia en el auge del confinamiento?
Fatigado
Cansado
Frustrados
Deprimidos
21. ¿Realizaban actividades para mantenerse ocupados?
Si
No
A veces
22. ¿Tiene la confianza de que la crisis se va a salir bien?
Totalmente de acuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de desacuerdo
23. ¿Qué preferirías?
Volver a trabajar a oficina
Quedarte en casa,
Tele trabajando Porque: _________________________________________

2.- Observación participante.

Como forma cualitativa de la observación, nos permite conocer mejor lo que ocurre en
el entrenamiento. Se caracteriza por el hecho de que la persona que observa recoge los
datos en el medio natural y está en contacto con los propios sujetos observados.
Por lo que, además de pasar dichas entrevistas a todos los miembros de servicios
centrales de los trabajadores de BANCO SANTANDER ESPAÑA S.A., también
concertaremos una cita con una treintena de trabajadores para que nos muestren desde
su trabajo en casa cuál es su día a día en el trabajo, y así poder observar de primera

8
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

mano cuáles son sus condiciones tanto ergonómicas como ambientales en su actual
puesto de trabajo.
Tomando así de primera mano información y siendo analizada por nosotros mismos sin
ningún tipo de distorsión, ni mediador.

2.- Programa o plan.

1. Objetivos específicos.
-Identificar las condiciones de trabajo, que existen por norme general en los
hogares de los trabajadores.

-Analizar el efecto del teletrabajo en el entorno familiar durante el

confinamiento obligatorio del Covid-19.

-Analizar si se cumple la desconexión digital como consecuencia del

teletrabajo.

2.-Detalle de los métodos de recolección de análisis.

-La entrevista
-La observación directa.
3.- Calendario o plazos.
El plazo que va a durar la investigación se establece un mes y medio aproximadamente,
teniéndose en cuenta que se va a tener una entrevista con una treintena de trabajadores
de servicios centrales de BANCO SANANTANDER ESPAÑA S.A en su domicilio
durante toda una jornada de trabajo, y el reparto de los test a todo el personal de esta
sección contando con la colaboración de RR.HH, de esta empresa.
4.- Material que resultará al final de la investigación.
Los materiales a utilizar serán:
Sencillos y básicos como son: las entrevistas que se presentaran a todos los trabajadores
de este departamento, y un par de grabadoras que llevaran consigo los investigadores a
la hora de desplazarse a los domicilios de los 30 trabajadores mencionados.
5.- Presupuesto.
El presupuesto aproximado, calculado para este estudio será de 6.000 euros.
Teniendo en cuenta el sueldo de los tres investigadores, por el tiempo estimado en
realizar el estudio, que lo hemos establecido de un mes y medio, y el resto calculado en
base a gastos de desplazamiento, pago de grabadoras y gastos de papelería para
distribución de las entrevista.

9
Mª Alicia Oya Díaz “Condiciones laborales y teletrabajo durante COVID-19”

6.- Composición del equipo de investigación.

El equipo está compuesto por 3 investigadores del departamento de TRABAJO
SOCIAL de la UNED.

10