TAREA DE MARKETING N° 15

MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

ALUMNO : Jossué Lizardo Ayala Montánchez

DOCENTE: Héctor Guillermo Pinto del Carpio

1. En base al producto o servicio que vienes trabajando, trabaja el análisis de la

rentabilidad del cliente

Tendríamos que observar los clientes y su preferencia por cada una de las variedades
del producto que estamos ofertando:
P1. Salchicha
P2. Pescado
P3. Res
P4. Lentejas
…

Y la opinión de nuestros principales clientes (Alicia, Beto, Ciro, Daniela…). En base a

ello, podríamos observar que algunos de ellos tienen mayor gusto por algún sabor de
hamburguesa, por los dos, tres, o en cambio, por ninguno. Sin embargo, otros clientes
podrían apreciar el sabor de las demás. El punto de la rentabilidad del cliente es
analizar qué cliente adquiere los productos que produzcan ganancias en el negocio.
Por lo que si alguno de los productos no tiene la aceptación, o no genera una ganancia
unitaria que sea mayor al costo de preparación (compra de insumos, cremas),
entonces deberíamos dejar de ofertarlo. En cuanto a los clientes, también deberíamos
saber diferenciar cuáles van a generar ganancias o pérdidas, y los que tienen una
rentabilidad mezclada o con pérdida intentar venderles los productos que tienen una
alta rentabilidad. De otro modo, los clientes no rentables que abandonen el negocio
no deberían ser una preocupación. Más bien, la empresa debería alentar a elegir al
competidor

Además, como empresa debemos saber pronosticar el valor presente neto del flujo de
ganancias que se espera recibir por las futuras compras de un cliente
2. En base a tu respuesta anterior, ¿cómo seria la gestión de las relaciones con los
clientes?

Debería ser un modelo de gestión que permita satisfacer las necesidades de los
consumidores, vigilando también no incurrir en costos excesivos para la apreciación de
nuestra marca.

Alinear conexiones fuertes y utilitarias con los clientes, para generar así lazos de
lealtad y vínculos con nuestro mercado.

Estar en constante comunicación con los clientes:

no sólo incurrir en las necesidades básicas, sino
permanecer del lado de ellos. Dicho de otro modo,
“estar en sus zapatos” para entender sus puntos de
vista y necesidades como persona en muchos
ámbitos.

Ofrecer promociones y reuniones que no solo nos

permita una mayor interacción con nuestros clientes, sino que también permita
promover las compras de los productos.

3. Comenta que estrategias de precios utiliza tu producto o servicio de elección.

Dependiendo de la necesidad o la lealtad de nuestros clientes, la estrategia a elegir es

variable.

A. Aplicando lo anterior sobre las propuestas de valor, tendríamos que adoptar un

precio menor si es un producto que ya existe, para abrir paso entre el mercado y
obtener ganancias entre nuestros segmentos.
B. Por otro lado, si es un producto novedoso, lo común sería usar un precio
relativamente alto, esto como una denominación de prestigio del producto, lo que
lleve a que solo pocos puedan comprarlo. En largo plazo, conforme el producto
avance en su ciclo de vida, sería razonable ofertarlo a un precio menor para poder
llegar a segmentos de mercado más grandes.
C. Contradiciendo a A, otra estrategia es un precio inicial bajo, de modo que entre en
el mercado de forma eficaz atrayendo un buen número de consumidores y
conseguir una cuota de mercado. Al haber mayor demanda produciríamos más,
reduciendo los costes de producción. Esto permitiría bajar aún más sus precios.
Esta estrategia es más frecuente en los oligopolios.