UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

YUCATÁN
Facultad de Medicina

Calidad en la atención clínica

Abdiel Ismael Caamal Itzá

22/agosto/2023.
 Normas internas para establecer competencias profesionales: Las normas
internas para establecer competencias profesionales varían según la organización y
la industria, pero generalmente involucran un proceso de definición de las
habilidades y conocimientos necesarios para realizar con éxito una tarea o función
específica. Estas normas pueden incluir la creación de perfiles de competencias, la
identificación de estándares de desempeño y la revisión periódica para garantizar
que estén actualizadas y relevantes. El proceso suele incluir aportes de
profesionales de diversas áreas para obtener una visión completa de las
habilidades requeridas.
 Posicionamiento respecto al trabajo interdisciplinario y comunicación con
usuarios: El posicionamiento respecto al trabajo interdisciplinario generalmente
implica valorar y fomentar la colaboración entre profesionales de diferentes áreas
para abordar problemas complejos desde perspectivas variadas. La comunicación
con los usuarios involucra la transmisión clara y comprensible de información
técnica, evitando el uso excesivo de tecnicismos y ajustándose al nivel de
comprensión del usuario. Esto puede lograrse a través de un lenguaje sencillo y
ejemplos prácticos.
 Comunicación efectiva con jefes y/o directivos: Para establecer una comunicación
efectiva, directa y respetuosa con los superiores, es importante mantener canales
abiertos de comunicación y utilizar un lenguaje claro y profesional. Se deben
programar reuniones regulares para discutir temas relevantes y proporcionar
actualizaciones. Escuchar activamente las instrucciones y opiniones de los
superiores es esencial, al igual que hacer preguntas para aclarar cualquier duda y
demostrar interés en su perspectiva.
 Acciones para escuchar a jefes y colegas con respeto y atención:
o Practicar la escucha activa: Prestar atención genuina a lo que dicen, hacer
preguntas para aclarar detalles y evitar interrupciones durante la
comunicación.
o Mostrar empatía: Reconocer las perspectivas y emociones de los demás,
demostrando que sus opiniones son valoradas y respetadas.
o Brindar retroalimentación constructiva: Comunicar las inquietudes de
manera respetuosa y proponer soluciones o mejoras de manera
constructiva, promoviendo un ambiente de mejora continua.
o Periodos de tiempo para establecer metas y evaluar el desempeño: Los
periodos de tiempo para establecer metas y evaluar el desempeño pueden
variar según la organización y la naturaleza del trabajo. Sin embargo, es
común establecer metas a corto plazo (trimestral o semestral), mediano
plazo (anual) y largo plazo (dos o más años). La evaluación del desempeño
puede realizarse al final de cada período establecido.
 Propuesta de tres acciones para mejorar conductas en 3 meses:
o Sesiones de capacitación en comunicación efectiva: Organizar talleres para
todos los miembros del equipo, enfocados en desarrollar habilidades de
comunicación efectiva y escucha activa. Esto ayudará a mejorar las
 interacciones con superiores y colegas, promoviendo un ambiente de
respeto y comprensión.
o Implementación de reuniones interdisciplinarias regulares: Establecer
reuniones periódicas donde profesionales de diferentes áreas compartan
sus perspectivas y trabajen juntos en la resolución de problemas. Esto
fomentará el trabajo interdisciplinario y la comprensión mutua.
o Creación de un sistema de seguimiento de metas y desempeño: Introducir
una herramienta o plataforma para establecer, monitorear y evaluar las
metas individuales y del equipo. Esto permitirá un seguimiento más
estructurado y una evaluación más objetiva del progreso.