1.

Autoevaluación y Replanteamiento de Metas:

 La empresa debería llevar a cabo una exhaustiva autoevaluación
para identificar las brechas y áreas de mejora en relación con los
estándares de calidad. Se debe replantear de manera realista y
alcanzable las metas y objetivos que se desean lograr. Esto incluye
establecer métricas claras y específicas para medir el desempeño y
progreso hacia la calidad.
2. Implementación de un Programa de Formación:
 Desarrollar un programa de formación integral para todos los
niveles de la organización, centrado en la comprensión y
aplicación de los principios de calidad. Esto puede incluir la
contratación de expertos en calidad para proporcionar
capacitación interna, así como la promoción de la cultura de
aprendizaje continuo en la empresa.
3. Incorporación de la Participación Activa de los Empleados:
 Fomentar la participación activa de los empleados en el proceso
de mejora de calidad. Establecer equipos de trabajo
interdepartamentales para abordar problemas específicos y
promover la colaboración. Los empleados deben sentirse
empoderados para contribuir con ideas y soluciones, creando así
un sentido de responsabilidad compartida hacia la calidad.

Recomendaciones:

1. Comunicación Clara y Transparente:

 Establecer una comunicación clara y transparente desde la alta
dirección hasta todos los niveles de la organización. Informar
regularmente sobre los avances, desafíos y éxitos en el proceso de
mejora de calidad. La transparencia aumenta la confianza y el
compromiso de los empleados.
2. Revisión Periódica y Ajustes Continuos:
 Realizar revisiones periódicas del progreso y los resultados
obtenidos mediante la implementación de medidas de calidad.
Ajustar estrategias y enfoques según sea necesario. La flexibilidad
y la capacidad de adaptación son esenciales para abordar los
desafíos emergentes y garantizar la sostenibilidad a largo plazo.
3. Celebración de Logros y Reconocimiento:
 Reconocer y celebrar los logros alcanzados en el camino hacia la
mejora de calidad. Establecer sistemas de recompensas y
reconocimiento para motivar a los empleados. El reconocimiento
público de los esfuerzos exitosos crea un ambiente positivo y
refuerza el compromiso con la calidad.
Propuestas:

1. Capacitación Integral:
 Proporcionar una capacitación integral que abarque a todos los
niveles de la organización, incluyendo a los administradores
medios y supervisores. Esto garantizará que todos hablen el
mismo idioma y estén alineados con los objetivos de mejora de
calidad.
2. Formación de Facilitadores:
 Establecer un programa sólido para la formación de facilitadores y
jefes de equipo antes de la implementación de equipos humanos.
Esto asegurará un liderazgo efectivo en los equipos,
proporcionando la orientación necesaria para superar obstáculos y
garantizar el éxito de los proyectos.
3. Establecer Metodologías Estandarizadas:
 Desarrollar y promover metodologías estandarizadas para la
resolución de problemas, como la Historia de la Mejora de la
Calidad. Esto permitirá que los equipos trabajen de manera
consistente y sistemática en la identificación y solución de
problemas, independientemente de su naturaleza.

Recomendaciones:

1. Inclusión de la Administración Media:

 Fomentar la participación activa de la administración media en el
proceso de mejora de calidad. Su involucramiento es esencial para
eliminar las barreras entre la alta dirección y los empleados, y para
garantizar una implementación efectiva en todos los niveles.
2. Enfoque en la Satisfacción del Cliente Interno:
 Reforzar la noción de satisfacción del cliente interno, destacando
que cada empleado tiene un cliente, ya sea interno o externo. Esto
contribuirá a mejorar la calidad en todos los aspectos del negocio
y fortalecerá las relaciones internas.
3. Mantener la Flexibilidad y Adaptabilidad:
 Reconocer la necesidad de ajustar las estrategias según las
circunstancias y retroalimentación. Mantener la flexibilidad para
adaptarse a los desafíos emergentes y aprender de los éxitos y
fracasos, permitirá una evolución continua del programa de
mejora de calidad.
Estas propuestas y recomendaciones buscan abordar las deficiencias
identificadas en la implementación inicial y brindar una estructura más sólida
para el programa de mejora de calidad en FPL.

Propuestas:

1. Implementar el Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en la

gestión de procesos y proyectos dentro de la empresa, tomando como
base los principios presentados en el texto. Esto ayudará a planificar
cambios, ejecutarlos a pequeña escala, analizar los resultados y tomar
medidas continuas para mejorar.
2. Desarrollar un programa de Despliegue de Políticas similar al aplicado
por Florida Power & Light (FPL) en otras empresas, adaptado a sus
contextos específicos. Este enfoque permitirá alinear metas y objetivos
con las políticas generales de la empresa, involucrando a todas las
divisiones y departamentos en la mejora continua.
3. Establecer una cultura organizacional que fomente la mejora continua y
el trabajo en equipo, desafiando la mentalidad tradicional de resolver
problemas de manera puntual y luego pasar a nuevas cuestiones. Esto
implica promover la adopción del Ciclo PHVA y el Despliegue de Políticas
en la toma de decisiones y en la ejecución de tareas diarias.

Recomendaciones:

1. Incorporar métodos sistemáticos y estadísticas para medir y evaluar el

progreso de las metas y objetivos. Esto implica la creación de indicadores
de rendimiento específicos para cada área, permitiendo una evaluación
objetiva y cuantificable de los resultados.
2. Fomentar la participación activa de los empleados en la identificación de
acciones peligrosas y la búsqueda de soluciones. Esto puede lograrse a
través de programas de sugerencias, entrenamiento en observación de
seguridad, y la creación de un entorno que promueva la comunicación
abierta y la contribución individual.
3. Establecer planes de ejecución detallados para cada objetivo, definiendo
acciones específicas, responsables y plazos. El seguimiento regular y la
actualización de estos planes son esenciales para asegurar la
implementación efectiva de las políticas y la consecución de metas a
largo plazo.
Propuestas:

1. Implementar un Sistema de Control de Trabajo Cotidiano (CETC):

Basándose en la filosofía japonesa del kaizen (mejora continua), la
 empresa podría establecer un sistema que supervise y estandarice los
procesos diarios en todos los niveles. Esto permitiría identificar errores,
corregirlos de manera eficiente y fomentar la mejora constante en la
calidad del trabajo cotidiano.
2. Desarrollar Programas de Capacitación Estructurados: Dada la
importancia de la formación del personal en la empresa, se podría
proponer la creación de programas de capacitación más estructurados y
enfocados. Esto incluiría establecer criterios claros para la selección de
participantes, seguimiento de asistencia y evaluación de la efectividad de
las sesiones. La capacitación debería alinearse con las necesidades reales
de cada empleado y departamento.
3. Implementar Herramientas de Análisis de Procesos y Datos: Dado el
énfasis en la recopilación y utilización de datos, se podría sugerir la
adopción de herramientas analíticas para evaluar los procesos internos.
Esto incluiría la creación de indicadores clave de rendimiento (KPI) para
medir la eficiencia y la efectividad de los procesos, así como la
implementación de métodos de análisis estadístico para identificar áreas
de mejora.

Recomendaciones:

1. Fomentar la Cultura de Mejora Continua: Recomendaría promover y

fomentar una cultura organizacional que valore la mejora continua. Esto
implica incentivar la participación activa de todos los empleados en la
identificación de oportunidades de mejora y la implementación de
soluciones.
2. Establecer Comunicación Efectiva: Es crucial mejorar la comunicación
entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos. Esto ayudaría a
evitar malentendidos y garantizar que todos estén alineados con los
objetivos de mejora continua y las expectativas de la empresa.
3. Incentivar la Colaboración Interdepartamental: Fomentar la
colaboración entre diferentes departamentos y equipos para compartir
mejores prácticas y lecciones aprendidas. Esto podría realizarse mediante
reuniones regulares de intercambio de experiencias y la creación de
equipos de trabajo interdisciplinarios para abordar desafíos comunes.