CASO EVALUACIÓN PARCIAL

GRUPO NO. 1
NOMBRE CARNÉ

Adrian María Hernández Paredez 999010614

Adriana Marisol Calán Coc 999010469

José Pablo Tobar Cardona 999010387

Mailin Beatriz Canté Santos 999010389

María Fernanda Alburéz Hernández 999010875

Mynor Alessandro Navarro Urizar 999010363

Guatemala, 10 junio de 2023

 INTRODUCCIÓN

En un mercado altamente competitivo y en constante evolución, es

fundamental que las empresas comprendan a fondo a sus clientes y desarrollen
propuestas de valor sólidas que satisfagan sus necesidades y deseos. En este
contexto, contar con ciertos análisis de estudio como lo son, la Value Proposition
Canvas y realizar un Buyer Persona, se convierte en herramientas invaluables que
permiten visualizar de manera clara y estructurada cómo una empresa puede crear
valor para sus clientes.

En este caso específico, nos enfocamos en atender a un segmento de

clientes particularmente importante: estudiantes universitarios con presupuesto
limitado. Comprender sus necesidades, desafíos y aspiraciones nos permite
desarrollar una propuesta de valor única que los atraiga y los mantenga
comprometidos con la marca.
 ANALISIS FODA

Figura I. Matriz de análisis FODA

2023. Fuente Elaboración Propia

 ESTRATEGÍAS

Estrategía al inicio:

● Uso de café de alta calidad

● Excelente servicio al cliente "Experiencia inspiradora"
● Buen ambiente (atmósfera) para los clientes, que invita a quedarse y reunirse
● Innovación continua de los productos
● Buen trato a los empleados, para que ellos traten bien a los clientes
● Innovación de herramientas para reducir tiempo.

Estrategías que debe de tomar para la solución:

● Integrar un departamento de Marketing, que trabaje de la mano con el área

comercial y el departamento de investigación y desarrollo, a fin de evaluar al
nuevo mercado y promover estratégicas para satisfacer las necesidades de
los clientes, así como implementar publicidad.
● Automatizar los procesos de la elaboración de bebidas.
 MAPA DE EMPATÍA

A continuación, se muestra el mapa de empatía referente al caso de

Starbucks:

Figura II. Mapa de Empatía Starbucks

2023. Fuente Elaboración Propia

 DISEÑO DE BUYER PERSONA

Figura III. Buyer Persona Starbucks

2023. Fuente Elaboración Propia

 VALUE PROPOSITION CANVAS

Figura IV. Value proposition canvas Starbucks

2023. Fuente Elaboración Propia

 BUSINESS MODEL CANVAS

Figura IV. Modelo de negocios canvas Starbucks

2023. Fuente Elaboración Propia

 DECISIONES

1. Impulsar estrategias de marketing, en especial a las destinadas a satisfacer a

los clientes, una de ellas es aumentar la atención personalizada con el
cliente, ya que sus clientes iniciales eran personas adineradas y educadas de
24 a 44 años de edad, personas conocedoras de café y la atención a este
nicho de mercado era más eficiente, la atención personalizada permitiría
asesorar a un nicho de mercado de menor rango y menor conocimiento de
café para que puedan seleccionar su bebida que más se acomode a sus
gustos logrando la satisfacción del cliente.

2. Realizar un balance de líneas en cada local para evaluar la eficiencia del

trabajo de los colaboradores, con el fin de mejorar el tiempo de servicio al
cliente.

3. Elaborar un estudio de teoría de colas, midiendo la tasa de llegada y tasa de

servicio para determinar si es necesaria la contratación de más
colaboradores y así contribuir en un mejor servicio al cliente. Para esto es
necesaria la ejecución de un análisis de ley de rendimientos marginales
decrecientes, dado que, si los recursos fijos de cada sucursal no son
suficientes para considerar una nueva contratación, se estaría incurriendo en
un gasto desperdiciado.