Modulo #7 Tarea

IKEA: venta de muebles al menudeo para el mundo.

Ferdinand De Jesús Sella
Universidad Ana G. Méndez, Recinto Online
INBU764- International Business Management
Dra. Maribel Ortiz Soto
29 de noviembre de 2023.
 IKEA: venta de muebles al menudeo para el mundo.

En este análisis exhaustivo, examinaremos la trayectoria de IKEA, una de las empresas de

muebles más exitosas y reconocidas a nivel mundial. Desde sus humildes comienzos en Suecia

hasta convertirse en un referente global, IKEA ha navegado por un paisaje competitivo en

constante cambio, demostrando una capacidad excepcional para innovar y adaptarse.

Abordaremos, cómo IKEA estableció su ventaja competitiva inicial en la década de 1970, su

exitosa expansión en Europa, y los desafíos únicos que enfrentó en Norteamérica. También

evaluamos la estrategia de IKEA hacia sus proveedores y cómo esta ha sido esencial para su

modelo de negocio. Finalmente, analizamos las actuales fuentes de éxito de IKEA, sus

debilidades y las oportunidades para el futuro, ofreciendo una visión integral de los factores que

han moldeado su posición en el mercado global.

Abordaremos una serie de preguntas clave relacionadas con la historia, estrategias y

operaciones de IKEA, una de las marcas de muebles más influyentes y exitosas a nivel mundial.

A través de un análisis detallado, profundizaremos en el origen de la ventaja competitiva de

IKEA, su expansión en Europa y los desafíos en Norteamérica, así como en la evolución de su

estrategia a lo largo del tiempo. También examinaremos la relación de IKEA con sus

proveedores y cómo esto ha contribuido a su éxito. Finalmente, exploraremos las fuentes

actuales de éxito de la empresa, identificando sus fortalezas, debilidades y oportunidades para el

futuro.

1. A principios de la década de 1970, IKEA se había establecido como el mayor minorista

en muebles de Suecia. ¿Cuál fue el origen de su ventaja competitiva en esa época?

Basándonos en el origen de la ventaja competitiva de IKEA en la década de 1970 podemos

identificar que la ventaja competitiva de IKEA en los años 70 se originó de su modelo de

negocio innovador. Este incluía el autoensamblaje de muebles, que reducía costos de transporte y

almacenamiento. Además, la compañía enfocaba en el diseño democrático, ofreciendo muebles

funcionales, estilizados y asequibles. La estrategia de Kamprad de vender muebles a precios

accesibles para personas con presupuestos ajustados y su decisión de diseñar internamente sus

productos, junto con la eficiente gestión de la cadena de suministro, especialmente con

proveedores de bajo costo como en Polonia, contribuyeron a su ventaja competitiva. podemos

considerar varios aspectos clave:

 Innovación en Diseño y Autoensamblaje:

IKEA revolucionó el mercado de muebles introduciendo el concepto de autoensamblaje. Esta

innovación surgió cuando Gillis Lundgren, un diseñador de IKEA, sugirió desmontar una mesa

para transportarla más fácilmente. Este enfoque no solo redujo significativamente los costos de

transporte y almacenamiento, sino que también permitió a IKEA ofrecer precios más bajos a los

clientes, que a cambio estaban dispuestos a ensamblar los productos ellos mismos.

 Estrategia de Precios y Diseño Democrático:

Ingvar Kamprad, el fundador de IKEA, creía firmemente que los buenos muebles debían ser

accesibles para las personas con presupuestos ajustados. Esta filosofía llevó al desarrollo de lo

que IKEA llama "diseño democrático", que significa ofrecer productos funcionales, de buen

diseño y asequibles. La idea era crear productos que no solo fueran estéticamente atractivos sino

también económicos de producir.

 Eficiencia en la Cadena de Suministro y Relaciones con Proveedores:

IKEA estableció relaciones sólidas y a largo plazo con sus proveedores, lo que le permitió

reducir costos de manera significativa. Al encontrarse con la resistencia de los proveedores

suecos, Kamprad buscó proveedores en Polonia, donde los costos eran significativamente más

bajos. Esta decisión fue crucial para mantener bajos los precios de sus productos.

 Enfoque en las Necesidades del Cliente:

IKEA se centró en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes, principalmente

familias jóvenes y personas con ingresos moderados que buscaban muebles de buena calidad a

precios accesibles. El enfoque en las necesidades del cliente también se reflejó en el diseño de

sus tiendas y en la experiencia de compra general.

Estos elementos juntos formaron la base de la ventaja competitiva de IKEA en la década

de 1970. La combinación de innovación en diseño y producción, una estrategia de precios

accesibles, eficiencia en la cadena de suministro y un profundo entendimiento de las necesidades

del cliente permitió a IKEA establecerse como el mayor minorista de muebles en Suecia y sentó

las bases para su expansión internacional.

2. ¿Por qué funcionó tan bien la expansión de IKEA a Europa? ¿Por qué la compañía

tropezó en Norteamérica? ¿Qué lecciones aprendió IKEA de esta experiencia? ¿Cómo

aplica la compañía esas lecciones?

Esta expansión a Europa funcionó bien debido a la fragmentación del mercado de muebles y

la carencia de minoristas de bajo costo que ofrecieran diseños modernos y funcionales. Los

formatos de autoservicio y el enfoque en el diseño también ayudaron. En Norteamérica, IKEA

enfrentó desafíos porque sus productos no se ajustaban a las expectativas y necesidades locales

(como el tamaño de las camas y los vasos). Además, los problemas de ubicación de tiendas y la

fluctuación de la moneda afectaron su rendimiento. IKEA aprendió la importancia de adaptarse a

las necesidades del mercado local, rediseñando productos y eligiendo mejores ubicaciones para
sus tiendas. Esto implicó también abastecerse localmente para reducir costos y ajustarse a las

tendencias culturales.

El éxito de la expansión europea está basado en algunos elementos de importancia como:

 Adaptación Cultural:

IKEA demostró una notable capacidad para adaptarse a las costumbres culturales locales en

sus tiendas. Por ejemplo, en China, las tiendas de IKEA incluían secciones enteras dedicadas a

balcones, un elemento común en las viviendas chinas (Yought, 2019).

 Innovación en Productos:

IKEA se mantuvo fiel a su innovación de muebles de autoensamblaje, que es aplicable

globalmente. Este enfoque resolvió el problema de comprar muebles, un proceso históricamente

largo y estresante, simplificándolo significativamente (Yought, 2019).

 Enfoque Demográfico:

IKEA se dirigió principalmente a una demografía más joven, incluyendo parejas y familias,

que a menudo tienen más ingresos disponibles para decisiones de compra impulsivas. Este

enfoque en un público más joven y estilístico ayudó a IKEA a posicionarse eficazmente en el

mercado europeo (Yought, 2019).

 Experiencia de Compra Integral:

Las tiendas de IKEA no solo eran lugares para comprar muebles, sino también destinos en sí

mismos, donde los clientes podían inspirarse en decoración de interiores y disfrutar de comidas

en las cafeterías de las tiendas (Yought, 2019).

En adición se encontraron un sinnúmero de desafíos en Norteamérica como, por ejemplo:

 Percepción de Baja Calidad:

IKEA enfrentó críticas en Norteamérica debido a la percepción de baja calidad de algunos de

sus productos. La estrategia de mantener bajos los costos de producción impactó negativamente

en la calidad final, lo que condujo a críticas negativas y pérdida de clientes (John Hughes, 2023).

 Publicidad Negativa:

La empresa sufrió mala publicidad, particularmente en relación con su gran consumo de

madera y el impacto ambiental que ello implicaba. Esto dañó su reputación entre los

consumidores preocupados por la sostenibilidad (John Hughes, 2023).

 Limitaciones de las Tiendas Físicas:

A pesar de tener numerosas tiendas en todo el mundo, la presencia física de IKEA estaba

limitada principalmente a las grandes ciudades, dejando fuera a potenciales clientes en áreas

menos accesibles (John Hughes, 2023).

 Desafíos Logísticos:

IKEA enfrentó problemas significativos de logística y entrega en Norteamérica. Los clientes

a menudo experimentaban retrasos y recibían productos incompletos, lo que afectaba la imagen

de la compañía y la satisfacción del cliente (John Hughes, 2023).

Mientras que la expansión de IKEA en Europa fue exitosa debido a su adaptación cultural,

enfoque en un público joven, innovación en productos y una experiencia de compra integral, en

Norteamérica enfrentó desafíos relacionados con la percepción de calidad, publicidad negativa,

limitaciones de sus tiendas físicas y problemas logísticos.

 3. ¿Cómo describiría la estrategia de IKEA antes de sus tropiezos en Norteamérica?

¿Cómo describiría su estrategia actual?

La estrategia de IKEA antes y después de los tropiezos en Norteamérica se centraba en la

expansión agresiva con un enfoque estandarizado de productos y tiendas. Posteriormente, IKEA

adoptó un enfoque más localizado, adaptando sus productos y operaciones a las peculiaridades

de cada mercado. A continuación, se realizará un análisis clasificando las estrategias que

adaptaron antes y después:

 Estrategia de IKEA Antes de los Desafíos en Norteamérica:

Antes de enfrentar desafíos significativos en Norteamérica, IKEA se concentraba

principalmente en la expansión y en ofrecer productos a precios accesibles. Su enfoque era un

modelo de negocio estandarizado, con un énfasis en el diseño democrático y el autoensamblaje

de muebles, lo que permitía mantener bajos costos y precios atractivos para los consumidores.

 Estrategia de IKEA Después de los Desafíos en Norteamérica:

A partir de 2008, en respuesta a la recesión global y los desafíos específicos en

Norteamérica, IKEA adoptó un camino estratégico nuevo. La empresa se enfocó en ofrecer

precios aún más bajos al tiempo que se posicionaba para un crecimiento a largo plazo. Este

cambio se logró mediante la separación rigurosa de "buenos costos" (inversiones productivas) de

"malos costos" (gastos innecesarios), reinvirtiendo el 100% de sus ahorros netos en mejorar las

cualidades esenciales de su negocio o en reducir el precio de sus productos (Deniz Caglar, Marco

Kesteloo, & Art Kleiner, 2012).

Durante este periodo, IKEA se concentró en bajar los costos operativos y mejorar la

eficiencia en todos los niveles. La empresa priorizó la reducción de costos donde los clientes no
lo veían directamente, como viajes económicos y oficinas modestas, y se esforzó por aumentar el

volumen de ventas para reducir aún más los costos de bienes y operaciones. Además, IKEA

mejoró su cadena de suministro y empoderó a sus empleados para tomar decisiones clave,

promoviendo así una toma de decisiones descentralizada que apoyaba sus estrategias (Deniz

Caglar, Marco Kesteloo, & Art Kleiner, 2012).

La filosofía de IKEA de no desperdiciar recursos o dinero se mantuvo como un principio

central, y la compañía continuó diseñando la mayoría de sus productos internamente, trabajando

en estrecha colaboración con sus fábricas y proveedores para hacer los productos más eficientes

de producir y reducir los costos de empaque (Deniz Caglar, Marco Kesteloo, & Art Kleiner,

2012).

La estrategia de IKEA antes de sus desafíos en Norteamérica se centró en la expansión y

precios bajos a través de un modelo de negocio estandarizado. Posteriormente, la compañía

adaptó su estrategia para enfocarse más en la reducción de costos, la eficiencia operativa y la

adaptación a las demandas del mercado, manteniendo su compromiso con el diseño asequible y

la innovación en productos.

4. ¿Cuál es la estrategia de IKEA hacia sus proveedores? ¿Qué tan importante es esta

estrategia para su éxito?

IKEA tiene una estrategia de colaboración estrecha con sus proveedores, buscando eficiencia

en costos y calidad. Se centra en relaciones a largo plazo, asistencia en desarrollo tecnológico y

optimización de procesos. Esta estrategia es crucial para su éxito, ya que permite a IKEA

mantener bajos costos de producción mientras asegura la calidad y la innovación en sus

productos. La estrategia, es un componente crucial de su éxito, caracterizada por la relación

directa con los fabricantes, la externalización, una logística eficiente, el compromiso con la
sostenibilidad, la gestión de inventario just-in-time y precios efectivos. Entendemos que existen

algunas estrategias innovadoras que utilizo IKEA para lograr la efectividad como:

 Relación Directa con Proveedores:

IKEA mantiene relaciones directas con sus proveedores, lo que le permite tener un mejor

control sobre la calidad y el costo de los productos, así como sobre las condiciones de trabajo en

las fábricas de los proveedores (Danny Ha, 2023).

 Externalización:

La producción de sus productos es externalizada a fabricantes de terceros, principalmente en

países de bajo costo como China y Vietnam. Esto permite a IKEA aprovechar menores costos

laborales y acceder a experiencia especializada, al mismo tiempo que se enfoca en competencias

clave como el diseño, el marketing y las operaciones de venta al por menor (Danny Ha, 2023).

 Logística Eficiente:

IKEA cuenta con un sistema logístico altamente eficiente que involucra almacenamiento

centralizado y centros de distribución, así como el embalaje plano de productos para minimizar

los costos de transporte. Esta estrategia le permite reducir los tiempos de entrega, disminuir los

costos de transporte y mejorar la gestión del inventario, lo que resulta en precios más bajos para

los clientes (Danny Ha, 2023).

 Sostenibilidad en la Cadena de Suministro:

La empresa se compromete a fomentar la sostenibilidad en toda su cadena de suministro,

desde la obtención de materiales sostenibles hasta la minimización de residuos y la reducción de

emisiones de carbono. Esto no solo beneficia al medio ambiente, sino que también puede mejorar
la reputación y la imagen de marca de IKEA, al tiempo que reduce los costos a largo plazo y

mejora la resiliencia de la cadena de suministro (Danny Ha, 2023).

 Gestión de Inventarios Just-in-Time:

IKEA ha implementado un enfoque de fabricación esbelta que enfatiza en ordenar y producir

productos solo cuando son necesarios en la cadena de suministro, en lugar de mantener grandes

niveles de inventario. Esto ayuda a IKEA a mantener niveles de inventario ajustados y minimizar

los costos asociados con el almacenamiento y la gestión de grandes cantidades de inventario

(Danny Ha, 2023).

 Precios Efectivos:

La estrategia de precios efectivos es un elemento clave del modelo de negocio de IKEA,

basado en ofrecer muebles y productos de decoración para el hogar de alta calidad a precios

asequibles. Al optimizar sus operaciones de cadena de suministro, IKEA puede minimizar sus

costos y trasladar los ahorros a los clientes en forma de precios más bajos (Danny Ha, 2023).

Estas estrategias de IKEA hacia sus proveedores son integrales para su éxito, permitiendo a la

empresa mantener la calidad, reducir costos y precios, y alinearse con valores de sostenibilidad y

eficiencia operativa.

5. ¿Cuál es la fuente del éxito actual de IKEA? ¿Puede apreciar alguna debilidad en la

compañía? ¿Qué se podría hacer para corregirla?

El éxito actual de IKEA se debe a su capacidad de ofrecer diseños atractivos a precios bajos,

su eficiente cadena de suministro, y su habilidad para adaptarse a mercados locales. Una posible

debilidad podría ser su dependencia de la cadena de suministro global, que puede ser vulnerable
a trastornos geopolíticos o económicos. Para corregirlo, IKEA podría diversificar aún más sus

fuentes de suministro y aumentar la producción local en mercados clave.

Fuentes del Éxito Actual de IKEA:

 Conocimiento del Cliente:

Una ventaja competitiva clave de IKEA es su amplio conocimiento sobre los clientes. La

empresa comprende los factores que influyen en las decisiones de compra de los clientes y aplica

las mejores prácticas para inducir estas decisiones. Ofreciendo precios bajos y una gran variedad

de productos diseñados para ser fáciles de transportar y ensamblar, IKEA se alinea con lo que los

clientes quieren y necesitan, lo que resulta en mayores ventas (Ovidijus Jurevicius, 2023).

Debilidades Potenciales de IKEA:

 Publicidad Negativa:

IKEA ha sido criticada en varias ocasiones por cuestiones como el trato deficiente a los

empleados, prácticas publicitarias cuestionables o el cabildeo ante autoridades gubernamentales.

Esta publicidad negativa disminuye la reputación de la marca y la lealtad del cliente (Ovidijus

Jurevicius, 2023).

 Baja Calidad de Productos y Servicios:

La empresa ha luchado por encontrar un equilibrio entre la reducción continua de costos y el

mantenimiento de la calidad de sus productos. Los clientes de IKEA han mostrado menor

satisfacción con la calidad de sus productos y servicios en comparación con otros compradores

en el Reino Unido, lo que ha llevado a un aumento en la devolución de productos y daño a la

marca (Ovidijus Jurevicius, 2023).

  Productos Estandarizados:

La ventaja competitiva de IKEA se deriva en parte de sus bajos costos, logrados a través de

productos estandarizados. Sin embargo, los productos estandarizados atraen a menos segmentos

de clientes, lo que permite a los competidores ocupar ese nicho y fortalecer su posición (Ovidijus

Jurevicius, 2023).

Oportunidades para Mejorar y Corregir Debilidades:

 Expansión en Economías en Desarrollo:

Hay oportunidades significativas para que IKEA se expanda en economías emergentes como

Brasil, México, Indonesia y Malasia. Esta expansión podría aumentar su presencia en estos

mercados y sostener el crecimiento futuro (Ovidijus Jurevicius, 2023).

 Aumento de las Ventas en Línea:

Con el crecimiento constante de las ventas en línea, IKEA tiene la oportunidad de explotar

este canal para aumentar sus ventas y reducir costos. Con 870 millones de visitantes en su sitio

web, la empresa podría beneficiarse significativamente del comercio electrónico.

El éxito actual de IKEA se debe en gran medida a su profundo conocimiento de los clientes y

su capacidad para ofrecer productos a precios asequibles. Sin embargo, la empresa enfrenta

desafíos en términos de publicidad negativa, calidad de productos y estandarización de estos. Las

oportunidades de crecimiento en economías emergentes y el aumento de las ventas en línea

representan áreas potenciales para mejorar y corregir estas debilidades.

En conclusión, IKEA ha demostrado ser un actor innovador y adaptable en el mercado

minorista de muebles global. Su éxito se cimenta en un profundo conocimiento de sus clientes,

una estrategia eficaz de relación con los proveedores, y una capacidad única para adaptarse a

distintos mercados. Sin embargo, enfrenta desafíos, incluyendo la percepción de baja calidad de

productos y la necesidad de expandirse en mercados emergentes (Ovidijus Jurevicius, 2023). La

empresa se encuentra en una posición única para capitalizar las oportunidades de crecimiento,

especialmente en el ámbito del comercio electrónico (Ovidijus Jurevicius, 2023). La historia de

IKEA es un testimonio de la importancia de la innovación continua y la adaptabilidad en un

entorno empresarial dinámico.

Referencias:

Caglar D., Kesteloo M., & Kleiner A., (2012). How Ikea Reassembled Its Growth Strategy.

https://www.strategy-business.com/article/00111

Hughes J, (2023). IKEA SWOT Analysis: What Are Its Biggest Threats?

https://businesschronicler.com/swot/ikea-swot-analysis/

Ha D., (2023). IKEA Supply Chain: Network of Efficiency and Sustainability.

https://viindoo.com/blog/business-management-3/ikea-supply-chain

1409#:~:text=,workers%20in%20the%20supplier%27s%20factories

Jurevicius O., (2023). SWOT Analysis of IKEA 2023.

https://strategicmanagementinsight.com/swot-analyses/ikea-swot-analysis/

#:~:text=2,increased%20sales%20and%20lower%20costs

Yought, (2019). Case Study of IKEA: Growth of A Global Retail Giant.

https://www.yought.com/blog/why-ikea-succeeds-globally-while-other-retailers-failed/