ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO

SEDE: CHIMBORAZO
FACULTAD: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: MERCADOTECNIA

GERENCIA DE MARKETING
PARALELO: 1

ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL MERCADO

1. DATOS GENERALES:

NOMBRE: MIRANDA JOEL CODIGO: 6749

NOMBRE: OLMEDO KATHERINE CODIGO: 6722
NOMBRE: SUQUI NAYELI CODIGO: 6761

FECHA DE REALIZACIÓN: FECHA DE ENTREGA:

23/04/2023 23/04/2023

2. OBJETIVO:

• Realizar un documento sobre la orientación de una empresa hacia el mercado

3. INSTRUCCIONES

• Describe una empresa orientada al mercado, la cual genera una experiencia de

cliente altamente personalizada.
• Indica la metodología empleada para determinar la orientación de la empresa.
• Muestra cuales son las variables analizadas en la orientación de la empresa.

4. ACTIVIDADES POR DESARROLLAR:

• Describe una empresa orientada al mercado, la cual genera una

experiencia de cliente altamente personalizada.
Una de las empresas más reconocidas por generar una experiencia de consumo muy
personalizada es Starbucks, la cual es una multinacional de venta de café que
comenzó con una sola tienda en Seattle en el año 1971 para convertirse en una de
las marcas más reconocidas a nivel mundial, se ha ganado el corazón de los
consumidores a través del marketing de emociones, un buen producto y una
atención al cliente impecable, lo cual genera una experiencia única además de que
su estrategia siempre ha sido la diferenciación del valor que genera no solo su
producto sino su servicio.
Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo
que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, y es que esta multinacional
se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha
conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.

• Indica la metodología empleada para determinar la orientación de la

empresa.
Las actividades que realiza la empresa para lograr la personalización de los
productos son la interacción directa de Starbucks con el consumidor, le ofrecen un
menú atractivo, dando recomendaciones además de tener la facilidad de
preparación del producto al gusto del usuario, con la cantidad de ingredientes que
ellos deseen a su antojo, escriben sus nombre con un pequeño mensaje para que se
sientan halagados y en confianza, otro aspecto es el entorno en el que se encuentran,
la infraestructura de Starbucks está diseñada para sentirse como, con estilo y clase.

Actividades primarias
1. Logística Inbound: se enfoca en brindar la mejor calidad de materias primas o
ingredientes de proveedores exclusivos de Starbucks
2. Logística Outbound: Muy poca presencial de intermediarios en la venta de sus
productos, estos solo se venden en sus tiendas.
3. Marketing y ventas: Invierten en marketing ya que para Starbucks es
fundamental que el usuario auto perciba que son importantes, reflejándolo en
la experiencia emocional que transmite la empresa
4. Servicio: Los empleados transmiten el “espíritu Starbucks” como táctica de
fidelización, para esto la formación de los empleados es clave para conseguir un
vínculo emocional con el cliente

Actividades secundarias
 1. Infraestructura: Los espacios son agradables y cuentan con un buen diseño que
hacen sentir al cliente un ente importante
2. Tecnología: Las maquinas son de gran calidad para asegurar que la producción
de su oferta tenga buena consistencia, sabor y sobre todo calidad.

• Muestra cuales son las variables analizadas en la orientación de la

empresa.
En resumen, lo que hace que sea una empresa que ofrece personalización al cliente
son:
i. Producto de calidad y preferencia del usuario consumidor
ii. Sentido de pertenencia y confianza creando fidelización
iii. Cubre la necesidad de estima o reconocimiento
iv. Transmitir marketing emocional como una experiencia única
v. Relación directa Starbucks-buyer persona (cliente)

5. BIBLIOGRAFÍA
https://www.starbucksathome.com/es/historia/acerca-de-starbucksr
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://increnta.com/insights/programa-de-fidelizacion-de-starbucks/
https://s2cxconsulting.com/starbucks/