APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING: EMPATIZAR EL PROBLEMA A 2.

2. Empezar con observaciones concretas: (Ejemplo: qué juguete) Observa y registra todo lo que ves
PARTIR DEL DESAFÍO y no asumas nada más allá de lo que observas. Llena el siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL QUÉ
Nos informamos
Si observas el siguiente gráfico, comprenderás que vamos a desarrollar la primera fase de la ¿Qué tipo de ¿De qué material ¿Qué tamaño de ¿Usa un …………… o
metodología Design Thinking, es decir, Empatizar. La empatía es la capacidad para identificarse con …………………..prefiere? prefiere el ………. ……………….…..prefiere? varios …………….……?
la persona o entender la situación o sentimientos de los demás; así, en esta fase de Empatizar se …….?
aplican algunas técnicas que permiten ponerse en la “piel” de las personas, para poder sumergirse
en las necesidades, motivaciones y preferencias de, en este caso, las niñas y los niños, en relación
con los juguetes recreativos y didácticos que ellos necesitan, para lo cual tienes que desarrollar tu
capacidad de observar.
3. Trata de entender (cómo está jugando)
En la fase de Empatizar, vas a emplear la técnica de la observación y la entrevista. En primer lugar,
Date cuenta y registra todo lo que ves y no asumas nada más allá de lo que observas. Llena el
trabajaremos la técnica de la observación, esta técnica consiste en observar a una persona o a un
siguiente cuadro:
grupo de personas, a partir de sus hábitos, de sus acciones o de sus decisiones, entendiendo cuáles
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL CÓMO
son sus preocupaciones, necesidades y preferencias. En este caso, conocer lo que quieren las niñas
y los niños, es decir, sus gustos o preferencias. Para llegar a observaciones más profundas, usaremos
la herramienta “Qué, Cómo y Por qué”, estas preguntas te ayudarán a moverte desde
observaciones concretas de una situación en particular a emociones más abstractas. Es una técnica
poderosa que se usa también cuando se analizan fotografías. A continuación, te brindamos algunos
aspectos básicos que debes considerar para desarrollar esta técnica:

¿……………………………. ¿Requiere de algún ¿Le alcanza el tiempo ¿Usa un ……………………

……………………………… esfuerzo para para ………………………… ……………………o varios
solo o acompañado? ………………………………? ……………. lo suficiente …………….………………….

4. Da el paso hacia la interpretación (por qué juega así)

En esta parte, pasamos de la observación objetiva a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones
que deberán ser contrastadas de forma directa, posteriormente. Este paso normalmente arrojará
conclusiones inesperadas. A continuación, llena el siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL PORQUÉ

EMPATIZANDO EMPLEANDO LA OBSERVACIÓN

1. Recoger la información en función a las tres interrogantes: ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué? Prepara el
material que necesitarás para documentar el proceso de observación. Puedes usar una libreta de
notas o tu celular y registrarlo a través de fotografías. Elige el día que realizarás la observación y a
qué familiar observarás.

¿Por qué prefiere ese ¿Por qué le dedica ¿Por qué ………………… ¿Por qué ………………..
……………………………….. bastante tiempo? ……………………………….. ……………………………….
 ………………………………? ……………………….solo? ……………….en grupo? _ ¿Cuál es el cumpleaños que más recuerdas hasta la fecha?
_ El cumpleaños del año 2007, contestó María.
José continuó preguntando:
EMPATIZAMOS EMPLEANDO LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA _ ¿Por qué ese cumpleaños fue tan especial?
Seguimos en la fase de Empatizar, pero esta vez estamos en la segunda parte, en donde vamos a _ Porque cumplía quince años y me regalaron un lindo álbum para fotos que
trabajar otra técnica que nos permitirá recoger información; esta técnica se denomina la entrevista,
hasta ahora conservo, replicó María.
José entrelazó otra pregunta:
conoceremos cómo piensan los entrevistados y sus motivaciones, es decir, sus opiniones, sus gustos
_ ¿Por qué lo conservas?
o preferencias. Para ello, te proporcionamos los siguientes consejos:
_ Porque tengo muchas fotos con mi mascota, respondió María.
1. Escuchar más que hablar
La siguiente pregunta de José: ¿Es un perrito?
El ochenta por ciento del tiempo escucha y solo habla un veinte por ciento, así, en media hora de _ No, dijo María era enorme, era un perrazo.
entrevista hablarás solo seis minutos y veinticuatro minutos debes escuchar. Sencillo.
Aquí entra la observación: José notó que su entrevistada se puso triste.
2. Emplea la pregunta ¿por qué? muchas veces
Listo. Con esta entrevista José concluyó que el mejor regalo para María sería un
Lo que quieres es saber, saber historias y conocer profundamente motivaciones y/o emociones, por
ello, tu pregunta constante debe ser ¿por qué?
perro de raza grande.

3. Observa el lenguaje corporal

Mira la sonrisa de alegría, la tristeza de su rostro, el movimiento nervioso de sus pies o manos, te
darás cuenta qué le incomoda o qué le agrada a la persona entrevistada.
4. No sugieras respuestas
No debes decir cosas como: “sí, claro, lo que dices está bien, más bien, también debes consumir
limón, ajos”. Limítate a escuchar y, si hablas, que sea para preguntar ¿por qué?
5. No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no
Por ejemplo, si tu entrevistada/o responde con un sí o un no, tu entrevista terminaría muy pronto,
sin tener muchos datos y esa no es la idea, por eso tus preguntas siempre deben ser abiertas, que tu
entrevistada/o explique su respuesta.
6. Graba la entrevista
No confíes en tu memoria, siempre te olvidarás detalles, por lo tanto, es mejor grabar.
A continuación, te mostramos un ejemplo, donde José es el entrevistador y María la entrevistada:
Objetivo de la entrevista: enterarse cuál sería el regalo que más le gustaría recibir a María en su
cumpleaños.
José preguntó:
Este resultado no lo hubiera obtenido si la pregunta hubiese sido directa:
¿qué quieres que te regale por tu cumpleaños?
Seguramente la respuesta hubiese sido: nada, José, no te preocupes.
Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario
o persona a la cual entrevistarás.
Sabemos que será más fácil escoger los usuarios a quienes van dirigido tu
proyecto.
Reflexionamos
Vamos a recordar las ideas clave que aprendiste hoy:
- Aprendimos a aplicar la técnica de la observación para recoger información de
los observados.
- Aprendimos a aplicar la técnica de la entrevista para recoger información de los
usuarios.
- Aprendimos a trabajar la fase de Empatizar en el marco de la metodología
Design Thinking.