Aplicamos la metodología design thinking: empatizar

Como parte del diseño de tu proyecto de emprendimiento, en la guía anterior aprendiste a

establecer un reto de manera correcta, ahora ya tienes un tema para buscar información; esa
búsqueda estará centrada en descubrir las necesidades de las personas. Para ello, aplicarás
técnicas de observación y de entrevista orientadas a ese fin. Esta guía te brinda orientaciones para
trabajar esta fase tan importante: Empatizar. ¿Sabes qué es la empatía? ¿Qué relación crees que
tendrá la empatía con el diseño de tu proyecto, en el marco de la metodología design thinking?

Empatizamos empleando la técnica de la

observación

Si observas el siguiente gráfico, comprenderás que vamos a desarrollar la primera fase de la

metodología design thinking, es decir, Empatizar. La empatía es la capacidad para identificarse con
la persona o entender la situación o sentimientos de los demás; así, en esta fase de Empatizar se
aplican algunas técnicas que permiten ponerse en la “piel” de las personas, para poder sumergirse
en las necesidades, motivaciones y preferencias de, en este caso, las niñas y los niños, en relación
con los juguetes recreativos y didácticos que ellos necesitan, para lo cual tienes que desarrollar tu
capacidad de observar.

En la fase de Empatizar, vas a emplear la técnica de la observación y la entrevista. En primer lugar,

trabajaremos la técnica de la observación, esta técnica consiste en observar a una persona o a un
grupo de personas, a partir de sus hábitos, de sus acciones o de sus decisiones, entendiendo
cuáles son sus preocupaciones, necesidades y preferencias. En este caso, conocer lo que quieren
las niñas y los niños, es decir, sus gustos o preferencias. Para llegar a observaciones más
profundas, usaremos la herramienta “Qué, Cómo y Por qué”, estas preguntas te ayudarán a
moverte desde observaciones concretas de una situación en particular a emociones más
abstractas. Es una técnica poderosa que se usa también cuando se analizan fotografías. A
continuación, te brindamos algunos aspectos básicos que debes considerar para desarrollar esta
técnica:

1. Recoger la información en función a las tres interrogantes: ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué? Prepara
el material que necesitarás para documentar el proceso de observación. Puedes usar usar una
libreta de notas o tu celular y registrarlo a través de fotografías. Elige el día que realizarás la
observación y a qué familiar observarás.

2. Empezar con observaciones concretas: (qué juguete) Observa y registra todo lo que ves y no
asumas nada más allá de lo que observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL QUÉ

¿Qué tipo de juguete prefiere?

Los juguetes pequeños.

¿De qué material prefiere el juguete?

De metal.

¿Qué tamaño de juguete prefiere?

Los prefiero pequeños.

¿Usa un juguete o varios a la vez?, ¿cuáles?

Varios, los carritos y los transformes.

3. Trata de entender (cómo está jugando) Date cuenta y registra todo lo que ves y no asumas nada
más allá de lo que observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL CÓMO

¿Juega solo o acompañado?

Juega con sus hermanos.

¿Requiere de algún esfuerzo para jugar?

No requiere de ningún esfuerzo.

¿Le alcanza el tiempo para jugar lo suficiente?

Tiene un horario.

¿Cómo influye el juego en su estado de ánimo?

Lo mantiene ocupado y feliz.

4. Da el paso hacia la interpretación (por qué juega así) En esta parte, pasamos de la observación
objetiva a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones que deberán ser contrastadas de forma
directa, posteriormente. Este paso normalmente arrojará conclusiones inesperadas. A
continuación, llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL PORQUÉ

¿Por qué prefiere ese juguete?

Porque le gustan los autos.

¿Por qué le dedica bastante tiempo?

No le dedica mucho tiempo.

¿Por qué juega solo?

No le gusta jugar solo.

¿Por qué juega en grupo?

Juega en grupo porque le parece más divertido.