Estrés laboral

El estrés.
Su significado deriva del griego
STRINGERE el cual significa provocar
tensión.

De acuerdo a la Organización Mundial de

la Salud (OMS) se define al estrés como el
conjunto de reacciones fisiológicas que
prepara al organismo para la acción.

Entre otras de sus definiciones según

Richard Lazarus, le define como el
resultado de la relación entre el individuo
del y el entorno, evaluado por aquel como
amenazante, que desborda sus recursos y
pone con ello en peligro su bienestar.
 ¿Qué es estrés laboral?
• Estrés
• Conjunto de reacciones físicas y mentales que la
persona sufre cuando se ve sometida a diversos
factores externos que superan su capacidad para
enfrentarse a ello.

Estrés laboral
Tipo de estrés donde la creciente presión en el entorno
laboral puede provocar la saturación física y/o mental del
trabajador.
Estresor
Los denominados estresores o factores estresantes son las situaciones desencadenantes
del estrés y pueden ser cualquier estímulo, externo o interno, que de manera indirecta o
directa generan un desequilibrio en el individuo.

Se defina también como toda carga o exigencia que provocan una reacción de estrés en el
individuo. Entres sus tipos se pueden mencionar:

El propio cuerpo

Entorno físico
Estresores sociales

Estresores mentales
Componentes del estrés
La respuesta del estrés resulta ser un proceso
sumamente complejo el cual se manifiesta en tres Fisiológico
niveles, los cuales son un nivel fisiológico, otro
cognitivo y el último, un nivel o componente
conductual. Generalmente estos tres componentes
están presentes en la respuesta de la persona, pero
el papel que desempeña cada uno de ellos, puede Conductual
variar de acuerdo a la situación experimentada o la
persona en sí.

Es decir, en un caso concreto puede ser que un Cognitivo

componente tenga predominancia sobre los demás al
momento de modular la respuesta del estrés,
mientras que en otros pueda ser que los otros sean
los encargados de modular el mismo.
Factores estresantes del contexto laboral
En el rubro del contexto laboral, se puede mencionar que existen una serie de
estresores que abarcan diferentes facetas de la acción de trabajar de cada uno
de los individuos.

Entre ellos se pueden mencionar:

Entre estos se encuentran el ruido, vibraciones,

temperatura, condiciones de higiene,
Factores de riesgo físico condiciones climáticas del puesto de trabajo,
disponibilidad y disposición de espacio para el
trabajo.
 En este encajan aspectos tales como el nivel
Contenido de la tarea de valoración social o calificación de la tarea
por el grupo de trabajadores de la empresa y
por el que realiza la tarea en sí.

la elevada rotación de la tarea genera un

Sentimiento de pertenencia sentimiento de falta de pertenencia que se
traduce en una falta de interés en el trabajo
a realizar y una baja identificación con la
organización.
Organización y tiempo de
trabajo Forma en que se distribuyen en el tiempo
las tareas que se deben desarrollar según
el cargo.

Estructura y clima Se pueden distinguir diversos estresores,

como el trato del liderazgo, de la duración
organizacional
sostenida de un sistema de carácter
coercitivo, la falta de participaciónn en los
procesos de toma de decisiones y
estrecha supervisión de trabajo
Otros estresores del contexto laboral

Falta de tiempo Demasiada carga de trabajo

Situaciones incontrolables
constantes

Falta de apoyo de jefes y Falta de espacio en su

compañeros ámbito laboral
Prevención del estrés
El instituto nacional de seguridad y salud laboral de los Estados Unidos de América,
basándose en experiencias y recomendaciones del gobierno de Suecia, Holanda y
otros países han acoplado una serie de medidas de forma preventiva que pueden ser
aplicados en los lugares de trabajo a fin de prevenir la aparición del estrés o su
aumento:

Horarios de trabajo Carga de trabajo

Entorno social Contenido

Participación/ Control
 Consecuencias del Estrés
Laboral.

Las consecuencias del estrés

laboral afectan tanto al trabajador
como a la empresa. Dentro de las
consecuencias para el trabajador,
debemos distinguir entre aquellas
que se manifiestas a nivel físico y las
que lo hacen a nivel psíquico.
Algunas de estas consecuencias
pueden manifestarse a corto, medio
o largo plazo dependiendo de
la resistencia al estrés de cada
individuo.
Deterioro Cognitivo Dificultad para
Tomar Decisiones

Ansiedad y Depresión

Dificultad para
Concentrarse Insomnio
 Alteraciones
Alteraciones
Cardiovasculares
Sexuales

Hipertensión Disfunción
Arritmias
Eréctil Vaginismo
Enfermedades
Coronarias Eyaculación
Alteraciones Precoz
Dermatológicas Disminución o
Aumento del
Alopecia Urticaria Apetito Sexual

Dermatitis
 Contracturas Dolores
Alteraciones
Musculares Crónicos
Musco-esqueléticas
Riesgo de Tendencia a
Lesiones Tics sufrir
Nerviosos Calambres Alteraciones del
Alteraciones Sistema Inmune
Digestivas

Úlceras Pépticas Mayor Propensión

Diarrea de Enfermedades
Infecciosas
Estreñimiento
 Consecuencias del estrés laboral para
la empresa.
Las consecuencias del estrés laboral se extienden más allá del propio individuo y afectan a
su entorno más inmediato. Es por ello fundamental para las empresas ser capaces de
mantener controlados los niveles de estrés de sus empleados, ya que afectan
directamente al rendimiento, productividad y competitividad de las mismas.
Sinergias Negativas
Bajo Rendimiento

Accidentes Laborales

Absentismo
Menor Productividad
 Conceptos generales
Distrés(negativo):
Eustress (positivo): Se da como resultado de una
Su función es proteger al organismo ante respuesta excesiva al estrés o
posibles amenazas, o situaciones físicas o prolongada en el tiempo, que
mentales. puede dar a lugar desequilibrios
físicos y mentales.
Tipos de estrés laboral
Si bien se sabe, el estrés suele presentarse cuando las
exigencias del entorno del trabajo, superan la capacidad de
las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo
control, entre los cuales existen dos tipos del mismo:
 Estrés laboral Estrés laboral
episódico. crónico.

Este ocurre en el SE PRESENTA EN VARIAS

OPORTUNIDADES Y DE MANERA
momento, en donde en el CONSTANTE, EL CUAL TIENDE A
mismo se encuentra SER EL TIPO DE ESTRÉS QUE
SUFRE LA MAYORÍA DE
cualquier actividad laboral TRABAJADORES QUE SE
que excede las capacidades ENCUENTRAN SOMETIDO A UNA
del individuo y genera un CANTIDAD DE ESTRESORES DE
FORMA RECURRENTE.
hiperactividad emocional
con predominio de daños
psicológicos.
Estrés laboral Estrés laboral
positivo negativo

Al evaluar cuales son

Si los recursos son los recursos que se SI LOS RECURSOS
suficientes produce: disponen para NO SON
Esperanza y afrontar la situación SUFICIENTES:
significatividad de estrés aparece:
IRA/HOSTILIDAD
ALIENACIÓN
FRUSTRACIÓN
ANSIEDAD
Indicadores del Impacto del estrés negativo en la organización (alcover,
2004)

• Productividad y rendimiento • Insatisfacción

• Calidad organizacional y vida •
Descenso laboral
Absentismo
• Retrasos
Organizacionales • Bajas por enfermedad
• Incumplimiento de tareas
• Abandono de la organización
Aumento • Conflictos laborales

• Fisiológicos: enfermedades
Trastornos cardiovasculares, gastrointestinales,
fatigas y agotamiento.
Persona específicos • Emocionales: desmotivación, apatía, etc.
• Conductuales: abuso de sustancias
• Cognitivos: visión negativista y pesimista
Cuadros • Psicosociales: retraimiento
generales
• Burn out
• Karoshi
 Evaluación estrés laboral
Aspectos a analizar evaluación estrés
Estresores Condiciones de trabajo
Recepción de los estresores Si el individuo percibe o no las demandas
del entorno como amenazantes, superando
sus capacidades para afrontarlas.

Elementos moduladores del estrés Patrón de conducta, apoyo social, etc.

Respuesta de estrés Fisiológica, cognitiva y conductual.

Consecuencias del estrés Efectos sobre el individuo y sobre la
organización.
 Debido a la complejidad de factores que se encuentran implicados en la
generación del estrés, no existe un instrumento único con el que evaluarlo, sino
que es necesario utilizar diferentes métodos para así poder evaluar tanto estresores
como moduladores, respuestas de estrés y efectos en las dos vertientes, individual
y a nivel de organización

CUESTIONARIOS Y
LISTAS DE CHEQUEO
ESCALAS SOBRE EL ESTRÉS

INVENTARIO SOBRE CUESTIONARIOS

CARACTERÍSTICAS INDICADORES
SOBRE PROBLEMAS
PERSONALES BIOQUÍMICOS
DE SALUD
Intervención del estrés según Alcover (2004)
(estrategias de control)
Dirigidas al control de estresores
• Individual: entrenamiento y formación (gestión del tiempo, habilidades sociales y formación técnica)
• Organizacional: (Re) diseño de puesto y cambios estructurales

Orientadas a los procesos de evaluación:

• Individual: modificación cognitiva (autoestima, tolerancia y locus de control)
• Organizacional: Formación de equipos y comités de seguridad y salud laboral.

Centradas en las estrategias de afrontamiento

• Individuales: asesoramiento de los empleados y entrenamiento en manejo del estrés.
• Organizativas: apoyo directivo, recolocación, intervención de crisis y programas integradores.
 Intervención del estrés (estrategias de
prevención) (Alcover, 2004)

Prevención secundaria

Prevención terciaria
Prevención primaria

• Pretende evitar la • Pronta detección de • Dirigida a rehabilitar

aparición del estrés sus efectos y evitar a los individuos de
su prolongación en el las consecuencias
tiempo derivadas del estrés,
evitando su
empeoramiento o
cronificación
 ¿Quiénes padecemos de estrés?
El estrés es una condición universal, todos padecemos del mismo y siempre está presente, sin
embargo, resulta algo esencial ya que nos permite afrontar diferentes situaciones y con ello
dar nuestro mejor esfuerzo. De alguna forma, resulta como producto de la relación entre el
individuo y su medio ambiente.

No obstante, no resulta fácil adaptarse al estrés. Es el resultado del cambio y todo cambio
conlleva consigo una cantidad determinada de estrés, existiendo cambios a niveles
fisiológicos, psicológico y a su vez, a nivel conductual.
 Origen
El estrés laboral aparece cuando los recursos del trabajador son
superados por uno o varios factores laborales a los que no puede
hacer frente, y puede manifestarse de diversas formas. Sus
síntomas van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general
están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

Diferentes factores son los que lo originan y van desde la

organización inadecuada de las actividades, rotación de
compañeros de trabajo, remuneración inadecuada, exceso de
responsabilidades, malas relaciones interpersonales con el resto
personal de la empresa y sobrecarga laboral y mental .
efectos del estrés laboral EN EL TRABAJADOR

Frustración
Ansiedad

Emocionales Desmotivación
Irritabilidad

Agotamiento
Mal humor
 Conductuales

❖Disminución de la productividad.

❖Cometer errores.

❖ Reportarse enfermo.

❖ Trato brusco en las relaciones

sociales.

❖ Llanto.

❖Aumento del consumo de tabaco,

alcohol u otras sustancias.
Cognitivos

Dificultad de
concentración.
Confusión.
Olvidos.
Pensamientos
menos efectivo
Reducción de la capacidad
de solución de problemas.

Reducción de la
capacidad de aprendizaje.
 Fisiológicos
Problemas de
espalda o
Dolor de cuello.
cabeza.

Problemas de
sueño.
Infecciones.

Mayor riesgo de
obesidad y
Malestar
problemas
estomacal.
cardiovasculares.
 EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL EN LA
EMPRESA
Mal clima organizacional.

Aumento del absentismo.

Bajo rendimiento por empleado –

Menor productividad.

Aumento de quejas por parte de los clientes

y por tanto menor nivel de satisfacción.
 Modelos del estrés laboral
(Alcover, 2004)
• Desajuste entre las capacidades demandadas por el
Modelo: Ajuste persona – trabajo puesto y aquellas que posee el individuo.

• El estrés se produce cuando tienen lugar altos niveles de

Modelo: demanda – control demanda derivados del puesto, en ausencia de control sobre los
mismos.

• La valoración que el individuo hace de los estímulos presentes

Modelo de la valoración cognitiva de su entorno y de su capacidad para afrontarlo.
Según Alcover (2004) La valoración de la persona de su capacidad de
afrontamiento en la organización esta modulada por:

Individuales Organizacional
Fortaleza
psicológica Predictibilidad de
los estresores

Nivel de
Comprensibilidad
autoestima

Disponibilidad de
Locus del control
apoyo social

Autoconfianza
 Principales estresores laborales (Alcover,
2004)

Demandas de la Demandas de las Políticas de gestión Condiciones de

Demandas del rol
interacción condiciones físicas del personal trabajo
• Conflicto del rol • Liderazgo • Temperatura • Promoción • Carga de trabajo
• Ambigüedad del • Presión social • Ventilación • Discriminación • Diversidad de la
rol • Diversidad • Iluminación • Reajuste de tarea
• Conflicto con • Confianza • Ruido planilla • Riesgos laborales
otros roles • Retribución
• Acoso laboral
 La prevención del
Estrés en el trabajo
OIT
 Contenido

✓ Generalidades de la publicación.
✓ Generalidades de Estrés en el trabajo.
✓ Aplicación de los puntos de comprobación seleccionados
en los lugares de trabajo.
✓ Preparar fichas de información listas para usar.
✓ Organización de talleres de capacitación para los cambios
en el lugar de trabajo Inmediato.
✓ Lista de Anexos.
✓ Preguntas y Respuestas.
Generalidades de la publicación
OIT

La prevención del Puntos de referencia :

estrés en el trabajo Qué: Libro
Fecha de la 28 de enero de 2014
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El problema que encontramos en Referencia: 9789223256371[ISBN]
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negativos del estrés se manifiestan Formatos: xiii + 119 págs.
de muchas formas y pueden incluir
Precio: por un ejemplar imprimido
enfermedades circulatorias y
(cubierta incl.):CHF 35; USD
gastrointestinales y otros tipos de
trastornos físicos, psicosomáticos y 35; GBP 25; EUR 30
psicosociales. Medio: Libro en rústica
Contacto: para más informaciones:
pubvente@ilo.org
Estresores laborales Condiciones de
trabajo
Políticas de • Carga de trabajo
gestión del • Diversidad de la
Demandas de personal tarea
las condiciones • Promoción • Riesgos laborales
Demandas de la físicas • Discriminación • Retribución
interacción • Reajuste de planilla • Acoso laboral
• Temperatura
Demandas del • Liderazgo • Ventilación
rol • Presión social • Iluminación
• Conflicto del rol • Diversidad • Ruido
• Ambigüedad del • Confianza
rol
• Conflicto con
otros roles
 MARCO LEGAL

Salud en el
Discriminación
trabajo
• Código de • Código
• Constitución • Ley de prevención
Trabajo penal de riesgos en
de la lugares de trabajo
republica
Condiciones
Acoso Laboral
de trabajo
 MARCO LEGAL
CÓDIGO DE TRABAJO
Art. 23.- El contrato escrito contendrá:
3) El trabajo que bajo la dependencia del
patrono, se desempeñará, procurando
determinarlo con la mayor precisión posible.
DECRETO 254
Art. 3.- Para los propósitos de esta ley se
observará lo siguiente:
2. Adecuar el lugar de trabajo a la persona,
en particular en lo que respecta a la
concepción de los puestos de trabajo, así
como la elección de los equipos y los
métodos de trabajo y de producción, con
miras en particular a atenuar el trabajo
monótono y repetitivo, y a reducir los efectos
del mismo en la salud.
 Generalidades de Aplicación

Organización de talleres de
Aplicación de los puntos de capacitación
Preparar fichas de
comprobación
información listas para los cambios en el lugar
seleccionados en los lugares de trabajo
para usar
de trabajo
inmediato
 Prevención del estrés en el trabajo:
lista de puntos de comprobación

Conociendo el lugar de trabajo

Definir el área de trabajo a ser revisada

Recorrido inicial o discusión

Escribir sus resultados de verificación

Anexos de Aplicación
Preguntas y Respuestas
Gracias por tu atención