INTRODUCCIÓN Los tratadistas del Desarrollo Organizacional han considerado como factor clave en el éxito de las empresas tener

un clima organizacional “sano”. Definiendo el clima organizacional como un abanico de pensamientos, emociones y comportamientos, que pueden ser positivos o negativos, que una persona distraída que visita una empresa, percibe al interactuar con los miembros de la estructura informal de esa compañía; es lo que verdaderamente las personas de esa organización le hace percibir a ese visitante distraído. No están claramente definidos los elementos que componen dicho escenario. Pero, lo que si queda claro es que estar en ese ambiente produce sensaciones de placer o de incomodidad. En consecuencia los estudiosos de estos escenarios afirman categóricamente que el clima organizacional se forma, pero un porcentaje de ellos están conscientes de qué manera ocurre, y muy pocos tienen una posición a imaginar, y mucho menos a poner en tela de juicio sus apreciaciones y la forma como las mismas han contribuido, en forma anónima, personal e inconsciente en ocurrencia de tal fenómeno. Lo que sí es verdad que este clima organizacional, influye en el estado anímico de las personas, produciendo el modernísimo término de: “STRÉS”. En el trabajo que se presenta conoceremos un poco más de lo que significa stres, cuales son las causas y consecuencias y cómo podemos prevenirlo, además estudiaremos el enfoque que tienen sobre este tema las organizaciones.

EQUIPO DE TRABAJO. 1. El estrés: Es el estado de sobreexcitación al que se someten las emociones, los procesos mentales y la condición física de las personas. El estrés hace que el cerebro se ponga en guardia. La reacción del cerebro es preparar el cuerpo para la acción defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se programa biológicamente. Todos reaccionen más o menos de la misma manera, no importa si la situación sea en la casa o en el trabajo. Los episodios de estrés que duran poco o están infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, se queda el cuerpo en un estado constante de activación, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el daño, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad. 1.1. Estrés laboral: Se puede definir como las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida. El concepto del estrés laboral muchas veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son iguales. El desafío nos vigoriza psicológicamente y físicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafío, nos sentimos relajados y satisfechos. Entonces el desafío es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafío en nuestra vida de trabajo refieren los que dicen “un poco de estrés es bueno.” El estrés laboral sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. Hace más de 20 años, muchos estudios han considerado la relación entre el estrés de trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el estómago descompuesto y el

etc. Estas señales tempranas del estrés de trabajo usualmente están fáciles de reconocer. adrenalina y noradrenalina). Señales de aviso tempranas del estrés de trabajo: * * * * * * * Dolor de cabeza Alteraciones de descanso Dificultad de concentrar Genio vivo Estómago descompuesto Descontento con el trabajo Moral baja 2. a través de una beca de la Fundación Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore EE. Pero los efectos del estrés de trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de ver porque las enfermedades crónicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del estrés. presentaban síntomas comunes y generales: cansancio. donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill. la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. observó que todos los enfermos a quienes estudiaba. particularmente la enfermedad cardiovascular. Sin embargo. quien lo denominó el "Síndrome de estar Enfermo".UU. la evidencia rápidamente está acumulando y sugiere que el estrés tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicos de la salud. y relaciones alterados con la familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que se desarrollan rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico". Esto llamó mucho la atención a Selye. indistintamente de la enfermedad propia. Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas. las afecciones musculoesqueléticas. Antecedentes históricos del estrés: El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930. astenia. hijo del cirujano austriaco Hugo Selye. perdida del apetito. y las afecciones psicológicas. estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga. baja de peso. la hipertensión arterial y los trastornos . Hans Selye. cuando un joven austriaco de 20 años de edad.dolor de cabeza. Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su universidad.

3.emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente. las opiniones difieren sobre la importancia de las características del trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés de trabajo. Esta opinión lleva a estrategias de prevención que se concentran en los trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo. sino que además. La computadora la tiene atada Teresa. y proveen poco sentido de control. las diferencias entre características personales. Causas: Casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo resulta de la interacción del trabajador y las condiciones de trabajo. las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y Teresa. Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno. lo que está estresante para una persona podría no ser problema para otra. A partir de ahí. que no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés. Sin embargo. turnos y horas de trabajo largos. Tal evidencia sostiene un énfasis más grande en las condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrés de trabajo. son más importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán en el estrés. integró a sus ideas. Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés. Según una corriente de opinión. Trabajo pesado. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de prevenir el estrés en el trabajo. no usan las habilidades de los trabajadores. la evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo están estresantes para la mayoría de la gente. Sin embargo. descansos infrecuentes. el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias disciplinas médicas. es decir que. Las Condiciones que podrían causar el estrés son: El diseño de los trabajos. También sostiene el rediseño de trabajo como una estrategia principal de prevención. en el caso del hombre. al continuar con sus investigaciones. permitiendo . trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente. biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas.

Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compañeros y supervisores. y falta de política que está favorable a la vida de familia. 4. Una de estas substancias es la hormona denominada A. El estilo de dirección. Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo atiborradas. o descanso.C. todos están preocupados sobre sus futuros con la compañía y lo que ocurrirá después. (Adrenal Cortico Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiológico que viaja por el torrente sanguíneo . Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal. falta de comunicación en la organización. iniciativa propia. o los problemas ergonómicos. el ruido. Las relaciones interpersonales. Las condiciones ambientales. Ejemplo: Desde la reorganización en la planta de David. Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobación del jefe por todo. estimula al hipotálamo quien produce "factores liberadores" que constituyen substancias específicas que actúan como mensajeros para zonas corporales también específicas. cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están preparados.H. Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situación difícil en la que trata de satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa. o el ascenso. especialmente en el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte inferior del cerebro. Ejemplo: David está expuesto a ruido constante en el trabajo. Los papeles de trabajo. Las preocupaciones de la carrera. al detectar la amenaza o riesgo.1. se identifican por lo menos las siguientes tres fases en el modo de producción del estrés: 4. y la compañía está insensible a sus necesidades de familia. el fomento. Reacción de Alarma El organismo. Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones. la contaminación del aire. demasiada responsabilidad. y por las glándulas suprarrenales localizadas sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad abdominal. El cerebro. demasiadas funciones. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr.T. Ejemplo: El aislamiento físico de Teresa reduce sus oportunidades de relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos. Fisiopatología del estrés: En la descripción de la enfermedad.poca flexibilidad. amenazado por las circunstancias se altera fisiológicamente por la activación de una serie de glándulas.

fácil de identificar y generalmente es reversible. Estas hormonas son las responsables de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal. Fase de Agotamiento La disminución progresiva del organismo frente a una situación de estrés prolongado conduce a un estado de gran deterioro con pérdida importante de las capacidades fisiológicas y con ello sobreviene la fase de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se reducen al mínimo sus capacidades de adaptación e interrelación con el medio.3. Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés pueden clasificarse en dos grandes grupos: 5. en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente. Las enfermedades que habitualmente observan son: * Ulcera por Estrés * Estados de Shock . Enfermedades por estrés: Esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensiónales y produce la aparición de diversas patologías. A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la médula suprarrenal. 4. biológicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptación a dichas demandas de manera progresiva. aparece en forma súbita. no hay problema alguno. activa la secreción de adrenalina. en situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar.hasta la corteza de la glándula suprarrenal. Enfermedades por Estrés Agudo Aparecen en los casos de exposición breve e intensa a los agentes lesivos.1. 4.2. si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo. Así. puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se produce en las glándulas del estrés. químicos. quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas corticoides. 5. Estado de Resistencia Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes lesivos físicos. Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo del individuo. evidente.

* Bajas laborales por estrés personal.2. * Síndrome de Burn Out: Cuando algunas personas de la organización acusan un sentimiento de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga de situaciones de falta de organización o planificación por parte de los directivos. No acudir al trabajo o acudir pero tener la mente fuera de este). * Alta rotación o rotación por encima de la media. Exceso de fines de semana con trabajo. A continuación se mencionan algunas de las alteraciones más frecuentes: * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Dispepsia Gastritis Ansiedad Accidentes Frustración Insomnio Colitis Nerviosa Migraña Depresión Agresividad Disfunción Familiar Neurosis de Angustia Trastornos Sexuales Disfunción Laboral Hipertensión Arterial Infarto al Miocardio Adicciones Trombosis Cerebral Conductas antisociales 6.* Neurosis Post Traumática * Neurosis Obstétrica * Estado Posquirúrgico 5. * Fatiga física y cansancio del personal. Patologías por Estrés Crónico: La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun años. El estrés genera inicialmente alteraciones fisiológicas. Síntomas del estrés organizacional : Estos son algunos de los síntomas del estrés organizacional * Absentismo laboral (físico y emocional. pero su persistencia crónica produce finalmente serias alteraciones de carácter psicológico y en ocasiones falla de órganos blanco vitales. con mayor importancia y también de mayor gravedad. . produce enfermedades de carácter más permanente.

los recursos disponibles. el proceso para los programas para la prevención del estrés supone tres pasos distintos: la identificación del problema.g. * Establecer la capacidad técnica para llevar a cabo el programa (e. Por otra parte. * Asegurar la dedicación y el apoyo de la administración para el programa. y el . Se empieza esbozar estos pasos en la página siguiente. por ejemplo. En parte es porque capitalizan en la experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los trabajos. y especialmente los problemas de estrés que son característicos de una organización.. los costos. En la compañía de David. Las investigaciones han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con problemas ergonómicos en el lugar de trabajo. * Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comité o un grupo para la resolución de problemas puede ser un enfoque particularmente útil para crear un programa para la prevención del estrés. la intervención. cuando se forman tales grupos de trabajo. y la evaluación. Pasos hacia la prevención: Muchas veces. * Adicción al trabajo. En todas las situaciones. los problemas de mala salud. 8.* Asunción. Para dar resultado este proceso. Previniendo el estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instrucción existen para crear un programa para la prevención del estrés. la capacitación especializada para el personal en la organizacióno el uso de consultores del estrés de trabajo). la preparación para un programa de prevención del estrés debe incluir los pasos siguientes: * Construir la conciencia general sobre el estrés de trabajo (las causas. * Gestión del tiempo ineficaz. especialmente por los niveles directivos 7. sí es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevención del estrés en organizaciones. Sin embargo. Teresa está preocupada por sus interacciones difíciles con el público y un calendario inflexible de trabajo. Al mínimo. * Falta de planificación. El diseño del programa y soluciones apropiadas se influirán por varios factores—el tamaño y la complejidad de la organización. la baja moral.1. * Incorporar la aportación y la participación del empleado en todas las fases del programa. de funciones de poco valor estratégico (“apagan fuegos”). por parte de los niveles directivos. y el control). se debe tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo. Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrés en el trabajo. el problema principal es la sobrecarga de trabajo. tienen que prepararse suficientemente las organizaciones.

y otras fuentes se deben resumir y analizar para saber donde están los problemas y averiguar las condiciones de trabajo que podrían ser responsables: por ejemplo ¿están presentes problemas por toda la organización o están limitados a ciertos departamentos o trabajos? * Haga discusiones de grupo con los empleados. estudios. Sin embargo. la autoridad general para el programade prevención debe quedarse en la organización. tales discusiones se pueden usar para elaborar estudios formales que reúnen el aportede muchos empleados sobre las condiciones estresantes. Los datos que provienen de las discusiones. y las tasas de movimiento. A pesar del método usado para reunir los datos. y la satisfacción. y otros aspectos de un . * Evalúe las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo. | El diseño del estudio. y otros aspectos de un programa para la prevención del estrés necesitarían la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. La lista de las condiciones de trabajo que llevarían al estrés y las señales de advertencia y los efectos del estrés son buenos puntos de partida para decidir cuál información reunir. estas medidas son solamente indicadores aproximados del estrés de trabajo—como lo mucho. * Reúna los datos objetivos. * Diseñe un estudio para los empleados. el análisis de los datos. Las medidas objetivas como el absentismo.movimiento de empleados son las primeras señales del estrés de trabajo. El diseño del estudio. Tales discusiones podrían estar todo lo que se necesita para localizar y remediar problemas de estrés en una compañía pequeña. El mejor método de investigar el campo y la fuente de un posible problema en una organización depende en parte del tamaño de la organización y los recursos disponibles. la salud. se debe obtener la información sobre las percepciones que tienen los empleados sobre sus condiciones de trabajo y los niveles del estrés. En una organización más grande. La falta de señales obvias o extendidas no es buena razón para descartar las preocupaciones sobre el estrés de trabajo o para minimizar la importancia de un programa de prevención. y la satisfacción. el estrés. especialmente si los empleados tienen miedo de perder el trabajo. Pero a veces no hay ningunas indicaciones. y empleadores pueden ser ricas fuentes de información. la enfermedad. * Analice los datos para averiguar donde están los problemas y las condiciones estresantes de trabajo. la salud. Paso 1: Identifique el problema. o los problemas de rendimiento también se pueden examinar para evaluar la presencia y el campo del estrés de trabajo. el análisis de los datos. Discusiones entre directores. Sin embargo. representantes de trabajadores.

La evaluación es un paso esencial en el proceso de intervención. Las intervenciones que suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a corto plazo y a largo plazo. pero otras necesitarían más tiempo para implementarlas (por ejemplo. Un evento para empezar. serían dominantes en la organización y necesitarían intervenciones por toda la compañía. La evaluación es necesaria para determinar si la intervención produce los efectos deseados y si se necesita unos cambios de dirección. Algunas intervenciones se implementarían rápidamente (por ejemplo. Implemente las intervenciones. las discusiones informales que ayudaron a identificar los problemas de estrés producirían ideas provechosas para la prevención. necesitando entonces el manejo del estrés o ayuda para el empleado. la capacitación de la dirección del estrés). como una reunión de todos los empleados. como un ambiente hostil de trabajo. Sin embargo.programa para la prevención del estrés necesitarían la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. los empleados deben estar informados sobre las medidas que se tomarán y cuando van a ocurrir. En organizaciones grandes. elre-diseño de un proceso manufacturero). la comunicación mejorada. Una vez que se han identificado las fuentes del estrés en el trabajo y se entiende el campo del problema. | Antes de que ocurre alguna intervención. Ciertos problemas. se crea el marco para la elaboración y la implementación de una estrategia. * * * * Céntrese a la fuente del estrés para cambiarla. Las evaluaciones a corto plazo harían trimestralmente para proveer una indicación temprana de la eficacia del programa o alguna . la autoridad general para el programa de prevención debe quedarse en la organización. se necesitaría un proceso más formal. Comunique las intervenciones planeadas a los empleados. En organizaciones pequeñas. Aún otros problemas serían específicos a ciertos empleados y se resistirían a algún tipo de cambio organizativo. muchas veces es útil por este propósito. Muchas veces un equipo desarrolla recomendaciones basadas en un análisis de los datos del Paso 1 y el consulto con expertos externos. Paso 2: Elabore e implemente las intervenciones. Proponga y priorice estrategias de intervención. Otros problemas como un volumen excesivo de trabajo existirían solamente en unos departamentos y entonces necesitarían soluciones más limitadas como el re-diseño de la manera en que se rinde un trabajo. Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. Paso 3: Evalúe las intervenciones.

los problemas de salud. la salud. Organismos internacionales e investigadores señalan que. hoy en día. incluyendo la información de empleados sobre las condiciones de trabajo. 8. al afectar la salud física y mental de los trabajadores. Importancia de un abordaje estratégico del estrés organizacional en las empresas La Organización Internacional del Trabajo (2002). Muchas intervenciones producen efectos iniciales que no persisten. | Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de información reunidos durante la fase de identificación del problema de la intervención. * Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo. las compañías deberán poner especial atención en la óptima gestión. Sino más se debe considerar la prevención del estrés de trabajo como un proceso continuo que usa los datos de evaluación para perfeccionar o enviar a una nueva dirección la estrategia de intervención. subraya que. Las percepciones de los empleados usualmente son la medida más sensibles de las condiciones estresantes de trabajo y muchas veces son el primer indicio de la eficacia de la intervención. los niveles del estrés percibido. las organizaciones exponen a sus trabajadores a condiciones laborales que les generan a éstas altos costos humanos y .necesidad por una nueva dirección. prevención. pues se ha observado que los efectos del estrés lesionan la productividad y la competitividad de las empresas. y la satisfacción. También sería útil añadir unas medidas objetivas como el absentismo y los costos de cuidado para la salud. ocasionando costos económicos y humanos muy altos a las organizaciones. * Incluya unas medidas objetivas. los efectos de las intervenciones del estrés de trabajo en tales medidas tienden a estar menos claros y pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan. debido a que esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. * Perfeccione la estrategia de intervención y regrese al Paso 1. Las evaluaciones a largo plazo se realizan por año y son necesarias para determinar si las intervenciones producen los efectos duraderos. Las siguientes páginas proveen ejemplos de las acciones que algunas organizaciones han tomado para ayudar a prevenir el estrés en sus lugares de trabajo. El proceso de prevención del estrés de trabajo no termina con la evaluación. Sin embargo. en la actualidad. * Evalúe las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo. control y seguimiento del estrés en el trabajo. el estrés. y la satisfacción.

de tal forma que. sino también para el desempeño óptimo y el éxito de las empresas e inclusive para la sociedad. el bajo rendimiento en materia de seguridad. así como por el alto nivel de ausentismo y de rotación del personal. sufren más accidentes. Desde un enfoque administrativo de costo-beneficio organizacional. el desánimo de los empleados. si se llevan a cabo como debe de ser. como el incremento de la productividad. La Organización Internacional del Trabajo. faltan más al trabajo. es muy probable que requieran cuidado sanitario. la falta de innovación y la baja productividad que ocasiona. de seguros de los empleados y de desarrollo del personal. Las experiencias de las empresas con las intervenciones sobre estrés organizacional suelen ser muy positivas. por las graves repercusiones sobre la salud mental y física de los trabajadores. a su vez. así como la mejora de la imagen de estas organizaciones. podemos encontrar cifras alarmantes en la derrama económica y humana reportadas por diversos investigadores y organismos internacionales al respecto. lo cual provoca la muerte de 2 millones de trabajadores cada año en el mundo. altos costos empresariales y sociales. que representa. situación que contribuye también al óptimo estado individual. Beneficios de la administración estratégica del estrés organizacional en las empresas: La salud de los trabajadores es uno de los requisitos previos del bienestar organizacional y financierode la empresa. Inclusive la administración estratégica del estrés organizacional se constituye en una herramienta organizacional para coadyuvar a proteger los derechos de los trabajadores. pueden generar una situación ventajosa para todos los actores sociales implicados. 9.económicos. llegan tarde más a menudo y con frecuencia tienden a abandonar la organización debiendo ser reemplazados. se han incrementado los accidentes en las organizaciones. además de que si presentan un problema físico o psíquico atribuido al estrés. impedir la perpetuación de . no sólo para los empleados en términos de salud y bienestar laboral. Las compañías se ven obligadas a soportar el alto precio de esta enfermedad ocasionado porque sus empleados con estrés tienen mayores posibilidades de ser menos productivos. la reducción de los costos sanitarios. por las exigencias y condiciones laborales actuales. Con la puesta en marcha de una administración estratégica del estrés organizacional. cubriendo las necesidades y brindando oportunidades para el crecimiento y el desarrollo del personal para el beneficio organizacional.

así como controlar el estrés al mismo tiempo. si los resultados son positivos en su conjunto. los implicados tendrían que reconsiderar nuevamente lo que les conviene hacer. * Planteamiento monolítico de cómo resolver los problemas en el trabajo. considerando costos. los responsables de la salud ocupacional de los trabajadores requieren destacar organizacionalmente la importancia. Obstáculos para la inversión en administración estratégica del estrés organizacional en las organizaciones: A partir de esta premisa. utilidad y practicidad de la administración estratégica del estrés.medidas nocivas o inútiles. control y prevención del estrés organizacional. objetivos parciales. cuándo. rentabilidad. limitar las pérdidas financieras de la colectividad o la empresa y hacer progresar los conocimientos para el futuro. pues. o si éste fuera negativo en alguno de los ámbitos mencionados con anterioridad. entre otras cuestiones encaminadas a buscar una compatibilidad entre las metas de la dirección con las del manejo. 10. Si las intervenciones no producen efecto. mediante una planeación cuidadosa de todas las acciones de cambio a realizar. * Visión errónea o simplista del estrés al cual se le equipara con “mucho trabajo” o “poco tiempo”. en cambio. en vez de creer que cualquier beneficio para una de las partes es el fruto de la extorsión y que se produce a expensas de las correspondientes pérdidas de las otras partes. procesos. los participantes seguramente querrán proseguir o ampliar sus tareas en la misma línea. cada una de las intervenciones sobre estrés organizacional que se piensan aplicar deberían ser objeto de una evaluación. sin comprender lo ventajoso para todas las partes de colaborar en un espíritu de reciprocidad. podrían constituirse en un “sustituto moderno y humano” al respecto. * Falta de un compromiso y apoyo genuinos por parte de autoridades y personal clave. Algunas de las principales barreras para que las empresas tomen el camino del abordaje estratégico del estrés organizacional son: * Escasa concientización de los riesgos que representan los estresores organizacionales para la salud de los trabajadores y la productividad de la empresa. quién debe hacerlo y para quién. por lo cual fungirían como un medio que permitiría a los trabajadores adaptarse con un mínimo de problemas a un entorno laboral rápidamente cambiante. cómo. . en vez del lento y cruel proceso natural de la “ley del más fuerte” para la sobrevivencia en el trabajo. * Falta de comprensión del potencial de desarrollo que se abre frente a una población activa de trabajadores que requieren esta atención.

lo cual ha ocasionado que algunas empresas estén aplicando exitosamente distintos conocimientos. la nutrición adecuada. * La inexistencia de una autoridad responsable para la administración estratégica del estrés claramente definida. al incorporar una nueva visión sobre la realidad de las compañías en la que cada vez se otorga un mayor peso al grupo humano. * Desconocimiento de los beneficios que pueden obtenerse.* Ausencia de una estructura y una cultura de apoyo organizacional. Como ya se citó antes. * La falta de convencimiento acerca de la magnitud del costo del estrés o la desconfianza respecto a que los costos generados por este problema. * No comprender la necesidad de adecuar las actuaciones a las condiciones particulares de la empresa. Google ofrece a los miembros de la organización programas para manejar e] estrés dañino. Programas de ejercicios y educación para la salud Muchas compañías han desarrollado programas que alientan el ejercicio regular. por lo que esta situación representa un área de oportunidad para los responsables de la salud laboral en las compañías. * La falta de concreción con la que es presentado este problema a los directivos. * La rentabilidad económica. la organización y la gestión. A pesar de ello. * No disponibilidad de presupuesto para tal efecto. 11. Por esto. que respecto al funcionamiento humano. sean controlables mediante la planificación. * Baja prioridad que se da a los programas y planes sobre salud ocupacional y estrés en el trabajo. además de contar con cinco . en la actualidad. * La falta de relación entre las metas de la prevención y los objetivos de la dirección. pases para esquiar y motocicletas. por ejemplo. métodos y técnicas de las ciencias del comportamiento para lograr mayores beneficios organizacionales. los responsables de la calidad de vida laboral y la salud ocupacional en las empresas se encuentran hoy en día con varios obstáculos que deberán vencer para poder establecer una administración estratégica del estrés organizacional para beneficio del bienestar integral organizacional de la empresa y del personal. las nuevas tendencias de dirección apuestan por la revalorización del personal. * No adaptar la intervención a las necesidades de la empresa. * El mayor conocimiento de los directivos de muchas empresas sobre el aspecto técnico o económico de la organización. quienes pueden también aprovechar esta coyuntura para emprender su puesta en marcha. el control de peso y el conocimiento de sustancias dañinas para la salud.

cuenta con un centro de bienestar integral con instalaciones deportivas que permiten al empleado. capítulos acerca de los peligros de fumar. el doctor Thomas Holmes elaboró la tabla que se muestra a continuación: Clasificación | Hecho | Calificación del estrés | 1 | Muerte de cónyuge | 100 | 2 | Divorcio | 73 | 3 | Separación matrimonial | 65 | 4 | Encarcelamiento | 63 | 5 | Muerte de un familiar cercano | 63 | e | Lesiones o enfermedad personal | 53 | 7 | Matrimonio | 50 | 8 | Despido del trabajo | 47 | 9 | Reconciliación matrimonial | 45 | 10 | Jubilación | 45 | 11 | Cambio en la salud de un miembro en la familia | 44 | 12 | Embarazo | 40 | 13 | Dificultades sexuales | 39 | 14 | Añadir un nuevo miembro a la familia | 39 | 15 | Reajuste de negocios | 39 | 16 | Cambio en el estado financiero | 38 | . Como ya se mencionó. mediante la práctica regular del ejercicio físico. con base en numerosas investigaciones con los pacientes. una pista para correr de 100 metros.médicos disponibles en las instalaciones del campus. México. La empresa Celanese Mexicana cuenta en sus instalaciones con campo de golf en el que se celebran torneos con equipos formados con integrantes de diferentes departamentos. La participación de los empleados ha sido muy grande. como otras compañías de la región. Todos los viernes hay fiestas. se puede citar el caso de la empresa de calzado Flexi. información acerca de la nutrición y el control de peso y guías para manejar la tensión y aprender a relajarse. los médicos informaron que el éxito del centro se refleja en los cambios en el estado anímico de los empleados y en su rendimiento en el trabajo. los efectos del alcohol y el abuso de las drogas. Guanajuato. equipo de ejercicio y baño sauna. se cuenta con piscina y mesas de ping-pong y billar ¡dentro de las instalaciones de la empresa! La compañía Xerox obsequia a sus empleados un libro que contiene instrucciones y fotografías de diversos ejercicios. Wisconsin. esto con un doble fin: liberar estrés y conocer a compañeros de la empresa en un plano personal y no exclusivamente laboral. En la ciudad de León. la cual. Kimberly Clark posee un área de recreo muy grande cerca de Madison. administrar de manera adecuada el estrés. que cuenta con una piscina de 25 metros.

Cuando se experimenta alguna emoción relacionada con el estrés. se considera distress. * Grandes cantidades de adrenalina se "incorporan" a la corriente sanguínea. Por lo general. se puede concluir que el estrés representa un gasto de energía que el cuerpo humano tiene como reserva y que se traduce en: * Variación de la presión arterial. . mientras que si los sentimientos son positivos se habla de eustress.17 18 19 35 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Muerte de un amigo cercano | 37 | Cambio a una línea de trabajo diferente | 36 | Aumento del número de discusiones con el esposo o la esposa | Hipoteca onerosa | 31 | Pérdida de hipoteca o préstamo | 30 | Cambio de responsabilidades en el trabajo | 29 | Hijo o hija que abandona el hogar | 29 | Problemas con los suegros | 29 | Logro personal destacado | 28 | Esposa que comienza o deja de trabajar | 26 | Comienzo o final de la escuela | 26 | Cambio en las condiciones de vida | 25 | Revisión de hábitos personales | 24 | Problemas con el jefe | 23 | Cambio en las horas o condiciones de trabajo | 20 | Cambio de residencia | 20 | Cambio de escuelas | 20 | Cambio en los hábitos de recreo | 19 | Cambio en las actividades de la iglesia | 19 | Cambio en las actividades sociales | 18 | Hipoteca de poca monta | 17 | Cambios en los hábitos de sueño | 16 | Cambio en el número de reuniones familiares | 15 | Cambio en los hábitos de alimentación | 15 | Vacaciones | 13 | Navidad | 12 | Infracciones menores de la ley | 11 | Es indudable que al estrés por lo general se le relaciona con efectos negativos o desafortunados. según Robert Franken. desarrollan distress y cuando se enfrentan a una situación cambiante experimentan eustress. cuando las personas consideran que un evento es embarazoso o problemático. el mismo Franken comenta que "si produce sentimientos negativos. No obstante. "el estrés también puede ser visto como una serie de reacciones neurológicas y/o psicológicas que tienen como finalidad algún propósito". Por su propia definición.

una promoción en el trabajo puede generar en un individuo un temor anormal a fracasar (distress). * Aprender a relajarse entre las actividades que desarrolla a diario. * Aprender a tratarlo como un proceso continuo de cambio. * Aprender a reconocer los síntomas del estrés. hacia "el vaso medio lleno". Por ejemplo. Los músculos se tensan y el cuerpo adopta una actitud expectante. * Aprender a prevenir los síntomas que lo ocasionan. Las hormonas aceleran el metabolismo. * Realizar en forma periódica actividades deportivas o recreativas que permitan disminuir el grado de estrés. Los cinco sentidos se agudizan y sensibilizan. si me encuentro en un congestionamiento vehicular ¡no obtengo ningún beneficio si me altero y vocifero contra quien se presente en ese momento. como suele decirse: "todo depende del cristal con que se mira". en Human Motivarían. Robert Franken indica algunas pautas para "controlar el estrés": * Desarrollar un plan de actividades para reducir o eliminar los tensores. hacia el enfoque positivo. La manera de pensar y la forma de reaccionar son factores determinantes para poder administrar el estrés. Sube el nivel de colesterol en la sangre. la tardanza. Los estudios muestran que las condiciones estresantes de trabajo están asociadas con el absentismo. 12. y un número aumentado de intenciones de dimisión—todo de lo cual tiene un .* * * * * * Sube el nivel de azúcar en la sangre. Por ejemplo. El estrés. es factible canalizarel pensamiento. De nuevo es aplicable aquí el ejemplo del "vaso medio lleno o medio vacío" o. mientras que otras personas pueden considerarla como una oportunidad de realizar algo nuevo. de tener experiencias desafiantes y diferentes (eustress). Se respira de manera rápida y agitada. y la productividad: Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean un malo necesario—que las compañías deben aumentar la presión a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economía de hoy. cuando un evento está fuera de control. la salud. ni tampoco si hago sonar el claxon de manera insistente. es decir. El distress se presenta cuando se elige y se utiliza un estilo erróneo de pensamiento. sería muy lamentable desperdiciar mi energía de esa forma! En todo tipo de publicaciones se observa un gran interés por el tema de la administración del estrés. Pero las conclusiones de investigación cuestionan esta opinión. Por ejemplo.

Ambos factores suelen incrementar el riesgo de fatiga estresante cuando se dan condiciones de excepción en el ámbito de la empresa. si bien. Unos ejemplos de estas características incluyen los siguientes: * El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo * Oportunidades para el fomento de la carrera * Una cultura de organización que valora al trabajador individual 13. superándose la mayoría de las ocasiones por aquellos otros de carácter físico en cuanto a esfuerzo efectivo. apreciaciones en la valoración de los individuos a la hora de acceder a puestos de mayor relevancia. etc. mal o no retribuidas. e invalidez en su personal y también está competitiva en el mercado. aunque. innovaciones en las formas de trabajo . la calidad de vida y a mejorar la conflictividad o el absentismo. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrés y con niveles altos de productividad. tales como horas laborables supletorias. renovación del personal directivo. El trabajo activo en nada se diferencia de lo ya expuesto. cambios radicales en la estructura empresarial (nuevas automatizaciones. Conclusiones del Estrés y Área Laboral: La empresa siempre se beneficiará si en su ámbito se promocionan métodos que. situemos lo laboral sin especificar las particularidades de cada trabajo. lesiones. olvidando a quienes también se esfuerzan por la supervivencia de las empresas y arrostran todo tipo de dificultades y sobreesfuerzos. por situaciones de competitividad o necesidades de superar crisis. previsibles ajustes de plantillas. Para acometer las consideraciones sobre este importante apartado.). aunque tal vez los factores psicológicos de estrés sean de otra naturaleza y trascendencia. tenderán a incrementar los rendimientos. alternancias a otras regiones por imperativos de nuevas sucursales abiertas o por conveniencia de la empresa dadas las características del trabajador. Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las políticas beneficiando la salud del trabajador también benefician lo esencial. aunque cuando se habla de estrés suele hacerse reiteradamente tomando como ejemplo “lo directivo” o “lo ejecutivo” como si sólo a ambas funciones afectara. bien.efecto negativo en lo esencial. Una organización sana se define como una que tiene tasas bajas de enfermedad. sistemas computarizados. También el trabajador en general puede ser “diana” donde impacten las “flechas” del estrés. al ajustar las tensiones.

que determinan la necesidad de nuevos ajustes renovadores y que se constituyen en estresores de mayor riesgo. problemas o quejas. * Algunos de los problemas que se nos presenten a lo largo de nuestras experiencias pueden influir cuantiosamente en nuestro buen desempeño laboral en nuestra organización. SUGERENCIAS * Debemos conocer los factores que puedan hacer que un obrero de la empresa pueda sufrir de un trastorno psicosomático. muchas empresas olvidan que el potencial de su organización son sus recursos humanos. y tienden a mecanizar a sus trabajadores. CONCLUSIONES * Aquellas organizaciones que se preocupan únicamente en que sus trabajadores produzcan más sin importarle sus sentimientos.en cuanto a ser observados por muchos o hacerlo en la soledad. cuando se operaba de forma distinta. * Un elemento para que una empresa pueda llegar al éxito deberá ser el desarrollo personal y laboral de sus colaboradores. Situaciones como éstas. * Con el fin de alcanzar la excelencia en sus productos y servicios. * Las organizaciones deben aprender a aprovechar mejor los . y tantas otras. ni prestamos el debido interés a nuestra alimentación. estarían destinados al fracaso. en donde puedan poner en práctica su experiencia y sus talentos. * Muchas empresas no saben ubicar a sus empleados en los puestos más convenientes para ellos. * Las personas no sabemos reconocer cuando estamos pasando un estado de estrés y como evitarlo o aliviarlo. * Buscar el trabajo mutuo con el Departamento médico para obtener análisis clínicos sobre los trabajadores. * No conocemos técnicas de auto relajación. * Aplicar mayor instrumentalización para conocer la opinión de los trabajadores respecto a la organización.

. * No debemos dejar que nuestros pensamientos.es/issl * www. (2007).pe * www. salir de aquello estado será mucho más complicado..pe * http://www. Cómo eliminar el estrés. * Morris-Albert. (1999). * El auto masaje puede ser muy reconfortante y hasta resulta más efectivo y satisfactorio de lo que muchos creen.Cazabajones. C. (2001).h tm . * Pintado. BIBLIOGRAFÍA Libros: * Bolander. (2001). * Las organizaciones deben poner mayor atención en la parte emocional de sus empleados. podemos aplicar el auto masaje a nuestras manos o pies.carm..talentos que sus empleados poseen. S. Lima: Asociación Civil Instituto Peruano de la Ciencia y la Cultura – IPECU Buscadores: * Instituto de Seguridad y Salud Laboral: www.es/averroes/~29701428/salud/mental3.. Psicología.pe * www. * Furnham. Psicología Organizacional. Comportamiento Organizacional: Gerenciación del Talento Humano.. Editorial Companion Website.com. para así poderlos ubicar en el área mas conveniente. * Cardichi. Editorial Oxford. P. S. y si dejamos que esto pase. A. nos embarguen ya que estos son provocados por el mismo estado en el que nos encontramos. * Hidalgo.juntadeandalucia. J. (2001).gestiopolis. en algún estado de estrés.google. de esa manera eliminaremos dolores específicos y relajaremos las zonas más tensas.. E. Mi consultor de Psicología Clínica. Lima: San Marcos. Un vaso de cereal con yogur o un te de manzanilla es las noches son relajantes para la mente y cuerpo.com. También es necesario poner mas atención a nuestra alimentación. (2005). Editorial People Factory. Administración de Recursos Humanos. para que esta manera puedan evitar futuros conflictos.com.

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