INTRODUCCIÓN Los tratadistas del Desarrollo Organizacional han considerado como factor clave en el éxito de las empresas tener

un clima organizacional “sano”. Definiendo el clima organizacional como un abanico de pensamientos, emociones y comportamientos, que pueden ser positivos o negativos, que una persona distraída que visita una empresa, percibe al interactuar con los miembros de la estructura informal de esa compañía; es lo que verdaderamente las personas de esa organización le hace percibir a ese visitante distraído. No están claramente definidos los elementos que componen dicho escenario. Pero, lo que si queda claro es que estar en ese ambiente produce sensaciones de placer o de incomodidad. En consecuencia los estudiosos de estos escenarios afirman categóricamente que el clima organizacional se forma, pero un porcentaje de ellos están conscientes de qué manera ocurre, y muy pocos tienen una posición a imaginar, y mucho menos a poner en tela de juicio sus apreciaciones y la forma como las mismas han contribuido, en forma anónima, personal e inconsciente en ocurrencia de tal fenómeno. Lo que sí es verdad que este clima organizacional, influye en el estado anímico de las personas, produciendo el modernísimo término de: “STRÉS”. En el trabajo que se presenta conoceremos un poco más de lo que significa stres, cuales son las causas y consecuencias y cómo podemos prevenirlo, además estudiaremos el enfoque que tienen sobre este tema las organizaciones.

EQUIPO DE TRABAJO. 1. El estrés: Es el estado de sobreexcitación al que se someten las emociones, los procesos mentales y la condición física de las personas. El estrés hace que el cerebro se ponga en guardia. La reacción del cerebro es preparar el cuerpo para la acción defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se programa biológicamente. Todos reaccionen más o menos de la misma manera, no importa si la situación sea en la casa o en el trabajo. Los episodios de estrés que duran poco o están infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, se queda el cuerpo en un estado constante de activación, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el daño, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad. 1.1. Estrés laboral: Se puede definir como las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrés de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida. El concepto del estrés laboral muchas veces se confunde con el desafío, pero estos conceptos no son iguales. El desafío nos vigoriza psicológicamente y físicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafío, nos sentimos relajados y satisfechos. Entonces el desafío es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafío en nuestra vida de trabajo refieren los que dicen “un poco de estrés es bueno.” El estrés laboral sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. Hace más de 20 años, muchos estudios han considerado la relación entre el estrés de trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el estómago descompuesto y el

las afecciones musculoesqueléticas. Estas señales tempranas del estrés de trabajo usualmente están fáciles de reconocer. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico". a través de una beca de la Fundación Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore EE. donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH. indistintamente de la enfermedad propia. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill. la evidencia rápidamente está acumulando y sugiere que el estrés tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicos de la salud.UU. Señales de aviso tempranas del estrés de trabajo: * * * * * * * Dolor de cabeza Alteraciones de descanso Dificultad de concentrar Genio vivo Estómago descompuesto Descontento con el trabajo Moral baja 2. perdida del apetito. astenia. y las afecciones psicológicas. particularmente la enfermedad cardiovascular. cuando un joven austriaco de 20 años de edad. y relaciones alterados con la familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que se desarrollan rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas. Antecedentes históricos del estrés: El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930. etc. Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su universidad.dolor de cabeza. la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. Sin embargo. la hipertensión arterial y los trastornos . Esto llamó mucho la atención a Selye. Hans Selye. baja de peso. hijo del cirujano austriaco Hugo Selye. observó que todos los enfermos a quienes estudiaba. quien lo denominó el "Síndrome de estar Enfermo". Pero los efectos del estrés de trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de ver porque las enfermedades crónicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del estrés. presentaban síntomas comunes y generales: cansancio. estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga. adrenalina y noradrenalina).

turnos y horas de trabajo largos. que no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés. biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas. es decir que. Tal evidencia sostiene un énfasis más grande en las condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrés de trabajo. También sostiene el rediseño de trabajo como una estrategia principal de prevención. Sin embargo. no usan las habilidades de los trabajadores. las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés. Las Condiciones que podrían causar el estrés son: El diseño de los trabajos. 3. Causas: Casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo resulta de la interacción del trabajador y las condiciones de trabajo. son más importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán en el estrés. lo que está estresante para una persona podría no ser problema para otra. las opiniones difieren sobre la importancia de las características del trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés de trabajo. integró a sus ideas. Según una corriente de opinión. descansos infrecuentes. la evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo están estresantes para la mayoría de la gente. Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. en el caso del hombre. las diferencias entre características personales.emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de prevenir el estrés en el trabajo. Esta opinión lleva a estrategias de prevención que se concentran en los trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo. Son buenos ejemplos las exigencias excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y Teresa. Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno. permitiendo . sino que además. y proveen poco sentido de control. Trabajo pesado. Sin embargo. trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente. como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés. al continuar con sus investigaciones. La computadora la tiene atada Teresa. A partir de ahí. el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias disciplinas médicas.

Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal. El cerebro. y falta de política que está favorable a la vida de familia. Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situación difícil en la que trata de satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr. o descanso. 4. falta de comunicación en la organización. Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compañeros y supervisores. Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones. al detectar la amenaza o riesgo. y la compañía está insensible a sus necesidades de familia. Reacción de Alarma El organismo. y por las glándulas suprarrenales localizadas sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad abdominal. el fomento. demasiadas funciones. amenazado por las circunstancias se altera fisiológicamente por la activación de una serie de glándulas.poca flexibilidad. Las condiciones ambientales. demasiada responsabilidad. o los problemas ergonómicos. iniciativa propia. Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobación del jefe por todo. Los papeles de trabajo.1.T. Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo atiborradas. especialmente en el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte inferior del cerebro. Las preocupaciones de la carrera. Una de estas substancias es la hormona denominada A. Ejemplo: David está expuesto a ruido constante en el trabajo.H. la contaminación del aire. Fisiopatología del estrés: En la descripción de la enfermedad. estimula al hipotálamo quien produce "factores liberadores" que constituyen substancias específicas que actúan como mensajeros para zonas corporales también específicas.C. todos están preocupados sobre sus futuros con la compañía y lo que ocurrirá después. Las relaciones interpersonales. el ruido. Ejemplo: Desde la reorganización en la planta de David. cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están preparados. Ejemplo: El aislamiento físico de Teresa reduce sus oportunidades de relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos. o el ascenso. (Adrenal Cortico Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiológico que viaja por el torrente sanguíneo . se identifican por lo menos las siguientes tres fases en el modo de producción del estrés: 4. El estilo de dirección.

hasta la corteza de la glándula suprarrenal. aparece en forma súbita. evidente. 4. si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo. Así. Enfermedades por Estrés Agudo Aparecen en los casos de exposición breve e intensa a los agentes lesivos. Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés pueden clasificarse en dos grandes grupos: 5.1. 5. Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo del individuo. 4. no hay problema alguno. fácil de identificar y generalmente es reversible.3. Estas hormonas son las responsables de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal. Las enfermedades que habitualmente observan son: * Ulcera por Estrés * Estados de Shock . Enfermedades por estrés: Esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensiónales y produce la aparición de diversas patologías. Fase de Agotamiento La disminución progresiva del organismo frente a una situación de estrés prolongado conduce a un estado de gran deterioro con pérdida importante de las capacidades fisiológicas y con ello sobreviene la fase de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se reducen al mínimo sus capacidades de adaptación e interrelación con el medio. A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la médula suprarrenal. en situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar. quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas corticoides. en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente. químicos. Estado de Resistencia Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes lesivos físicos.2. puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se produce en las glándulas del estrés. activa la secreción de adrenalina. biológicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptación a dichas demandas de manera progresiva.

2. Patologías por Estrés Crónico: La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun años. A continuación se mencionan algunas de las alteraciones más frecuentes: * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Dispepsia Gastritis Ansiedad Accidentes Frustración Insomnio Colitis Nerviosa Migraña Depresión Agresividad Disfunción Familiar Neurosis de Angustia Trastornos Sexuales Disfunción Laboral Hipertensión Arterial Infarto al Miocardio Adicciones Trombosis Cerebral Conductas antisociales 6. Exceso de fines de semana con trabajo. * Bajas laborales por estrés personal. pero su persistencia crónica produce finalmente serias alteraciones de carácter psicológico y en ocasiones falla de órganos blanco vitales. El estrés genera inicialmente alteraciones fisiológicas. .* Neurosis Post Traumática * Neurosis Obstétrica * Estado Posquirúrgico 5. con mayor importancia y también de mayor gravedad. No acudir al trabajo o acudir pero tener la mente fuera de este). * Síndrome de Burn Out: Cuando algunas personas de la organización acusan un sentimiento de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga de situaciones de falta de organización o planificación por parte de los directivos. * Fatiga física y cansancio del personal. * Alta rotación o rotación por encima de la media. Síntomas del estrés organizacional : Estos son algunos de los síntomas del estrés organizacional * Absentismo laboral (físico y emocional. produce enfermedades de carácter más permanente.

Por otra parte. Sin embargo.. la preparación para un programa de prevención del estrés debe incluir los pasos siguientes: * Construir la conciencia general sobre el estrés de trabajo (las causas. los problemas de mala salud. En la compañía de David. * Gestión del tiempo ineficaz. En parte es porque capitalizan en la experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los trabajos. tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Para dar resultado este proceso. Teresa está preocupada por sus interacciones difíciles con el público y un calendario inflexible de trabajo.1. * Falta de planificación. por ejemplo. y el . * Adicción al trabajo. y la evaluación. * Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comité o un grupo para la resolución de problemas puede ser un enfoque particularmente útil para crear un programa para la prevención del estrés. el proceso para los programas para la prevención del estrés supone tres pasos distintos: la identificación del problema. se debe tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo. Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrés en el trabajo. el problema principal es la sobrecarga de trabajo. la intervención. por parte de los niveles directivos. * Establecer la capacidad técnica para llevar a cabo el programa (e. los recursos disponibles. y el control). los costos. * Incorporar la aportación y la participación del empleado en todas las fases del programa. 8. de funciones de poco valor estratégico (“apagan fuegos”). Pasos hacia la prevención: Muchas veces.* Asunción. En todas las situaciones. sí es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevención del estrés en organizaciones. la capacitación especializada para el personal en la organizacióno el uso de consultores del estrés de trabajo). cuando se forman tales grupos de trabajo. especialmente por los niveles directivos 7. Las investigaciones han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con problemas ergonómicos en el lugar de trabajo. y especialmente los problemas de estrés que son característicos de una organización. El diseño del programa y soluciones apropiadas se influirán por varios factores—el tamaño y la complejidad de la organización. Se empieza esbozar estos pasos en la página siguiente. la baja moral. Previniendo el estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instrucción existen para crear un programa para la prevención del estrés. Al mínimo.g. * Asegurar la dedicación y el apoyo de la administración para el programa.

Pero a veces no hay ningunas indicaciones. * Analice los datos para averiguar donde están los problemas y las condiciones estresantes de trabajo. A pesar del método usado para reunir los datos. el análisis de los datos. el estrés. y otras fuentes se deben resumir y analizar para saber donde están los problemas y averiguar las condiciones de trabajo que podrían ser responsables: por ejemplo ¿están presentes problemas por toda la organización o están limitados a ciertos departamentos o trabajos? * Haga discusiones de grupo con los empleados. * Reúna los datos objetivos. la salud. la salud. Las medidas objetivas como el absentismo. representantes de trabajadores. Tales discusiones podrían estar todo lo que se necesita para localizar y remediar problemas de estrés en una compañía pequeña. el análisis de los datos. y la satisfacción. y la satisfacción. La falta de señales obvias o extendidas no es buena razón para descartar las preocupaciones sobre el estrés de trabajo o para minimizar la importancia de un programa de prevención. estas medidas son solamente indicadores aproximados del estrés de trabajo—como lo mucho. estudios. Paso 1: Identifique el problema. | El diseño del estudio. o los problemas de rendimiento también se pueden examinar para evaluar la presencia y el campo del estrés de trabajo. * Diseñe un estudio para los empleados. En una organización más grande. tales discusiones se pueden usar para elaborar estudios formales que reúnen el aportede muchos empleados sobre las condiciones estresantes. Los datos que provienen de las discusiones. especialmente si los empleados tienen miedo de perder el trabajo. El diseño del estudio.movimiento de empleados son las primeras señales del estrés de trabajo. Sin embargo. la enfermedad. * Evalúe las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo. y empleadores pueden ser ricas fuentes de información. El mejor método de investigar el campo y la fuente de un posible problema en una organización depende en parte del tamaño de la organización y los recursos disponibles. Sin embargo. la autoridad general para el programade prevención debe quedarse en la organización. se debe obtener la información sobre las percepciones que tienen los empleados sobre sus condiciones de trabajo y los niveles del estrés. Discusiones entre directores. y otros aspectos de un programa para la prevención del estrés necesitarían la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. y otros aspectos de un . y las tasas de movimiento. La lista de las condiciones de trabajo que llevarían al estrés y las señales de advertencia y los efectos del estrés son buenos puntos de partida para decidir cuál información reunir.

la comunicación mejorada. En organizaciones pequeñas. La evaluación es un paso esencial en el proceso de intervención. Paso 2: Elabore e implemente las intervenciones. se crea el marco para la elaboración y la implementación de una estrategia. la capacitación de la dirección del estrés). Las intervenciones que suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a corto plazo y a largo plazo. Ciertos problemas. como una reunión de todos los empleados. | Antes de que ocurre alguna intervención. como un ambiente hostil de trabajo. Algunas intervenciones se implementarían rápidamente (por ejemplo. Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. serían dominantes en la organización y necesitarían intervenciones por toda la compañía. La evaluación es necesaria para determinar si la intervención produce los efectos deseados y si se necesita unos cambios de dirección. Una vez que se han identificado las fuentes del estrés en el trabajo y se entiende el campo del problema. Implemente las intervenciones. Paso 3: Evalúe las intervenciones. Un evento para empezar.programa para la prevención del estrés necesitarían la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. elre-diseño de un proceso manufacturero). Proponga y priorice estrategias de intervención. pero otras necesitarían más tiempo para implementarlas (por ejemplo. la autoridad general para el programa de prevención debe quedarse en la organización. muchas veces es útil por este propósito. Otros problemas como un volumen excesivo de trabajo existirían solamente en unos departamentos y entonces necesitarían soluciones más limitadas como el re-diseño de la manera en que se rinde un trabajo. En organizaciones grandes. Aún otros problemas serían específicos a ciertos empleados y se resistirían a algún tipo de cambio organizativo. Sin embargo. se necesitaría un proceso más formal. Las evaluaciones a corto plazo harían trimestralmente para proveer una indicación temprana de la eficacia del programa o alguna . * * * * Céntrese a la fuente del estrés para cambiarla. los empleados deben estar informados sobre las medidas que se tomarán y cuando van a ocurrir. Comunique las intervenciones planeadas a los empleados. necesitando entonces el manejo del estrés o ayuda para el empleado. Muchas veces un equipo desarrolla recomendaciones basadas en un análisis de los datos del Paso 1 y el consulto con expertos externos. las discusiones informales que ayudaron a identificar los problemas de estrés producirían ideas provechosas para la prevención.

los niveles del estrés percibido. pues se ha observado que los efectos del estrés lesionan la productividad y la competitividad de las empresas.necesidad por una nueva dirección. los problemas de salud. la salud. los efectos de las intervenciones del estrés de trabajo en tales medidas tienden a estar menos claros y pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan. en la actualidad. hoy en día. * Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo. y la satisfacción. las organizaciones exponen a sus trabajadores a condiciones laborales que les generan a éstas altos costos humanos y . * Evalúe las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo. Las siguientes páginas proveen ejemplos de las acciones que algunas organizaciones han tomado para ayudar a prevenir el estrés en sus lugares de trabajo. incluyendo la información de empleados sobre las condiciones de trabajo. | Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de información reunidos durante la fase de identificación del problema de la intervención. Importancia de un abordaje estratégico del estrés organizacional en las empresas La Organización Internacional del Trabajo (2002). * Incluya unas medidas objetivas. * Perfeccione la estrategia de intervención y regrese al Paso 1. También sería útil añadir unas medidas objetivas como el absentismo y los costos de cuidado para la salud. Sin embargo. Sino más se debe considerar la prevención del estrés de trabajo como un proceso continuo que usa los datos de evaluación para perfeccionar o enviar a una nueva dirección la estrategia de intervención. al afectar la salud física y mental de los trabajadores. el estrés. Las evaluaciones a largo plazo se realizan por año y son necesarias para determinar si las intervenciones producen los efectos duraderos. y la satisfacción. 8. las compañías deberán poner especial atención en la óptima gestión. Organismos internacionales e investigadores señalan que. El proceso de prevención del estrés de trabajo no termina con la evaluación. control y seguimiento del estrés en el trabajo. ocasionando costos económicos y humanos muy altos a las organizaciones. subraya que. Las percepciones de los empleados usualmente son la medida más sensibles de las condiciones estresantes de trabajo y muchas veces son el primer indicio de la eficacia de la intervención. debido a que esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. prevención. Muchas intervenciones producen efectos iniciales que no persisten.

Beneficios de la administración estratégica del estrés organizacional en las empresas: La salud de los trabajadores es uno de los requisitos previos del bienestar organizacional y financierode la empresa. sino también para el desempeño óptimo y el éxito de las empresas e inclusive para la sociedad. cubriendo las necesidades y brindando oportunidades para el crecimiento y el desarrollo del personal para el beneficio organizacional. el desánimo de los empleados. pueden generar una situación ventajosa para todos los actores sociales implicados. Las experiencias de las empresas con las intervenciones sobre estrés organizacional suelen ser muy positivas. sufren más accidentes. por las exigencias y condiciones laborales actuales. Las compañías se ven obligadas a soportar el alto precio de esta enfermedad ocasionado porque sus empleados con estrés tienen mayores posibilidades de ser menos productivos. además de que si presentan un problema físico o psíquico atribuido al estrés. llegan tarde más a menudo y con frecuencia tienden a abandonar la organización debiendo ser reemplazados. la falta de innovación y la baja productividad que ocasiona. es muy probable que requieran cuidado sanitario. el bajo rendimiento en materia de seguridad. así como la mejora de la imagen de estas organizaciones. a su vez. podemos encontrar cifras alarmantes en la derrama económica y humana reportadas por diversos investigadores y organismos internacionales al respecto. Con la puesta en marcha de una administración estratégica del estrés organizacional. que representa. así como por el alto nivel de ausentismo y de rotación del personal. lo cual provoca la muerte de 2 millones de trabajadores cada año en el mundo. faltan más al trabajo. si se llevan a cabo como debe de ser. situación que contribuye también al óptimo estado individual.económicos. se han incrementado los accidentes en las organizaciones. impedir la perpetuación de . de tal forma que. Inclusive la administración estratégica del estrés organizacional se constituye en una herramienta organizacional para coadyuvar a proteger los derechos de los trabajadores. Desde un enfoque administrativo de costo-beneficio organizacional. altos costos empresariales y sociales. la reducción de los costos sanitarios. no sólo para los empleados en términos de salud y bienestar laboral. de seguros de los empleados y de desarrollo del personal. La Organización Internacional del Trabajo. como el incremento de la productividad. 9. por las graves repercusiones sobre la salud mental y física de los trabajadores.

Si las intervenciones no producen efecto. sin comprender lo ventajoso para todas las partes de colaborar en un espíritu de reciprocidad. considerando costos. quién debe hacerlo y para quién. en cambio. mediante una planeación cuidadosa de todas las acciones de cambio a realizar. en vez de creer que cualquier beneficio para una de las partes es el fruto de la extorsión y que se produce a expensas de las correspondientes pérdidas de las otras partes. limitar las pérdidas financieras de la colectividad o la empresa y hacer progresar los conocimientos para el futuro. * Planteamiento monolítico de cómo resolver los problemas en el trabajo.medidas nocivas o inútiles. así como controlar el estrés al mismo tiempo. los participantes seguramente querrán proseguir o ampliar sus tareas en la misma línea. * Visión errónea o simplista del estrés al cual se le equipara con “mucho trabajo” o “poco tiempo”. . control y prevención del estrés organizacional. utilidad y practicidad de la administración estratégica del estrés. Obstáculos para la inversión en administración estratégica del estrés organizacional en las organizaciones: A partir de esta premisa. podrían constituirse en un “sustituto moderno y humano” al respecto. * Falta de comprensión del potencial de desarrollo que se abre frente a una población activa de trabajadores que requieren esta atención. cada una de las intervenciones sobre estrés organizacional que se piensan aplicar deberían ser objeto de una evaluación. en vez del lento y cruel proceso natural de la “ley del más fuerte” para la sobrevivencia en el trabajo. procesos. objetivos parciales. 10. Algunas de las principales barreras para que las empresas tomen el camino del abordaje estratégico del estrés organizacional son: * Escasa concientización de los riesgos que representan los estresores organizacionales para la salud de los trabajadores y la productividad de la empresa. si los resultados son positivos en su conjunto. por lo cual fungirían como un medio que permitiría a los trabajadores adaptarse con un mínimo de problemas a un entorno laboral rápidamente cambiante. los implicados tendrían que reconsiderar nuevamente lo que les conviene hacer. pues. cómo. los responsables de la salud ocupacional de los trabajadores requieren destacar organizacionalmente la importancia. rentabilidad. o si éste fuera negativo en alguno de los ámbitos mencionados con anterioridad. entre otras cuestiones encaminadas a buscar una compatibilidad entre las metas de la dirección con las del manejo. * Falta de un compromiso y apoyo genuinos por parte de autoridades y personal clave. cuándo.

el control de peso y el conocimiento de sustancias dañinas para la salud. Google ofrece a los miembros de la organización programas para manejar e] estrés dañino. en la actualidad. métodos y técnicas de las ciencias del comportamiento para lograr mayores beneficios organizacionales. la nutrición adecuada. * No disponibilidad de presupuesto para tal efecto. las nuevas tendencias de dirección apuestan por la revalorización del personal. * Baja prioridad que se da a los programas y planes sobre salud ocupacional y estrés en el trabajo. * No adaptar la intervención a las necesidades de la empresa. Programas de ejercicios y educación para la salud Muchas compañías han desarrollado programas que alientan el ejercicio regular. * La inexistencia de una autoridad responsable para la administración estratégica del estrés claramente definida.* Ausencia de una estructura y una cultura de apoyo organizacional. al incorporar una nueva visión sobre la realidad de las compañías en la que cada vez se otorga un mayor peso al grupo humano. además de contar con cinco . pases para esquiar y motocicletas. Como ya se citó antes. * El mayor conocimiento de los directivos de muchas empresas sobre el aspecto técnico o económico de la organización. por ejemplo. 11. * La falta de convencimiento acerca de la magnitud del costo del estrés o la desconfianza respecto a que los costos generados por este problema. * La rentabilidad económica. sean controlables mediante la planificación. * Desconocimiento de los beneficios que pueden obtenerse. que respecto al funcionamiento humano. Por esto. por lo que esta situación representa un área de oportunidad para los responsables de la salud laboral en las compañías. * No comprender la necesidad de adecuar las actuaciones a las condiciones particulares de la empresa. quienes pueden también aprovechar esta coyuntura para emprender su puesta en marcha. la organización y la gestión. * La falta de relación entre las metas de la prevención y los objetivos de la dirección. * La falta de concreción con la que es presentado este problema a los directivos. los responsables de la calidad de vida laboral y la salud ocupacional en las empresas se encuentran hoy en día con varios obstáculos que deberán vencer para poder establecer una administración estratégica del estrés organizacional para beneficio del bienestar integral organizacional de la empresa y del personal. A pesar de ello. lo cual ha ocasionado que algunas empresas estén aplicando exitosamente distintos conocimientos.

Kimberly Clark posee un área de recreo muy grande cerca de Madison.médicos disponibles en las instalaciones del campus. capítulos acerca de los peligros de fumar. Todos los viernes hay fiestas. En la ciudad de León. Como ya se mencionó. se cuenta con piscina y mesas de ping-pong y billar ¡dentro de las instalaciones de la empresa! La compañía Xerox obsequia a sus empleados un libro que contiene instrucciones y fotografías de diversos ejercicios. administrar de manera adecuada el estrés. una pista para correr de 100 metros. los efectos del alcohol y el abuso de las drogas. que cuenta con una piscina de 25 metros. se puede citar el caso de la empresa de calzado Flexi. Guanajuato. los médicos informaron que el éxito del centro se refleja en los cambios en el estado anímico de los empleados y en su rendimiento en el trabajo. con base en numerosas investigaciones con los pacientes. equipo de ejercicio y baño sauna. cuenta con un centro de bienestar integral con instalaciones deportivas que permiten al empleado. esto con un doble fin: liberar estrés y conocer a compañeros de la empresa en un plano personal y no exclusivamente laboral. La participación de los empleados ha sido muy grande. México. información acerca de la nutrición y el control de peso y guías para manejar la tensión y aprender a relajarse. como otras compañías de la región. el doctor Thomas Holmes elaboró la tabla que se muestra a continuación: Clasificación | Hecho | Calificación del estrés | 1 | Muerte de cónyuge | 100 | 2 | Divorcio | 73 | 3 | Separación matrimonial | 65 | 4 | Encarcelamiento | 63 | 5 | Muerte de un familiar cercano | 63 | e | Lesiones o enfermedad personal | 53 | 7 | Matrimonio | 50 | 8 | Despido del trabajo | 47 | 9 | Reconciliación matrimonial | 45 | 10 | Jubilación | 45 | 11 | Cambio en la salud de un miembro en la familia | 44 | 12 | Embarazo | 40 | 13 | Dificultades sexuales | 39 | 14 | Añadir un nuevo miembro a la familia | 39 | 15 | Reajuste de negocios | 39 | 16 | Cambio en el estado financiero | 38 | . La empresa Celanese Mexicana cuenta en sus instalaciones con campo de golf en el que se celebran torneos con equipos formados con integrantes de diferentes departamentos. Wisconsin. mediante la práctica regular del ejercicio físico. la cual.

se puede concluir que el estrés representa un gasto de energía que el cuerpo humano tiene como reserva y que se traduce en: * Variación de la presión arterial. cuando las personas consideran que un evento es embarazoso o problemático. Por su propia definición. . Cuando se experimenta alguna emoción relacionada con el estrés. Por lo general. desarrollan distress y cuando se enfrentan a una situación cambiante experimentan eustress. se considera distress. "el estrés también puede ser visto como una serie de reacciones neurológicas y/o psicológicas que tienen como finalidad algún propósito". según Robert Franken. el mismo Franken comenta que "si produce sentimientos negativos. mientras que si los sentimientos son positivos se habla de eustress. No obstante.17 18 19 35 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Muerte de un amigo cercano | 37 | Cambio a una línea de trabajo diferente | 36 | Aumento del número de discusiones con el esposo o la esposa | Hipoteca onerosa | 31 | Pérdida de hipoteca o préstamo | 30 | Cambio de responsabilidades en el trabajo | 29 | Hijo o hija que abandona el hogar | 29 | Problemas con los suegros | 29 | Logro personal destacado | 28 | Esposa que comienza o deja de trabajar | 26 | Comienzo o final de la escuela | 26 | Cambio en las condiciones de vida | 25 | Revisión de hábitos personales | 24 | Problemas con el jefe | 23 | Cambio en las horas o condiciones de trabajo | 20 | Cambio de residencia | 20 | Cambio de escuelas | 20 | Cambio en los hábitos de recreo | 19 | Cambio en las actividades de la iglesia | 19 | Cambio en las actividades sociales | 18 | Hipoteca de poca monta | 17 | Cambios en los hábitos de sueño | 16 | Cambio en el número de reuniones familiares | 15 | Cambio en los hábitos de alimentación | 15 | Vacaciones | 13 | Navidad | 12 | Infracciones menores de la ley | 11 | Es indudable que al estrés por lo general se le relaciona con efectos negativos o desafortunados. * Grandes cantidades de adrenalina se "incorporan" a la corriente sanguínea.

hacia el enfoque positivo. Robert Franken indica algunas pautas para "controlar el estrés": * Desarrollar un plan de actividades para reducir o eliminar los tensores. ni tampoco si hago sonar el claxon de manera insistente. de tener experiencias desafiantes y diferentes (eustress). Los estudios muestran que las condiciones estresantes de trabajo están asociadas con el absentismo. en Human Motivarían. Pero las conclusiones de investigación cuestionan esta opinión. El distress se presenta cuando se elige y se utiliza un estilo erróneo de pensamiento. Los cinco sentidos se agudizan y sensibilizan. Las hormonas aceleran el metabolismo. y la productividad: Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean un malo necesario—que las compañías deben aumentar la presión a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economía de hoy. 12. la tardanza. mientras que otras personas pueden considerarla como una oportunidad de realizar algo nuevo. hacia "el vaso medio lleno". Por ejemplo. sería muy lamentable desperdiciar mi energía de esa forma! En todo tipo de publicaciones se observa un gran interés por el tema de la administración del estrés. y un número aumentado de intenciones de dimisión—todo de lo cual tiene un . cuando un evento está fuera de control. * Aprender a tratarlo como un proceso continuo de cambio. es factible canalizarel pensamiento. Por ejemplo. * Aprender a relajarse entre las actividades que desarrolla a diario. una promoción en el trabajo puede generar en un individuo un temor anormal a fracasar (distress). De nuevo es aplicable aquí el ejemplo del "vaso medio lleno o medio vacío" o. El estrés. como suele decirse: "todo depende del cristal con que se mira". la salud.* * * * * * Sube el nivel de azúcar en la sangre. * Realizar en forma periódica actividades deportivas o recreativas que permitan disminuir el grado de estrés. es decir. si me encuentro en un congestionamiento vehicular ¡no obtengo ningún beneficio si me altero y vocifero contra quien se presente en ese momento. Por ejemplo. Los músculos se tensan y el cuerpo adopta una actitud expectante. La manera de pensar y la forma de reaccionar son factores determinantes para poder administrar el estrés. * Aprender a reconocer los síntomas del estrés. * Aprender a prevenir los síntomas que lo ocasionan. Sube el nivel de colesterol en la sangre. Se respira de manera rápida y agitada.

si bien. aunque cuando se habla de estrés suele hacerse reiteradamente tomando como ejemplo “lo directivo” o “lo ejecutivo” como si sólo a ambas funciones afectara. También el trabajador en general puede ser “diana” donde impacten las “flechas” del estrés. mal o no retribuidas. Una organización sana se define como una que tiene tasas bajas de enfermedad. tenderán a incrementar los rendimientos. por situaciones de competitividad o necesidades de superar crisis.efecto negativo en lo esencial. apreciaciones en la valoración de los individuos a la hora de acceder a puestos de mayor relevancia. Conclusiones del Estrés y Área Laboral: La empresa siempre se beneficiará si en su ámbito se promocionan métodos que. aunque tal vez los factores psicológicos de estrés sean de otra naturaleza y trascendencia. tales como horas laborables supletorias. sistemas computarizados. superándose la mayoría de las ocasiones por aquellos otros de carácter físico en cuanto a esfuerzo efectivo. innovaciones en las formas de trabajo . al ajustar las tensiones. El trabajo activo en nada se diferencia de lo ya expuesto. Unos ejemplos de estas características incluyen los siguientes: * El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo * Oportunidades para el fomento de la carrera * Una cultura de organización que valora al trabajador individual 13. aunque. cambios radicales en la estructura empresarial (nuevas automatizaciones. Ambos factores suelen incrementar el riesgo de fatiga estresante cuando se dan condiciones de excepción en el ámbito de la empresa. lesiones. Para acometer las consideraciones sobre este importante apartado. bien. previsibles ajustes de plantillas. la calidad de vida y a mejorar la conflictividad o el absentismo. renovación del personal directivo. e invalidez en su personal y también está competitiva en el mercado. Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las políticas beneficiando la salud del trabajador también benefician lo esencial. etc. alternancias a otras regiones por imperativos de nuevas sucursales abiertas o por conveniencia de la empresa dadas las características del trabajador.). situemos lo laboral sin especificar las particularidades de cada trabajo. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrés y con niveles altos de productividad. olvidando a quienes también se esfuerzan por la supervivencia de las empresas y arrostran todo tipo de dificultades y sobreesfuerzos.

* Aplicar mayor instrumentalización para conocer la opinión de los trabajadores respecto a la organización. * Buscar el trabajo mutuo con el Departamento médico para obtener análisis clínicos sobre los trabajadores. muchas empresas olvidan que el potencial de su organización son sus recursos humanos. * Con el fin de alcanzar la excelencia en sus productos y servicios. CONCLUSIONES * Aquellas organizaciones que se preocupan únicamente en que sus trabajadores produzcan más sin importarle sus sentimientos. * Las personas no sabemos reconocer cuando estamos pasando un estado de estrés y como evitarlo o aliviarlo.en cuanto a ser observados por muchos o hacerlo en la soledad. ni prestamos el debido interés a nuestra alimentación. y tienden a mecanizar a sus trabajadores. * No conocemos técnicas de auto relajación. * Muchas empresas no saben ubicar a sus empleados en los puestos más convenientes para ellos. estarían destinados al fracaso. cuando se operaba de forma distinta. y tantas otras. que determinan la necesidad de nuevos ajustes renovadores y que se constituyen en estresores de mayor riesgo. Situaciones como éstas. * Algunos de los problemas que se nos presenten a lo largo de nuestras experiencias pueden influir cuantiosamente en nuestro buen desempeño laboral en nuestra organización. problemas o quejas. * Las organizaciones deben aprender a aprovechar mejor los . * Un elemento para que una empresa pueda llegar al éxito deberá ser el desarrollo personal y laboral de sus colaboradores. SUGERENCIAS * Debemos conocer los factores que puedan hacer que un obrero de la empresa pueda sufrir de un trastorno psicosomático. en donde puedan poner en práctica su experiencia y sus talentos.

google. Comportamiento Organizacional: Gerenciación del Talento Humano. (2005).juntadeandalucia..pe * www.gestiopolis.pe * www... Editorial People Factory.pe * http://www. J. E. BIBLIOGRAFÍA Libros: * Bolander. en algún estado de estrés.com.h tm . para así poderlos ubicar en el área mas conveniente. y si dejamos que esto pase. podemos aplicar el auto masaje a nuestras manos o pies. * Las organizaciones deben poner mayor atención en la parte emocional de sus empleados. (1999). Un vaso de cereal con yogur o un te de manzanilla es las noches son relajantes para la mente y cuerpo. Cómo eliminar el estrés. * No debemos dejar que nuestros pensamientos. de esa manera eliminaremos dolores específicos y relajaremos las zonas más tensas. Mi consultor de Psicología Clínica. (2001). Psicología Organizacional. Editorial Companion Website.Cazabajones.. A. nos embarguen ya que estos son provocados por el mismo estado en el que nos encontramos.com. * Cardichi. S.es/issl * www. C. Editorial Oxford. (2001). Psicología. (2007). * Pintado.es/averroes/~29701428/salud/mental3.com. Administración de Recursos Humanos. para que esta manera puedan evitar futuros conflictos. P. Lima: San Marcos. * Hidalgo. * El auto masaje puede ser muy reconfortante y hasta resulta más efectivo y satisfactorio de lo que muchos creen. salir de aquello estado será mucho más complicado.. Lima: Asociación Civil Instituto Peruano de la Ciencia y la Cultura – IPECU Buscadores: * Instituto de Seguridad y Salud Laboral: www.. S. También es necesario poner mas atención a nuestra alimentación.talentos que sus empleados poseen. * Morris-Albert. (2001). * Furnham.carm.

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