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Laboratorio 12:
Integrantes:
Chavez Manrique, Franco Enrique Axel.
Galindo Ramos, Erick.
Matos Bautista, Brayan.
Malquichagua Castillo, Neil Joseph.
López Chambi, Freddy Sebastián.
Miche Seminario, Edu.
1. Antecedentes de la empresa
1.2. Nombre o razón social de la empresa - Tipo de empresa (según tamaño/ rubro)
........
1.5.
Misión…………………………………………………………………………………….
1.6.
Visión…………………………………………………………………………………….
2.1. Procesos
estratégicos…………………………………………………………………….
2.2. Procesos
operativos………………………………………………………………………
2.3. Procesos de
soporte………………………………………………………………………
5.3. Histograma…………………………………………………………………….
6.4. Justificación de
respuesta………………………………………………………………….
1.2. Nombre o razón social de la empresa - Tipo de empresa (según tamaño / rubro)
- Razón social de la empresa: Mercedes Benz México S. de R.L. de C.V.
- Tipo de empresa (según tamaño/rubro): Macroempresa / Soluciones de
transporte y mantenimiento de camiones y autobuses para aplicaciones de
transporte pesado.
1.3. Descripción de los productos o servicios ofrecidos:
- Venta de repuestos y accesorios Mercedez Benz.
- Innovación de componentes mecánicos (motores híbridos – eléctricos).
- Reparación y mantenimiento personalizado de vehículos pesados.
- Servicios de financiamiento acompañado de un plan de seguro.
- Creación, venta y alquiler de vehículos pesados.
La estrategia global de servicios Mercedes-Benz está basada en dos pilares
fundamentales: Eficiencia y Confiabilidad. La compañía orienta los productos y
servicios a reducir el costo operativo, mediante la constante capacitación de los
conductores, el correcto mantenimiento de las unidades con el Sistema Telligent de
Mantenimiento Flexible (Mercedes-Benz fue la primera automotriz en ofrecerlo y ya
lleva más de 10 años de experiencia) y la gestión de flotas con el fin de maximizar la
rentabilidad de los vehículos.
Asimismo, Mercedes-Benz cuenta con la más amplia red de concesionarios de camiones
de Argentina, con 46 puntos de atención y más de 345 áreas de trabajo y un servicio de
asistencia en ruta las 24 horas con 35 talleres móviles, servicio de grúa y asistencia al
viajero. También posee la mayor garantía de camiones pesados del mercado y es la
única terminal automotriz que cuenta con una planta de remanufactura de componentes
originales en la Argentina. Además, con la incorporación de SelectTrucks -para la
compraventa de camiones usados-, completa la oferta de soluciones para acompañar al
cliente durante todo el ciclo de vida del producto.
“Con foco en satisfacer las necesidades del cliente, nuestra compañía es líder en
soluciones al transporte. Trabajamos en lograr flotas conectadas y ofrecer servicios
dedicados, buscando reducir los costos y aumentar el tiempo operativo de los
vehículos”, afirma Paula Díaz, Customer Services Manager de Mercedes-Benz
Camiones.
1.4. Descripción del mercado objetivo de la empresa:
- Transporte urbano y terrestre.
- Proveedores y administraciones.
- Aficionados al motor.
- Dueños de empresas de transporte y logística.
- Conductores profesionales.
1.5. Misión:
Garantizar la provisión de movilidad, logística de nuestros actuales y futuros clientes,
vendiendo y brindando servicio de máxima calidad a todos los productos que
comercializamos.
Creando una relación comercial duradera con nuestros proveedores y clientes,
construyendo un sólido lazo de confianza a través de los años.
1.6. Visión:
Ser una empresa líder, respetada, confiable y admirada en el mercado, obteniendo el
mayor grado de satisfacción de nuestros actuales y futuros clientes.
Lealtad, pasión y fidelidad de marca.
2. Mapa de Procesos de Mercedez Benz Perú:
Figura 1. Mapa de procesos con tres divisiones.
3.1. Objetivos de la calidad SMART: primordial para alcanzar las metas planteadas.
[S]pecific (específico): cada uno de los objetivos que establezcas debe ser lo
más delimitado y acorde posible a tu negocio, para centrar tus esfuerzos en
su consecución.
[M]easurable (medible): como dijo William T. Kelvin: «Lo que no se mide,
no se puede mejorar». Eso ocurre con los objetivos. Estos deben estar unidos
a un valor numérico.
[A]chievable (alcanzable): en este punto hay que ser honesto. Se trata de que
los objetivos que fijes sean ambiciosos, pero también que sean posibles.
[R]ealistic (realista): relacionado con el punto anterior, se trata de establecer
objetivos que puedas alcanzar con los recursos, tanto humanos como
materiales, con los que cuente tu marca.
[T]ime-related (acotado en el tiempo): si se establecen unos objetivos se trata
de cumplirlos en un determinado plazo, ¿no crees? Si es importante
calendarizar las acciones de marketing que realizas, también lo es
calendarizar los objetivos.
5.4. Histograma:
Desarrollo e implementación en general para la obtención de mediciones con un
total de 50 procesos que muestran el número de fallas en el sistema hidráulico
(bomba hidráulica, tanque hidráulico, distribuidor hidráulico, mangueras,
cilindro hidráulico, acoples) que se presentan en volquetes por un período de 6
meses cuando son llevados al área de mantenimiento.
- Tabla de valores (número de fallas en el sistema hidráulico de volquetes Mercedes
Benz):
- Histograma:
5.4.1. Diagrama de dispersión y correlación de los datos (Análisis de la
situación):
- Datos de variables relacionados entre sí:
-Diagrama de dispersión, muestra el kilometraje vs. las veces de fallas del
sistema hidráulico:
Mercedes Benz cuenta con un taller de reparación y mantenimiento que brinda estos
servicios de manera profesional, donde se trajo un grupo de vehículos pesados durante
15 días para ser reparados; sin embargo, la única falla en el sistema hidráulico incluye 6
métodos diferentes que se distinguen del conjunto, donde el cambio son las horas de
mantenimiento a nivel de las partes que componen el sistema hidráulico que se le dio a
cada método. Esta reparación debe ser especificada por la instalación de
almacenamiento con un período de horas de trabajo de reparación de 6 a 10 horas.
- Grafica de control de tolerancias:
12
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
- Grafica de control de Rangos:
RANGO
Rango LSC LC LIC
12
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
12
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13