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MATRIZ DE ANALISIS ESTRATEGICO

CARMEN STELLA MORA NAVA

C.C 60326374

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SAN JOSE DE CUCUTA

04/11/2023
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MATRIZ DE ANALISIS ESTRATEGICO

CARMEN STELLA MORA NAVA

C.C 60326374

TUTOR: ARNOLDO RUBEN YEPES ZELNER

CURSO: MARKETING DIGITAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SAN JOSE DE CUCUTA

04/11/2023
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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION…………………………………………………………………… 5

MATRIZ DE ANALISIS ESTRATEGICO…………………………………. 6

1. IDENTIFICACION DEL NEGOCIO …………………………………. 6

- BREVE RESEÑA HISTORICA …………………………………… 6

- MISION, VISION Y OBJETIVOS …………………………………. 11
- NECESIDADES DEL MERCADO QUE SATISFACE…………… 12

- PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE…………………. 13

- PRESENCIA EN EL ENTORNO DIGITAL………………………. 15

2. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO………………………………. 16

- POLITICO …………………………………………………………… 16
- ECONOMICO ………………………………………………………. 16
- SOCIO-CULTURAL ………………………………………………... 16
- TECNOLÒGICO ……………………………………………………. 17

3. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO …………………................... 18

- IDENTIFIQUE EL SEGMENTO O MERCADO DE CLIENTES

QUE ATIENDE ……………………………………………………… 18
- PRINCIPALES COMPETIDORES ………………………………. 18
- PROVEEDORES INTERMEDIARIOS …………………………… 19
- GRUPOS DE INTERES …………………………………………… 19
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- AREAS FUNCIONALES QUE CONFORMAN LA EMPRESA

……………………………………………………………………….. 19
- DESARROLLO LA MATRIZ FLOR ………………………………. 19
- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL A PARTIR DE
LA MATRIZ FLOR …………………………………………………… 21

4. PLAN DE MARKETING DIGITAL ……………………………………… 22

-OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL TENIENDO EN CUENTA
EL MODELO SMART …………………………………………………. 22
- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE ACUERDO CON EL MODELO
PORTER ………………………………………………………………… 22
- ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y VENTAS …………………… 23
-SEGMENTO DEL MERCADO Y PUBLICO OBJETIVO
……………………………………………………………………………. 23

5. CONCLUSIONES DEL ANALISIS ESTRATEGICO ………………. 25

CONCLUSIONES ………………………………………………………… 26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ……………………………………. 28

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INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad planificar las variables de mercadeo que se
deben tener en cuenta para la estructuración de la Estrategia online.

El trabajo se encuentra estructurado en cinco capítulos, distribuidos de la siguiente

manera: El primer capítulo hace referencia a la identificación del negocio, para ello
se describe de manera breve la reseña histórica de la empresa seleccionada, en mi
caso particular: Servientrega, la misión, la visión, los objetivos, las necesidades del
mercado que satisface, los productos o servicios que ofrece y la presencia en el
entorno digital.

El segundo capítulo menciona el análisis del entorno externo, para ello se

consideran 4 aspectos: político, económico, socio-cultural y el tecnológico.

El tercer capítulo en él se describe lo relacionado con el entorno interno, para ello

se tratan los siguientes aspectos: Identificación del segmento de mercado o
mercado de clientes que atiende, principales competidores, proveedores
intermedios, grupos de interés y las áreas funcionales que conforman la empresa,
asì como la Matriz FLOR, el diagnóstico de la situación actual a partir de la matriz
FLOR.

El cuarto capítulo està relacionado con el Plan de Marketing Digital, allí se

encuentra los objetivos de marketing digital teniendo en cuenta el modelo SMART,
estrategias competitivas de acuerdo con el modelo Porter, estrategias de promoción
y ventas, segmento del mercado y público objetivo.

Y el quinto capítulo lo conforma las conclusiones del análisis estratégico.

Posteriormente en este trabajo se incluyen las conclusiones y las referencias

bibliográficas.
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I. MATRIZ DE ANALISIS ESTRATEGICO

A continuación, se debe realizar un informe escrito donde se desarrollen los ítems

que se relacionan, aplicados a una empresa dedicada a la venta de productos o

servicios de su elección, con el fin de identificar las variables fundamentales que

ayudarán a estructurar el plan de marketing digital de acuerdo con el análisis FLOR

y cuáles serían los objetivos de marketing. De acuerdo con la empresa elegida

realice un informe que contenga:

1. IDENTIFICACION DEL NEGOCIO

● Breve reseña histórica.

1º QUINQUENIO

GESTACION DE LA EMPRESA (1982- 1987)

- La empresa que voy a presentar es Servientrega. Se crea el 29 de noviembre

de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizaron

la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres

y paquetes.

- Servientrega S.A, una empresa con 41 años de experiencia en el sector de

logística y transporte de mercancía y documentos.

- Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como

colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la

empresa.
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- Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga,

autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura

expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y

Cartagena.

2º QUINQUENIO

POSICIONAMIENTO (1988-1992)

- Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza

la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?,

seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se

constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más

importantes de la marca.

- Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación

por servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la

infraestructura vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de

replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional,

se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el

know how de Servientrega.

3º. QUINQUENIO

DIVERSIFICACION (1993-1997)

- Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos

servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales,

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empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de

Servientrega.

- El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero

Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega

Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red

interactiva y Totalseguros.

- A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de

comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma

del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional

de logística de Latinoamérica”.

4º QUINQUENIO

CONSOLIDACION (1998-2002)

- Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos

factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de

comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago.

- Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio

empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio

del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos

especiales.

- Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la

logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company”

ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes.

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- Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se

fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con

tecnología de punta.

5º. QUINQUENIO

INTEGRACION (2003-2007)

- Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,

cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los

consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la

virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por

mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas

competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de

Servientrega.

- El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro

de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje

cafetero.

6º. QUINQUENIO

EXPANSION (2008-2012)

- Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones

Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”.

Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25

años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de

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la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que

Servientrega compite en el mercado.

7º. QUINQUENIO

SUSTENTABILIDAD (2013-2017)

- Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,

Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.

- La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.

- La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel

de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad

social empieza en casa.

- La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de

carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al

medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando

huella verde”.

8º QUINQUENIO

CONVERGENCIA (2018-2022):

- Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de

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evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La

Convergencia.

- La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde

"con" es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un

punto en común. Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y

forma de actuar son diferentes ... "Sus ideas y las mías, aunque diferentes,

convergen en lo esencial".

- El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos

físicos y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los

canales, la infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y

legado empresarial.

● MISION, VISION Y OBJETIVOS.

o MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el

desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso

con nuestra familia y nuestro País.

o VISIÓN: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa

innovadora, líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad,

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oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel

Mundial.

o OBJETIVOS:

- Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.

- Cumplir con el presupuesto por venta de servicios.

- Lograr crecimiento de los ingresos por ventas.

- Cumplir con los tiempos de entrega de los envíos movilizados.

- Lograr la racionalización de los costos y gastos.

- Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo

integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con

nuestra familia y nuestro País.

- Ser un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con

presencia competitiva a nivel mundial.

- Mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

● NECESIDADES DEL MERCADO QUE SATISFACE.

Servientrega es una organización que desarrolla soluciones de logística flexible e

integral, a la medida que responden a las necesidades de los clientes en los 32

departamentos del país. Sus servicios están orientados a la recolección, transporte,

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almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional y distribución de

mercancías y documentos.

Es importante tener en cuenta que las necesidades del mercado son muchas y

complicadas de determinar, porque no dependen de la observación desde un sólo

punto de vista.

● PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE.

Servientrega es una empresa de logística y mensajería que ofrece una amplia gama

de servicios y soluciones para empresas y particulares. Algunos de los servicios

que ofrece son:

Soluciones para E-commerce: Servientrega tiene las mejores soluciones en

cuanto a logística para ECommerce, si quieres potenciar tu negocio digital, esta es

la mejor opción. Con Servientrega tienes servicios y soluciones digitales en línea

que simplifican, facilitan y mejoran tus procesos físicos y manuales en donde a nivel

general te acompañamos en el proceso de transformación digital.

Pago Contraentrega: Contamos con opciones de pago contra entrega, para que

las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea.

Soluciones de Logística: Nuestra solución de transporte de mercancías va

orientada a la integración entre proveedores, productores, comercializadores a

través de los servicios de transporte.

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Almacenamiento y Distribución: Ofrecemos servicios integrales para la gestión y

almacenamiento de inventarios con diferentes niveles de rotación, servicios de

picking, packing y maquilado, que permitan desarrollar la operación acorde a las

necesidades comerciales y logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas

tecnológicos de control de inventarios.

Además, Servientrega también ofrece una amplia gama de soluciones digitales,

envíos nacionales e internacionales, mensajería expresa, almacenamiento y

distribución, entre otros.

Otros servicios que ofrece Servientrega:

• Exportación e importación marítima de Contenedores FCL, Carga

Refrigerada, Carga a Granel, Seca, Peligrosa, Consolidada LCL, RORO

y Proyecto.

• Exportación e importación terrestre con intermediación aduanera,

almacenamiento en aduana, Cartagena o Bogotá y transporte.

• Soluciones integrales de logística en recolección, transporte,

almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional y

distribución de documentos y mercancías.

• Servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración

de inventario.
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● PRESENCIA EN EL ENTORNO DIGITAL.

- Servientrega es una empresa de soluciones integrales que ha evolucionado

para conectarse con nuevas generaciones y el mundo digital. La compañía

ha emprendido el desafío de equilibrar el mundo físico y el virtual. En su

estrategia de transformación digital, ha sido fundamental la integración de la

gente, soluciones, canales, logística, infraestructura y los medios de pago

con la tecnología.

- Con Servientrega, tienes servicios y soluciones digitales en línea que

simplifican, facilitan y mejoran tus procesos físicos y manuales en donde a

nivel general te acompañan en el proceso de transformación digital. E-

Entrega es uno de los servicios digitales que ofrece Servientrega para

mejorar tus procesos físicos y manuales.

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2. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO, CONSIDERE EL ENTORNO

POLITICO, ECONOMICO, SOCIO-CULTURAL Y TECNOLOGICO.

✓ ENTORNO POLITICO: El entorno político se refiere a las leyes, regulaciones

y políticas gubernamentales que pueden afectar a la empresa. En Colombia,

el gobierno ha implementado una serie de políticas para fomentar el

comercio y la inversión extranjera. Además, el gobierno ha establecido una

serie de regulaciones para proteger los derechos de los consumidores y

garantizar la competencia justa en el mercado.

✓ ENTORNO ECONOMICO: El entorno económico se refiere a las condiciones

económicas generales que pueden afectar a la empresa. En Colombia, la

economía ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años.

Además, el país cuenta con una gran cantidad de recursos naturales y una

fuerza laboral altamente capacitada.

✓ ENTORNO SOCIO-CULTURAL: El entorno sociocultural se refiere a las

tendencias culturales y sociales que pueden afectar a la empresa. En

Colombia, la población es diversa y multicultural. Además, el país cuenta con

una gran cantidad de jóvenes y una creciente clase media.

✓ ENTORNO TECNOLOGICO: El entorno tecnológico se refiere a las

innovaciones tecnológicas que pueden afectar a la empresa. En Colombia,

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el uso de tecnología ha aumentado significativamente en los últimos años.

Además, el país cuenta con una gran cantidad de empresas tecnológicas

emergentes.

- Es importante tener en cuenta estos factores al realizar un análisis del

entorno externo de Servientrega para identificar oportunidades y amenazas

en el mercado.
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3. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO, IDENTIFIQUE EL SEGMENTO O

MERCADO DE CLIENTES QUE ATIENDE, PRINCIPALES

COMPETIDORES, PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS, GRUPOS DE

INTERES Y LAS AREAS FUNCIONALES QUE CONFORMAN LA

EMPRESA.

- IDENTIFIQUE EL SEGMENTO O MERCADO DE CLIENTES QUE

ATIENDE:

Servientrega es una empresa colombiana de mensajería y paquetería que se

fundó en 1982. La empresa se dedica a ofrecer servicios de mensajería,

paquetería, carga, giros y recaudos, entre otros.

En cuanto al segmento de mercado que atiende, Servientrega se enfoca en

clientes que buscan servicios de mensajería y paquetería en Colombia. La empresa

también ofrece servicios internacionales a través de alianzas con otras empresas

de mensajería.

- PRINCIPALES COMPETIDORES:

Los principales competidores de Servientrega son: Deprisa, TCC, Coordinadora,

Envía, Interapidisimo, 472.

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- PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS:

En cuanto a los proveedores e intermediarios, no se encontró información relevante

en la búsqueda realizada.

- GRUPOS DE INTERES:

Los grupos de interés de la empresa incluyen a sus clientes, empleados, accionistas

y la sociedad en general.

- LAS AREAS FUNCIONALES QUE CONFORMAN LA EMPRESA.

Las áreas funcionales que conforman la empresa son: dirección general, finanzas,

recursos humanos, tecnología, operaciones y mercadeo.

- DESARROLLA LA MATRIZ FLOR:

FORTALEZAS LOGROS

- Adecuada estructura - Confianza y credibilidad de los

administrativa. socios.
- Personal calificado y - Mejoramiento progresivo de la
comprometido con la empresa. imagen corporativa.
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- Plataforma ideológica clara y - Altos índices de productividad

concisa, conocida por todos los
empleados (Misión, visión y
valores corporativos)
- Adecuada capacidad
tecnológica para enfrentar la
demanda de nuestros servicios.
- Capacidad de respuesta a los
clientes en forma oportuna.
(eficacia y eficiencia).
- Incremento anual del número de
socios.
- Conocimiento claro del mercado
en el que incursiona.

OPORTUNIDADES RETOS

- Ampliar más la participación en INTERNOS:

el mercado.
- Diversificar el portafolio de - Adquirir más sedes propias.
servicios. - Aumentar la tasa de captación
- Segmentar y diversificar el por encima del mercado.
mercado. - Disminuir la tasa de interés por
- Interactuar más y mejor con el debajo del mercado.
grupo familiar de los asociados. - Mejorar más la calidad del
- Diferenciarse de los servicio.
competidores por la calidad de - Identificar nichos en el mercado.
sus servicios. - Poseer asociados leales,
- Mejorar la comunicaciòn interna comprometidos con la empresa.
y externa. - Facilitar la educación y
capacitación del recurso
humano, de los asociados y la
familia.
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EXTERNOS:

- Facilitar a los asociados la

tecnología para mejorar la
comunicaciòn virtual.
- Liderar e innovar nuevos
servicios
- Realizar alianzas estratégicas.
- Crecer en conjunto con sus
asociados.
- Proyectar la imagen corporativa
a nivel nacional e internacional.

- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA A PARTIR

DE LA MATRIZ FLOR.

- Se puede determinar, que se cuentan con innumerables fortalezas las

cuales permitirán que se continúe a la vanguardia, con la clientela con

servicios de óptima calidad, asì se tiene la posibilidad de brindar más

oportunidades a las personas que requieren los servicios de envío, giros y

pagos siendo eficiente que garantice la satisfacción al cliente y contribuya a

erradicar las barreras existentes en la prestación de estos servicios a precios

cómodos y se alcance a travès del esfuerzo conjunto las metas propuestas.

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4. PLAN DE MARKETING DIGITAL CON EL FIN DE QUE LA EMPRESA

SELECCIONADA CAPTE Y FIDELICE A SU PUBLICO OBJETIVO,

PROPONGA PARA EL PLAN DE MARKETING DIGITAL:

• OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL TENIENDO EN CUENTA EL

MODELO SMART.

Smart son los cinco objetivos que deben seguirse en cualquier estrategia de

Marketing Digital: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal.

Partiendo de esto se quiere decir que debemos generar campañas publicitarias

para generar nuevos clientes potenciales con la ayuda de herramientas

tecnológicas como son las redes sociales dirigidas a un público específico partiendo

de que se quiere conseguir, pudiendo medir las interacciones y el aumento de ellas

según el objetivo que se persiga, aunque los objetivos aparentemente sean

ambiciosos puedan lograrse, que la meta propuesta por esta campaña sea

realmente relevante para alcanzar los objetivos propuestos, y poder establecer un

tiempo prudencial que a travès de un plan de trabajo estratégico permita el logro de

los objetivos sin que eso signifique que para lograrlo se deba prolongar en el tiempo.

- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE ACUERDO CON EL MODELO PORTER.

- Porter describe tres estrategias competitivas genéricas que se diferencian en

función de la ventaja competitiva que generan y el ámbito en el que compiten:

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liderazgo en costos, liderazgo en diferenciación, y segmentación de mercado.

Partiendo de ello podemos idear las siguientes estrategias:

- Lograr tener más sedes propias en diferentes lugares del país, ampliando

los horarios de atenciòn, generando mayor impacto en la población que

requiere de los servicios, brindando mayores oportunidades de empleo y

generando mayores recursos económicos los cuales permitirán competir con

los precios en los servicios que ofrece.

- Tener exclusividad en los servicios que oferta, a travès de brindar eficacia y

eficiencia, mayor cobertura y alcanzando llegar a más clientes potenciales.

- ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y VENTAS GFPI-F-135 V01

- Quién haga uso de nuestros servicios ofertados tenga la posibilidad de participar

en sorteos de electrodomésticos, accesorios de tecnología, equipos y vehículos.

Con el número de guía debe inscribirse y participar periódicamente.

- Quien desee usar de nuestros servicios tenga el privilegio de obtener

descuentos especiales.

- SEGMENTO DEL MERCADO Y PUBLICO OBJETIVO.

- Nuestros clientes son personas con edades comprendidas entre los 18 años y 70

años o más años de diversas clases sociales que va desde la media hasta el alta

especialmente quienes desean realizar envíos de mercancías a nivel nacional o

internacional, giros dentro y fuera del país, encomiendas, correspondencia

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certificada en casos de asuntos judiciales, pagos a operadores celulares o facturas,

etc.

- Están orientados a satisfacer las necesidades de la población que requiere de los

servicios ofertados del segmento de población de edades entre los 18 y 70 años o

más asì como un nivel social medio y alto, que cuenten con capacidad financiera

de adquirir los servicios con eficiencia y calidad humana.

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5. CONCLUSIONES DEL ANALISIS ESTRATEGICO

- En el presente trabajo tiene como objetivo la identificación de la Empresa en

mi caso particular: Servientrega, en la cual se dio a conocer una breve
reseña de historia de ella, asì como la misión, visión y objetivos de la misma,
se dio a conocer los productos que ofrece y los objetivos en el ámbito digital,
donde se destaca el reconocimiento, liderazgo y el posicionamiento en
nuestro país y fuera de él.

- En cuanto al análisis del entorno se concluye que Servientrega es una

empresa colombiana de transporte y logística que ofrece servicios de envío,
recogida, pago contra entrega, devoluciones, almacenamiento y soluciones
para el comercio electrónico.

- En la matriz FLOR se puede concluir que Servientrega es una empresa que

tiene grandes alcances en el mundo comercial y ofrece grandes
oportunidades en los diversos servicios que presta.

- En el plan de marketing se puede analizar que brinda grandes oportunidades

en el mercado a nivel Nacional e Internacional, tanto minoristas y mayoristas.
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CONCLUSIONES

- Un plan de marketing digital es un documento en el que se recogen las

estrategias y acciones de marketing que se llevarán a cabo en un periodo
definido, para conseguir una serie de objetivos en los canales digitales que
la empresa utiliza para promocionar su oferta y crear experiencias
memorables para los clientes.

- Por lo general, un plan de marketing digital contempla por lo menos uno de

los siguientes objetivos o una combinación de ellos: Alcance en los canales
digitales, Visibilidad de la marca y posicionamiento en la web.

- Los aspectos que investigues y las estrategias que diseñes estarán definidos
por los objetivos. Si el propósito es mejorar la visibilidad de la marca,
entonces tu plan estará enfocado en las redes sociales o medios masivos
que tu público usa con regularidad.

- Además, los objetivos del plan de marketing te ayudarán a establecer otros

aspectos clave de cada campaña, incluyendo los siguientes: Misión y
objetivos secundarios, Buyer personas, Presupuesto, Estrategia SEO,
Estrategia de contenidos, Canales de redes sociales, Métricas de interés y
perfiles laborales requeridos.

- Hoy en día las empresas necesitan tener presencia online para competir
adecuadamente. Sin duda, tratar de articular una estrategia comercial
ignorando este elemento es como ofrecer un producto sin saber a quién
venderlo. La transformación digital ha abierto muchas posibilidades para las
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empresas, pero para saber aprovecharlas, es necesario contar con un plan

pormenorizado que abarque objetivos, estrategias y acciones.

- Es ahí donde entra el plan de marketing digital. De la mano de especialistas

en SEO, analistas de métricas, creadores de contenido, diseñadores
gráficos, programadores y otros profesionales podrás enfocarte en crear y
sostener a lo largo del tiempo una estrategia de marketing digital exitosa.

- La elección de la estrategia estará definida por los objetivos, la audiencia y

la oferta de valor. Cada estrategia se puede dividir en una o más campañas
de marketing digital, las cuales están comprendidas dentro del plan de
marketing, con sus respectivas métricas. En cada campaña se deberán
reflejar, por lo tanto, los objetivos comerciales y los objetivos de marketing
digital.

- La clave para tener mayor exposición y oportunidades de cerrar negocios

consiste en mejorar el posicionamiento de la empresa en la web.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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comunicación en las organizaciones. Navarra: Fundación COSO y EUNSA.

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