GARCIA OCHOA LEILANI.

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA, ULA.

MAESTRIA ADMINISTRACIÓN.

EMPR00108 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

ENFOQUE DE CALIDAD.

MAESTRO: JUAN BECERRIL MARTINEZ.

03 DICIEMBRE, 2023
INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
DESARROLLO................................................................................................................................3
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................3
1.1 ELEGIR UNA EMPRESA...........................................................................................3
1.2 DEFINIR SUS ANTECEDENTES Y CLASIFICACIÓN...........................................3
1.3 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA.....................................................5
ORGANIGRAMA ESPECIFICO DE LA EMPRESA............................................................6
2. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES......................................................................................6
2.1 IDENTIFICAR LAS ÁREAS O DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA...............6
2.2 OBJETIVOS PRINCIPALES DE CADA ÁREA........................................................7
2.3 ÁREA DE INTERÉS Y RECUPERAR LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE
SE REALIZAN..........................................................................................................................8
3. ENFOQUE DE CALIDAD...................................................................................................9
3.1 ELEGIR UN AUTOR DE CALIDAD Y SUSTENTAR POR QUÉ ES
RECOMENDABLE APLICAR SU VISIÓN EN LA EMPRESA, DETERMINAR 5
VENTAJAS Y 5 DESVENTAJAS..........................................................................................9
3.2 DEFINIR LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN ENFOQUE DE CALIDAD
EN LA EMPRESA..................................................................................................................10
4. MÉTODO DE CALIDAD...................................................................................................10
4.1 PROPONER UN MÉTODO DE CALIDAD IDÓNEO PARA EL ÁREA QUE SE
ELIGIÓ EN EL INCISO B) Y SUSTENTAR LA DECISIÓN INDICANDO 5 VENTAJAS
Y 5 DESVENTAJAS..............................................................................................................10
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................11
REFERENCIAS.............................................................................................................................12
INTRODUCCIÓN.

Con el presente trabajo, lograremos identificar la importancia de la implementación de

calidad en las organizaciones y la utilización de sus herramientas para lograr los
objetivos corporativos y un mejor posicionamiento en el mercado y aceptación por los
clientes. Encontraremos la información de una empresa mundial, que tiene mucho
potencial y que se dedica a la fabricación de automóviles, teniendo altos estándares
de calidad, reclutamiento y con procesos tecnológicos de alta vanguardia.

DESARROLLO.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

1.1 ELEGIR UNA EMPRESA.

Mazda Motor de México S. de R.L de C.V.

1.2 DEFINIR SUS ANTECEDENTES Y CLASIFICACIÓN.

ANTECEDENTES.

El nombre Mazda proviene de Ahura Mazda, el dios superior del Zoroastrismo

Persa. Era el dios de la razón, concedía la sabiduría y unía al hombre con la
naturaleza y otras divinidades. Mazda también recuerda el apellido del fundador
de la compañía, Jujiro Matsuda, quien fundó Mazda en 1920 con el nombre de
Toyo Cork Kogyo Co. Ltd. En 2016 la compañía celebró su 85 aniversario como
fabricante de automóviles.
LOS PRIMEROS VEHÍCULOS.

En 1929 se inició la fabricación de herramientas y maquinaria pesada. En 1931 se

fabricaba el primer vehículo comercial de tres ruedas, el Mazda-Go. El primer
coche, el Mazda R360 Coupé de dos plazas, se presentó en 1960 y el Mazda
Carol de cuatro puertas en 1962. En 1963 la producción desde los inicios
alcanzaba la cifra de un millón de unidades.

UNA TRADICIÓN DE INNOVACIÓN.

El primer Mazda con motor rotatorio, el Mazda Cosmo Sport 110S, fue presentado
en 1967. Otros modelos destacables que contribuyeron a establecer nuestra
reputación han sido los Mazda Familia (323 en Europa) y Capella (626 en Europa),
presentados en 1977.

ALTA TECNOLOGÍA DISEÑO NUEVOS MOTORES.

Mazda está a la vanguardia en el desarrollo de nuevos motores desde 1961,

cuando inició la cooperación técnica con la compañía alemana NSU/Wankel en
materia de motores rotatorios. La última evolución es el motor RENESIS que
impulsa al prototipo RX-EVOLV.

TRADICIÓN EN AUTOS DEPORTIVOS.

Nuestra tradición en autos deportivos comenzó en 1978 con el Mazda RX-7.

Después, en 1989 Mazda revivió el segmento del roadster MX-5, un vehículo que
se ha convertido en uno de los más queridos y el auto deportivo más vendido en la
historia.

LOS ÉXITOS DE LOS NOVENTA.

En 1991 nos sentimos muy orgullosos al ganar las 24 Horas de Le Mans con
nuestro Mazda 787B. Hasta la fecha es la única victoria de una marca japonesa en
dicha prestigiosa competición y, por supuesto, de un motor rotatorio.
ACTIVIDAD ECONOMICA. Manufactura. Producción de automóviles.

La manufactura es el proceso de convertir las materias primas en productos

elaborados o semielaborados, que posteriormente son destinados al mercado.
Involucra dentro de su proceso una serie de elementos organizados, como:
materiales, personas, maquinaria y tecnología.

Las organizaciones de esta actividad son llamadas empresas manufactureras, y

trabajan en conjunto con las empresas extractivas, las cuales son las encargadas
de extraer y enviar la materia prima a estas entidades de fabricación

1.3 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA.

 ORGANIGRAMA ESPECIFICO DE LA EMPRESA.

2. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES.

2.1 IDENTIFICAR LAS ÁREAS O DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA.

Gerencia General, compuesta por un Responsable.

Gerencia de ventas, compuesta de 5 a 8 vendedores y Gerente.

Gerencia de administración, compuesta por dos cajeros, asistente

administrativo, asistente contable, Mensajero, chofer y Gerente.

Departamento de Talento Humano, compuesto por cuatro personas.

Departamento de Garantías, compuesto por una persona encargada del puesto.

Gerencia de Postventa, compuesto Gerencia de partes y Gerencia de Servicios.

Gerencia de Partes, compuesta por vendedores de repuestos, almacenistas,

asistente de gerencia y Gerente.

Gerencia de Servicios, compuesta por Asesores de servicio, Recepcionista,

Contacto Proactivo, Jefe de taller, Técnicos, Lavadores, Ayudantes técnicos,
Asistente de Postventa y Gerente.

2.2 OBJETIVOS PRINCIPALES DE CADA ÁREA.

Gerencia General: Dirigir y controlar todas las áreas de ventas y postventa para
su óptima operación, y al mismo tiempo debe de garantizar que los departamentos
operativos y administrativos pulsen armónicamente sin interrupciones.

Gerencia de ventas: Lograr el crecimiento y los objetivos de venta mediante una

gestión acertada del equipo de ventas; Diseñar e implementar un plan estratégico
que aumente la cartera de clientes de la empresa y garantice su fuerte presencia;
Reclutar personal, establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los
representantes de ventas.

Gerencia de administración: Mantener un funcionamiento eficiente y prolongado

en el tiempo de las unidades y en línea con el presupuesto que maneja la empresa
y bus maximizar el rendimiento de los vehículos para la agencia.

Departamento de Talento Humano: Asegura el bienestar, la dedicación y el alto

nivel de talento que nos permite tener un impacto positivo en el mundo. Ser el
canal de comunicación que existe entre el empleado y la empresa, implementando
las estrategias que requiere la compañía para asegurar el éxito entre los
empleados. Al mismo tiempo, busca la satisfacción de los trabajadores y gestiona
las acciones necesarias para su bienestar.
Departamento de Garantías: Lograr que todos los componentes de las unidades
sean de calidad, que no tengan falla alguna y en caso de que suceda, realizar sin
costo alguno el cambio de los mismos.

Gerencia de Postventa: Lograr que el cliente siga viniendo al concesionario hasta

que llegue el momento del cambio de unidad: lograr que sea nuestro cliente de por
vida”

Gerencia de Refacciones: Administrar los procesos de ventas de refacciones de

la empresa automotriz para mejorar su desempeño.

Gerencia de Servicios: Lograr que la experiencia posterior a la venta, siga siendo

de calidad, con tiempos eficientes y con los precios más accesibles para nuestros
clientes externo e internos.

2.3 ÁREA DE INTERÉS Y RECUPERAR LAS PRINCIPALES

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN.

DEPARTAMENTO DE GARANTÍAS:

1. Trato directo con el cliente.

2. Revisión del historial de servicios de la unidad, para el otorgamiento de una

garantía de parte.

3. Pedido de piezas en Refacciones.

4. Proceso de sometimiento y cobro de piezas autorizadas.

5. Facturación de órdenes.

6. Control de almacén de garantías.

7. Destrucción y retorno de piezas reemplazadas.

 8. Elaboración de reportes semanales.

9. Retorno de baterías reemplazadas a Planta.

10. Capacitación de nuevos elementos de otros estados, a la agencia.

3. ENFOQUE DE CALIDAD.

3.1 ELEGIR UN AUTOR DE CALIDAD Y SUSTENTAR POR QUÉ ES

RECOMENDABLE APLICAR SU VISIÓN EN LA EMPRESA,
DETERMINAR 5 VENTAJAS Y 5 DESVENTAJAS.

La visión define y describe la situación futura que desea tener la empresa

BLÖMER, B. (2009)

VENTAJAS DE TENER UNA VISIÓN EN LA EMPRESA.

1. Se tendrá claro que se quiere lograr con la empresa.

2. La empresa podrá visualizarse en donde quiere estar en un futuro.

3. La empresa tendrá presente en que se quiere convertir en los próximos años.

4. Se tiene una conexión con el éxito empresarial.

5. Recordar los objetivos que ha establecido para su empresa y también mostrará

a otros lo que pretende ser y en qué se diferencia de la competencia.

DESVENTAJAS DE NO TENER UNA VISIÓN EN LA EMPRESA.

1. No podrá ofrece a los líderes y miembros de una organización una dirección

clara y concisa.
2. No se podría ofrecer a los líderes y miembros de la empresa una dirección clara
y concisa.

3. No daría sentido al trabajo de los integrantes de la empresa.

4. No les ayuda a decidir qué hacer y qué no hacer en el desarrollo de las

actividades de la empresa.

5. No ayudaría al proceso de toma de decisiones.

3.2 DEFINIR LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN ENFOQUE DE

CALIDAD EN LA EMPRESA.

Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia
definición. En un sentido técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) son
las características de un producto o servicio que inciden en su capacidad para
satisfacer necesidades declaradas o implícitas; 2) es un producto o servicio libre
de deficiencias. Y la ASQ agrega: según Joseph Juran, la calidad significa “aptitud
para el uso”; de acuerdo con Philip Crosby, significa “conformidad con los
requisitos”.

La importancia de contar con un enfoque de calidad en la empresa es vital, ya que

es el juicio que este tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la
aprobación o rechazo.

4. MÉTODO DE CALIDAD.

4.1 PROPONER UN MÉTODO DE CALIDAD IDÓNEO PARA EL ÁREA

QUE SE ELIGIÓ EN EL INCISO B) Y SUSTENTAR LA DECISIÓN
INDICANDO 5 VENTAJAS Y 5 DESVENTAJAS.

Un modelo de calidad que me gustaría implementar es el Modelo Dromey, ya que

tiene la finalidad de elaborar, comparar y evaluar el software.
El departamento de garantías tiene mucha área de oportunidad en el sistema que
manejan interno, ya que no cumple con los objetivos que se deben de cumplir. Si
optamos por un nuevo proyecto de software podremos tener muchos beneficios
para los clientes internos y sobre todo a los externos.

VENTAJAS:

1. Mayor eficiencia en el proceso de honrar una garantía.

2. Optimización de tiempos en el proceso para honrar una garantía.
3. Mayor rapidez en el pedido y surtido de refacciones.
4. Mayor control del proceso y resguardo de evidencia fotográfica de las
unidades afectadas.
5. Trabajo unificado con la sucursal de Cuautla, para poder tener respuestas
rápidas y reemplazos de componentes en el menor tiempo.
6. Respaldo de información de cada unidad, teniendo siempre oportunidad de
revisar cualquier documento que sea requerido en cualquier momento.

DESVENTAJAS:

1. Tener que hacer un gasto no contemplado para el desarrollo del software.

2. Realizar la compra de Tablet para todo el personal involucrado en el
proceso.
3. Saturación de la red wifi, para todo el edificio.
4. Capacitar al equipo involucrado para realizar el proceso, y en la mayoría de
los casos la gente está renuente al cambio.
5. Al inicio de la implementación del Software se debe de estar consciente de
que pueden presentarse atrasos por la adaptación.
CONCLUSIÓN.
El presente trabajo me dio la oportunidad de aprender más acerca de los modelos
de calidad, con la finalidad de entender el objetivo y como me sería beneficioso
para la empresa, todo lo que conlleva el mismo y como poder adaptarlo.

Las mejoras que se realizan en el departamento siempre serán positivas,

buscando el bienestar para los clientes internos y externos. La mayoría de las
personas no quieren innovar, y se van quedando atrás; si el mundo evoluciona,
por qué nosotros no hacerlo.

REFERENCIAS.

ASENSIO DEL ARCO, E., VÁZQUEZ BLÖMER, B. (2009). Empresa e iniciativa

emprendedora. España: Ediciones Paraninfo, S.A.

Autofinanciamiento, M. (n.d.). ¿Quiénes somos? | Mazda Autofinanciamiento.

http://www.mazdautofinanciamiento.mx/Quienes-Somos.html

De Ceupe, B. (n.d.). Manufactura: Qué es, tipos y ejemplos. Ceupe.

https://www.ceupe.com/blog/manufactura.html#:~:text=La%20manufactura

%20es%20el%20proceso,%2C%20personas%2C%20maquinaria%20y

%20tecnolog%C3%ADa

Gutiérrez, H. (2020). Calidad y productividad. (5ª . ed.). Mc Graw Hill. Capítulo 7.

Modelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de

desempeño.
HISTORIA DE NUESTROS VEHÍCULOS MAZDA. (n.d.).

https://www.mazda.mx/acerca-de-mazda/nuestra-historia