Tercera Entrega Proyecto de Aula - Gerencia Sostenible PDF

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Gerencia de Desarrollo Sostenible
Proyecto de Aula Fase 3: Elaboración del producto, logística externa, estrategia de

marketing, servicio al cliente y presupuesto de rentabilidad
Sthefanny Monserrat Díaz Núñez Cód. 1621022592

Diana Carolina Infante Malaver Cód. 1711022904
Yesid Schneider Lozano Moreno Cód. 1620650520
Eric Yoseph Pineda Sánchez Cód. 1810650213
Bogotá D.C., 5 de mayo de 2020

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Tabla de contenido
1. Introducción e información general………………………………………………………………….5

1.1. Conformación del Equipo de trabajo…………………………………………………………..5
1.2. Selección de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)…………………5
2. Análisis de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)………………………….5
3. Caso No. 1 “FedEx Office”……………………………………………………………………………6
3.1. ¿Cómo funciona el negocio en FedEx Office?.......................................................................7
3.2. Características del producto………………………………………………………………………..7
3.2.1. Producto……………………………………………………………………………………………7
3.2.2. Ciclo cerrado……………………………………………………………………………………….8
3.2.3. Capacidad de actualización……………………………………………………………………...8
3.2.4. Alternativas de sustitución de propiedad……………………………………………………….8
3.2.5. Servicio……………………………………………………………………………………………..8
3.3. Características del servicio…………………………………………………………………………8
3.3.1. Disponibilidad para la prestación del servicio………………………………………………….8
3.3.2. Flexibilidad…………………………………………………………………………………………9
3.3.3. Infraestructura……………………………………………………………………………………..9
3.3.4. Redes de trabajo…………………………………………………………………………………..9
3.4. ¿Por qué es un negocio sostenible?....................................................................................10
3.4.1. Competitivo……………………………………………………………………………………….10
3.4.2. Necesidades del consumidor…………………………………………………………………..10
3.4.3. Ambientalmente conveniente…………………………………………………………………..10
4. Caso No. 2 “Toy Library”……………………………………………………………………………10
4.1. ¿Cómo funciona el negocio en Toy Library?........................................................................11
4.2. Características del producto………………………………………………………………………11
4.2.1. Producto…………………………………………………………………………………………..11
4.2.2. Ciclo cerrado……………………………………………………………………………………..11
4.2.3. Capacidad de actualización…………………………………………………………………….11
4.2.4. Alternativa de situación de propiedad…………………………………………………………11
4.2.5. Servicio……………………………………………………………………………………………12
4.3. Características del servicio……………………………………………………………………….12
4.3.1. Disponibilidad…………………………………………………………………………………….12
4.3.2. Flexibilidad………………………………………………………………………………………..12
3
4.3.3. Infraestructura……………………………………………………………………………………12
4.3.4. Redes de trabajo…………………………………………………………………………………12
4.4.1. Competitivo……………………………………………………………………………………….12
5. Caso No. 3 “Car B”…………………………………………………………………………………..13
5.1. ¿Cómo funciona el negocio en Car B?.................................................................................13
5.2.1. Producto…………………………………………………………………………………………..14
5.2.2. Ciclo cerrado……………………………………………………………………………………..14
5.2.3. Capacidad de actualización…………………………………………………………………….14
5.2.4. Alternativas de sustitución de propiedad……………………………………………………...15
5.2.5. Servicio……………………………………………………………………………………………15
5.3.1. Disponibilidad…………………………………………………………………………………….15
5.3.2. Flexibilidad………………………………………………………………………………………..15
5.3.4. Redes de trabajo…………………………………………………………………………………16
5.4.1. Competitivo……………………………………………………………………………………….16
6. Producto SPS, diseñado por el Equipo Ejecutor “Servicio de Transporte por Energía
renovable”………………………………………………………………………………………………..17
6.1. Idea de negocio…………………………………………………………………………………….17
6.2. ¿Cómo funciona el negocio?................................................................................................17
6.3.1. Producto…………………………………………………………………………………………..18
6.3.2. Ciclo cerrado……………………………………………………………………………………..18
6.3.3. Capacidad de actualización técnica…………………………………………………………...19
6.3.4. Alternativas de sustitución de propiedad……………………………………………………...19
6.3.5. Servicio……………………………………………………………………………………………19
4
6.4.1. Disponibilidad para la prestación del servicio………………………………………………...19

6.4.2. Flexibilidad…………………………………………………………………………………….....20
6.4.4. Redes de trabajo…………………………………………………………………………………20
6.5. ¿Por qué es un negocio rentable?.......................................................................................20
6.5.1. Competitivo……………………………………………………………………………………….20
7. Correcciones Infraestructura “Servicio de Transporte por Energía Renovable”………………21
7.1. Elaboración del producto………………………………………………………………………….21
7.2. Logística externa…………………………………………………………………………………...23
7.3. Estrategia de marketing buzz: consigue que te recomienden………………………………...23
7.4. Servicio al cliente y presupuesto de rentabilidad……………………………………………….24
8. Conclusiones………………………………………………………………………………………….24
9. Lista de referencias…………………………………………………………………………………..26
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1. Introducción e información general
1.1. Conformación del Equipo de trabajo
Para el desarrollo del presente Proyecto, se conforma un equipo de trabajo integrado por los
siguientes estudiantes del programa de Administración de Empresas (Currículo Integrado);
Sthefanny Monserrat Díaz Núñez, Diana Carolina Infante Malaver, Yesid Schneider Lozano
Moreno y Eric Joseph Pineda Sánchez.
1.2. Selección de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)
Teniendo en cuenta la metodología planteada por los autores Boada, A. y Mont, O. (2005):
Desmaterialización (SPS), según lo expuesto en la guía del proyecto, hemos elegido las
siguientes empresas, donde se utiliza el modelo de negocio Sistema Producto Servicio (SPS),
que permitirá hacer un análisis detallado y preciso para que se establezcan variables y
aspectos críticos, los cuales arrojaran una investigación sistémica, a fin de ver claramente las
ventajas y desventajas con las que cuenta el negocio. Para efectos del presente informe se
aplicará la herramienta anteriormente mencionada que consiste en determinar este modelo de
negocio como un negocio de innovación social y empresarial.
- Empresa FedEx Office., en EE.UU.,
- Toy Library, Colombia.,
- Car B, Colombia.
2. Análisis de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)
Con base en el modelo planteado se ha realizado un estudio descriptivo para cada uno de
los casos que se exponen a continuación.
En el presente documento encontraremos cuatro partes fundamentales: la primera es la
concerniente con el caso de la empresa estadounidense “FedEx Office”, seguido del
planteamiento de “Toy Library”; en la tercera parte se hará el análisis de un último caso para la
empresa “Car B“. Finalizando en la cuarta parte se encontrada constituida por las
interpretaciones de los datos consultados y obtenidos, el cual permite hacer la descripción del
modelo de negocio Sistema Producto Servicio (SPS).
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3. Caso No. 1 “FedEx Office”
Es una cadena minorista estadounidense que un servicio confiable y acceso a la tecnología

con el servicio de impresión a color (envío), acabados profesionales, letreros, alquiler de
computadoras y soluciones corporativas internet, videoconferencia y soluciones de
documentación. Así como servicios de copia y encuadernación donde existen puntos de venta
para envíos FedEx Express y FedEx Ground. Su red global es de más de 15.000 colaboradores
y 1.200 locales digitalmente conectadas. Adicionalmente, ofrecen una serie de características
como: color y monocromo fotocopiadoras, fax (maquinas), quioscos de impresión, donde se
puede realizar fotografías digitales. Sus locales están en la capacidad de tener al menos una o
dos zonas de asientos vacíos para los clientes que por lo general utilizan sus propios equipos
de cómputo (portátiles), zona wifi totalmente gratis, la empresa también ofrece al público
artículos de libros de negocios de compra.
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3.1. ¿Cómo funciona el negocio en FedEx Office?
1. Ingreso
pagina web
2. Iniciar
impresion y/o
servicio
3. Envio
paquete o
entrega
directa
Fuente: Elaboración propia
Para acceder a los servicios ofrecidos por la compañía FedEx Office, los clientes ingresan a
la página web, luego seleccionar ordenar la impresión, permitiendo la impresión de lienzos,
pancartas, volates y demás documentos comerciales y/o empresarial, al finalizar la misma, se
procede a enviar el paquete al destino o simplemente se entrega el servicio directamente, si
este fue en la tienda física.
3.2. Características del producto
3.2.1. Producto
Sistema de impresión con soluciones integrales para clientes empresarios y diferentes tipos
de clientes.
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3.2.2. Ciclo cerrado
Los artículos y servicios se encuentran en la tienda física, el cliente no tiene la posibilidad de

llevarse los equipos de cómputo, ni las redes de conexión, únicamente está a la disposición de
quien las necesite para la impresión directa con el asesor.
3.2.3. Capacidad de actualización
La empresa actualmente tiene la licencia de un software actualizado que permite la carga de

un documento hasta de 5MB, también sus activos como las impresoras y equipos de cómputo
son de última tecnología con sistema de antivirus moderno y mantenimiento mensual. La
página web es fácil de comprender, tiene una gran capacidad de funcionamiento, el espacio de
ordenar impresión, es rápido y preciso (acceso en cualquier parte del mundo).
3.2.4. Alternativas de sustitución de propiedad
Es importante mencionar que los equipos tecnológicos (computadoras e impresoras), lo

único que se presta es el servicio para dar soluciones de impresión y redes tecnológicas.
3.2.5. Servicio
Acceso a tecnología para la impresión (color), acceso a internet para el desarrollo de las
videoconferencias, soluciones de documentación comercial, envíos en tiempo definido por
medio de FedEx Express y FedEx Ground2.
Además, tiene servicios adicionales como; servicios de correo directo, servicio de embalaje,
servicio de pasaporte y plataformas de medios sociales.
3.3. Características del servicio
3.3.1. Disponibilidad para la prestación del servicio
Las redes globales de más de 12.000 colaboradores del equipo y 1.200 locales directamente
conectados vía digital, donde su prioridad es atender a sus clientes permitiéndoles acceder a la
tecnología.
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3.3.2. Flexibilidad
En las tiendas físicas se puede encontrar variedad de equipos de cómputo de diferentes

marcas comerciales, junto con el manejo de tarjetas con conexión y demás artículos de
consulta.
3.3.3. Infraestructura
Tiendas, aplicaciones, equipos de cómputo, soporte y pagina web.
Infraestructura FedEx Office, elaboración propia
3.3.4. Redes de trabajo
Soporte de la página web, aplicaciones y mantenimiento de las herramientas tecnológicas.

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3.4. ¿Por qué es un negocio sostenible?
3.4.1. Competitivo
Se aplica la diversificación de los servicios, logrando que los clientes encuentren la

satisfacción de las necesidades en un proceso sencillo y asequible, generando fidelización de
los clientes, debido a la calidad en la prestación de los servicios. Así, la empresa logra
posicionamiento en el mercado y expansión mundial.
3.4.2. Necesidades del consumidor
Actualmente el avance de la tecnología es cada vez más notorio en nuestras actividades

diarias, es por ello que las empresas o particulares no necesitan adquirir herramientas
tecnológicas o paquetes de redes esenciales para la impresión de sus requerimientos, si
necesitan de algún servicio, fácilmente utilizan las tiendas FedEx Office para suplir las
necesidades, únicamente hacen el pago en línea y será entregado en tiempo definido,
ahorrándose desplazamientos y gastos adicionales.
3.4.3. Ambientalmente conveniente
La desmaterialización es un factor de su importancia, en el presente estudio de caso, se

puede decir que se está teniendo como prioridad frenar la fabricación de productos que al final
no cumplen con el ciclo de producción total. El objetivo de esta compañía es aprovechar el
recurso y potencializar su utilización, utilizando energía renovable y el programa de reciclaje.
4. Caso No. 2 “Toy Library”

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Toy Library, es una empresa que presta el servicio de alquiler de bibliotecas lúdicas y
juguetes para niños de diferentes edades, a precios asequibles durante un tiempo máximo
determinado, también presentan negocio de venta de dichas bibliotecas y juguetes.
4.1. ¿Cómo funciona el negocio en Toy Library?
El usuario se registra en la página web como si fuese a registrarse en una biblioteca de

libros, debe presentar un papel donde se acredite que vive en España, luego realizar el pago
anual para poder recibir un carnet, y así poder elegir un máximo de 10 artículos, cada uno tiene
un precio especifico y podrá ser alquilado por máximo 3 semanas, luego deberán ser devueltos
a la biblioteca.
4.2.1. Producto
Biblioteca de juguetes.
Los libros y juguetes son alquilados por 3 semanas máximo y luego vuelven a la biblioteca
física donde otro usuario los podrá alquilar de nuevo.
La empresa periódicamente realiza compras de nuevo inventario en juguetería y libros

según las necesidades debido a las compras que realizan algunos clientes o los daños que
presentan los productos al ser devueltos.
4.2.4. Alternativa de situación de propiedad
El cliente tiene la opción de comprar los productos o solamente comprar el servicio de

alquiler durante el tiempo que requiera máximo 3 semanas.
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4.2.5. Servicio
Alquiler o venta de juguetes y libros didácticos por determinado tiempo.
4.3.1. Disponibilidad
El servicio está disponible según la solicitud del cliente y capacidad de inventario.
4.3.2. Flexibilidad
Tiene variedad de productos, cuentan con juguetes para todas las edades, y también para
diferentes necesidades, pueden ser didácticos, deportivos, para exteriores, etc.
Edificio físico donde se entregan y se dejan los productos.
Soporte de la página web y proceso de calidad donde se valida que el producto llegue en
excelentes condiciones.
4.4.1. Competitivo
Es un modelo rentable ya que presenta dos opciones de negocios la venta o el solo alquiler,
por las dos opciones obtiene ganancias, adicional la inversión inicial es baja ya que los
productos económicos.
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Los padres de familia encuentran una alternativa para ahorrar dinero y evitar tener muchos
objetos en su casa, ya que los niños desechan muy rápido los juguetes que a lo largo de su
crecimiento van teniendo, esta empresa ayuda a que los padres les den a sus hijos
muchas opciones para distraerse y aprender, y no tener que comprar a precios elevados los
productos que solo serán utilizados por poco tiempo.
Es una alternativa conveniente ya que se producirán menos residuos porque habrá menos
objetos que desechar, ya que un juguete o un libro didáctico le puede servir a muchas familias
en un periodo corto de tiempo. Es una desmaterialización debido a que se utilizara menos
plástico y menos recursos ambientales, como los árboles para producirlos.
5. Caso No.3 “Car B”
La compañía fue fundada a finales de 2015, y entro en operación en noviembre de 2016; es

la primera empresa de “Car Sharing” (Servicio que permite alquilar automóviles - Gasolina y
eléctricos- por periodos de tiempo limitados, ya sean horas o minutos) en Colombia. Su
Directora Ejecutiva es Zulma Guzmán (Fundadora y propietaria), Economista de la Universidad
de Los Andes y MBA del Haas School of Business de la Universidad de California, y de la
Escuela de Negocios de Columbia, con más de 20 años de experiencia profesional en firmas
líderes.
5.1. ¿Cómo funciona el negocio en Car B?
El cliente realiza una inscripción por medio de la página web o de la aplicación, que puede
ser descargada por medio de los servicios App Store o Google Play. La documentación del
usuario es revisada en un lapso de tres días, luego de ser registrado, ya puede buscar su “Car
B” más cercano; el sistema de pago es con tarjeta de crédito.
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Los autos tienen un mecanismo interno para ser encendido y apagado, las llaves están
dentro del automotor, permanecen ahí en la guantera o bolsillos del tablero, y ahí se deben
dejar al finalizar el alquiler.
Si durante el uso del vehículo se debe usar la tarjeta de combustible, esta tiene un pin
respectivo que se encuentra al respaldo; si el automóvil es eléctrico, debe ser recargado en
estaciones de servicio específicas.
Al devolver el auto al parqueadero, se debe dejar en la zona asignada a este, y se debe
mostrar la tarjeta de parqueadero al operario. Antes de abandonar el automotor se deben
apagar las luces, cerrar las ventanas y asegurarse de dejar dentro, el control de alarma, las
llaves, y las tarjetas de combustible y parqueadero.
Finalizado el alquiler, el vehículo se apaga desde la aplicación. Este el proceso de reservar,
recoger y entregar el automóvil; es un fiel ejemplo de la economía colaborativa.
5.2.1. Producto
Autos a gasolina y eléctricos.
El automotor (gasolina o eléctrico), una vez fue utilizado por el cliente, regresa al
parqueadero designado por “Car B” para que pueda ser utilizado por otros usuarios.
El negocio hace uso de los talleres de servicio automotriz autorizados para sus vehículos,
permitiendo así, que los automóviles reciban el mantenimiento adecuado, y se encuentren en
buen estado; también cuenta con el servicio técnico relacionado a la renta, apertura y cierre de
los autos por medio de la aplicación.
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“Car B”, únicamente alquila sus automotores, no los vende. El servicio de la empresa es
rentar los vehículos a sus clientes, durante los minutos u horas, que los requieran; maneja un
modelo de negocio basado en la confianza a sus usuarios.
5.2.5. Servicio
Alquiler de automóviles a gasolina, y automóviles eléctricos, por horas y días. El único pago
realizado por el cliente, es el relacionado al auto que fue reservado; exceptuando si se presenta
algún daño que está clasificado según la gravedad.
5.3.1. Disponibilidad
La compañía está disponible por medio de su página web y su aplicación. Los automotores
pueden ser rentados todos los días de la semana, desde las 05:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.,
siempre y cuando este reservado, y haya vehículos disponibles; el horario habitual de atención
puede variar, según el parqueadero en que se encuentre ubicado el automóvil.
5.3.2. Flexibilidad
“Car B” tiene una capacidad de veinticinco autos, entre automotores a gasolina, y

automotores eléctricos. Cuenta con diez vehículos a gasolina, modelo Chevrolet Sail, y quince
vehículos eléctricos, entre los modelos Mitsubishi i MiEV y Renault Twizy; “Car B” adquirió los
automóviles gracias a una alianza con ENEL (Italia) y CODENSA S.A. ESP.
Los autos de este tipo de empresas se encuentran en las calles, en el caso de “Car B”, sus
automotores se encuentran en parqueaderos. Es aliado del Grupo Éxito, y sus vehículos
pueden ser ubicados en algunos puntos de venta de Éxito (Américas, Calle 80, Chapinero,
Colina, Country, Niza y Portal 170) y Carulla (Calle 102, Calle 140, Calle 153, Pepe Sierra y
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Quinta Camacho.); también tiene una alianza con “Nidoo”, la plataforma online de
parqueaderos más grande de Bogotá D.C.
La firma cuenta con página web, aplicación, centro de atención telefónica; hace uso de los
parqueaderos ya mencionados, y de los talleres de servicio automotriz autorizados para el
mantenimiento o reparación de sus vehículos.
5.4.1. Competitivo
“Car B” es productivo, debido a que es la principal compañía de alquiler de automóviles -

Gasolina y eléctricos- en Colombia. Genera mayores ingresos que egresos, puesto que es un
servicio pionero que origina una demanda suficiente, para unos clientes selectos (Historial
crediticio positivo -Usuario Frecuente y Usuario Ocasional-); sus utilidades son capitalizadas
constantemente, buscando a través de la reinversión, la expansión de la empresa.
Aspectos como los impuestos, los seguros y el mantenimiento de un auto, obligatorios en un

activo propio como este, lo convierten en algo costoso. La opción de rentar un automotor es
una situación rentable, puesto que el cliente hace uso de este, solamente cuando es necesario
y durante el tiempo que lo requiera.
Este negocio ayuda al planeta en el aspecto ambiental, principalmente con los vehículos
eléctricos debido a que estos disminuyen los niveles de gases de efecto invernadero y reducen
la emisión de CO2, de la misma manera, son silenciosos ya que su motor no emite los sonidos
provocados por un sistema de combustión interna, funcionan a base de una energía renovable
y por lo tanto sostenible, son más ligeros gracias a su estructura simple, y eficientes pues
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además de la carga normal sus pilas recargan energía al frenar; en ese orden de ideas,
contaminan menos.
En este proceso son vitales los “Carbers”, denominación que “Car B” da a sus usuarios,
ciudadanos conscientes de la mejoría del medio ambiente, al evitar el tráfico y, por ende, la
contaminación.
6. Producto SPS, diseñado por el Equipo Ejecutor “Servicio de transporte por energía
renovable”
6.1. Idea de negocio
La idea principal es cambiar el medio de pago actual, el cual es el valor moneda; por la
generación de energía eléctrica para uso posterior en otro dispositivo, esto se realizará por
medio de la recolección de energía mecánica (cinética y potencial) por medio de una
conversión de la energía cinética generada en los piñones internos de los pedales al realizar el
movimiento rotatorio de los mismos (por medio de esfuerzo físico) a través de un convertidor
generar energía eléctrica la cual será direccionada a una batería, de esta manera se recibe
ganancia como retribución por la utilización de la misma. La energía almacenada en esta
batería va a ser vendida para generar rentabilidad en el negocio debido a que es recolección de
energía por un medio renovable.
6.2. ¿Cómo funciona el negocio?
El negocio es obtener ganancia de la venta de la energía eléctrica generada por este

método limpio sin residuos nocivos para el medio ambiente, es una nueva manera de conseguir
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energía eléctrica sin requerir del uso de los combustibles fósiles, es la forma de entrar al
negocio de venta de energía eléctrica limpia, la cual hoy en día tiene mucha acogida en varias
partes del mundo.
El producto es una bicicleta realizada con un diseño convencional nada muy futurista es más
un diseño funcional, su material estará compuesto por una fibra de carbono ligera con una
aleación de aluminio para mayor durabilidad y rendimiento. En la parte trasera del sillín, encima
de la rueda se dispondrá la batería recargable a base de material metal-hidruro, las cuales han
tenido tan buenos resultados en varias aplicaciones además cuenta con un contenedor del
mismo material del resto de la bicicleta para dar continuidad con el diseño y será de fácil
acceso para el retiro de esta cuando ya se requiera disponer de ella.
Por otro lado, frente al convertidor de energía mecánica (conjunción de energía cinética y
potencial) a energía eléctrica , estará compuesto por un alternador o generador el cual es el
elemento más utilizado para la conversión de energía mecánica a eléctrica y es la base de la
energía colombiana, esta se basa en las hidroeléctricas que toman la energía mecánica
generada por la caída y movimiento de agua en las represas para que por medio de una rueda
haga funcionar el generador y así se produzca energía eléctrica. A su vez este deberá tener un
convertidor de energía alterna a continuar la cual es la que se requiere para su
almacenamiento y posterior utilización. Este convertidor estará ubicado en la conexión entre el
marco principal de donde se desprende el sillín y la unión con los pedales, esto de tal manera
que no interrumpa con el movimiento natural de los pedales, este contenedor de doble capa del
material de todo el diseño y no contara con acceso fácil para los usuarios debido que es un
dispositivo principal para el producto y no pueda ser asequible sino para sus respectivos
mantenimientos.
6.3.1. Producto
Bicicleta con energía renovable
Las bicicletas se facilitan en las tiendas físicas que tendrá la compañía (bodegas), estarán
ubicadas en los sectores más vulnerables, escasos recursos como Ciudad Bolívar, Kennedy,
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Soacha, Bosa, Usme, específicamente zonas de estratos 1 y 2, estas se facilitan por un tiempo
estimado de un (1) día y luego retornan a las bodegas.
6.3.3. Capacidad de actualización técnica
Las bicicletas luego de ser retornadas, pasan a las bodegas donde se revisan y se garantiza
que todo esté en perfecto estado, las baterías debes estar recargadas con la energía renovable
y listas para ser entregadas a los próximos clientes.
Las bicicletas no se venden, solo se prestan como un servicio de intercambio, el Servicio de

Transporte por Energía Renovable ofrece sus bicicletas, a personas mayores de edad (Si el
cliente es menor de edad, puede acceder al servicio a través de sus padres de familia, o por
intermedio de un adulto responsable). Estas pueden ser utilizadas para desplazarse a sus
lugares de trabajo y/o estudio, o para pasar un momento de ocio, recreación o tiempo libre.
6.3.5. Servicio
La empresa ofrece el préstamo de las bicicletas por horas y días, si el usuario toma esta
última opción, se hará por un máximo de ocho días; la renovación del préstamo de la bicicleta
está sujeto a disponibilidad. En caso de deterioro o pérdida de la bicicleta, el cliente asume un
pago voluntario por la reparación o la reposición de esta; Servicio de Transporte por Energía
Renovable deposita mucha confianza en sus clientes.
6.4.1. Disponibilidad para la prestación del servicio
El Servicio de Transporte por Energía Renovable cuenta con una tienda física (Bodega)
como único medio de distribución y entrega al cliente, este no es solo la sede principal si no la
única donde se almacena el producto que se entregara al consumidor y se recibe el producto
(la batería recargada con energía eléctrica) por el cliente, página web, correo electrónico,
WhatsApp y cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, e Instagram además
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del voz a voz generado por nuestros clientes los usuarios podrán acceder y conocer nuestro
producto.
6.4.2. Flexibilidad
La empresa tiene veinte bicicletas (20) que están referenciadas por sus características
principales que son, color y dimensión, brindando al cliente, un número importante de opciones
de uso; este hecho, es un fiel reflejo de cooperación entre las partes (Empresa- Usuarios).
Las bicicletas de Servicio de Transporte por Energía Renovable se encuentran en la tienda

física (Bodega) de la empresa. Cuando están en poder de sus clientes se encuentran en sus
respectivos hogares; Servicio de Transporte por Energía Renovable, brinda un alto grado de
confianza a sus usuarios.
Como se indicó en el concepto relacionado a la disponibilidad para la prestación del servicio,

la empresa tiene a su disposición los mecanismos de comunicación mencionados (Pagina web,
correo electrónico, WhatsApp y redes sociales -Facebook, Twitter, YouTube, e Instagram-).
Estos se complementan con el taller de servicio de mantenimiento y reparación de Servicio de
Transporte por Energía Renovable, donde las bicicletas ingresan al servicio técnico especifico,
según sea el caso.
6.5. ¿Por qué es un negocio rentable?
6.5.1. Competitivo
Es un modelo rentable ya que presenta varios beneficios, en cuanta se brinda el servicio a

personas de estratos bajos las cueles les será de una manera útil, y en cuanto al negocio
genera ganancia y el tema del ejercicio físico que se obtiene, y atrae a los usuarios que se
verán beneficiados al momento de utilizarlo.
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La situación económica que presentan los estratos 1 y 2 con relación a un aspecto como el
transporte para ir a estudiar o trabajar, convierte a la empresa en una necesidad importante
para esta población. De igual manera, estas bicicletas son un medio de transporte ideal, pues
son veloces, al igual que un recurso mitigador del tráfico existente en la ciudad; otro punto
importante es el relacionado a los desplazamientos pues estos crearan hábitos de vida
saludables, relacionados principalmente a la realización de actividad física.
Es una alternativa conveniente ya que al momento de realizar la conversión de la energía

eléctrica se recibirá energía limpia, y sin residuos nocivos para contribuir con el medio
ambiente, esto consiguiéndolo y sin requerir el uso de combustibles fósiles.
7. Correcciones Infraestructura “Servicio de Transporte por Energía Renovable”
7.1. Elaboración del producto
La bicicleta tiene un diseño funcional, su material estará compuesto por una fibra de carbono
ligera con una aleación de aluminio para mayor durabilidad y rendimiento. En la parte trasera
del sillín, encima de la rueda se dispondrá la batería recargable a base de material metal-
hidruro, las cuales han tenido tan buenos resultados en varias aplicaciones además cuenta con
un contenedor del mismo material del resto de la bicicleta para dar continuidad con el diseño y
será de fácil acceso para el retiro de esta cuando ya se requiera disponer de ella. Su ubicación
pues además de mejorar el centro de gravedad en la bicicleta y por ende su maniobrabilidad,
también es el lugar donde puede esta mejor protegida en el caso de una colisión.
Por otro lado, frente al convertidor de energía mecánica (conjunción de energía cinética y
potencial) a energía eléctrica , estará compuesto por un alternador o generador el cual es el
elemento más utilizado para la conversión de energía mecánica a eléctrica y es la base de la
energía colombiana, esta se basa en las hidroeléctricas que toman la energía mecánica
generada por la caída y movimiento de agua en las represas para que por medio de una rueda
haga funcionar el generador y así se produzca energía eléctrica. A su vez este deberá tener un
convertidor de energía alterna a continuar la cual es la que se requiere para su
22
almacenamiento y posterior utilización. Este convertidor estará ubicado en la conexión entre el

marco principal de donde se desprende el sillín y la unión con los pedales, esto de tal manera
que no interrumpa con el movimiento natural de los pedales, este contenedor de doble capa del
material de todo el diseño y no contara con acceso fácil para los usuarios debido que es un
dispositivo principal para el producto y no pueda ser asequible sino para sus respectivos
mantenimientos.
Luego de definidos los requerimientos, se diseñó el marco de una forma que también fuese
estéticamente agradable, se decidió dar a la bicicleta, un diseño convencional nada futurista es
más un estilo clásico con colores amarillo blancos y negros.
Luego de la especificación y selección de los componentes más relevantes para el
desarrollo de la bicicleta eléctrica, se inició el proceso de montaje, en el cual se incorporan
componentes de uso común, necesarios para conservar el principio básico de este medio de
transporte. Partiendo de esta primicia se incorpora un sistema de cambios mecánicos
convencional de relación de piñones, con el propósito de dar inclusión a la tracción humana,
son agregados también ruedas, asiento, manubrio, frenos, etc.
Los momentos de mayor interés y cuidado durante el montaje se centraron en:
• La fijación de los compartimientos de la batería y el convertidor, en el cual el punto de
consideración importante, fuere lograr una sujeción fuerte y al mismo tiempo amortiguada que
permitiera disipar las vibraciones y no transferirlas a los compartimientos.
• Para la disposición del cableado de la bicicleta, fue necesario tener presente múltiples
trayectorias; en donde el factor predominante fue evitar que, durante el proceso de tracción
humana, estos tuvieran cualquier contacto con las partes móviles o con las piernas de las
personas e igualmente se consideró proteger los cables con un recubrimiento plástico.
• Componentes como el BMS y el ESC se ubicaron de manera que fueran fácilmente
supervisados y conectados al sistema, además de que recibieran una buena ventilación
natural, en especial durante el desplazamiento.
Luego de las pruebas a la bicicleta, se demuestra la superioridad de este medio de
transporte en términos de eficiencia energética vs. medios de transporte convencionales. La
construcción de cualquier medio de transporte eléctrico involucra múltiples disciplinas que
abarcan desde el diseño estético hasta la ingeniería mecánica y eléctrica e incluso estudios
anatómicos y de ergonomía, siendo un ejercicio donde el trabajo multidisciplinario es
fundamental.
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Luego de participar en el proceso de investigación, desarrollo y pruebas del sistema de

movilidad eléctrica, queda claro la amplia superioridad en eficiencia y en disminución de costos
de operación, respecto a los medios convencionales de transporte.
7.2. Logística externa
Disponibilidad para la prestación del servicio: El Servicio de Transporte por Energía

Renovable cuenta con una tienda física (Bodega) como único medio de distribución y entrega al
cliente, este no es solo la sede principal si no la única donde se almacena el producto que se
entregara al consumidor y se recibe el producto (la batería recargada con energía eléctrica) por
el cliente, página web, correo electrónico, WhatsApp y cuentas en redes sociales como
Facebook, Twitter, YouTube, e Instagram además del voz a voz generado por nuestros clientes
los usuarios podrán acceder y conocer nuestro producto.
Flexibilidad: La empresa tiene veinte bicicletas (20) que están referenciadas por sus
características principales que son, color y dimensión, brindando al cliente, un número
importante de opciones de uso; este hecho, es un fiel reflejo de cooperación entre las partes
(Empresa- Usuarios).
Infraestructura: Las bicicletas de Servicio de Transporte por Energía Renovable se
encuentran en la tienda física (Bodega) de la empresa. Cuando están en poder de sus clientes
se encuentran en sus respectivos hogares; Servicio de Transporte por Energía Renovable,
brinda un alto grado de confianza a sus usuarios.
Redes de trabajo: Como se indicó en el concepto relacionado a la disponibilidad para la
prestación del servicio, la empresa tiene a su disposición los mecanismos de comunicación
mencionados (Pagina web, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales -Facebook, Twitter,
YouTube, e Instagram-). Estos se complementan con el taller de servicio de mantenimiento y
reparación de Servicio de Transporte por Energía Renovable, donde las bicicletas ingresan al
servicio técnico especifico, según sea el caso.
7.3. Estrategia de marketing buzz: consigue que te recomienden
Conocido este sistema como el “Boca a boca” sigue siendo increíblemente efectivo para dar
a conocer un producto sin costo alguno.
De manera natural, los usuarios hablan con sus contactos de los productos que usan y
hacen recomendaciones. Pero también se puede dar un plus implementando un sistema de
24
incentivos para los referidos. ¿A quién no le gusta conseguir cosas gratis? así que solo se
ofrece un descuento o algún tipo de oferta a cambio de traer a un cierto número de amigos. Y
después, ¡que siga la cadena!
7.4. Servicio al cliente y presupuesto de rentabilidad
En esta época estamos enfrentándonos a nuevos retos uno de ellos ha sido que los usuarios
se han acostumbrado a recibir respuesta por parte de las marcas las 24 horas del día y los 7
días de la semana. Por esa razón es que nuestra compañía dispuso una línea de atención para
estar disponible y poder ayudarles.
Esta área se enfoca básicamente en la buena selección de personal y correcta capacitación
del mismo para brindar el mejor servicio al cliente por no decir que es la más importante. Las
personas a cargo de esta tarea como imagen o representantes deben conocer muy bien el
producto y cumplir con ciertas características como ser pacientes, tener empatía y ser
resolutivos para poder ofrecer la mejor experiencia de cliente que tu marca se merece.
A continuación, el presupuesto de la empresa “Servicio de Transporte por Energía
Renovable”:
Fijos TOTAL Ventas TOTAL

Tienda física ( Bodega) arriendo $2.500.000,00 Ventas (Energia) $25.000.000,00
Gatos de comunicación (Telefono,internet) $252.000,00 Costos (Fijos y Variables) $12.120.736,00
Salario (sueldos y prestaciones) $5.918.736,00 Utilidad Bruta $12.879.264,00
Gastos del local (agua y Luz) $300.000,00 Gastos de Ventas $1.000.000,00
TOTAL PRESUPUESTADO $8.970.736,00 Utilidad $11.879.264,00
Impuestos $2.000.000,00
Variables Total Utilidad Neta $9.879.264,00
Suministro de oficina $150.000,00
Insumos y Mantenimientos $3.000.000,00 Utilidad 39,52%
TOTAL PRESUPUESTADO $3.150.000,00
Total $ 12.120.736,00
8. Conclusiones
La generación de un nuevo sistema de negocio a partir de la distribución y modificación del

servicio al consumidor, es un potencial económico por trabajar.
Consideramos que el formato SPS es un cambio tecnológico en la forma de producir,
distribuir, vender, consumir y disponer, incidiendo de manera favorable en los costes y
beneficios ambientales.
25
Para que una empresa con modelo de negocio (SPS) dure y pueda sobrevivir en el
mercado, necesita innovar y optimizar procesos con el fin de garantizar que cada uno de estos
sea lo más eficiente posible en cuanto a recursos no solamente monetarios sino tecnológicos y
ambientales.
El benchmarking puede ser una herramienta fundamental para una empresa con modelo de
negocio SPS ya que las mejores prácticas de su competencia, se pueden convertir en
fortalezas y puntos a mejorar para poder enfrentar las situaciones y cambios que pueda haber
en el mercado.
26
9. Lista de referencias
Autos.lodigital.net [Internet] Disponible en https://autos.lodigital.net/ [Acceso el 16 de Abril de 2020]

Autos.lodigital.net [Internet] Disponible en https://autos.lodigital.net/donde- encontrarnos/
https://autos.lodigital.net/preguntas-frecuentes/ [Acceso el 16 de Abril de 2020]
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de 2020]
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https://autos.lodigital.net/contactenos/ [Acceso el 16 de Abril de 2020]
Autosrodando.com [Internet] Disponible en https://www.autosrodando.com/wp-
content/uploads/flipbook/3/ [Acceso el 16 de Abril de 2020]
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rentar-carro-sin-papeleos-174723
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lanzar-tu-producto
Dialnet. Recuperado de file:///C:/Users/pc/Downloads/Dialnet-
InvestigacionDisenoYPrototipoDeUnaBicicletaElectri-5001677.pdf
Dinero. Recuperado de https://www.dinero.com/edicion- impresa/negocios/articulo/car-b-crea-
aplicacion-movil-para-rentar-el-carro-en- colombia/242490
El Tiempo. Recuperado de https://www.eltiempo.com/bogota/aplicacion-car-b- ofrece-alquiler-de-
carros-electricos-en-bogota-210706
Fedex. Recuperado de http://www.fedex.com/en-us/printing.html
Fedex. Recuperado de http://www.fedex.com/locate/
La Republica. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/carulla- recargara-los-carros-
electricos-tras-alianza-con-codensa-y-car-b-2569640
Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/negocios/arriendo-de-carro- por-horas-la-
tendencia-que-crece-en-el-pais- 516992?hootPostID=3c476133c0caccc829d793d647dffda6
RCN Radio. Recuperado de https://www.rcnradio.com/podcast/lideres-rcn- entrevista-zulma-guzman-
presidenta-car-b

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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Proyecto de Aula Fase 3: Elaboración del producto, logística externa, estrategia de

Sthefanny Monserrat Díaz Núñez Cód. 1621022592

Bogotá D.C., 5 de mayo de 2020

1. Introducción e información general………………………………………………………………….5

6.4.1. Disponibilidad para la prestación del servicio………………………………………………...19

1. Introducción e información general

1.1. Conformación del Equipo de trabajo

1.2. Selección de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)

2. Análisis de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)

3. Caso No. 1 “FedEx Office”

Es una cadena minorista estadounidense que un servicio confiable y acceso a la tecnología

3.1. ¿Cómo funciona el negocio en FedEx Office?

Fuente: Elaboración propia

3.2. Características del producto

3.2.2. Ciclo cerrado

Los artículos y servicios se encuentran en la tienda física, el cliente no tiene la posibilidad de

3.2.3. Capacidad de actualización

La empresa actualmente tiene la licencia de un software actualizado que permite la carga de

3.2.4. Alternativas de sustitución de propiedad

Es importante mencionar que los equipos tecnológicos (computadoras e impresoras), lo

3.3. Características del servicio

3.3.1. Disponibilidad para la prestación del servicio

En las tiendas físicas se puede encontrar variedad de equipos de cómputo de diferentes

Tiendas, aplicaciones, equipos de cómputo, soporte y pagina web.

Infraestructura FedEx Office, elaboración propia

3.3.4. Redes de trabajo

Soporte de la página web, aplicaciones y mantenimiento de las herramientas tecnológicas.

3.4. ¿Por qué es un negocio sostenible?

Se aplica la diversificación de los servicios, logrando que los clientes encuentren la

3.4.2. Necesidades del consumidor

Actualmente el avance de la tecnología es cada vez más notorio en nuestras actividades

3.4.3. Ambientalmente conveniente

La desmaterialización es un factor de su importancia, en el presente estudio de caso, se

4. Caso No. 2 “Toy Library”

4.1. ¿Cómo funciona el negocio en Toy Library?

El usuario se registra en la página web como si fuese a registrarse en una biblioteca de

4.2. Características del producto

4.2.2. Ciclo cerrado

4.2.3. Capacidad de actualización

La empresa periódicamente realiza compras de nuevo inventario en juguetería y libros

4.2.4. Alternativa de situación de propiedad

El cliente tiene la opción de comprar los productos o solamente comprar el servicio de

Alquiler o venta de juguetes y libros didácticos por determinado tiempo.

4.3. Características del servicio

El servicio está disponible según la solicitud del cliente y capacidad de inventario.

Edificio físico donde se entregan y se dejan los productos.

4.3.4. Redes de trabajo

4.4. ¿Por qué es un negocio sostenible?

4.4.2. Necesidades del consumidor

4.4.3. Ambientalmente conveniente

5. Caso No.3 “Car B”

La compañía fue fundada a finales de 2015, y entro en operación en noviembre de 2016; es

5.1. ¿Cómo funciona el negocio en Car B?

5.2. Características del producto

Autos a gasolina y eléctricos.

5.2.2. Ciclo cerrado

5.2.3. Capacidad de actualización

5.2.4. Alternativas de sustitución de propiedad

5.3. Características del servicio