Grupo 57 - Entrega Final Proyecto Grupal - Gestión de Calidad

Pontificia Universidad Católica de Chile
Diplomados Clase Ejecutiva

Curso gestión y mejoramiento de la calidad
Proyecto Grupal
EMPRESA DRS GESTION INTEGRAL DE
PROYECTOS LTDA.
Entrega: martes 29 de septiembre de 2020
Grupo N°57 - 20203_C_GMC010N_CEJ
1. Ely del Carmen Mendoza Muñoz – (calidad@plantaentrerios.cl)

2. Germán Eduardo Galaz Gaete – (german.galaz@yahoo.es)
3. Pilar Alejandra Gómez Yoma – (pgomez@ucn.cl)
4. Sebastián Alonso Guerra Gómez – (sguerra.jgz@gmail.com)
5. Vanessa Eduarda Mateluna Montes – (vanematelunaa@gmail.com)
1
I. RESUMEN EJECUTIVO
Se propone el desarrollo del trabajo con un enfoque hacia la supervisión constante y metódica de
los diferentes procesos que componen un proyecto de construcción. Esto surge debido a que, por
experiencia, durante las etapas de entrega de diferentes productos (ejemplo muros hormigón
armado, tabiquerías, instalación de pisos, etc.) existe una gran cantidad de errores u
observaciones que deben ser corregidas. En ocasiones, las reparaciones conllevan tiempo y costo
adicional no contemplado en el presupuesto de construcción, generando así problemas internos
(económicos constructora) y externos (plazos inmobiliaria).
El problema en concreto que abordaremos en el siguiente informe consiste en cómo disminuir la

cantidad de defectos (observaciones) que tienen las unidades inspeccionadas
(departamentos) antes de la entrega final hacia el cliente, mediante la gestión y mejoramiento
de la calidad.
2
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Como respuesta a la demanda en el mercado de la construcción por conseguir apoyo en la gestión

integral de proyectos, administración, coordinación y asesoría e inspección técnica de obras, es
que el 1989 inicia sus actividades DRS GESTION INTEGRAL DE PROYECTOS LIMITADA,
empresa chilena donde actualmente Germán Galaz (Integrante del grupo) se desarrolla
profesionalmente y cuya información será la base para el desarrollo del siguiente trabajo.
Los ambientes en los que se desenvuelve esta organización van desde la minería, pasando por
infraestructuras públicas, industrial, energía y hasta a la edificación 1, donde es nacionalmente
reconocida por el buen cumplimiento y sólida trayectoria en sus más de 2000 proyectos y 5000
millones de dólares administrados en proyectos de las distintas áreas nombradas. Es por esto y en
virtud de la experiencia acumulada, del prestigio obtenido en estos años y de nivel de sus
profesionales, que ofrece a sus clientes un servicio integral de gran nivel2.
Actualmente, DRS cuenta con más de 700 profesionales de variadas disciplinas capaces de
abordar diferentes desafíos a través de metodologías de vanguardia, como el uso de drones, BIM,
realidad aumentada, y un amplio know how que ha permitido un servicio oportuno y de calidad,
siempre de la mano de valores como la ética, responsabilidad, iniciativa, probidad y respeto3.
La estructura organizacional de esta empresa está representada por un directorio, luego sigue un
gerente general, un jefe de estrategia y mejora continua y luego las áreas de gerencia de cada
rama en un mismo nivel organizacional: comercial, de personas, administración y finanzas,
ingeniería, divisional e infraestructura y energía.
Para finalizar, a continuación, se presentan los principales servicios que hoy en día ofrece DRS:
1. Ingeniería de proyectos
2. Gestión de la construcción*
3. Especialidades e instalaciones
4. Eficiencia energética y construcción sustentable (consultorías y certificación)
5. Medio ambiente (Gestión, consultoría, monitoreo e ingeniería)
6. Coordinación gráfica digital: BIM
7. Asesoría inmobiliaria y técnica
8. Energías renovables no convencionales
1
[Página web DRS , https://www.drsingenieria.com/proyectos-mercados/, Proyectos y Mercados]
2
[METODOLOGÍA DRS GESTION INTEGRAL DE PROYECTOS, Descripción General, Página 8]
3
[Página web DRS, https://www.drsingenieria.com/nosotros/, Nosotros]
3
*El desarrollo de este documento se centrará en el punto 2 relacionado con la Gestión de la

Construcción
III. ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA
Durante la ejecución de un proyecto de construcción, los conceptos como los tiempos de

desarrollo de las actividades, los costos asociados y la calidad de las obras, se relacionan de tal
manera que llegan a ser los principales protagonistas de éste. Debido a la importancia que tienen,
se debe tener un cuidado especial, ya que el incorrecto uso de recursos y una mala
implementación de técnicas en el transcurso del ciclo de vida de la obra, pueden y “atacan” de
manera muy negativa el resultado final que se espera.
Una de las principales herramientas utilizadas para controlar la calidad en la ejecución de los
procesos, es la implementación de protocolos o check list. En oportunidades, debido a la fuerte
demanda de tiempo que generan los procesos constructivos, estos protocolos no son concebidos
de manera correcta, sino que muchas veces se elaboran después de terminados los procesos, lo
que conlleva a no detectar a tiempo errores u observaciones que puedan existir debido a una mala
ejecución por parte de maestros, subcontratistas, etc. Debido a lo anterior, y durante el proceso de
revisión de unidades (en este caso departamentos) por parte del cliente, es común detectar
observaciones (errores constructivos) que generan un impacto no despreciable en el tiempo y
costo del proyecto. Por ejemplo, un descuadre no detectado o ignorado en un muro o tabique,
provoca la pérdida de gran parte de los materiales de terminación utilizados en él (pintura, papel
mural, guardapolvos, etc.) debido a que el trabajo se debe ejecutar nuevamente. La repetición de
la actividad también provoca pérdidas desde el punto de vista de la mano de obra empleada, en
tiempos de entrega y por consecuencia en costos.
Para poder entender un poco más el proceso de entrega-recepción de partidas antes de ser
aceptado el producto final, es importante indicar que, antes de la recepción final de las obras por
parte del cliente, previamente es revisado por la Inspección técnica de Obra (quien es el
representante del cliente en la obra), el cuál revisa y encuentra una serie de observaciones, una
vez que todas observaciones sean levantadas por la constructora, comienza recién entonces el
proceso de recepción final de las obras, el cual consiste en repetir nuevamente el ciclo de
entrega-recepción, se genera un nuevo listado de observaciones, esta vez por el cliente. Este
proceso, se repite tantas veces hasta que se resuelvan todas las observaciones, como lo indica el
Diagrama N°1.
Durante el desarrollo de este documento, se utilizará información de la obra Condominio El

descanso, ubicado en comuna de Maipú. El proyecto, en su primera etapa, consta de la ejecución
de 4 torres con un total de 136 departamentos. En su etapa final el proyecto presentó muchos
inconvenientes respecto a plazos, generando diversas situaciones, incluido despido del equipo en
obra de constructora. El término contractual de las obras sería en octubre 2018, situación que no
se logró, extendiéndose hasta mayo 2019. En la Figura N°1, se muestra la curva de avance de las
obras, observando en el avance programado y en rojo el avance real ejecutado y en amarillo se
4
muestra la fecha de inicio de revisión de unidades por parte de mandante. Analizando el

desarrollo del proyecto, se puede entender que el rendimiento de constructora fue disminuyendo
durante la etapa de terminaciones de los edificios, donde a partir del mes de mayo 2018, el no
cumplir con lo comprometido permaneció como tendencia hasta el término de las obras.
Diagrama N°1: Proceso de entrega-recepción partidas.
5
Proceso de revisión y entrega de proyectos de edificación.
EMPRESA CONSTRUCTORA ANUNCIA QUE HA CONCLUÍDO SUS TRABAJOS

CONFORME A LO QUE INDICA EL PROYECTO (BASES, PLANOS, EETT, ETC). Y SOLICITA
AL CLIENTE O A SU REPRESENTANTE, LA RECEPCION DE LAS OBRAS (R1).
¿EFECTIVAMENTE ¿SE APRUEBA

SE CONCLUYEN SI LA CALIDAD DE SI
LOS TRABAJOS DE LO
ACUERDO AL
EFECTUADO?
PROYECTO?
SI
NO
NO
SE ENTREGAN
SE RECHAZA SOLICITUD Y SE OBSERVACIONES AL
INFORMAN LAS PARTIDAS O TRABAJO EFECTUADO
ACTIVIDADES QUE NO SE POR PARTE DEL CLIENTE
HAN TERMINADO O SU REPRESENTANTE
(INSPECCIÓN) Y SE
OTORGA UN PLAZO PARA
SE REVISA Y SE REPITE SUBSANARLAS DE
TANTAS VECES ESTE ACUERDO A LAS BASES.
PROCESO, HASTA QUE SE
CUMPLA EL “SI”.
SE REVISA Y SE REPITE
TANTAS VECES ESTE ¿SE SUBSANAN
NO
PROCESO, HASTA QUE SE TODAS LAS
CUMPLA EL “SI”. OBSERVACIONES?
EN LA EVENTUALIDAD DE QUE LA CONSTRUCTORA NO

SEA CAPAZ DE RESOLVER ESTE PROCESO DENTRO DEL SI
PLAZO ESTABLECIDO, SE PUEDE DAR TÉRMINO FIN.
ANTICIPADO DEL CONTRATO DE ACUERDO A LAS BASES.
Fuente: (Bases administrativas DES 11-2017-D1-BA-001-RA, página 45)
6
Figura N°1: Curva de avance Condominio El Descanso, etapa 1.
Fuente: [CITATION DRS20 \l 13322 ]
Uno de los principales factores que provocaron el retraso, fueron los trabajos de reparación que
se debieron ejecutar en los departamentos para recepción conforme de mandante. La Figura N°2
muestra la comparación del promedio de observaciones por departamento en cada edificio
respecto a la media estándar de un departamento con calidad óptima.
Figura N°2: Observaciones promedio departamentos y por edificio Vs observaciones

departamentos estándar de calidad.
200
183
180
164 162
160
140 137
120 Observaciones deptos

98 98 98 98 promedio por edificio
100
80
60
40
20
0
Edificio A Edificio B Edificio C Edificio D
Fuente: (Elaboración propia – Datos en Anexo N°1)
7
Para esto, se considera que un departamento con óptimo estándar de calidad en etapa de revisión,
no debería superar las 1,5 observaciones por metro cuadrado, de acuerdo a las bases técnicas. En
promedio, el proyecto contempla departamentos de 65 m2, lo que resulta una cantidad de
observaciones aceptable de 98. En la Figura N°2, se puede observar que ningún edificio cumplió
con las expectativas de calidad, superando al menos en un 30% la media estándar, llegando
incluso a doblar la cantidad de observaciones como sucedió en edificio D. Toda esta serie de
trabajos de reparación provocan pérdidas considerables de tiempo, materiales y gastos generales,
que impactan negativamente el costo del proyecto.
Tabla N°1: Comparación de fecha revisión y entrega a mandante de primeras unidades de

departamentos.
EDIFICIO A
Depto. Revisión R1 Entrega RF Diferencia en días
202 20-09-2018 17-12-2018 88
204 11-09-2018 18-12-2018 98
303 10-09-2018 12-12-2018 93
304 04-09-2018 14-12-2018 101
403 16-08-2018 14-12-2018 120
404 14-08-2018 14-12-2018 122
Fuente:[ CITATION DRS201 \l 13322 ]
En la Tabla 1 se observa que al menos hay una diferencia de 3 meses entre la revisión del
inspector técnico de obra y la entrega final a mandante. Además, el primer departamento se
recibió la segunda semana de diciembre 2018, 2 meses después del término contractual de las
obras.
En virtud de los datos anteriormente señalados, se realiza un control estadístico de procesos

(SPC) a través del grafico de control de variables con atributos: Carta C. Esto con el propósito de
ratificar mediante datos duros y no un parecer u opinión.
La cantidad de defectos (observaciones) que tienen las unidades inspeccionadas (departamentos)

son:
Por lo tanto: 22674 167,96 PROMEDIO

135
Los límites de control obtenidos son los siguientes:
Limite control superior: 206,83

Limite control inferior: 129,08
Los limites que establece el proyecto mediante las bases y EE.TT son los siguientes:
Limite especificaciones superiores: 110,50
8
Limite especificaciones inferiores: 84,50

Figura N°3: Gráfico de atributos, Carta C
Gráfico Carta C
250
206.83
200
CANTIDAD DE OBSERVACIONES
167.96
150
129.08
110.50
100
84.50
50
0
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96 101 106 111 116 121 126 131
N° de departamentos (muestras)
N°OBSERVACIONES Tendencia PROMEDIO
LCS LCI LES
LEI
Fuente: (Elaboración propia - DRS. (2020). Resumen observaciones Obra R1. Santiago)
El valor promedio obtenido C-(barra) es de 168 observaciones por departamento, lo cual se

encuentra muy alejado de lo que establece el rango de aceptación (LES y LEI) el cuál debió estar
entre 85 a 111 observaciones.
El proceso se encuentra descentrado respecto a lo que indican las EE.TT (o bases técnicas), es
más, se encuentra afuera del rango, por lo cual su comportamiento es inaceptable e inadecuado
sin ser "capaz" de cumplir con la expectativa del cliente.
Por otra parte, el proceso está "fuera control" su media y su variación no están estables en el
tiempo (muchas causas especiales que deberán ser investigadas, excesiva variación y la tendencia
va en aumento)
Una vez identificado claramente el problema se procede en grupo a identificar las causas raíces
mediante el diagrama de causa y efecto (DCE)
9
Diagrama de Ishikawa: Identificación de Causas

Diagrama N°2: Diagrama de Causa-efecto
Maquinaria Mano de obra
Desgaste de los equipos

Errores en la ejecución Mal uso de equipos
de la obra
Mercado
dinámico
Ausencia laboral
Excesivas
Observaciones
en la etapa final
Deficiente control de
Falta de stock calidad
Poca experiencia profesional Errores de coordinación
Materiales fuera de
especificación Desfase de emisión Diseño mal concebido
protocolos de calidad
Materia prima Sobrecarga de trabajo ITO Métodos

Desfase de emisión
protocolos de calidad Mala planificación
ITO/constructora
Fuente: (Elaboración propia)
Una vez establecidas las causas principales: Maquinaria, Mano de obra, Materia prima y
Métodos, trabajando en equipo se buscaron las causas secundarias que afectan a las primarias, de
las que se destacan: Errores de ejecución en obra, deficiente control de calidad, errores de
coordinación entre otras. Se decide en virtud de la experiencia y consenso general del grupo en
desarrollar la causa de baja frecuencia de control de obras (causa terciaria o de orden 3)
encontrándose así tres causas del orden 4 que son: Sobre carga de trabajo ITO, Desfase de
emisión de protocolos de calidad y mala planificación ITO/Constructora.
El desarrollo de este informe contendrá la solución para la causa “baja frecuencia de control de
obras” y que su vez será capaz de resolver con una sola implementación, la solución de todas sus
causas raíces, ósea: (1) Sobre carga de trabajo ITO, (2) Desfase de emisión de protocolos de
calidad y (3) mala planificación ITO/Constructora.
10
IV. SOLUCIÓN PROPUESTA
Luego de analizar lo expuesto, se puede deducir lo imprescindible que es la rigurosidad y la

constancia en el seguimiento y control de los procesos, por lo que la solución propuesta será
aplicar una metodología distinta de trabajo que permita alivianar la carga de la ITO en etapas de
alto requerimiento, fijar una revisión mediante la emisión de protocolos al término de las etapas
de obra gruesa y terminaciones y con esto mejorar la planificación entrega-recepción entre
ITO/Constructora.
La solución propuesta es generar más y nuevas instancias de entrega-recepción durante los

procesos constructivos, con el fin de reducir el rango de observaciones en entrega final.
Por ejemplo, en el período de revisión y entrega de casas/departamentos a mandante, es común

observar problemas geométricos (descuadres de muros/tabiques, desalineaciones cornisas,
guardapolvos), problemas de terminación (pinturas, papeles murales, revestimientos), etc.
Algunas de las actividades que se llevan a cabo en la etapa de terminaciones y en las cuales se
centrará este análisis y propuesta, son las siguientes:
- Enlucido
- Plomo tabiques
- Pintura
- Revestimientos
- Puertas y ventanas
- Quincallería
- Artefactos Sanitarios
- Artefactos Eléctricos
- Muebles
- Cornisas/Guardapolvos
- Pavimentos
Lo que se propone es que, en vez de hacer únicamente una entrega al final de la obra, se aumente
esta frecuencia y se generen más instancias formales de revisión entre el Cliente-ITO-
Constructora, esto se tiene pensado hacer, mediante una revisión formal al término de la etapa de
“obra gruesa” y otra revisión formal al comienzo de la etapa de “terminaciones finas”
Con esta solución garantizaremos que no se deje todo para el final, alivianaremos la carga de la
ITO al hacer el trabajo de forma gradual y escalonada.
No existirá el desfase de emisión de protocolos de calidad ya que implementar una metodología

por etapas, es decir, que el término aprobado de una serie de procesos (ejemplo: Enlucido,
pinturas, revestimientos y cornisas/Guardapolvos), permita la ejecución de otra serie, lo que
significa que si las fases constructivas no cumplen la calidad estipulada por mandante, serán
11
rechazadas, sin poder continuar con la siguiente serie, implementando un proceso de desbloqueo
de etapas basado en el método Jidoka. Al mismo tiempo, si en un grupo de departamentos se
aprueba la “Etapa 1”se pueda seguir trabajando con la “Etapa 2”, mientras que en otro grupo de
departamentos sigan con los arreglos de la “Etapa 1”. Así se puede trabajar de manera paralela y
con el feedback de la Constructora/Mandante en más instancias que solo al final.
Este cambio generará una planificación mucho más proactiva entre ITO-Constructora y también
ayudará a que los trabajadores se vayan acostumbrando a los requerimientos y exigencias del
cliente, lo cual favorecerá el proceso ya que se cada vez habrán menos observaciones que se
tengan que subsanar en la etapa final.
Desarrollo de la propuesta
De acuerdo a lo indicado en el punto anterior, se establece la etapa 1 de revisión (nueva etapa
propuesta) el cual se realizará al término de la “obra gruesa”. Solamente los departamentos que
hayan podido subsanar todas las observaciones pasarán a la etapa 2 de revisión (nueva etapa
propuesta) que se realizará justo en las “terminaciones finas”.
Finalmente, se realiza la etapa final 3 (etapa de acuerdo a bases) en la cual se espera que existan
muy pocas observaciones y de fácil solución, debido a que la mayoría ya han sido corregidas en
sus etapas anteriores. En cada etapa se contempla la evaluación de los indicadores de calidad para
un control estricto y continuo.
Figura N°4: Carta Gantt
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Item Nombre de tarea TIEMPO
ENTREGA DEPTOS
1 ETAPA 1 - Revisión Geométrica
1.1 Muros
1.2 Tabiques Tiempo planificación total
1.3 Losa Tiempo de cada actividad
1.4 Cielo
1.5 Línea Cornisas / Guardapolvos
1.6 Rasgo Puertas / Ventanas
1.7 Cajas eléctricas + TDA
1.8 Impermeabilizaciones
1.9 Artefactos
1.10 Antepechos terrazas
2 LEVANTAMIENTO OBS ETAPA 1
3 CHECK LIST LEVANTAMIENTO ETAPA 1
4 APROBACION EJECUCION ETAPA 1
5 EVALUACION DE INDICADORES DE CALIDAD
6 ETAPA 2 - EJECUCION TERMINACIONES FINAS
7 REVISIÓN ETAPA 2 - TERMINACIONES FINAS
7.1 Muros y tabiques
7.2 Losa
7.3 Cielo
7.4 Puertas
7.5 Ventanas
7.6 Guardapolvos y cornisas
7.7 T.D.A
7.8 Cerámicas
7.9 Lavaplatos
7.10 Encimera / cocina
7.11 Horno
7.12 Campana
7.13 Muebles de cocina
7.14 Calefon / termo
7.15 Timbre y Citófono
7.16 Enchufes e interruptores Notas Generales
7.17 Corrientes débiles 1.- No se especifica tiempo real (días, semanas, meses), ya que
7.18 Instalaciones sanitarias baño y lavadora la planificación y avance de obras varían de acuerdo a
8 LEVANTAMIENTO OBS ETAPA 2 dimensiones de la vivienda, materiales de terminación, etc.
9 CHECK LIST LEVANTAMIENTO ETAPA 2 2.- La diferencia de tiempo entre las actividades incorporadas
10 APROBACION EJECUCION ETAPA 2 no representan necesariamente una escala real, sólo es
11 EVALUACION DE INDICADORES DE CALIDAD representativa.
12 ETAPA 3 - RECEPCION FINAL Y ENTREGA
12.1 Entrega de accesorios equipos y artefactos
12.2 Copias de llaves depto
12.3 Entrega de manuales artefactos
12.4 Pruebas de funcionamiento final y aseo
Fuente: (Elaboración propia)

V. CONCLUSIONES
Ely Mendoza Muñoz

Una de las dificultades presentadas al principio fue entender el proceso desconocido y lejano
al trabajo que realizo. Luego cuando fuimos implementando de acuerdo a las directrices las
herramientas básicas como diagramas, gráficos, tablas, Diagrama de Ishikawa, análisis de causas,
discutimos nuestros puntos de vista, gracias al trabajo en equipo de los integrantes de este grupo
pude identificar y comprender de mejor manera el proceso.
La oportunidad de mejora nos tomó tiempo en ponernos de acuerdo, pero logramos enfocarla
en la gestión de calidad, en la constancia, seguimiento, planificación, verificación y control de los
procesos.
Considero que la calidad es un elemento esencial para toda empresa y la mejora continua
ayuda en la búsqueda de alcanzar la excelencia, basándose en estrategias como: Seis Sigma, Lean
Sigma, con el objetivo de satisfacer al cliente, mejorar indicadores de procesos CTQ.
13
“El escenario actual, es de mucha competencia y con gran necesidad de mayor

competitividad”
Germán Galaz Gaete
Una de las mayores dificultades encontradas durante la ejecución de este informe, fue tratar
de encontrar la causa raíz del problema sin hacer previamente el diagrama causa-efecto. Al
momento de pensar en algún problema uno naturalmente quiere encontrar la solución inmediata
de este, y se dejan de lado potenciales causas que también deben ser analizadas. A través del
diagrama de Ishikawa pude organizar e identificar las ideas con una mayor claridad.
Sin duda utilizaría éstas y otras herramientas básicas de la calidad en una próxima obra de
construcción, pero eso sí, me gustaría aplicarlas dentro del marco de ciclo PDCA o DMAIC para
tener una implementación, control y seguimiento completo de la mejora.
En una próxima ocasión me gustaría también realizar un SPC a través de un gráfico de

control para variables, pudiendo así calcular la capacidad del proceso de manera formal, por
medio de variables de proceso de naturaleza continua.
Pilar Gómez Yoma
El introducirnos en una empresa de esta naturaleza es interesante visualizar la cantidad de
mejoras que se pueden incluir en el desarrollo de los procesos, en este caso en particular, la
cantidad de recursos y tiempo perdido por las excesivas observaciones que se obtienen como
resultado de la entrega de unidades es enorme.
Al Introducir herramientas de mejoramiento continuo es posible focalizar las debilidades o

causas que están afectando de manera objetiva el resultado óptimo en la entrega de
departamentos, “la baja frecuencia en el control de las obras” fue la causa foco para desarrollar la
propuesta de solución.
Además, es importante considerar mejoras que no aumenten en los costos, la solución

propuesta podría ser sencilla de realizar y efectiva para el resultado esperado, el realizar un
control más detallado y por término de etapa, logra disminuir la gran cantidad de observaciones
al término de los trabajos.
Sebastián Guerra Gómez
Durante el desarrollo de un proyecto es habitual encontrarse con situaciones que van
dificultando el normal funcionamiento de los procesos. En el ámbito de la construcción, quizás,
esto sucede con mucha más frecuencia que en proyectos de otras áreas, ya que el universo de
variables por las cuales puede surgir un problema/error es bastante amplio. Para analizar un
problema es fundamental encontrar la causa raíz que lo genera, razón por la cual el diagrama
Ishikawa adquiere una relevancia significativa para este documento. Además, si se quiere mejorar
la condición, el uso de herramientas de control estadístico es esencial para mantener la
producción en un rango de calidad óptimo.
14
En función del tiempo y márgenes acotados de este documento, no se pudo realizar un

análisis más profundo respecto de las observaciones de cada departamento. Sería interesante
desarrollar el análisis por tipo de observación, es decir, filtrar a qué actividad pertenece, quién es
el responsable, cuánto tiempo demora la corrección, qué impacto genera en el costo del proyecto,
etc. Con esto, tendríamos aún más información para, idealmente, abordar temas críticos de fase
final de proyecto en fases tempranas de éste.
Vanessa Mateluna Montes
Con relación a lo expuesto en este trabajo, una de las partes más difíciles de abordar fue al
principio donde se tenía que encontrar de manera concreta la oportunidad de mejora. Entre los
participantes del grupo la idea general estaba clara, todos llegábamos a un consenso y existía una
línea “definida” dentro de la conversación, pero descubrir la actividad específica que era el origen
de todo llevó más tiempo de lo imaginado. Esto lo podemos ver también en la vida cotidiana,
donde creemos saber la solución a un problema, pero cuando nos ponemos a analizar la raíz, nos
damos cuenta que si no usamos los métodos adecuados, no es tan fácil. Por supuesto que cuando
comenzamos a usar las herramientas como los diagramas y gráficos estudiados en este curso,
todo comenzó a ser más palpable y se logró llegar al objetivo.
Esta es una de las cosas que más me marcó, saber que no siempre abordamos los problemas o
los fracasos del mejor ángulo. Es necesario trabajar con distintos puntos de vista y usar las
técnicas más apropiadas a la situación (de las cuales antes no tenía conocimiento). Por lo mismo,
este es un contexto que abre la mente y ayuda a enfrentar de diferentes formas las variadas
facetas de la vida, tanto en lo personal como en lo laboral.
Al mismo tiempo que desarrollábamos el trabajo, sucedía que veía en mi empresa pequeñas
situaciones donde podía aplicar los conocimientos, ya que, si bien serían cambios mínimos, su
impacto en el producto final sería importante. Creo que es posible, solo falta lograr que la gente
involucrada abra la mente e implementarlo en conjunto.
15
VI. BIBLIOGRAFÍA
1. Página web DRS, https://www.drsingenieria.com/proyectos-mercados/, Proyectos y

Mercados.
2. METODOLOGÍA DRS GESTION INTEGRAL DE PROYECTOS, Descripción General,

Página 8
3. Página web DRS, https://www.drsingenieria.com/nosotros/, Nosotros
4. DRS. (2020). Resumen avance Obra R1. Santiago
5. DRS. (2020). Control de avance obra El Descanso. Santiago.
6. DRS. (2020). Bases administrativas DES 11-2017-D1-BA-001-RA, página 45
7. Diplomado Gestión y mejoramiento de la calidad, Clase 6, Herramientas Básicas para el

Mejoramiento de la Calidad, Página 1-12
16
8. Diplomado Gestión y mejoramiento de la calidad, Clase 7, Control Estadístico de

Procesos, Página 1-18
17
VII. Anexos
Anexo N°1 - Tablas de registro observaciones por departamento
EDIFICIO A
N°DEPTO FECHA ENTREGA FECHA REVISION N°OBSERVACIONES
101 10-oct 16-oct 150
102 02-ene 09-ene 198
103 27-dic 09-ene 193
104 10-oct 16-oct 134
105 18-dic 27-dic 181
106 21-nov 30-nov 184
107 07-ene 11-ene 184
108 18-dic 27-dic 177
109 07-dic 10-dic 187
110
111 11-dic 13-dic 219
112 07-dic 11-dic 231
201 11-sept 11-sept 136
202 11-sept 20-sept 147
203 11-sept 20-sept 147
204 11-sept 11-sept 134
205 10-oct 23-oct 156
206 27-dic 04-ene 211
207 27-dic 04-ene 189
208 27-dic 03-ene 198
209 piloto revisado 125
210 piloto revisado 126
211 19-dic 28-dic 206
212 19-dic 28-dic 209
301 28-ago 28-ago 151
302 10-oct 22-oct 143
303 27-ago 10-sept 132
304 27-ago 04-sept 105
305 20-dic 27-dic 175
306 02-oct 09-oct 138
307 02-oct 11-oct 136
308 05-oct 09-oct 116
309 21-nov 28-nov 181
310 29-nov 03-dic 158
311 20-dic 02-ene 178
312 20-dic 03-ene 202
401 24-ago 30-ago 101
402 03-sept 04-sept 110
403 09-ago 16-ago 119
404 09-ago 14-ago 161
405 19-dic 28-dic 163
406 27-sept 04-oct 154
407 27-sept 08-oct 162
408 02-oct 04-oct 130
409 11-nov 19-dic 174
410 11-dic 12-dic 196
411 29-dic 03-ene 200
412 11-nov 20-nov 206
PROMEDIO 164
18
EDIFICIO B
101 07-sept 24-sept 135
102 10-sept 24-sept 126
103 10-sept 25-sept 146
201 04-sept 21-sept 128
202 04-sept 21-sept 130
203 07-sept 21-sept 137
301 04-sept 13-sept 117
302 04-sept 06-sept 154
303 04-sept 13-sept 135
401 09-ago 21-ago 120
402 09-ago 14-ago 184
403 09-ago 27-ago 126
PROMEDIO 137
EDIFICIO C
101 19-oct 29-oct 128
102 19-oct 30-oct 187
103 19-oct 30-oct 172
104 27-dic 04-ene 170
105 18-dic 07-ene 193
106 25-oct 26-nov 204
107 18-dic 02-ene 198
201 09-oct 23-oct 154
202 09-oct 22-oct 135
203 09-oct 29-oct 148
204 19-oct 06-nov 169
205 17-dic 20-dic 182
206 19-oct 20-nov 166
207 19-oct 21-nov 149
301 25-sept 02-oct 130
302 01-oct 02-oct 140
303 01-oct 11-oct 145
304 19-oct 21-nov 146
305 19-oct 22-nov 176
306 19-oct 23-nov 172
307 19-oct 22-nov 142
401 21-sept 01-oct 116
402 21-sept 27-sept 114
403 01-oct 02-oct 138
404 25-oct 26-nov 176
405 25-oct 27-nov 209
406 25-oct 28-nov 206
407 27-dic 04-ene 168
PROMEDIO 162
19
EDIFICIO D
101 11-dic 17-dic 175
102 11-dic 17-dic 184
103 07-dic 12-dic 220
104 17-dic 20-dic 157
105 07-dic 12-dic 210
106 07-dic 19-dic 201
107 11-dic 14-dic 194
108 17-dic 21-dic 156
109 26-dic 08-ene 174
110 29-dic 10-ene 216
111 29-dic 10-ene 184
112 02-ene 10-ene 197
201 27-sept 01-oct 131
202 27-sept 18-oct 161
203 26-oct 07-dic 201
204 25-oct 06-dic 170
205 07-dic 11-dic 192
206 12-dic 17-dic 186
207 29-nov 04-dic 206
208 12-dic 14-dic 154
209 17-dic 26-dic 131
210 26-dic 09-ene 186
211 19-dic 08-ene 212
212 19-dic 08-ene 188
301 25-oct 05-dic 155
302 25-oct 06-dic 211
303 19-dic 07-ene 182
304 26-oct 06-dic 165
305 14-dic 18-dic 173
306 11-dic 14-dic 160
307 14-dic 19-dic 174
308 14-dic 18-dic 160
309 17-dic 26-dic 191
310 17-dic 26-dic 212
311 11-ene 11-ene 168
312 14-dic 18-dic 216
401 30-oct 04-dic 171
402 29-oct 05-dic 203
403 19-dic 07-ene 176
404 08-nov 05-dic 182
405 05-nov 07-dic 185
406 05-nov 10-dic 228
407 08-nov 10-dic 212
408 17-dic 11-ene 147
409 17-dic 21-dic 181
410 29-nov 30-nov 173
411 29-nov 04-dic 182
412 11-dic 13-dic 197
PROMEDIO 183
20
Anexo N°2 – Protocolos (check-list para etapa 2)

EDIFICIOS EL DESCANSO
FICHA DE RECEPCION DEPTOS ETAPA 2
DEPTO Nº Recibido por
IDEA INMOBILIARIA
Fecha
Tolerancias + forma medicion

Puertas con 1° mano de pintura VISUAL
Muros y tabiques con pasta y lijados VISUAL
Artefactos de cocina instalados VISUAL
Artefactos de baño instalados VISUAL
Muebles de cocina instalados VISUAL
Muebles de baños instalados VISUAL
Canteria ceramicas 3 mm HUINCHA DE MEDIR
Adherencia ceramicas 1/4 palmeta GOLPE
RECINTO A R M O T IVO DEL RECHAZO
HALL DE ACCESO
PUERTA DE ACCESO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Burlete
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Instalación (lineas)
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
T.D.A
Instalación
Ajuste y cierre de puerta
Módulos
Estado
KICHENETTE
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
CERAMICAS
Cerámicas de muro
Fragüe en muros
Canterias especificada muro
Cerámicas de piso
Fragüe en pisos
Canterias especificada piso
CIELO
Textura Granular
Estado
LAVAPLATOS
Instalación
Grifería
Rebalse
21
Instalación de desagüe
Unión agua fría
Unión agua caliente
Estado
ENCIMERA
Instalación
Llave de gas
Flexible de conexión
Estado
HORNO
Instalación
Accesorios
Estado
CAMPANA
Instalación en mueble
Conexión ducto
Estado
MUEBLES BASES
Ajuste y cierre de puertas
Enchape de puertas
Enchape de repisas
Nº de repisas
Tapas cubre tornillos
Estado
CAJONERAS
Ajuste y cierre de cajones
Enchape
Pintura interior de cajones
CUBIERTAS
Instalación - fijación
Sello unión cubierta - zocalo - muro
MUEBLES MURALES
Enchape de puertas
Enchape de repisas
Nº de repisas
Tapas cubretornillos
Cenefas
Estado
CITOFONO
Instalación
Estado
TIMBRE
Instalación
Estado
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
NICHO LAVADORA
Ubicación descarga
Lla ves de paso
Prueba de presion
LIVING COMEDOR
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
22
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
VENTANAL
Marco
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o cerrojo
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
MODULO TV-FM-TV CABLE

Instalación
Estado
TERRAZA
CERAMICAS
Cerámicas de piso
Instalación de frague
Cantería especificada
Canaleta piso
Ubicación gárgolas
Pendiente evacuación aguas lluvias
MUROS
Grano
Pintura
BARANDA METALICA
Instalación
Antioxido - Esmalte
ANTEPECHO
Grano
Pintura
CIELOS
Enyesado - Empastado
Pintura
Cortagoteras
FOCOS
Instalación
Estado
DORMITORIO 1
PUERTA DORMITORIO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
23
CIELO
Textura granular
Pintura
VENTANA
Marco
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
PUERTA VENTANAL
Marco
Hoja
Bisagras
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
MODULO TELEFONICO
Instalación
Estado
CONEXIÓN TV CABLE
Instalación
Estado
CLOSET
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
REPISAS
Instalación repisas
Enchape de repisas
Soportes y barra de colgar
Tapas cubre - tornillos
BAÑO 1
PUERTA BAÑO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
CERAMICAS
Cerámicas de muro
Fragüe en muros
Cerámicas de piso
Fragüe en pisos
CIELO
Estado
Pintura
24
Textura granular
Pintura
VENTANA
Marco
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
PUERTA VENTANAL
Marco
Hoja
Bisagras
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
MODULO TELEFONICO
Instalación
Estado
CONEXIÓN TV CABLE
Instalación
Estado
CLOSET
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
REPISAS
Enchape de repisas
BAÑO 1
PUERTA BAÑO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
CERAMICAS
Cerámicas de muro
Fragüe en muros
Cerámicas de piso
Fragüe en pisos
CIELO
Estado
Pintura
25
W.C
Instalación y sellos perimetrales
Instalación estanque
Instalación sistema de descarga
Llave angular
Instalación cubretaza
Estado
VANITORIO
Cubierta
Mueble
Grifería
Rebalse
Unión agua fría
Estado
ESPEJO
Instalación
Estado
TINA
Grifería
Sello campanas combinación
Burlete unión tina - cerámicas
Rebalse
Barra de cortina
Antepecho cerámicas
Estado
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
VENTANA
Marco
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
DORMITORIO 2
PUERTA DORMITORIO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
VENTANA
Marco
26
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
PUERTA VENTANAL
Marco
Hoja
Bisagras
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
MODULO TELEFONICO
Instalación
Estado
CONEXIÓN TV CABLE
Instalación
Estado
CLOSET
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
REPISAS
Enchape de repisas
BAÑO 2
PUERTA BAÑO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
CERAMICAS
Cerámicas de muro
Fragüe en muros
Cerámicas de piso
Fragüe en pisos
CIELO
Estado
Pintura
W.C
Instalación estanque
Instalación sistema de descarga
Llave angular
27
Instalación cubretaza
Estado
VANITORIO
Cubierta
Mueble
Grifería
Rebalse
Unión agua fría
Estado
ESPEJO
Instalación
Estado
TINA
Grifería
Sello campanas combinación
Burlete unión tina - cerámicas
Rebalse
Barra de cortina
Antepecho cerámicas
Estado
INTERRUPTORES
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
DORMITORIO 3
PUERTA DORMITORIO
Hoja
Ajuste de cierre
Marco
Cerradura
Bisagras
Tope de puerta
Pilastras
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
VENTANA
Marco
Hojas correderas
Despiches
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
PUERTA VENTANAL
Marco
Hoja
Bisagras
Ajuste de cierre
Manilla o Cerrojo
INTERRUPTORES
28
Instalación
Estado
ENCHUFES
Instalación
Estado
MODULO TELEFONICO
Instalación
Estado
CONEXIÓN TV CABLE
Instalación
Estado
CLOSET
MUROS -TABIQUES
Pasta
Superficie
Estado
LOSA
Superficie
Estado
GUARDAPOLVOS
Pintura
CORNISAS
Pintura
CIELO
Textura granular
Pintura
REPISAS
Enchape de repisas
29

Grupo 57 - Entrega Final Proyecto Grupal - Gestión de Calidad

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