GUIA DE CASO N° 3

I.- DATOS INFORMATIVOS

I.1 Diplomado en Gestión de Redes Integradas de Salud para los equipos de gestión de las
RIS (EGRIS) del MINSA y Gobiernos Regionales
I.2 Módulo: I Habilidades gerenciales
I.3 Unidades relacionadas: UD5 y UD6

II.- LOGRO DEL CASO:

1. Aplica estrategias de manejo de conflicto frente a una situación generada por diferentes
interpretaciones de un mismo contenido normativo y lo comunica a la población de
manera efectiva

III.- INDICADORES A EVALUAR:

1. Conoce y Aplica estrategias de manejo de conflictos en la gestión en salud sobre la base
de la negociación y del análisis de actores en mesas de trabajo.
2. Comunica contenidos normativos de interés de la población, que asegure el ejercicio de
sus derechos

III.- SECUENCIA DIDÁCTICA:

MOMENTOS DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDADES

ACTIVIDAD
REVISIÓN En gabinete de equipo de 1. Lectura del caso “Responder o callar,
gestión de la RIS comunicación amigable” y análisis de
contenidos relacionados a UD1 y UD2 insertos en
el caso
RESOLUCIÓ En gabinete de equipo de 2. Resolución de las 4 Preguntas en trabajo de
N gestión de la RIS equipo, dando énfasis en el sustento a lo que se
está aprendiendo en las unidades didácticas
relacionadas.
3. Integrar los aportes de los miembros del equipo
De tener consultas,
redactando las respuestas a cada pregunta en un
plantearlas a su asesor
documento Word (letra Arial, tamaño 11,
interlineado 1,5, máximo 3 páginas).
4. Colocar el nombre de los integrantes del
equipo RIS en la primera página
5. Convertir documento a PDF.
ENTREGA En sección ENTREGA de 6. Una entrega por equipo de gestión de la RIS
CASO, de la plataforma
educativa del Diplomado
EVALUACIÓN En el ítem de CALIFICACIÓN 7. El asesor evaluará las respuestas al caso,
de Caso, de la semana planteadas por el equipo de gestión de la RIS,
correspondiente, en la aplicando la rúbrica específica.
plataforma educativa del
Diplomado
FEEDBACK En la sesión síncrona de 8. El asesor analizará el caso con los estudiantes, y
Práctica promoverá intercambio de aprendizajes con el
equipo de gestión de la RIS a partir de la
argumentación de sus respuestas.
9. Explicará el alcance de lo logrado y lo pendiente
de lograr, según rúbrica.
10.En lo posible relacionará los temas tratados
previamente en las sesiones teóricas sincrónicas
con el caso, a fin de favorecer la internalización
de lo aprendido. Harán un ejercicio final de
aplicación a través de una pregunta.
11.Finalizará con una síntesis e ideas fuerza a tener
en cuenta como gestores de las RIS a partir de lo
aprendido con el caso
IV.- PLANTEAMIENTO DEL CASO

CASO: “Todos son importantes”

(… continúa del Caso 2)

Ya ha pasado una semana luego de la última reunión por el tema de salud familiar, en la que cada
participante tuvo una postura diferente, y por ello no arribaron a acuerdos. La Dra. Ruiz termina
una reunión con la señora Cruz Valente, la promotora de salud más influyente en la comunidad,
quien le reclama por qué el personal de salud no está visitando a los pacientitos como años antes.
Recuerda lo que sucedió en la última reunión con el personal de salud; visualiza su calendario y
observa que está pronta la evaluación del segundo bimestre, piensa: “….el Centro de Salud “Piedra
Para” de nuevo estará bajo en la evaluación y será comparado con los otros centros de salud de la
RIS Yunga… pasaremos un mal momento”.
Revisa las propuestas que quedaron registradas en el acta de la última reunión:
 Licenciada en enfermería Boronte: Reactivar los 5 equipos de guardia comunitaria
(desactivados desde la pandemia) y asignar 40 familias a cada equipo.
 Médica cirujana Dueñas: Esperar la asignación de las 4 plazas SERUMS y delegar toda la
meta a los serumistas, cuyo trabajo debe ser supervisado por la Lic. Boronte.
 Químico farmacéutico Ramírez: Partiendo de suponer error en la programación de las
metas, se sugiere que cada personal de salud trabaje 4 familias en todo el año, y presentar
a fin de año la meta histórica (40 familias).
 Licenciado en obstetricia Bernuy: Solicitar a la RIS la anulación de las metas en salud
familiar porque no tiene presupuesto asignado; y porque deben enfocarse en las metas altas
de otros programas que si tienen asignación presupuestaria.

Quedaron en volverse a reunir en 15 días, pero piensa que no se puede dilatar más el abordaje del
problema. Es la líder del equipo, ya aprendió qué hacer para gestionar una reunión efectiva.
Reconoce además que la licenciada Boronte y el médico Reyes (que tiene menos de un año de trabajo
en el Centro de Salud) son posibles agentes de cambio. Hace una lista de todo lo que debe preparar
previo a convocar a la siguiente reunión:
a) Identificar posibles conflictos
b) ¿Qué actores son importantes, y como aportan en la solución?
c) ¿Cómo manejar abordar los conflictos? ¿Tendré que negociar?
d) ¿Qué le digo a la población?

Preguntas del caso:

1. ¿Qué conflictos identifica en el caso? (revise únicamente los textos de los casos 2 y 3)
2. ¿Qué actores identifica en el caso?
3. Comparta un análisis de influencia de los actores del presente caso.
4. ¿Qué estrategias de manejo de conflictos se deben aplicar en este caso?
 V.- RÚBRICA DE EVALUACIÓN DEL CASO:

 La respuesta La La respuesta La respuesta no No

además de ser respuesta es se sujeta en su responde
Criterios de evaluación correcta es bien es correcta parcialmente totalidad a lo
sustentada correcta esperado
5 4 3 2/1 0
1 ¿Qué conflictos identifica en el caso?        
(revise únicamente los textos de los
casos 2 y 3)
2 ¿Qué actores identifica en el caso?
3 Comparta un análisis de influencia de        
los actores del presente caso.
4 ¿Qué estrategias de manejo de
conflictos se deben aplicar en este caso?