Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Gestión de la calidad en la Atención
Código: 151042

Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Unidad 2 -

Fase 3 - Resolver caso control total de la calidad (Caso 2)

1. Descripción de la actividad
Tipo de actividad: En grupo - Colaborativa
Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 2
Puntaje máximo de la actividad: 125 puntos
La actividad inicia el: lunes, 3 La actividad finaliza el: domingo, 30
de octubre de 2022 de octubre de 2022
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados
de aprendizaje:

Analizar el concepto del control total de la calidad y su aplicabilidad en

las organizaciones de salud y establecer diferentes estrategias de
medición y seguimiento de la calidad

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La actividad consiste en:
Resolver el caso, control total de la calidad y su aplicabilidad en un
hospital de segundo nivel de atención.

1. Realiza lectura de los documentos de soporte que se encuentran enel

entorno de conocimiento.

2. El estudiante lee el siguiente caso y responde a las preguntas

planteadas:

Párrafo inicial del caso:

El Centro de Salud “San Juan” perteneciente a la ciudad de Bogotá, lleva

5 años de funcionamiento y atiende a una población con grandes
carencias socioeconómicas. Inicialmente contaba con poco personal y el
personal de salud y la comunidad estaban poco comprometidos con la
entidad. Existe Insatisfacción del usuario interno y externo y el tipo de

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Administración es clásica, con poca participación de los trabajadores y
pacientes.

Contexto del caso

El hospital presenta un promedio mensual de 9800 consultas médicas

especializadas; la oportunidad en la asignación de citas se encuentra en
60 días, discriminando la atención principalmente en consultas de
Medicina Interna, Ginecoobstetricia, Pediatría, Oftalmología, Neurología
y Dermatología. Por la ubicación estratégica y el tipo de complejidad que
se maneja la institución, se utiliza al 100% la capacidad instalada. El
servicio de urgencias cuenta con sobre demanda de camas de
hospitalización por no disponibilidad de las mismas. La capacidad
instalada del servicio es de 40 camas, sin embargo, por lo general
siempre existe sobre ocupación aproximadamente en el servicio entre
80 y 120 camillas.
A pesar de las estrategias aplicadas estas han sido insuficientes para
cubrir la alta demanda debido a la densidad poblacional de las
localidades de Fontibón, Puente Aranda, Bosa y Kennedy, que
pertenecen a los estratos más vulnerables del Distrito. El hospital cuenta
con una infraestructura insuficiente para la población que atiende.

Personajes

• Pacientes
• Alta dirección del hospital
• Administrativos
• Profesionales de la salud

Preguntas de análisis

• ¿Cuáles serían los criterios de calidad básicos y diferenciadores

frente a la aplicación de TQM (Control Total de Calidad) para la
entidad?

• Elija uno de los servicios del hospital mencionado (urgencias,

medicina interna…) y realicen el mapa de proceso.

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• ¿Qué indicadores formularían para medir el cumplimiento de los
atributos de la calidad en Salud?

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Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que:
En el entorno de Información inicial debe:
Espacio en donde el estudiante encuentra el syllabus del curso y la
bibliografía de la unidad 2.

En el entorno de Aprendizaje debe:

Se contará con el foro Caso 2: Resolver el caso, control total de la
calidad y su aplicabilidad

En el entorno de Evaluación debe:

Cada grupo presenta un trabajo único

Evidencias individuales:
Las evidencias individuales para entregar son:
1. Realiza lectura de los documentos de soporte que se encuentran en
el entorno de conocimiento.
2. Realiza aportes para dar respuesta a las preguntas planteadas de
análisis del caso propuesto
3. En la participación en el foro el estudiante propone alternativas de
solución a las preguntas planteadas de análisis del caso.
4. El estudiante debe presentar mínimo dos comentarios a los aportes
de los compañeros.

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Evidencias grupales:
Las evidencias grupales a entregar son:

1. Posteriormente, realiza una discusión y consenso por parte del

grupo para dar respuesta al caso estudio en un formato único
para el grupo, en donde se evidencie la discusión relacionada con
el análisis del caso.
2. El grupo consolida el análisis en un trabajo único por grupo que
evidencie la siguiente estructura:
- Portada
- Introducción
- Definición del caso a debatir
- Respuesta a las preguntas

- Conclusiones
- Bibliografía: El trabajo deberá ser soportado con un adecuado
número de referencias bibliográficas con normas APA.
3. Un estudiante se encargará de entregar el trabajo, adjunta el
trabajo del grupo en el Entorno de Evaluación y Seguimiento.

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2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
a entregar.
Para evidencias elaboradas en grupo - Colaborativa, tenga en cuenta
las siguientes orientaciones

1. Todos los integrantes del grupo deben participar con sus aportes
en el desarrollo de la actividad.

2. En cada grupo deben elegir un solo integrante que se encargará

de entregar el producto solicitado en el entorno que haya señalado
el docente.

3. Antes de entregar el producto solicitado deben revisar que cumpla

con todos los requerimientos que se señalaron en esta guía de
actividades.

4. Solo se deben incluir como autores del producto entregado, a los

integrantes del grupo que hayan participado con aportes durante
el tiempo destinado para la actividad.

Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o

grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las
condiciones de presentación que se hayan definido.
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta
actividad debe cumplir con las normas APA
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite el
plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus productos
escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra en el campus
virtual.

Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo

99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de

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investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad”

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son las

siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá será
de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se impondrá
será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

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 3. Formato de Rúbrica de evaluación
Tipo de actividad: En grupo
Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 3
La máxima puntuación posible es de 125 puntos
Nivel alto: Se evidencia una revisión individual y adecuada de la
bibliografía sobre el tema. Demuestra un buen proceso de
preparación. El tema es desarrollado con profundidad. Si su
Primer criterio de
trabajo se encuentra en este nivel puede obtener entre 13
evaluación:
puntos y 25 puntos
Conocimiento y
Nivel Medio: Se evidencia revisión individual bibliográfica de
profundidad en el
algunos aspectos, pero no se aborda en su totalidad el tema en
tema
estudio. Demuestra un proceso de preparación superficial. El
tema se desarrolla parcialmente.
Este criterio
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
representa 25
entre 6 puntos y 12 puntos
puntos del total de
125 puntos de la
Nivel bajo: No existe una revisión bibliográfica del tema en
actividad.
estudio y no se evidencia un proceso de preparación adecuado.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 5 puntos y 0 puntos.

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 Nivel alto: Se evidencia una participación oportuna y adecuada
en el foro fase 3 con aportes significativos respondiendo a las
Segundo criterio
preguntas planteadas y realimentación a los aportes de los otros
de evaluación:
integrantes del grupo.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Participación
entre 13 puntos y 25 puntos
individual en la
discusión en el foro
Nivel Medio: Se evidencia una participación cerca a la fecha de
cierre de la actividad y no se evidencia realimentación a los
Este criterio aportes de los otros integrantes del grupo.
representa 25 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total de entre 6 puntos y 12 puntos
125 puntos de
la actividad Nivel bajo: No se evidencia una adecuada participación en el
foro fase 2 ni realimentación a los aportes de los otros
integrantes del grupo.

Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener

entre 5 puntos y 0 puntos
Nivel alto: La estructura del trabajo final cumple con las
indicaciones dadas. Adjunta su producto final en el entorno
evaluación y seguimiento.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Tercer criterio de entre 13 puntos y 25 puntos
evaluación:
Nivel Medio: La estructura del trabajo final no cumple en su
Estructura del totalidad con las indicaciones dadas, no se adjunta el producto
trabajo final grupal final en el entorno evaluación y seguimiento.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Este criterio entre 6 puntos y 12 puntos
representa 25
puntos del total de Nivel bajo: Lo presentado no corresponde con la estructura del
125 puntos de la trabajo final, no cumple con ninguna de las indicaciones dadas,
actividad no se adjunta el producto final en el entorno evaluación y
seguimiento.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 5 puntos y 0 puntos

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 Nivel alto: Se establece adecuadamente un trabajo
colaborativo para la resolución del caso, cada uno de los
integrantes del grupo, brinda aporte significativo de manera
individual y consenso grupal en la resolución del caso.
Cuarto criterio de
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
evaluación:
entre 21 puntos y 40 puntos
Resolución del caso
Nivel Medio: Se define un trabajo colaborativo para la
por parte del grupo
resolución del caso, pero no se evidencia participación
activa de todos los integrantes del grupo.
Este criterio
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
representa 40
entre 6 puntos y 20 puntos
puntos del total de
125 puntos de
Nivel bajo: No se establece un trabajo colaborativo para la
la actividad
resolución del caso, cada integrante desarrolla la actividad de
manera independiente.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 5 puntos y 0 puntos

Nivel alto: Los estudiantes presentaron el trabajo con: portada,

introducción, cuerpo del trabajo, conclusiones y bibliografía en
Quinto criterio de normas APA.
evaluación: Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 6 puntos y 10 puntos
Formato de
presentación del Nivel Medio: El trabajo se presenta con los requerimientos de
trabajo manera parcial.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Este criterio
entre 5 puntos y 0 puntos
representa 10
puntos del total de
Nivel bajo: El trabajo no se presentó con: portada,
125 puntos de
introducción, cuerpo del trabajo, conclusiones y bibliografía en
la actividad
normas APA
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 4 puntos y 0 puntos

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