FECHA: 29 DE SEPTIEMBRE DE 2020

FICHA: 1908515
PROGRAMAS: TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
INTEGRANTES:
1. LICETH FERNANDA PEDROZO CHINCHILLA
2. JESENIA PATIÑO CACERES
3. YESICA PAOLA QUINTERO TORRADO
4. ANGIE LIZETH GUEVARA CAMPO
5. FERNANDO LEMUS SANCHEZ

Actividad N. 9

1. En grupos máximo de tres personas, diseñe un instrumento de captura de información

que contenga mínimo 20 preguntas, relacionadas con las diferentes necesidades en los
procesos de Gestion Administrativa Ejemplo: mejoramiento del servicio al cliente,
mejoramiento de los procesos productivos, calidad y satisfacción de un producto, entre
otros etc.

Desarrollo Actividad N. 9

Encuesta relacionada sobre la temática de atención al cliente.

SOMOS APRENDICES DEL CENTRO AGROEMPRESARIAL SENA DE LA FICHA 1908515

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA JORNADA TARDE Y ESTAMOS REALIZANDO UNA
ENCUESTA RELACIONADA CON LA ATENCION AL CLIENTE EN LAS EMPRESA.
AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN.

1: ¿Sabe usted que es servicio al cliente?

A. Si
B. No

2: ¿Cómo calificaría su experiencia en nuestra empresa?

A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Mala

3: ¿cómo calificaría nuestros productos?

A. Excelente
B. Bueno
C. Regular
D. Malo

4: ¿Conocía usted nuestros productos?

A. Si
B. No

“Muchas gracias a todos por su colaboración”

5: ¿Usted al acercarse a un negocio o empresa que es lo que espera como cliente?

A. Asesorías
B. Atención
C. Servicios
D. Todas las anteriores

6: ¿Usted como cliente que es lo que busca?

A. Precios bajos
B. Calidad
C. Servicio
D. Atención al servicio
E. Todas las anteriores

7: ¿Cree usted que los valores y convicciones definen la marca?

A. Calidad
B. Publicidad
C. Innovación
D. Creatividad

8: ¿Cree usted que se encuentra satisfecho con nuestros productos ofrecidos?

A. Si
B. No

9: ¿Estad usted de acuerdo con los precios de nuestros productos a ofrecer?

A. Si
B. No

10: ¿Conocía usted de este producto anteriormente?

A. Si
B. No

11: ¿Que mejoraría usted de este servicio?

A. Rapidez
B. Atención
C. Servicio
D. Precios

12: ¿Qué opinión tiene usted respecto a nuestros servicios prestados?

A. Excelente
B. Bueno
C. Regular
D. Malo

“Muchas gracias a todos por su colaboración”

13: ¿Cómo le parece a usted el aspecto profesional de nuestra compañía?

A. Excelente
B. Bueno
C. Regular
D. Malo

14: ¿Cómo evalúa usted a nuestra compañía?

A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Malo

15: ¿Cree usted que la calidad de nuestros servicios tienen competencia con las demás
compañías?

A. Si
B. No

16: ¿Cree usted que nuestros servicios son útiles para nuestros clientes?

A. Si
B. No

17: ¿Cómo se siente usted al consumir nuestros productos?

A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Malo

18: ¿Considera usted suficiente los conocimientos de las personas que lo han atendido?

A. Si
B. No

19: ¿Cree usted que las personas que lo han atendido han comprometido sus necesidades?

A. Si
B. No

20: ¿Cuál es su grado de satisfacción por nuestra compañía?

A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Malo

“Muchas gracias a todos por su colaboración”

“Muchas gracias a todos por su colaboración”