TAREA ESTUDIO DE CASO

Nombre: Anthony Estrella

1) Una de las necesidades más comunes de Carrie es la

comunicación positiva con los colegas, y aunque Carrie hace
un buen trabajo, tiene problemas de personalidad como
actitudes negativas hacia el desempeño de los demás en su
campo. Al tener problemas en el trabajo y no apreciar lo que
sus compañeros de trabajo hacen por la empresa, Carrie
necesita dejar de ser arrogante con los demás,
2) Algunas de las necesidades generales de capacitación de
Carrie son: Habilidades de trabajo en equipo, necesita
aprender a trabajar en equipo y ser capaz de implementar
ideas de otros colegas. La resolución de problemas en equipo
requiere aprender a aceptar las soluciones de los demás a los
problemas de la empresa.

3) Michelle Petigrew debería tener una conversación seria con

Carrie sobre el hecho de que su actitud y la forma en que
expresa sus ideas la incomodaron a ella y a otros colegas y la
rechazaron, por lo que debe tratar de arreglar esto para poder
tener un ambiente de trabajo agradable. y se lleva bien con
los compañeros.

4) Aunque a Michelle no le preocupa demasiado la forma en

que Carrie se expresa y cómo se lleva con los demás
compañeros de trabajo, no debe dejar que siga así y debe
hablar con ella sobre la situación que ha creado en la
empresa debido a su actitud y comportamiento… Su actitud
hacia los colegas y clientes comerciales.
 CASO#2

1) Me parece que el personal como Bok Lei Goodman haría bien

en expresar sus sentimientos mejor que simplemente articular
sus argumentos. Con esta actitud, como se narra anteriormente,
puede expresar claramente su opinión y acciones al respecto.
para evitar malentendidos

2) Sabemos que cualquier organización, ya sea pública o privada,

siempre tendrá preguntas sobre la venta de obras de caridad o
productos relacionados, y dependiendo de las políticas de la
organización, algunas organizaciones restringirán dichas ventas
u otras crearán políticas según las especificaciones.
 Puedo señalar que se tratará de escuchar a los compañeros y
sobre todo, preocuparse por lo que piensan, para aclarar
cualquier incidencia relacionada con estos asuntos.

3) En toda organización, ya sea pública o privada, hay tipos de

personas que piden ayuda a sus compañeros en obras de
caridad, etc. Por eso, puede ser un problema en las relaciones,
porque puede causar discordia entre los empleados a nivel
general, y puede molestar a otras personas, porque no todos se
comportan de la misma manera, si es así, se crea tensión, en el
ambiente de trabajo entre cada socio. Por lo tanto, debe haber
una política estricta para brindar dicha asistencia y se deben
desarrollar ciertas pautas si la empresa la apoya o se opone.
 CASO #3

1) Falta de concentración o incapacidad para escuchar al

paciente.

Cuando les explica que el hilo dental viene con sus consultas,
puede afectar su capacidad de prestar atención.

Disturbio de ruido
 Cuando entrega un mensaje, puede afectar el medio ambiente
porque puede usar herramientas en su trabajo que distraen a los
pacientes.

¿Cómo obtienen información los pacientes?

Una vez que se decodifica el mensaje, los pacientes pueden

tomarlo de varias maneras, una de las cuales es que creen que el
médico recomienda usar hilo dental solo para venderlo, y otra
es que creen que el médico solo quiere dejar que lo hagan. por
un centavo

2) - La retroalimentación del mensaje o feedback

Al explicarles que necesitan usar hilo dental, primero debe

explicar claramente los beneficios del uso regular de hilo dental.

- No mostrar una actitud positiva.

Cuando sus pacientes regresen sin usar hilo dental, trátelos de

manera positiva y motívelos a usar hilo dental.

– No se comunica de manera convincente.

- Lenguaje corporal exagerado.

La comunicación no verbal del dentista puede no coincidir con

lo que quiere decir

3) En primer lugar, necesita desarrollar actividades fuera de las

consultas de los pacientes, mejorar el entorno en el que necesita
recibir el mensaje y recibirlo bien, y eliminar las distracciones de
los pacientes para que puedan recibir el mensaje de manera más
efectiva.
Además, Telfair debe utilizar múltiples canales, ya sea un
mensaje de texto, una llamada telefónica de un asistente, un
correo electrónico, porque la repetición de información fortalece
la comunicación, es decir, debe tener una actitud más personal
con el paciente.