Escuela de negocios

Sustentante:
Francheska Michelle Matos Arias (2018-5383)
Leslie Nuñez (2018-5846)

Facilitadora:
Dalila Zorrilla

Asignatura:
Comportamiento Organizacional

Santo Domingo,
República Dominicana
Miércoles 6 de marzo de 2019.
CASO 1: Percepción de un directivo respecto a empleado.

Objetivo: Demostrar habilidades para analizar de forma critica la percepción desde la perspectiva de la
teoría de la atribución, en particular, el efecto de halo.

Situación: Un experimentado consultor de empresas, prestando servicios en la compañía automotriz

Ford, es llamado por el presidente de la misma para que procediera a despedir a un ejecutivo quien,
según el Sr. Ford, era afeminado. El consultor se opuso a asumir una tarea que entendía no le
correspondía. Aun así le preguntó las razones de la decisión y el argumento fue que usaba pantalones
demasiado estrechos. El consultor le expuso que no entendía el peso del argumento para proceder al
despido pues se trataba de un excelente especialista en su campo profesional y había contribuido al éxito
de varios proyectos importantes.

El Sr. Ford le refutó que consideraba era un “tipo raro”, y que por el tipo de pantalones ajustados y de
colores no tradicionales para hombre, pues lo consideraba afeminado. El consultor trató de defender al
empleado, enfocado en su profesionalidad, aunque pensaba que efectivamente la ropa que utilizaba no
era la tradicional, sobre todo en la empresa, que era muy conservadora, así que no sabía cómo hacer
variar de opinión al Sr. Ford.

Planteamientos:

1. ¿Cómo se podría reforzar el argumento para evitar el despido del empleado?

Que esa acción dañaría la imagen de la empresa y la percepción con la que el público percibe la filosofía
de la misma.

2. El consultor en su defensa demuestra que el Sr. Ford tiene una percepción errada del empleado.
¿Qué aspectos de la percepción son los que se evidencian inciden en la decisión de Ford?

Los visuales y físicos.

3. ¿Qué argumentos sobre el proceso de la percepción le sugeriría usted al consultor que utilizara para
persuadir al sr. Ford de su decisión?

Que a veces las percepciones que tenemos son erróneas y que recuerde que el proceso de percepción es
largo y debe analizarse mejor antes de tomar cualquier decisión apresurada para no cometer un error
que pueda perjudicar a uno mismo y a otros.

CASO 2: Funcionamiento de la disonancia cognitiva

Objetivo: Demostrar capacidad de asociar e interpretar el fenómeno de la disonancia cognitiva

Situación: Un empleado fue jubilado con un monto de pensión bajo, aunque su sueldo era bueno.

En su 1er dia de jubilado caminaba por la calle pensando en cómo organizar su vida en lo adelante con
ingresos mensuales reducidos a menos de la mitad de su sueldo anterior, cuando al mirar el suelo ve un
paquete con una gran cantidad de dinero. No hay transeúntes cerca, nadie se ha percatado del paquete
de dinero. Piensa que el dinero puede ser de una persona pudiente y despreocupada.

O bien que puede ser producto de un robo y que se les cayó a los ladrones. No sabe qué hacer con el
dinero. Piensa que si se lo queda no causará daño a nadie y utilizarlo en sus gastos y posiblemente donar
una parte a una institución de beneficencia en agradecimiento.
Pero, por otro lado, quedarse con el dinero significaría no dejar al dueño ninguna posibilidad de
recuperarlo, lo que sería contrario a sus valores. Para eliminar esta carga moral puede entregarlo en una
estación de policía o en un programa de TV/radio, pensando que el dueño podría procurarlo allí,
aunque sabe que no tiene maneras de identificar quién pudiera ser el dueño, pues no hay cámaras cercas
que puedan haber captado el momento en que el dinero cayó al suelo ni a quién se le cayera.

Planteamientos:

1. Partiendo del concepto de “disonancia cognoscitiva”, ¿Qué sentiría la persona si decide quedarse
con el dinero?

Sentiría que está traicionando sus valores, haciendo lo mal hecho, engañando a sus ideales y la sociedad
y siendo una escoria.

2. Describa el tipo de sensaciones que experimenta una persona ante una disonancia.

Ansiedad, molestia, incomodidad y estrés.

3. Si la persona decide quedarse con el dinero, ¿qué puede hacer para reducir la disonancia?

Considero que hacer algo bueno con ese dinero, como el planteo donarlo a la caridad, por ejemplo.

4. ¿Considera usted que, ante una situación similar, toda persona que decida quedarse con lo
encontrado experimentaría un proceso de disonancia cognitiva?

Todo depende de los ideales, educación, valores y creencias del individuo que lo encuentre porque todos
esos factores varían y pueden terminar en que para un individuo llevarse el dinero no cause ningún tipo
de disonancia.

5. De su respuesta a la pregunta anterior, ¿Cuáles de los factores determinantes del comportamiento

del individuo inciden en sustentar y fortalecer la disonancia?

Su personalidad y actitud.

6. Considerando el caso # 1, del empleado exitoso que usa ropa no tradicional y pantalones ajustados,
el consultor que se le ha asignado despedirlo, ¿estaría experimentando una disonancia cognitiva ante
la toma de decisiones que debe realizar?

Claro, porque él tiene unos valores que el empleado y el comparten, pero el Sr. Ford no, pero al final el
Sr. Ford es el jefe, esto causa pensamientos que chocan.

Caso 3: Aumento diversidad de edades en el lugar de trabajo.

Desde el siglo pasado, la edad promedio de la fuerza laboral se ha incrementado de manera continua
gracias a que la ciencia médica ha estado aumentando la longevidad y la vitalidad. El segmento laboral
de mayor crecimiento son los trabajadores mayores de 55 años. Investigaciones médicas recientes están
explorando técnicas que podrían extender la vida humana a los 100 años o más. Asimismo, la
combinación de leyes que prohíben la discriminación por edad y la eliminación de los planes de
jubilación con prestaciones definidas hacen que muchos individuos continúen laborando, mucho tiempo
después de la edad de la jubilación tradicional. Por desgracia, los trabajadores mayores enfrentan
diversas actitudes discriminatorias en el lugar de trabajo. Un grupo de investigadores revisó más de 100
publicaciones sobre la discriminación por edad, con el objetivo de determinar cuáles estereotipos eran
más comunes en los diferentes estudios, y encontró que los estereotipos señalaban que el desempeño
laboral disminuye conforme la edad avanza, en contraposición a la evidencia empírica que indica que
prácticamente no existe una relación entre la edad y el desempeño de las tareas.

Los estereotipos también sugieren que los trabajadores mayores son menos adaptables, menos flexibles y
menos capaces de aprender nuevos conceptos. Por otro lado, las investigaciones sugieren que los adultos
mayores son capaces de aprender y de adaptarse a nuevas situaciones cuando se les brinda el contexto
adecuado, como por ejemplo cuando perciben un trato igualitario, se le reconoce su experiencia y se les
consulta y no se sienten marginados en reuniones para pedir ideas de mejora. Las organizaciones
pueden tomar medidas para limitar la discriminación por edad y garantizar que los empleados sean
tratados de forma justa, sin importar la edad que tengan. Muchas de las técnicas que se utilizan para
evitar la discriminación por edad se derivan de prácticas administrativas acertadas, que son relevantes
para todos los empleados: establecer expectativas claras para el desempeño, enfrentar los problemas de
manera directa, comunicarse frecuentemente con los trabajadores, y seguir políticas y procedimientos
claros de manera consistente. En particular, los expertos en administración señalan que la claridad y la
consistencia sirven para garantizar que todos los empleados reciban el mismo trato, sin importar su
edad.

Preguntas:

1. ¿Cuáles cambios en las relaciones laborales podrían ocurrir conforme la población laboral
envejece?

Mientras que la fuerza laboral va envejeciendo, los administradores de las organizaciones deben cambios
los criterios de reclutamiento y selección de personal que utilizan. Deben considerar la posibilidad de
incorporar gente de mayor edad a sus organizaciones, dando más valor a su experiencia y a las
habilidades que han ido desarrollando a través del tiempo. También se deben realizar ciertas
adecuaciones para dicho personal en sus métodos de capacitación, en la creación de horarios que se
adapten a sus necesidades, por ejemplo, con horarios más flexibles. Debe existir respeto, ante todo.

2. Dado el aumento en la diversidad de edades en los grupos laborales de las organizaciones,

a) ¿qué tipo de conflictos se pueden presentar en el ambiente de trabajo?

b) ¿Qué tipos de desafíos deberán enfrentar y manejar los gerentes?

c) ¿Qué tipo de iniciativas y programas deberían ser implementados por las empresas para gestionar
adecuadamente esta situación?

Si es un desafío para los gerentes de las áreas el contar con una mayor diversidad de edad entre sus
trabajadores. Se debe desarrollar un total respeto a todas aquellas maneras de pensamiento, formas de
trabajo, el aprendizaje y a la aportación de las ideas para el mejor trabajo en equipo. La capacitación debe
ser una de los temas más importantes, ya que no todo el personal (y más si existe diversidad de edades)
trae los mismos conocimientos o habilidades en las tareas a desarrollar.

3. ¿Cómo pueden las organizaciones manejar las diferencias relacionadas con la discriminación
por edad en el lugar de trabajo?

Las organizaciones deben desarrollar programas de integración. También es muy importante ubicar a
cada persona en el puesto correcto dependiendo de sus capacidades y habilidades, ya que esta es otra
posible causa de discriminación hacia las personas (por su mal desempeño, mal trabajo, etc). Pero
también es muy importante que se desarrolle una cultura organizacional diversa para poder aprovechar
el máximo de cada uno de los trabajadores de la organización.
 4. ¿Qué tipo de políticas de gestión de personal generarían discriminación por edad?, y ¿cómo
podrían modificarse para eliminar tales problemas?

Todo lo que merme o detenga el desarrollo de los trabajadores en los puestos en los que se desempeñan,
se puede considerar una discriminación. Si a un trabajador no se le asignan ciertas tareas o
responsabilidades que el pudiera llevar a cabo de la mejor manera solo por su edad (ya sea un joven o un
adulto) es un ejemplo de este tipo de discriminación.

El dejar que los empleados muestren sus conocimientos y los pongan en práctica, y que de esta manera
ellos mismos se den a notar para puestos mejores, las promociones y reconocimiento al buen desempeño,
son maneras para contrarrestar este tipo de discriminación.

CASO 4: DECIDIR ENTRE DOS OFERTAS DE EMPLEO APLICANDO TEORIAS DE LA

MOTIVACION

Objetivo: Demostrar habilidades para aplicar teorías motivacionales vinculadas a satisfacción

necesidades personales para tomar decisión de elegir ofertas de empleo.

Situación: Soy egresado de la carrera de Comunicación Social.

Me gradué con honores y tengo la posibilidad de elegir entre dos oportunidades de empleo que se me
han presentado, en El Periódico y en El Diario, los dos principales medios impresos en la ciudad en que
vivo, ambos con similar circulación. El salario en El Diario es bueno para un joven especialista; ganaría
más que el salario promedio de los egresados de Comunicación. El contrato de trabajo es a término fijo,
es decir, se prorroga anualmente. Si elijo este medio, empezaría como periodista de la sección de
negocios, de la cual mi jefe es el redactor. Cumpliré sus órdenes, pero tendré cierta autonomía. Por lo
general los artículos que se redactan en la sección de negocios están firmados por el redactor.

En mi caso, me prometieron que algunos materiales saldrán con mi firma. A El Diario le interesa la
formación de sus empleados y promete enviarme a cursos y diplomados sobre negocios y comunicación.
En El Periódico, el salario es igual al de El Diario. El contrato es a término indefinido; las
responsabilidades semejantes. Es una coincidencia que se me ofrezca el puesto en la misma sección. Me
da la impresión de que en El Periódico la jerarquía juega un papel más importante que en El Diario. Por
ejemplo, sólo los periodistas experimentados firman con su nombre los artículos; tendré oportunidad de
escribir mucho, pero podré firmar mis artículos solamente cuando gane reputación y me asciendan.
Tengo que tomar una decisión, y recuerdo que en el curso sobre Administración de empresas tocaron el
tema de la motivación como elemento crucial para que las personas se sientan estimuladas a realizar su
trabajo y llegar al éxito.

Planteamientos:

1- Quiero escoger un trabajo motivador, que satisfaga mis distintas necesidades, como plantea
Maslow en su teoría. ¿Me pueden ayudar a decidir cuál de las propuestas, de El Diario y de El
Periódico, se acerca más a lo que yo busco?

La de El Diario, y esta permitirá la auto superación y mejora.

2- Me siento confuso. ¿Es correcta la estructura de motivación que plantea El Diario?

Claro, la estructura de El Diario se centra más en la teoría de Herzberg y se enfocan en la satisfacción del
empleado en su ambiente laboral para que sea más eficiente.
 a) ¿Es correcta la estructura motivacional que ofrece El Periódico?

No, para nada. Tiene una estructura jerarca y no es sinónimo de un buen ambiente laboral.