Proyecto de Mejora Capitulo 6 y 7

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCIÓN ZONAL MOQUEGUA - TACNA

ESCUELA CFP-TACNA
ADMINSTRACIÓN INDUSTRIAL
PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

PROCESO DE PRODUCCIÓN O SERVICIO EN LA
EMPRESA
TITULO : ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING

PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA
EMPRESA CREACIONES Y CONFECCIONES
SANDOVAL S.A.C.”
EMPRESA : CREACIONES Y CONFECCIONES SANDOVAL
S.A.C.
ESTUDIANTES : LUZ CLARITA ESPINAL HUANCA
JULIA ESTHER ZAMATA CRUZ
CARRERA : ADMINISTRACION INDUSTRIAL
INSTRUCTOR : MAYKOL CESAR JEANPIER DAVILA GUARNIZ
MONITOR : SANDOVAL CUSIRRAMOS CRISTIAN
GRUPO : 202220-CGEU-126-TEC-NRC_54307
Tacna, Perú
2022
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
Señores miembros del jurado ante ustedes me presento para optar el título de profesional
técnico a nombre de la nación en la especialidad: Administración Industrial para lo cual
presento mis datos:
PRIMER ESTUDIANTE.
❖ Datos generales.
Apellidos y Nombres : Espinal Huanca Luz Clarita
D.N.I. :76649106
Domicilio : Tacna
Teléfono / Celular :937435172
Correo : espinal.huanca.luzz@gmail.com
ID :001248096
❖ Datos académicos estudios secundarios.
Institución : Manuel Flores Clavo
Localidad : Tacna - Pocollay
Dirección : A.V. Francisco de Zela 1250
❖ Datos académicos estudios primarios.
Institución : Manuel Flores Calvo
Localidad : Tacna - Pocollay
Dirección : A.V. Francisco de Zela 1250
2
SEGUNDO ESTUDIANTE.
❖ Datos generales.
Apellidos y Nombres : Zamata Cruz Julia Esther
D.N.I. : 72958140
Domicilio : Tacna – Pocollay
Celular : 913432494
Correo : liazamata175@gmail.com
ID : 1199983
❖ Datos académicos estudios secundarios.
Institución : Francisco Antonio de Zela
Localidad : Tacna
Dirección : Av. Alto de Lima
❖ Datos académicos estudios primarios.
Institución : Francisco Antonio de Zela
Localidad : Tacna
Dirección : Av. Alto de lima
3
EPÍGRAFE:
“No existe una manera fácil. No
importan cuán talentoso seas, tu
talento te va a fallar si no lo
desarrollas. Si no estudias, si no
trabajas duro, si no te dedicas a ser
mejor cada día”
Will Smith
4
DEDICATORIA:
El presente trabajo se lo dedicamos
a mis padres, quienes son los que nos
apoyan de manera incondicional en
todo momento con sus consejos y
amor; de la misma manera se lo
dedicamos a Dios quien nos ha
guiado por el camino correcto con su
sabiduría desde el comienzo de
nuestra carrera superior hasta el día
hoy.
5
AGRADECIMIENTO:
A todos los instructores de SENATI
quienes con paciencia compartieron
sus conocimientos enseñando lo que
hoy en día sabemos y más que eso,
nos guiaron para ser mejores
personas y profesionales.
6
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
La investigación ha sido desarrollada teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra la

empresa y tuvo como objetivo general proponer un plan de marketing para el incremento de
ventas en la empresa Creaciones y Confecciones S.A.C.
En el análisis de los problemas más relevantes se identificó que no cuenta con un plan de
Marketing eficiente a consecuencia de eso hay bajos niveles de venta, por esto se realizaron un
análisis empleando diversas metodologías como: Análisis FODA, PESTEC, el diagrama de
Pareto. Estas herramientas nos ayudaron a identificar y analizar la situación actual de la
empresa, de manera interna y externa.
7
ÍNDICE
EPÍGRAFE: ............................................................................................................................... 4
DEDICATORIA: ....................................................................................................................... 5
AGRADECIMIENTO: .............................................................................................................. 6
CAPITULO I ........................................................................................................................... 11
1.1 Razón social. ............................................................................................................. 11
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa......................................................... 11
1.2.1 Misión ................................................................................................................. 11
1.2.2 Visión .................................................................................................................. 11
1.2.3 Objetivos ............................................................................................................. 12
1.2.4 Valores ................................................................................................................ 12
1.3 Productos, mercado, clientes.......................................................................................... 13
1.3.1 Productos ............................................................................................................ 13
1.3.2 Mercado .............................................................................................................. 15
1.3.3 Clientes ............................................................................................................... 15
1.4 Estructura de la Organización. ....................................................................................... 16
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto. ................. 17
1.5.1 Localización de la empresa ................................................................................. 17
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 18
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa. ....................................................... 18
2.1.1 Lluvia de ideas .................................................................................................... 18
2.1.2 Diagrama de Ishikawa ........................................................................................ 19
2.1.2 Diagrama de Pareto ............................................................................................. 20
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ....................................................... 21
2.2.1 Objetivo general .................................................................................................. 21
2.2.2 Objetivos específicos .......................................................................................... 21
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas). .... 22
2.3.1 Antecedentes nacionales ..................................................................................... 22
2.3.2 Antecedentes Internacionales ............................................................................. 23
2.3.3 Antecedente Local .............................................................................................. 24
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ................................................... 25
8
2.5 Marco Teórico y Conceptual ......................................................................................... 25
2.5.1 Concepto de Marketing....................................................................................... 25
2.5.2 Marketing Mix .................................................................................................... 25
2.5.3 Marketing Mix: 4P´s ........................................................................................... 26
2.5.4 Las 4C del Marketing ......................................................................................... 27
2.5.5 Plan de Marketing ............................................................................................... 28
2.5.6 Importancia del Plan de Marketing ..................................................................... 28
2.5.7 Estrategias de Marketing .................................................................................... 29
2.5.8 Análisis situacional ............................................................................................. 29
2.5.9 Análisis FODA ................................................................................................... 30
2.5.11 Diagrama de Pareto........................................................................................... 30
2.5.12 Concepto de Venta ............................................................................................ 31
2.5.2 Conceptos y términos utilizados. ........................................................................ 31
2.6 Hipótesis ........................................................................................................................ 33
2.6.1 Hipótesis General: .............................................................................................. 33
2.6.2 Hipótesis específicas:.......................................................................................... 33
2.7 Variables ........................................................................................................................ 33
2.7.1 Variable independiente: ...................................................................................... 33
2.7.2 Variable dependiente .......................................................................................... 33
2.8 Matriz de consistencia.................................................................................................... 34
CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 35
3.1 Análisis de la situación de la empresa ........................................................................... 35
3.1.1 Matriz de oportunidades y amenazas (Matriz POAM) ....................................... 35
3.1.2 Matriz EFE .......................................................................................................... 38
3.1.3 Diagrama AMOFHIT ......................................................................................... 39
3.1.4 Matriz EFI ........................................................................................................... 41
3.2 Diagrama FODA .................................................................................................... 42
3.2.1 Análisis FODA ................................................................................................... 43
3.2.2 Análisis de las oportunidades y debilidades de la empresa. ............................... 45
3.3 Análisis mediante una encuesta ..................................................................................... 45
3.4 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. .............. 56
9
3.5 Análisis de Pareto .......................................................................................................... 57
CAPITULO IV ........................................................................................................................ 60
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta. ......................................................................... 60
4.2 Plan de acción de la mejora ........................................................................................... 61
4.3 Cronograma de ejecución de la mejora .......................................................................... 62
4.4 Aplicación del marketing mix........................................................................................ 62
4.4.1 Estrategias de producto ....................................................................................... 62
4.4.2 Estrategias de promoción .................................................................................... 64
4.4.3 Estrategias de precio ........................................................................................... 68
4.4.4 Estrategias de plaza............................................................................................. 69
4.5 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora. ................................................................................................................................. 70
4.6 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta. ............................................ 72
4.7 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada. .............................................................................................................. 73
4.8 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora. ............................................ 73
CAPITULO V ......................................................................................................................... 74
5.1 Costo de materiales. ....................................................................................................... 74
5.2 Costo de mano de obra. .................................................................................................. 74
5.3 Otros costos de implementación de la Mejora. .............................................................. 74
5.4 Costo total de la implementación de la Mejora. ............................................................ 75
CAPITULO VI ........................................................................................................................ 76
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora. ............................................. 76
6.2 Relación Beneficio/Costo. ............................................................................................. 77
CAPITULO VII ....................................................................................................................... 79
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ........... 79
CAPITULO VIII ..................................................................................................................... 81
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora. .... 81
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................... 82
ANEXOS ................................................................................................................................. 84
10
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón social.
Empresa (razón social) : Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.
Nombre comercial : Creaciones Sandoval
R.U.C : 20532724105
Representante legal : Sandoval Cusirramos Cristian
Dirección Legal : Av. Leguia Pto. 09 Nro. -- Asoc V. de las Peñas
Actividades Comerciales : Fab. de Prendas de Vestir.
Vta. May. Productos Textiles.
Distrito / Ciudad : Tacna
Departamento : Tacna, Perú
Teléfono / Celular : 952201297
Fecha Inicio Actividades : 01 / Julio / 2011
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.
1.2.1 Misión
Somos una empresa del sector textil dedicada a la fabricación, diseño y venta de
prendas deportiva, cumpliendo con los más altos estándares de calidad,
contando con un personal competente para ello, brindándole una atención
oportuna como personalizada con la finalidad de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
1.2.2 Visión
Para el 2024 ser una empresa textil líder en producción y comercialización de
productos innovadores marcando estándares de calidad como también
superando las expectativas de los clientes ofreciendo exclusivos diseños y
precios accesibles.
11
1.2.3 Objetivos
✓ Aumentar en el número de clientes, ofreciendo una calidad sobresaliente

tanto en los productos, como en el servicio que se ofrece.
✓ Incrementar la eficacia de la empresa permanente a través del tiempo.
✓ Lograr un buen posicionamiento de la marca dentro del mercado.
1.2.4 Valores
Respeto: Respetamos y valoramos a todas las personas en la empresa, por ello

cumplimos con las normas y políticas internas, velando por el buen clima
laboral.
Calidad: Buscamos la calidad integral de nuestros colaboradores, procesos y

productos, de acuerdo a las actuales exigencias del mercado y la globalización.
Innovación: Somos abiertos a los cambios, buscamos la mejora continua y

diferenciación competitiva a partir de la investigación, análisis y creatividad.
Trabajo en Equipo: Ponemos a disposición del equipo nuestra confianza,

talentos y entusiasmo para alcanzar los objetivos comunes con resultados
superiores.
Responsabilidad Social: Estamos comprometidos con el uso racional y

responsable de los recursos, generando productos que mejoren la calidad de vida
de nuestros colaboradores, clientes, sociedad y el cuidado del medio ambiente,
a través del crecimiento económico y competitividad de nuestra empresa.
12
1.3 Productos, mercado, clientes.
1.3.1 Productos
La empresa textil Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C se dedica a la
fabricación de diversas prendas textiles, desde el diseño, confección,
fabricación, distribución y comercialización, como ropa deportiva escolar,
polos, sudaderas, casacas, buzos, seguridad industrial, ropa gastronómica, etc.
Buzos escolares Polos
Camisetas Ropa industrial
13
Uniforme medico Ropa gastronómica
14
1.3.2 Mercado
La empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C, se dedica al diseño,
confección, fabricación, distribución y comercialización de ropa textil, siendo
su mercado:
✓ La ciudad de Tacna
1.3.3 Clientes
Los principales clientes de la empresa creaciones y confecciones Sandoval
S.A.C, son:
✓ Instituciones educativas
✓ Institutos
✓ Empresas
✓ Público en general
15
1.4 Estructura de la Organización.
Gerente
general
Área Área de Área

administrativa producción comercial
Recursos Contabilidad y Diseño

Humanos Ventas
finanzas
Fabricación Publicidad
Empaquetado
Fuente: Elaboración propia

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.
1.5.1 Localización de la empresa
Fuente: Google Maps
Fuente: Google Maps

CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.
Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C es una empresa tacneña que se dedica a la

fabricación de diversas prendas textiles, desde el diseño, confección, distribución y
comercialización.
Sin embargo, la empresa presenta problemas de bajo niveles de ventas. De las cuales
esta no posee una un plan de marketing, la carencia de este plan ha traído muchas
dificultades para la empresa.
Debido a que en el mercado que la empresa realiza sus actividades comerciales se ha
visto que en los últimos años han venido incrementando nuevos competidores, y por
ende con ellos nuevas estrategias de venta en precios, productos, promociones, etc.
De modo que, luego de haber recopilado información acerca de la empresa hemos
procedido a elaborar una lluvia de ideas, de las cuales a partir de ello se logró elaborar
un diagrama de Pareto, por ende, tiene como objetivo reconocer los problemas más
importantes en los que nos deberíamos enfocarnos y dar una respectiva solución.
Por consiguiente, se identificó que la empresa Creaciones y Confecciones S.A.C. no
cuenta con un plan de marketing eficiente, en consecuencia, la empresa ha tenido una
disminución de ventas.
2.1.1 Lluvia de ideas
✓ Marca poca conocida en la ciudad de Tacna.

✓ Ausencia de un plan de marketing.
✓ Desmotivación laboral.
✓ Poca interacción por las redes sociales.
✓ Mala comunicación interna.
✓ Productos poco conocidos.
✓ Demoras en la atención al cliente.
✓ Menor espacio para exhibir las prendas.
✓ Fallas en las maquinas cocer.
18
2.1.2 Diagrama de Ishikawa
2.1.2 Diagrama de Pareto
Después de haber realizado la lluvia de ideas, se procede a realizar una

encuesta al personal para identificar los problemas principales que haya en la
empresa, considerando por su clasificación:
CLASIFICACIÓN
No es frecuente 0
Poco frecuente 1
Frecuente 2
Muy frecuente 3
N° de %
Lluvia de ideas %
incidencias acumulado
1 Marca poca conocida en la P1 3 27% 27%

ciudad de Tacna.
2 Ausencia de un plan de P2 3 27% 54%
marketing.
3 Poca interacción por las P4 3 27% 81%
redes sociales.
4 Desmotivación laboral. P3 1 7% 88%
5 Productos poco conocidos P6 1 6% 94%
6 Menor espacio para exhibir P8 0 6% 100%

las prendas.
7 Fallas en las maquinas P9 0 0% 100%
cocer.
8 Demoras en la atención al P7 0 0% 100%
cliente.
9 Mala comunicación interna. P5 0 0% 100%
TOTAL 11 100%
DIAGRAMA DE PARETO
3.5 120%
3 100%
N° DE INCIDENCIAS
2.5
80%
PORCENTAJE
2
60%
1.5
40%
1
0.5 20%
0 0%
P1 P2 P4 P3 P6 P8 P9 P7 P5
N° de incidencia P. acumulado Corte
Interpretación: Como se observa en el diagrama de Pareto, podemos deducir que los

problemas principales de la empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C son la
P1, P2 y P4, siendo como consecuencia las disminuciones de las ventas de la empresa.
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
2.2.1 Objetivo general
Elaborar un plan de marketing para incrementar las ventas en la empresa

creaciones y confecciones Sandoval S.A.C.
2.2.2 Objetivos específicos
✓ Evaluar la situación actual de la empresa Creaciones y Confecciones

Sandoval S.A.C.
✓ Realizar un diagnóstico situacional de la empresa, utilizando el análisis

FODA.
✓ Implementar la metodología del marketing mix para incrementar las

ventas de la empresa.
✓ Diagnosticar el costo total de la implementación del plan de marketing.
21
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas).
2.3.1 Antecedentes nacionales
Título : Elaboración de un Plan De Marketing para incrementar las

ventas de la Empresa “M&M Fantasy S.R.L” de La Ciudad de
Chiclayo en el Periodo 2015- 2016.
Ciudad : Chiclayo – Perú
Año : 2019
Autores : Augusto César Ascurra Montalvo Y Fernando Mas Cruz
Universidad : (USMP)Universidad San Martín De Porres.
Conclusiones:
✓ La situación actual de la empresa M&M Fantasy S.R.L principalmente

demanda un plan dirigido a resolver problemas de venta bajas, poniendo
énfasis en mejorar la situación interna de la empresa. Efectuar la
investigación mediante entrevistas a profundidad permitió determinar, a
través de sus resultados, que los miembros de la empresa desconocían la
razón de ser de la misma, también se identificaron la falta de
capacitación al personal de ventas, motivos por los cuales carecían
técnicas de persuasión y calidad en la atención al cliente.
✓ Con respecto al nivel de las ventas de la Empresa M&M Fantasy S.R.L

se puede evidenciar un nivel bajo comparando los años 2013 con una
cantidad de S/. 547,187.00 y para el año 2014 que fue de S/. 385,410.00.
Lo que refleja una tasa de crecimiento negativa de -29.57%. Por ello se
ha planteado elaborar un plan de marketing para el incremento de las
ventas en los años 2015 y 2016, proyectándose aritméticamente en un
25% para recuperar las ventas.
22
2.3.2 Antecedentes Internacionales
Título : Plan Estratégico de Marketing para el mejoramiento de las

ventas de la empresa MIZPA S.A. Repartidor de tableros de
madera para construcción y acabados.
Ciudad : Guayaquil – Ecuador
Año : 2014
Autores : Colmont Villacres Maria Fernanda y Landaburu Tufiño Erick
Universidad : Politécnica Salesiana Ecuador
Conclusiones:
✓ La empresa Mizpa S.A, tuvo como objetivo implementar un plan

estratégico de marketing para la elevación de las ventas de la empresa,
proponiendo nuevas promociones, incrementos del número de
vendedores entre otros agentes que ayuden a que los productos de la
organización sean identificados y se posicionen en el mercado.
✓ Llega a la conclusión de que el departamento de ventas es el que requiere

una mayor capacitación permanente, dado que se solicita de un
encargado de postventa. El trabajo de investigación guarda relación con
la tesis en proponer como una de las estrategias de mejora la
capacitación constante de la fuerza de ventas, a fin de que el personal
pueda brindar una mejor atención al cliente y fidelizar a los clientes
potenciales.
✓ Las metas implementadas deben ir acompañadas de incentivos para

motivar a la fuerza de ventas y al consumidor final a través de planes y
beneficios o promociones, ya que de esta forma se pueden mantener a
los clientes antiguos y captar más clientes nuevos.
23
2.3.3 Antecedente Local
Título : Plan de mejora de marketing para el cite pesquero ilo, 2018
Ciudad : Tacna – Perú
Año : 2018
Autores : Andrea Batti Chavez y Cesar Ballon Peñafiel
Conclusiones:
✓ El objetivo principal es incrementar el nivel de conocimiento de las

empresas pesqueras y OSPAS sobre los servicios ofertados el CITE
pesquero Ilo en la zona sur del país.
✓ Busca obtener posicionamiento de la empresa y también el

posicionamiento del producto, el primero se debe a la imagen de la
institución como parte global de la calidad, imagen, confianza, entrega,
incentivo, mejora continua de los sectores enfocados, y el segundo se
debe a que también nos centraremos en factores intangibles del
posicionamiento como el servicio específico, calidad de servicio, buena
atención, difusión adecuada, entre otros.
✓ Estrategia de penetración de mercados: esta opción consiste en obtener

una mejor cuota de mercado utilizando nuestros productos en los
mercados que en la actualidad operamos. Para ello se cuenta con el
marketing de recomendación, ya que recientemente se entró al mercado
de Arequipa y Tacna, además de generar una mayor difusión de los
servicios.
24
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
La presente investigación pretende desarrollar un plan estratégico de marketing para la

empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C., para el incremento de las ventas y
a su vez lograr un buen posicionamiento en el mercado, asimismo, que sea una empresa
reconocida y competitiva. El plan de estratégico de marketing para la empresa le permitirá
identificar el estado actual de la empresa y por ende tendrá una planificación ordenada de
actividades de acuerdo a las estrategias establecidas.
Es importante ya que permitirá aprovechar todas las oportunidades, logrando así un
incremento en sus ingresos, en la participación en el mercado y fidelización de sus nuevos
clientes, con ello dará mejoras en la economía para la empresa.
Este proyecto ayudará al gerente de la empresa Creaciones y Confecciones S.A.C con una
idea de campaña publicitaria, nuevas estrategias de venta que ayudará atraer a nuevos
clientes y/o fidelizarlos, de esta manera incrementará el nivel de ventas.
2.5 Marco Teórico y Conceptual
2.5.1 Concepto de Marketing
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer

necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades
y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el lucro potencial.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen

como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con
el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los
consumidores. (Mesquita, 2018)
2.5.2 Marketing Mix
El marketing mix es una estrategia centrada en el aspecto interno de una compañía

y que sirve para analizar algunos aspectos básicos de su actividad.
Este tipo de análisis es un clásico dentro de los estudios de marketing en las últimas
décadas, desde que McCarthy planteó este modelo en 1960 y definió estas cuatro
variables como las tradicionales para las compañías a la hora de estudiar su propio
funcionamiento y plantearse metas u objetivos. Su profundo estudio y combinación
25
serán la clave para las posteriores decisiones de la empresa en la búsqueda de
futuros retos comerciales.
El marketing mix es considerado un instrumento esencial para las empresas de todo

el mundo a la hora de plantear operaciones, tácticas de marketing y cumplir los
objetivos de las mismas. (Galán, 2015)
2.5.3 Marketing Mix: 4P´s
El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un término

creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar y trabajar sus cuatro
componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación. Para ello es
totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con
total coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.
(Espinoza, 2014)
Variables del marketing mix: las 4Ps

✓ Producto: Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para
satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como
empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
✓ Precio: Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para

tener acceso al producto o servicio. En marketing es sumamente importante
decidir un buen valor para lo que se pretende vender, ya que es el elemento
en el que más suele fijarse quien compra.
✓ Plaza: Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una

tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución
con stores físicas en varios lugares y países. La finalidad de la estrategia de
distribución es facilitar que los clientes potenciales accedan de forma fácil
al producto o servicio y aportar una buena experiencia de marca en el
proceso de compra.
✓ Promoción: Es el medio mediante el cual se da a conocer el producto. Las

vías para ejercer una buena promoción son realmente amplias: las empresas
cuentan hoy en día con muchísimas herramientas y medios para llegar a sus
potenciales clientes, ya sea online. (North, 2015)
26
2.5.4 Las 4C del Marketing
Es la versión moderna de las 4P (producto, precio, plaza y promoción). Donde se

les permite a las marcas realizar un modelo de negocios, pero sobre los medios
digitales, el Marketing Mix es una herramienta de trabajo utilizada por los
mercadólogos y también por los vendedores. (Shum, 2015)
✓ Consumidor: Se estudian y comprenden las principales necesidades en su

vida diaria, con el objetivo de crear o vender un producto deseable y único.
Aquí también evalúan el mercado correcto (un nicho sin explotar) y el tipo
de cliente que más se ajusta a lo que la marca desea otorgar. La finalidad es
ofrecer algo rentable ante los ojos de los usuarios y ante los planes de la
empresa. (ESAN, 2019)
✓ Coste: Es el precio de un producto o un servicio es la cantidad económica

que se establece para que un cliente obtenga un artículo o servicio de tu
negocio. Pero, desde el punto de vista del cliente, el precio es el coste y
representa la cantidad que ellos pagarán por tu producto o servicio. (Martín,
2021)
✓ Comunicación: Tiene que ver con el diálogo, con el cómo la empresa puede
encantar al público objetivo. Esto es diferente de la Promoción, cuando era
necesario persuadir a una persona para que comprara. Por lo tanto, la
comunicación está directamente relacionada con la interactividad. Y las
redes sociales se encuentran entre las principales herramientas para crear
este diálogo. (Hotmart, 2022)
✓ Convivencia: Se centra en la experiencia de compra del consumidor,

buscando facilitarle lo más posible la adquisición de nuestros productos y
servicios. Así, no solo tenemos que pensar en las ubicaciones donde se va
a distribuir, sino en aspectos como la compra en línea o la facilidad de
instalación. El objetivo es disminuir la fricción y hacer que toda la
experiencia sea lo más cómoda posible. (Martín, 2021)
27
2.5.5 Plan de Marketing
El plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde se

recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de
marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo
a cabo. (Miñarro, 2015)
Un plan de marketing es una herramienta importante para gestionar los esfuerzos

de una empresa para sus acciones de comunicación, atención, promoción y
presencia de marca. Es parte del plan de negocio, pues ayuda alcanzar las metas
establecidas. (Moreno, 2022)
2.5.6 Importancia del Plan de Marketing
El propósito de un plan de marketing es definir las estrategias que lleven a cumplir

las metas de la planeación general del negocio.
Un plan representa un mapa de ruta que señala las acciones que se emprenderán
para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa, y en el terreno de la
mercadotecnia eso se refiere a los esfuerzos para dar a conocer y posicionar la
marca, aumentar las ventas y generar la fidelidad de los clientes. (Ponzio, 2021)
En conclusión, el plan de marketing es necesario, para que la empresa tenga una

guía que permita conocer la situación actual y realizar las proyecciones futuras para
el desarrollo del negocio; el plan debe ser siempre técnico y debe involucrar a todo
el personal de empresa, de manera que conforme un trabajo en conjunto para
alcanzar los objetivos planteados.
28
2.5.7 Estrategias de Marketing
Una estrategia de marketing es el estilo y el método que se usa para crear

oportunidades de venta. Sirve para comunicar y posicionar los productos y
servicios de una empresa, y se traduce en líneas operativas que permiten llegar a
un mercado meta por los canales idóneos. (Sordo, 2021)
Las estrategias de marketing son el camino para conseguir aumentar las ventas de
una empresa, pero también nos ayudan a cumplir múltiples objetivos antes de llegar
a la venta (aumentar el reconocimiento de tu marca) y después de cerrarla
(fidelización de clientes). (Muelas, 2020)
Por ende, la estrategia de marketing es la hoja de ruta sobre la que trazarás el

camino hasta el cumplimiento de objetivos de tu departamento de marketing (ya
sea conseguir leads, aumentar la visibilidad de tu marca, abrir tu empresa a otros
mercados, fidelizar clientes o cualquier otro objetivo que hayas determinado.)
2.5.8 Análisis situacional
El análisis situacional es un estudio que se realiza con la finalidad de conocer

cómo se encuentra la empresa en un momento determinado, para ello se analiza
el entorno interno y externo en el que se desenvuelve. (Quiroa, 2020)
El análisis situacional se refiere a una colección de métodos que los gerentes

utilizan para analizar el entorno interno y externo de una organización para
comprender las capacidades, los clientes y el ambiente de negocios de la
empresa en un momento determinado. (Corvo, 2022)
✓ Análisis Interno: El objetivo de este análisis consiste en identificar las

debilidades y fortalezas de la empresa para desarrollar una determinada
actividad, establecer sus características primordiales y determinar cómo
estas la distinguen de la competencia. (Económica, 2022)
✓ Análisis Externo: Se basa en realizar estudios de evolución de mercados,

estudios comparativos de productos de la competencia, etc., con el
objetivo de determinar amenazas y oportunidades y valorar la
importancia de diferentes ideas innovadoras para la organización. El
análisis externo se sirve de información suministrada por otras
29
herramientas de innovación que van recopilando información como, por
ejemplo, la vigilancia estratégica y la prospectiva tecnológica.
2.5.9 Análisis FODA
El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún
proyecto específico. Si bien, por lo general, se usa muchísimo en pequeñas
empresas, organizaciones sin fines de lucro, empresas grandes y otras
organizaciones; el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales
como personales. (Raeburn, 2021)
El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y

débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización,
así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas.
También es una herramienta que puede considerarse sencilla y permite obtener
una perspectiva general de la situación estratégica de una organización
determinada. Thompson (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho
que una estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad
interna de la organización y su situación de carácter externo; es decir, las y
amenazas. (Thompson, 2006)
2.5.11 Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan de

mayor a menor, lo que deja más claro qué aspectos deben resolverse primero.
Se apoya en el principio de Pareto, que dice que el 80 % de las consecuencias
son el resultado del 20 % de las causas. (Rodriguez, 2022)
Un diagrama de Pareto es un gráfico en el que la información de los datos

analizados se muestra mediante un diagrama de barras de forma descendente y
en función de su prioridad. (Arias, 2020)
Realización del gráfico:
En el mismo diagrama se realiza un gráfico para las causas y otro para la

frecuencia acumulada con una recta dividiendo la citada proporción 80-20.
30
✓ Causas: consiste en un gráfico de barras donde en el eje ‘X’ se colocan
las causas y en el eje ‘Y’ izquierdo el número de ocurrencias.
✓ Frecuencia acumulada: consiste en una curva acumulada sobre el gráfico

de barras donde en el eje Y derecho colocamos el acumulado de 0% a
100%.
✓ División: se traza una recta vertical que separa a la izquierda el 80%

acumulado o el más cercano a éste.
2.5.12 Concepto de Venta
La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones

o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta,
debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen
ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.
(Thompson I. , 2005)
Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio entre un bien y/o servicio
por un equivalente previamente pactado de una unidad monetaria, con el fin de
repercutir, por un lado, el desarrollo y plusvalía de una organización y nación,
y por otro, en la satisfacción de los requerimientos y necesidades del comprador.
Para ello se basa en unas técnicas de comunicación, psicología y conocimientos

técnicos; para informar sobre los beneficios y convivencia del intercambio a
favor de ambas partes. (Eric De La Parra, 2003)
2.5.2 Conceptos y términos utilizados.
✓ Producto: Es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de
comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.
✓ Estrategia: Es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos
disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas
y obtener ventajas respecto de la competencia.
✓ Marketing: Es la planificación y ejecución de todos los aspectos y actividades

relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se
31
compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio
de la empresa a largo plazo.
✓ Ventas: Ciencia de interpretar características del producto o servicio, en

términos de satisfacción del consumidor, para actuar después mediante técnicas
adecuadas, sobre el convencimiento de sus beneficios y la persuasión de la
conveniencia de su posesión o disfrute inmediatos.
✓ Plan de marketing: Es un documento escrito que sintetiza las estrategias y

planes de acción que una empresa va a seguir, para alcanzar los objetivos que
se marque, una vez analizada la situación en la que se encuentra y el entorno en
el que dicha empresa desarrolla su actividad.
✓ Análisis situacional: Es la base sobre la que se diseñan cursos de acción que

incluyan el análisis de problemas, el análisis de decisiones y el análisis de
problemas potenciales, es un proceso o secuencia de pasos lógicos que permiten
definir, aclarar, priorizar y planear la resolución de las situaciones, tanto en el
ámbito laboral como en el personal.
✓ Competencia: Son los oferentes que compiten en un mercado específico y que

tienen un producto parecido y establecen sus estrategias ya sean con las
bondades del mismo, la promoción o el justiprecio del mismo.
✓ Fidelización: Aquí es importante lograr que los consumidores se encuentren

contentos con nuestra oferta de valor y vuelvan fans de la empresa y el
compromiso de mantener el vínculo es importante para las organizaciones.
✓ Fortalezas: Son aquellos recursos y potencialidades que tiene una

organización, es el plus que hace más importante frente a la competencia.
✓ Oportunidades: Se consideran a todo lo favorable que se pueda tener y de igual

manera son posibilidades que se deben de descubrir en el mercado y en el
entorno donde se obtienen las ventajas competitivas.
✓ Organizar: Acción de recopilar e integrar dinámicamente los recursos de la

empresa y maximizar los objetivos del plan estratégico, logrando alcanzar los
objetivos con los resultados positivos.
32
2.6 Hipótesis
2.6.1 Hipótesis General:
La elaboración de un plan de marketing aumentará las ventas de la empresa

Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.
2.6.2 Hipótesis específicas:
• Realizar un estudio de mercado permitirá diagnosticar la situación actual

interna y externa de la empresa dentro del mercado.
• Elaborar estrategias de marketing de las cuales, permitirá aumentar las

ventas de la empresa.
2.7 Variables
2.7.1 Variable independiente:
Plan estratégico de marketing.
2.7.2 Variable dependiente
Incremento de ventas de la empresa.
33
2.8 Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES
Objetivo General Hipótesis General
Elaborar un plan de marketing para incrementar las La elaboración de un plan de

Variable
ventas en la empresa creaciones y confecciones marketing aumentará las ventas de
¿Cómo influye la independiente
Sandoval S.A.C. la empresa Creaciones y
elaboración de un plan de
Confecciones Sandoval S.A.C. Plan estratégico de
marketing Mix en las
marketing.
Hipótesis específicas
ventas en la empresa Objetivos Específicos
Creaciones y Confecciones ✓ Realizar un estudio de mercado
✓ Evaluar la situación actual de la empresa
Sandoval S.A.C.? permitirá diagnosticar la
Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.
situación actual interna y
✓ Realizar un diagnóstico situacional de la Variable dependiente
externa de la empresa dentro Incremento de ventas
empresa, utilizando el análisis FODA.
del mercado.
✓ Implementar la metodología del marketing de la empresa.
✓ Elaborar estrategias de
mix para incrementar las ventas de la
marketing de las cuales,
empresa.
permitirá aumentar las ventas
✓ Diagnosticar el costo total de la
de la empresa.
implementación del plan de marketing
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
3.1 Análisis de la situación de la empresa
3.1.1 Matriz de oportunidades y amenazas (Matriz POAM)

N° FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO
A M B A M B A M B
POLÍTICO
1 Acceso al financiamiento (prestamos) X X
2 Impuestos X X
3 Nivel de corrupción X X
ECONÓMICO
Incremento de precios de la materia
4 X X
prima
5 Altos niveles de stocks X X
facultad para satisfacer la demanda X X
La continuidad de la crisis económica a
6 X X
causa del COVID-19
SOCIAL
7 Contar con capacitación al personal x X
8 Incremento del índice delincuencial X X
9 Incremento en la taza de desempleo X X
TECNOLÓGICO
10 Desarrollo y uso de las TIC X X
11 Facilidad de acceso a la tecnología X X
Contacto de manera virtual para compras
12 X X
y ventas
ECOLÓGICO
13 Control Ambiental X X
Ambientes sanos y seguros para el
X X
optimo desarrollo de sus labores diarias.
14 Reciclaje X X
15 Cambios climáticos. X
COMPETITIVO
Entrada de nuevos competidores
16 X X
almercado.
calidad del producto y servicio efeciente

X X
servicio realizado
17 Participación del mercado X X

INTERPRETACIÓN:
El análisis del perfil matriz POAM, nos permite analizar los factores externos de la empresa,
de las cuales, nos ayuda a identificar y valorar las oportunidades y amenazas. Donde le daremos
una valoración de ALTO, MEDIO y BAJO, dependiendo del impacto que pueda generar cada
factor en la organización.
✓ POLÍTICO
En la matriz realizada se observa que en el factor acceso al financiamiento viene hacer

una oportunidad media de impacto medio, por ende, a la empresa le va a permitir
innovar, incrementar su eficiencia, expandirse a nuevos mercados y crear nuevos
puestos de trabajo y acceder a si a nuevos créditos en mejores condiciones.
✓ ECONÓMICO
El incremento de la materia prima obtiene una amenaza alta con un impacto alto, debido
al alzas continuas, lo que genera unos mayores costos y por consecuencia un aumento
en los precios en los productos finales.
En el factor para facultad para satisfacer la demanda tiene una oportunidad alta con un
impacto alto, ya que el poder satisfacer a nuestros clientes en su demanda podrá
aumentar los ingresos de la empresa, y el cliente podrá recomendar a la empresa, y con
ello tendremos un mejor reconocimiento, así como también tener una buena imagen de
la empresa.
✓ SOCIAL
En el incremento del índice delincuencial tiene una amenaza alta con un impacto alto,
por ello la delincuencia puede provocar una disminución de los ingresos para la
empresa, si esto ahuyenta a los consumidores, por tanto, los clientes ya no podrían
asistir constantemente a la empresa por miedo a tener un mal acontecimiento.
36
✓ TECNOLÓGICO
El impacto en el factor de la tecnología tenemos el desarrollo y uso de las Tics, obtiene

una oportunidad alta con un impacto alto, ya que esto llevaría a la empresa como
herramienta estratégica enfocada en mejorar la imagen para tener mayor presencia en
el mercado y aumentar sus ventas.
✓ COMPETITIVO
El incremento de nuevos competidores al mercado es una amenaza de escala media con

un impacto alto, debido a que los nuevos competidores pueden tener mejores productos
a mejores precios, de las cuales podría ver menos demanda en los productos y por ende
los clientes tendrían una preferencia por la competencia.
En el factor de calidad del producto y servicio obtiene una oportunidad media con un
impacto alto, ya que genera satisfacción en los clientes, por ende, la empresa obtiene
mayor conocimiento.
37
3.1.2 Matriz EFE
PUNTUACIÓN
FACTORES EXTERNOS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
PODERADA
OPORTUNIDADES
O1 Acceso al financiamiento (préstamos). 0.13 3 0.39
O2 Incremento de ventas online. 0.15 4 0.60
O3 Aumento de nuestra publicidad. 0.12 4 0.48
O4 Acceso a nuevas tecnologías. 0.08 3 0.24
O5 Apertura de nuevas sucursales. 0.10 3 0.3
AMENAZAS
A1 Incremento del índice delincuencial. 0.07 2 0.14
A2 Entrada de nuevos competidores al mercado. 0.10 3 0.3
A3 Infraestructuras más amplias de la competencia. 0.07 1 0.07
A4 Incremento de precios de la materia prima. 0.10 3 0.3
A5 Amplia variedad de prendas en los competidores. 0.08 2 0.16
TOTAL 1.00 2.98
INTERPRETACIÓN:
La matriz de la empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C, cuenta con 10 factores

determinantes de éxito, 5 oportunidades y 5 amenazas, luego de haber evaluado y obtener el
valor total de las oportunidades que da un valor de 2.01 y el valor total de las amenazas es 0.97,
significa que el entorno externo es favorable para empresa.
38
3.1.3 Diagrama AMOFHIT
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
Planeamiento:
✓ Es beneficioso para la empresa ya que es el gerente quien toma las

decisiones de la organización, por ende, cada colaborador cumple con sus
propias funciones.
✓ La empresa no cuenta con un plan de marketing.
Organización:
✓ La empresa no cuenta con una estructura organizativa definida, de modo que

no es beneficioso para la empresa
✓ El gerente debe tener mayor cercanía con todos sus colaboradores y así
generar un equipo y tomar buenas decisiones.
Motivación
✓ Es beneficioso ya que, teniendo colaboradores motivados podremos obtener

mayores desenvolvimientos en cada una de sus respectivas áreas.
MARKETING Y VENTAS
✓ En esta área no se tiene a un personal definido para realizar una

investigación de mercado o para abarcar nuevos puntos de ventas.
✓ No cuenta con un indicador que pueda medir la satisfacción del cliente
✓ La empresa no cuenta con una buena publicidad en las redes sociales, de las
cuales hace que no esté actualizado.
✓ Se presenta una buena imagen de la empresa hacia los clientes.
✓ Falta de estrategias promocionales.
✓ El vendedor no le da seguimiento a la compra y no soluciona cualquier

percance que se le pueda presentar al cliente.
39
OPERACIONES Y LOGÍSTICA
✓ El personal trabaja en un almacén que no es el adecuado. Ya que hay un

desorden en ello.
✓ La empresa cuenta con una buena relación con los proveedores
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
✓ Toda la información comercial y de distribución se toma de los sistemas de

información que cuenta la empresa.
✓ La empresa cuenta con un sistema de ventas y gastos.
TECNOLOGÍA/INVESTIGACIÓN
✓ La empresa no tiene un personal asignado para este tipo de actividades.
✓ Para la empresa contar con programas tecnológicos más actuales que demanda
el mercado sería beneficioso.
RECURSOS HUMANOS
✓ La empresa no cuenta con un área de recursos humanos bien definida, pero

posee grupo de colaboradores profesionales y técnicos comprometidos con la
calidad total y talento humano bajo la dirección del administrador.
✓ No cuenta con un programa de capacitación y selección de personal lo que le

genera en algunas ocasiones que la productividad disminuya.
✓ En cuanto al proceso de reclutamiento de personal está a cargo del gerente. Se

realiza de manera externa mediante la admisión de recomendaciones por parte
de los empleados actuales de la empresa y también por medio de la publicación
de avisos.
40
3.1.4 Matriz EFI
PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
PODERADA
FORTALEZAS
F1 Facilidad de pago 0.08 4 0.32
F2 Proveedores confiables. 0.10 3 0.30
F3 Precios competitivos 0.09 2 0.18
F4 Calidad de productos. 0.12 3 0.36
F5 Variedad de prendas de vestir 0.10 3 0.30
DEBILIDADES
D1 Falta de campaña de marketing 0.20 3 0.60
D2 Poca participación en redes sociales 0.10 3 0.30
D3 Poca capacitación al personal 0.08 1 0.08
D4 Marca poco conocida en el mercado 0.08 2 0.16
D5 Ausencia de un plan de marketing. 0.05 3 0.15
TOTAL 1.00 2.75
INTERPRETACIÓN:
De la matriz de factores internos (EFI), se obtiene una ponderación de 2.75 lo cual indica que
la empresa se encuentra en una posición favorable en el aspecto interno, superior al promedio.
En comparación a la matriz (EFE), se encuentra en una mejor situación, interpretando que la
empresa es más competitiva en cuanto a sus factores externos que internos.
El promedio ponderado de las fortalezas es mayor con 1,46 frente a 1,29 que representan las
debilidades, lo que indica que la empresa es poderosa internamente ya que tiene un peso menor
de debilidades que afrontar.
41
3.2 Diagrama FODA
(F1) Facilidad de pago
(F2) Proveedores confiables.
(F3) Precios competitivos
(F4) Calidad de productos.
(F5) Variedad de prendas de vestir
(O) Acceso al financiamiento (préstamos).
(O) Incremento de ventas online.
(O) Aumento de nuestra publicidad.
(O) Acceso a nuevas tecnologías.
(O) Apertura de nuevas sucursales.
(D) Falta de campaña de marketing.
(D) Poca participación en las redes sociales.
(D) Poca capacitación al personal.
(D) Marca poco conocida en el mercado.
(D) Ausencia de un plan de marketing.
(D) Poca capacitación al personal. 42

(A) Entrada de nuevos competidores al mercado.
(A) Incremento del índice delincuencial.
(A) Incremento de precios de la materia prima.
(A) Infraestructuras más amplias de la competencia.
(A) Amplia variedad de prendas en los competidores.
3.2.1 Análisis FODA
PONDERACIÓN
Poco relevante 1
Relevante 2
Muy relevante 3
43
CUADRANTE OFENSIVO CUADRANTE DEFENSIVO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 O2 O3 O4 O5 RESULTADOS A1 A2 A3 A4 A5 RESULTADOS
F1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 1
F2 2 1 2 1 2 1 2 1 3 1
FORTALEZAS F3 3 1 1 2 1 36 3 3 1 2 2 38
F4 3 2 3 2 2 2 1 3 2 1
F5 2 1 2 1 2 3 1 2 2 1
D1 3 3 2 3 2 3 1 3 1 2
D2 2 3 1 3 1 2 3 2 2 1
DEBILIDADES D3 1 3 1 3 1 45 1 2 3 3 1 42
D4 3 2 3 2 1 3 2 2 2 2
D5 1 2 1 3 2 1 2 1 3 2
CUADRANTE ADAPTIVO CUADRANTE SUPERVIVENCIA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OFENSIVO DEFENSIVO
DEBILIDADES ADAPTIVO SUPERVIVENCIA
INTERPRETACIÓN:
Después del empleo de la matriz FODA y luego a ver analizado cada una de ellas. La
empresa está en un modo adaptivo de las cuales se pueden aprovechar las oportunidades
y mejorar las debilidades que presenta la empresa, y de este modo, poder competir de
manera competentemente en el mercado con las demás competencias.
44
3.2.2 Análisis de las oportunidades y debilidades de la empresa.
✓ O4 – D2: El acceso a nuevas tecnologías, podremos aprovechar a tener una mayor
participación en la publicad de la empresa, mediante el uso de las redes sociales.
✓ O3 – D4: Con el aumento de nuestra publicidad, podemos lograr que nuestra marca
sea más reconocida dentro del mercado.
✓ O1 – D1: Al tener un acceso al financiamiento (préstamos), se podrá invertir y
realizar campañas de marketing, de las cuales impulsará las ventas de la
organización.
✓ O2 – D4: Con el incremento de ventas online podremos realizar mayores ventas,
tanto como lograr fidelizar a más clientes, y ser mayormente reconocido dentro del
mercado.
3.3 Análisis mediante una encuesta
Primeramente, se realizaron 12 preguntas, de las cuales están relacionadas a la misma

empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C. El total de personas encuestadas
fueron de 12 personas entre mujeres y varones que radican en la misma cuidad de Tacna.
1. ¿Los productos que ofrece la empresa son de calidad?
¿Los productos que ofrece la empresa son de calidad?
Valoración Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 8 67%
De acuerdo 4 33%
Desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
12 100%
45
INTERPRETACIÓN:
De las 12 personas encuestadas, el 67% de los clientes opinan que están

totalmente de acuerdo con la calidad del producto, seguidamente el 33% que
está de acuerdo.
2. ¿Los precios de los productos ofrecidos por la empresa son accesibles?
¿Los precios de los productos ofrecidos por la empresa son

accesibles?

De acuerdo 3 25%
Desacuerdo 4 33%
12 100%
46
INTERPRETACIÓN:
Un 42% de los clientes encuestados opinan que están totalmente de acuerdo con
los precios de los productos. Seguido por un 25% que está de acuerdo y por otro
lado un 33% está en desacuerdo.
3. ¿Considera usted que la empresa cuenta con precios similares a sus

competidores?
¿Considera usted que la empresa cuenta con precios

similares a sus competidores?
De acuerdo 2 17%
Desacuerdo 3 25%
12 100%
47
INTERPRETACIÓN:
El 50% de los clientes opinan que están totalmente de acuerdo con que el precio
es similar a la de sus competidores, seguido por un 17% que está de acuerdo y
por otro lado un 25% está en desacuerdo y el 8% que se encuentra totalmente
en desacuerdo con la afirmación.
4. ¿Está usted de acuerdo con el lugar donde se ofrecen los productos de la

empresa?
¿Está usted de acuerdo con el lugar donde se ofrecen los

productos de la empresa?
De acuerdo 3 25%
Desacuerdo 2 17%
12 100%
48
INTERPRETACIÓN:
Un 58% de los encuestados opina que está totalmente de acuerdo con el lugar
donde se ofrecen los productos de la empresa, seguido de un 25% que están en
de acuerdo y por otro lado un 17% opina que está en desacuerdo.
5. ¿Considera que las promociones ofrecidas son adecuadas para el producto?
¿Considera que las promociones ofrecidas son adecuadas

para el producto?
De acuerdo 5 42%
Desacuerdo 3 25%
12 100%
49
INTERPRETACIÓN:
Un 33% de los encuestados opina que está totalmente de acuerdo con las promociones
ofrecidas y opinan que son adecuadas. Seguido por un 42% que está en de acuerdo. Por
otro lado, un 25% opinan que están en desacuerdo.
6. ¿Has tenido algún problema en el proceso de compra?
¿Has tenido algún problema en el proceso de compra?

Si 0 0%
No 12 100%
A veces 0 0%
12 100%
50
INTERPRETACIÓN:
De las 12 personas encuestadas, el 100% opinan que no tuvieron ningún

problema en su proceso de compra.
7. ¿Se siente a gusto con el ambiente que ofrece la empresa?
¿Se siente a gusto con el ambiente que ofrece la

empresa?
Muy a gusto 8 67%
A gusto 4 33%
Poco a gusto 0 0%
No estoy a gusto 0 0%
12 100%
INTERPRETACIÓN:
Un 67% opinan que se sienten muy a gusto con el ambiente que ofrece la
empresa, el 33% se siente a gusto.
51
8. ¿Con que frecuencia la empresa ofrece información a través de la plataforma
Facebook?
¿Con que frecuencia la empresa ofrece información a

través de la plataforma Facebook?
Muy frecuente 0 0%
Frecuente 3 25%
Poco frecuente 6 50%
No es frecuente 3 25%
TOTAL 12 100%
INTERPRETACION:
Un 25% de las personas encuestadas opinan que es frecuente que la empresa
ofrezca información a través de la plataforma Facebook. Seguido por un 50%
que opina que es poco frecuente, por otro lado, un 25% opina que es no es
frecuente.
52
9. ¿Al momento de ser atendido el personal le proporciona la información que
requiere?
¿Al momento de ser atendido el personal le proporciona

la información que requiere?
Muy frecuente 4 33%
Frecuente 6 50%
Poco frecuente 2 17%
No es frecuente 0 0%
TOTAL 12 100%
INTERPRETACIÓN:
Un 33% de las personas encuestadas opinan que es muy frecuente que el

personal dela empresa proporciona información requerida y un 50% indica que
es frecuente. Seguido por un 17% que opina que es poco frecuente.
53
10. ¿El personal demuestra estar capacitado al momento de brindarle atención e
información?
¿El personal demuestra estar capacitado al momento de

brindarle atención e información?
Si 5 42%
No 4 33%
A veces 3 25%
TOTAL 12 100%
INTERPRETACIÓN:
Un 42 % de las personas encuestadas opinan que, si están capacitados al

momento de brindar información, mientras que el 33% opinan que no y un 25%
opina a veces.
54
11. ¿Se encuentra satisfecho con las prendas que ofrece la empresa?
¿Se encuentra satisfecho con las prendas que ofrece la

empresa?
De acuerdo 7 58%
Desacuerdo 1 8%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 12 100%
INTERPRETACIÓN:
Un 34% de las personas encuestadas opinan que están totalmente de acuerdo

por las prendas ofrecidas y un 58% opina que están de acuerdo. Seguido por un
8% que opinan que están en desacuerdo.
12. ¿Cómo conociste Creaciones y Confecciones Sandoval?
¿Cómo conociste Creaciones y Confecciones Sandoval?

Por familiares 5 42%
Por las redes sociales 1 8%
Por amigos 4 33%
Otros 2 17%
TOTAL 12 100%
55
INTERPRETACIÓN:
Un 42% de las personas encuestadas opinan que fue por sus familiares que
conocieron a la empresa y un 8% por las redes sociales. Seguidamente, un 33%
por amigos y un 17% por otros medios.
3.4 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.
PROBLEMA EFECTO
PRODUCTO TIEMPO
Carencia de un plan de La falta de aplicación de un plan de marketing en la

marketing empresa Creaciones y Confecciones S.A.C. afecta a todos
productos de la empresa, ya que no lograr atraer suficientes
clientes, esto hace que haya baja rotación de las prendas.
56
3.5 Análisis de Pareto
Para este nuevo análisis la lluvia de ideas se sacó de las matrices anteriormente
analizadas, como son el FODA, POAM Y AMOFITH.
Lluvia de ideas:
✓ Poca presencia de publicad en las redes sociales.
✓ Marca poca conocida dentro del mercado.
✓ Carencia de un plan de marketing.
✓ Poca motivación al personal laboral de la empresa.
✓ Personal poco capacitado sobre el conocimiento del producto.
✓ Amplia variedad de productos en los competidores.
✓ Falta de orden y limpieza.
✓ Infraestructuras más amplias de la competencia.
✓ Insuficiencia de un cronograma que incluya promociones.
✓ Alta competencia en el sector.
✓ Bajo nivel de atención hacia los clientes.
✓ Demoras del personal en el desarrollo de sus actividades
Para poder realizar el análisis dela incidencias se hizo de acuerdo al siguiente cuadro
presente:
CLASIFICACIÓN
No es frecuente 0
Poco frecuente 1
Frecuente 2
Muy frecuente 3
57
N° DE %
LLUVIA DE IDEAS
INCIDENCIAS % ACUMULADO
1 Insuficiencia de un cronograma que incluya promociones. P9 3 21.43% 21%
2 Carencia de un plan de marketing. P3 3 21.43% 43%
3 Poca presencia de publicad en las redes sociales P1 3 21.43% 64%
4 Marca poca conocida dentro del mercado. P2 2 14.29% 79%
5 Poca motivación al personal laboral de la empresa. P4 1 7.14% 86%
6 Amplia variedad de productos en los competidores. P6 1 7.14% 93%
7 Personal poco capacitado sobre el conocimiento del producto. P5 1 7.14% 100%
8 Falta de orden y limpieza. P7 0 0.00% 100%
9 Alta competencia en el sector. P10 0 0.00% 100%
10 Bajo nivel de atención hacia los clientes. P11 0 0.00% 100%
11 Infraestructuras más amplias de la competencia. P8 0 0.00% 100%
12 Demoras del personal en el desarrollo de sus actividades. P12 0 0.00% 100.00%
TOTAL 14 100.00%
58
DIAGRAMA DE PARETO
3.5 120%
3 100%
2.5
N° DE INCIDENCIAS
80%
PORCENTAJE
2
60%
1.5
40%
1
0.5 20%
0 0%
P9 P3 P1 P2 P4 P6 P5 P7 P10 P11 P8 P12
N° DE INCIDENCIAS % ACUMULADO CORTE
INTERPRETACIÓN:
Después de haber elaborado el diagrama de Pareto con la lluvia de ideas, se puede deducir
que de los 12 problemas que se vieron atacaremos los 4 primeros (P9, P3, P1y P2), esto
constituye el 84.63% los problemas que se presentan dentro de la empresa, trayendo como
consecuencia la disminución de ventas de Creaciones y Confecciones Sandoval.
59
CAPITULO IV
PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.
PROBLEMA SOLUCIÓN
• Poca presencia de publicad en las

redes sociales. Elaborar estrategias de marketing
• Carencia de un plan de marketing. mediante la aplicación del método del
• Insuficiencia de un cronograma marketing mix para aumentar las ventas,

que incluya promociones. en Creaciones y Confecciones Sandoval
• Marca poca conocida dentro del S.A.C
mercado.
60
4.2 Plan de acción de la mejora
Responsab
Tiempo
Acción de mejora Tareas le de Recursos necesarios Financiamiento Indicador de seguimiento Responsable del seguimiento
(Dias)
tareas
Identificacion de la Diagnostico externo e interno de la empresa

Creaciones y
situación actual de
Diagrama de ishikawa, Pareto, Confecciones Revisión continua de la Gerente de Creaciones y
Creaciones y Julia, Luz 23 días
FODA, POAM,AMOFHIT Sandoval información Confecciones Sandoval S.A.C.
Confecciones Sandoval Identificación de los principales problemas
S.A.C.
S.A.C.
Estrategia de precio Métodos de descuentos

Revisión continua de la
Elaborar estrategias de
información
marketing mediante la Estrategias de producto Empaques del producto
aplicación del método Creaciones y
del marketing mix para Estrategias de plaza Por medio de las redes sociales.Confecciones Gerente de Creaciones y
Julia, Luz 29 días
aumentar las ventas, Sandoval Confecciones Sandoval S.A.C.
en Creaciones y S.A.C. Número de personas que
Confecciones Sandoval Fechas festivas e importantes, comentan o piden informacion a
Estrategia de promocion y ejecutar un cerca del producto.
S.A.C utilizacion de la aplicaion
cronograma de promociones
facebook.
Analizar costo de materiales Costo de materiales

Determinar el costo- Creaciones y
beneficio de la Analizar costo de mano de obra Confecciones Costo de mano de obra Gerente de Creaciones y
Julia, Luz 21 días Información de conocimiento
propuesta de mejora de Sandoval Confecciones Sandoval S.A.C.
Analaizar costo total de la implementación Costo total de la implementación
producción S.A.C.
Analizar relación costo y beneficio Relación costo y beneficio
4.3 Cronograma de ejecución de la mejora
DÍAS
ACTIVIDAD 1 5 10 15 19 23 27 31 35 38 42 46 50 52 56 60 64 68 70 73
Identificacion de la situación actual
de Creaciones y Confecciones
Sandoval S.A.C.
Elaborar estrategias de marketing
mediante la aplicación del método
del marketing mix para aumentar las
ventas, en Creaciones y Confecciones
Sandoval S.A.C
Determinar el costo-beneficio de la
propuesta de mejora de producción
4.4 Aplicación del marketing mix
La presente Propuesta contempla las respectivas estrategias de Marketing Mix que

permitirán contribuir al incremento de las ventas de la empresa Creaciones y
Confecciones Sandoval S.A.C. Esta propuesta está elaborada en base a las “4P’s” del
marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción, elementos importantes para realizar
la mezcla del marketing, llamado también Marketing Mix.
4.4.1 Estrategias de producto

La estrategia adecuada para los productos ofrecidos por la empresa, es la de penetración
de mercado, ya que de acuerdo con los resultados obtenidos mediante la investigación
(situación actual de la empresa), la empresa cuenta con una muy buena aceptación de
sus productos por parte de los clientes. Las tácticas propuestas para llevar a cabo la
estrategia de penetración del mercado son las siguientes:
➢ Hacer el rediseño del empaque: Se establecerá un renovado empaque que sea

llamativo.
Por ejemplo:
✓ Todas las compras realizadas se entregarán a los clientes en bolsas

ecológicas con diseño de la marca. Con la finalidad de publicitar la marca.
Se plantea esta estrategia porque se busca atraer la atención del consumidor
final y se considera prioritario la presentación de las bolsas ecológicas, por
eso se pretende dar una nueva imagen del producto, cuyo empaque sea
práctico, versátil, resistente, atractivo, ergonómico, reciclable que permita
un uso posterior, se busca que cumpla las funciones de contener y proteger
al producto.
❖ Bolsa ecológica propuesta
➢ Rediseño de la marca. De igual forma se renovará el diseño de la marca para

mostrar en el nuevo empaque.
❖ Cambio de logo propuesto
ACTUAL PROPUESTO
63
4.4.2 Estrategias de promoción
El proceso de promoción es importante porque gracias a ello el consumidor
conocerá los atributos del producto que ofrece la empresa. Pues la promoción nos
va a permitir que el producto sea reconocido. El propósito general de la promoción
para la empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C. es crear conciencia e
interés en los productos, a fin de diferenciar la oferta de la competencia, para
comunicar y representar los beneficios de los productos disponibles, y persuadir a
los clientes para que compren los productos de la empresa.
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:
➢ Cupones de descuento: Cuando el cliente adquiera algún producto de la empresa

inmediatamente se lleva un cupón de descuento del 10% para su siguiente
compra.
➢ Publicidad:
✓ Como la empresa ya cuenta con una página de Facebook, se aprovechará

más de la plataforma, en particular se realizará publicaciones cada 2 veces
por semana a través de anuncios, los cuales van a contener imágenes de los
productos en liquidación y de los nuevos diseños de las prendas.
64
✓ Entrega de volantes para dar a conocer sobre el servicio que ofrece la
empresa.
❖ Volante propuesto
Confecciones Sandoval
65
✓ Se realizará transmisiones en vivo por la plataforma de Facebook (en
temporada), ya que de esta manera vamos a poder llamar la atención de las personas
a su comodidad. Por ende, tendremos reacciones de las personas que se tomarán en
cuenta y comentarios que se leerán, así como seguidamente serán respondidos. Lo
mismo que se realizará sorteos pequeños por inicio de temporada, esta estrategia se
realizará mediante la plataforma de Facebook.
Fuente: Google Fuente: Google
66
➢ Cronograma de promociones:
Para poder implementar el cronograma de promociones se tomó en cuenta las fechas

festivas, mediante este cronograma podremos organizarnos y asimismo poder ser
efectivo y eficiente, ya que nos permitirá anticipar la estrategia a llevar a cabo.
MESES DÍAS FESTIVOS ACCIONES
Por la compra de cualquier prenda se

Enero regalará calendarios con el logo respectivo e
información de la empresa.
Inicio de año
Los clientes que compren el uniforme escolar
“De regreso a clases”
de cualquier colegio completo se les otorgara
Febrero respectivos descuentos y más su respectivo

empaque.
Marzo
Se realizaran visitas constantes a las

Junio
promociones de cada institución educativa
con el permiso del director, para dar una
Promociones de colegio respectiva información sobre las prendas que
“Viste a tu promo” ofrece la empresa (casacas de promoción,
Julio
polos, etc.) mediante la entrega de un volante
y se entregarán unos llaveros con el logo de
la empresa.
Realizar descuentos del 5% de descuento por
Noviembre Fin de año
compras mayores a S/. 200
Navidad Realizar pequeños regalos mediante las

Diciembre
Fin de año trasmisiones por la plataforma de Facebook.
67
4.4.3 Estrategias de precio
➢ Descuentos:
✓ Se realizan descuentos por la suma total de la venta, con la finalidad de que
el cliente quede satisfecho con la compra. Dicho descuento debe estar
incluido en el precio de los productos para no afectar el margen de ganancia.
Los descuentos van a beneficiar a los clientes que compran en cantidad o de
manera repetida, mostrando fidelidad hacia los clientes por parte de los
colaboradores.
➢ Formas de Pago
✓ Entre las formas propuestas de pago disponibles para nuestros clientes
tendremos: Pago en efectivo, Tarjeta de Crédito, Yape, Plin. con la finalidad
de facilitar la compra del cliente y a su vez captar más clientes.
Fuente: Google
68
➢ Precio de paquete
✓ La empresa cuenta con paquetes de prendas o combos entre ellos incluye (pantalón,
casaca, polo, short); con el fin de impulsar la compra de otros productos de esa
manera se garantiza la rotación activa de toda la línea de productos de la empresa.
4.4.4 Estrategias de plaza

➢ Personal de Ventas:
✓ Todos los colaboradores de ventas deberán tener y utilizar el polo con el

logo de la empresa, pudiendo ser fácilmente identificado por el cliente. El
personal de ventas deberá contar con experiencia en este rubro.
❖ Polo propuesto
69
➢ Distribución directa
Actualmente la empresa creaciones y confecciones Sandoval S.A.C cuenta con un local
que queda en una buena ubicación, por lo tanto, tiene un canal de distribución directo.
Por ende, mantendremos el canal directo de distribución de la empresa y los clientes.
➢ Para ampliar los canales de distribución se propone visitar las diferentes instituciones
ya sea colegios e institutos para ofrecer las diferentes prendas que confecciona la
empresa y posteriormente dándoles un volante para que puedan tener información
relevante, de las cuales, va a permitir estar un paso adelante de la competencia.
4.5 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la

mejora.
a. Consideraciones técnicas:
✓ Se implementará el marketing mix, con la finalidad de conocer la situación de la

empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento
posterior.
✓ Se aplicará las 4P¨s de marketing, cada una de las 4Ps corresponde a un gran
aspecto estratégico: Product (producto), Price (precio), Place (distribución) y
Promotion (promoción). Se analizará cada eje del Marketing, de las cuales se
establecerá una estrategia completa y coherente para ayudar al éxito del producto
en el mercado.
70
b. Consideraciones operativas:
Se pretende trabajar conjuntamente con todo el equipo en general de la empresa, con el

propósito que sean partícipes del proceso y los resultados de la implementación, como
también aportando a que se lleve una mejor distribución de los productos, orden y
limpieza. Así mismo, se darán capacitaciones a todo el personal de la empresa, con el
fin que estén bien informados sobre las mejoras.
c. Consideraciones ambientales:
En este trabajo lo que se busca es reducir el uso de bolsas plásticas y reemplazarlas con
una bolsa de tela, como también se rescatara los pedazos de telas sobrantes reducir los
residuos.
71
4.6 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.
✓ Maquinaria, equipos, herramientas y materiales.
A continuación, se detallarán la lista de recursos necesarios para la ejecución del

Plan de Marketing.
a) Instalaciones físicas
Para le ejecución del presente plan de Marketing, se utilizará como
Instalación Física las oficinas de la Empresa como el área de estudios del
Sujeto del presente proyecto de mejora.
b) Maquinaria, equipos, herramientas y materiales.
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
✓ Computadora
✓ Impresora
✓ Calculadora
2. TÉCNICAS EMPLEADAS
✓ Aplicación de la herramienta del marketing mix (estrategias de

producto, precio, promoción y plaza.)
3. MATERIALES E INSUMOS
✓ Hojas bond
✓ Lapiceros
✓ Internet
72
4.7 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada.
Atención al cliente
Solicitar pedido
Atiende al cliente
NO
Brinda información
Verifica si tenemos el
pedido
¿Contamos
con el
producto en
almacén?
SI
Especifica el tipo de
pedido
Informa sobre los

precios
Hace listado de pedido
Ingresa el pedido a la
base de datos
Nota de pedido
Cancelación de pago
Entrega de pedido
Fin
4.8 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.
No se encontró ningún aspecto limitante para la implementación de la mejora.
73
CAPITULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA
5.1 Costo de materiales.

Unidad de
Ítem Descripción Cantidad Costo unitario Costo Total
medida
1 Calendarios 300 Unidades S/. 1.00 S/. 300.00
Bolsa
2 500 Unidades S/. 1.00 S/. 500.00
reutilizables
3 Volantes 1 Millar S/. 0.10 S/. 100.00
4 Llaveros 300 Unidades S/. 1.00 S/. 300.00
5 Hojas bond 1 Millar S/. 25.00 S/. 25.00
6 Lapiceros 6 Unidades S/. 1.00 S/. 6.00
7 Polos 6 Unidades S/. 22.00 S/. 132.00
Total S/. 1,363.00
5.2 Costo de mano de obra.

Unidad de Costo total
ítem Descripción Cantidad Costo diario
medida mensual
Especialista en
1 1 - S/. 40.00 S/. 1,200.00
Marketing y ventas
Total S/. 1,200.00
5.3 Otros costos de implementación de la Mejora.

Unidad de
Ítem Descripción Cantidad Costo unitario Costo total
Medida
Energía eléctrica
1 - Kw-h - S/. 60.00
consumida
2 Chip Bitel 1 - S/. 5.00 S/. 5.00
3 Internet 1 - S/. 60.00 S/. 60.00
4 Celular 1 - S/. 600.00 S/. 600.00
Total S/. 725.00
74
5.4 Costo total de la implementación de la Mejora.
Ítem Descripción Costo Total
1 Costo de materiales S/. 1,363.00
2 Costo de mano de obra S/. 1,200.00
3 Otros costos S/. 725.00
Total S/. 3,288.00
75
CAPITULO VI
EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora.
INGRESO TOTAL
Enero S/. 14,250.00

Febrero S/. 15,500.00 9%
Marzo S/. 16,100.00 4%
Abril S/. 13,550.00 -16% DATOS
Mayo S/. 12,800.00 -6%
Inversión para el primer mes 855
Junio S/. 12,680.00 -1%
Julio S/. 12,230.00 -4% Tasa de crecimiento actual 1%
Agosto S/. 12,530.00 2% Tasa de crecimiento

pronosticado de total de ventas 9.5%
Setiembre S/. 12,680.00 1%
mensuales
Octubre S/. 12,780.00 1%
Noviembre S/. 12,560.00 -2%
Diciembre S/. 12,800.00 2%
S/. 160,460.00 1%
VENTAS MENSUALES COSTO POR MES

Mes 1 S/. 15,603.75 Enero S/. 1,280.00
Mes 2 S/. 16,972.50 Febrero S/. 1,280.00
Mes 3 S/. 17,629.50
Marzo S/. 1,100.00
Mes 4 S/. 14,837.25
Abril S/. 950.00
Mes 5 S/. 14,016.00
Mayo S/. 1,080.00
Mes 6 S/. 13,884.60
Junio S/. 950.00
Mes 7 S/. 13,391.85
Julio S/. 1,080.00
Mes 8 S/. 13,720.35
Mes 9 S/. 13,884.60 Agosto S/. 950.00
Mes 10 S/. 13,994.10 Setiembre S/. 1,100.00

Mes 11 S/. 13,753.20 Octubre S/. 950.00
Mes 12 S/. 14,016.00 Noviembre S/. 1,080.00
S/. 175,703.70 Diciembre S/. 1,100.00
76
6.2 Relación Beneficio/Costo.
INVERSION AHORRO MENSUAL COSTO FLUJO DE CAJA

Mes 0 S/. 855.00 S/. -855.00
Mes 1 S/. 1,353.75 S/. 1,280.00 S/. 73.75
Mes 2 S/. 1,472.50 S/. 1,280.00 S/. 192.50
Mes 3 S/. 1,529.50 S/. 1,100.00 S/. 429.50
Mes 4 S/. 1,287.25 S/. 950.00 S/. 337.25
Mes 5 S/. 1,216.00 S/. 1,080.00 S/. 136.00
Mes 6 S/. 1,204.60 S/. 950.00 S/. 254.60
Mes 7 S/. 1,161.85 S/. 1,080.00 S/. 81.85
Mes 8 S/. 1,190.35 S/. 950.00 S/. 240.35
Mes 9 S/. 1,204.60 S/. 1,100.00 S/. 104.60
Mes 10 S/. 1,214.10 S/. 950.00 S/. 264.10
Mes 11 S/. 1,193.20 S/. 1,080.00 S/. 113.20
Mes 12 S/. 1,216.00 S/. 1,100.00 S/. 116.00
TASA EFECTIVA ANUAL 3.5%

TASA EFECTIVA ANUAL 0.29%
VAN S/. 1,510.42

TIR 23.44%
COSTO - BENEFICIO 1.19
Interpretación:
Esto quiere decir que por cada sol invertido en el proyecto se recuperará S/. 1.19, por lo
tanto, el proyecto de mejora resulta técnica y económicamente viable, teniendo en cuenta que
la primera inversión inicial es de S/. 855, y esta será la única durante los 12 meses.
77
INVERSIÓN FLUJO DE CAJA FLUJO DE CAJA ACUMULADA
Mes 0 S/. 855.00 S/. 855.00 S/. -855.00

Mes 1 S/. 97.50 S/. -757.50
Mes 2 S/. 230.50 S/. -527.00
Mes 3 S/. 429.50 S/. -97.50
Mes 4 S/. 337.25 S/. 239.75
Mes 5 S/. 136.00 S/. 375.75
Mes 6 S/. 254.60 S/. 630.35
Mes 7 S/. 81.85 S/. 712.20
Mes 8 S/. 240.35 S/. 952.55
Mes 9 S/. 104.60 S/. 1,057.15
Mes 10 S/. 264.10 S/. 1,321.25
Mes 11 S/. 113.20 S/. 1,434.45
Mes 12 S/. 116.00 S/. 1,550.45
Payback 2.28
Meses
INTERPRETACION:
En esta propuesta de mejora, el retorno de inversion sera de 2 meses y 8 días.
78
CAPITULO VII
CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.
➢ Después de haber realizado un análisis interno y externo de la empresa Creaciones y

Confecciones Sandoval S.A.C., se llegó a la conclusión que la empresa no cuenta con
un plan de marketing, esto conlleva a que tenga un bajo nivel de ventas, por lo que el
presente proyecto de plan de marketing pretende, a través de la implementación de las
4Ps proponer diferentes estrategias para el producto, precio, plaza y promoción, de
modo que, se pueda obtener un mayor incremento de las ventas.
➢ El resultado del producto influye en el posicionamiento de la empresa Creaciones y

Confecciones Sandoval S.A.C. , ya que para comercializar un producto se debe tener
en cuenta la aceptación del cliente e impresión del producto a ofrecer. Asimismo, brinda
un excelente producto que hace diferente a la empresa; siendo así que en los últimos
años todos los esfuerzos han sido enfocados en agregarle valor a este a través de
distintas acciones como, tener una amplia gama de productos textiles, mejorar
estándares de calidad, todo esto ha conllevado a que los clientes prefieran a la empresa,
por encima de otras textiles, siendo uno de los líderes en el posicionamiento y
comercialización del mercado.
➢ Por otro lado, el precio influye en el posicionamiento de la empresa, ya que este es

una herramienta estratégica para crear y capturar valor al cliente tomando en cuenta la
competencia del mercado. Así mismo, la empresa Creaciones y Confecciones
Sandoval S.A.C. tiene como uno de sus pilares, ofrecerles a sus clientes precios
competitivos, los cuales les permitan a ellos generar márgenes suficientes con una
estrategia eficiente de precios, siendo posible gracias a la empresa se pueda mantener
un control adecuado en toda la cadena productiva, es decir desde el diseño, pasando
por la confección , hasta la prenda acabada, siendo que el precio se ha convertido en
uno de los factores por los cuales eligen a Creaciones y Confecciones Sandoval
S.A.C.
➢ Se concluye que la plaza influye en el posicionamiento de la empresa Creaciones y

Confecciones Sandoval S.A.C., ya que para posicionar un producto en el mercado se
necesita también una estrategia para que este pueda llegar a el cliente. Es así que la
79
empresa vio lo importante de tener un equipo propio de despacho y transporte, el cual
trabaje de manera eficiente y rápido que pueda ser el encargado de llevar los textiles
hasta el lugar donde el cliente lo requiera, dado que esta ventaja que tiene la empresa
por encima de sus competidores, como también los colaboradores de venta deberán
utilizar un polo con el logo de la empresa para que de esa manera puedan ser
identificados por los clientes, esto ha influido de manera importante en el
posicionamiento de la marca Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.
➢ Finalmente, la promoción influye en el posicionamiento de la empresa, ya que esta es

una herramienta para capturar la atención de nuevos clientes. Si bien la empresa no
tiene desarrollada una fuerte estrategia en redes sociales, o a nivel de publicidad,
cuentan con otras estrategias las cuales han ayudado a el posicionamiento de la marca,
como es el patrocinio a instituciones educativas y la excelente labor de la fuerza de
ventas quienes ponen especial énfasis y atención para brindarle un trato cercano y
adecuado a los clientes de la empresa Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.,
haciendo de esta manera que ellos se identifiquen con la marca.
80
CAPITULO III
RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora.
➢ La alta gerencia debe dar prioridad y gestionar a que se lleve a cabo un plan de
marketing para lograr un incremento más notable de las ventas en la empresa
Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C., las estrategias deben ser aplicadas de una
forma organizada y planeada para obtener mejores resultados.
➢ Se recomienda que, para que el plan estratégico de marketing se ejecute correctamente,
lo cual significaría óptimos resultados, debe capacitarse a todos los colaboradores de la
empresa, para que conozcan las diferentes estrategias propuestas y posean una correcta
comunicación, para que comprendan, así como también, compartan las metas y
objetivos de la empresa
➢ Se recomienda, trabajar constantemente en la plataforma Facebook para que todos los
clientes de la empresa este informado sobre lo que ofrece la empresa, de igual manera
sobre sus promociones correspondientes.
➢ Se recomienda hacer seguimiento y una revisión constante de todos los puntos que
constituyen el presente proyecto de mejora, este servirá de guía y curso a seguir para
llevar a cabo todos los procesos. Si los resultados no fuesen los deseados es necesario
tomar medidas, realizar nuevas investigaciones y estudios para resolver los problemas
que se presenten.
(Máximo 2 páginas)
81
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Thompson, I. (Agosto de 2005). Promonegocios. Obtenido de
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm
83
ANEXOS
Calculos en excel (Producion, beneficio/costo, etc.)
Graficos, cuadros, diagramas, etc.
………………………………………………………………………………………………
PRESENTACION IMPRESA:
Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA
(Fuente: Times New Roman, Tamaño: 12 pts.)
84

Proyecto de Mejora Capitulo 6 y 7

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“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

DIRECCIÓN ZONAL MOQUEGUA - TACNA

PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

TITULO : ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING

Apellidos y Nombres : Espinal Huanca Luz Clarita

Teléfono / Celular :937435172

❖ Datos académicos estudios secundarios.

Institución : Manuel Flores Clavo

Localidad : Tacna - Pocollay

Dirección : A.V. Francisco de Zela 1250

❖ Datos académicos estudios primarios.

Institución : Manuel Flores Calvo

Localidad : Tacna - Pocollay

Dirección : A.V. Francisco de Zela 1250

Apellidos y Nombres : Zamata Cruz Julia Esther

Domicilio : Tacna – Pocollay

❖ Datos académicos estudios secundarios.

Institución : Francisco Antonio de Zela

Dirección : Av. Alto de Lima

❖ Datos académicos estudios primarios.

Institución : Francisco Antonio de Zela

Dirección : Av. Alto de lima

La investigación ha sido desarrollada teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra la

1.1 Razón social.

Empresa (razón social) : Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C.

Nombre comercial : Creaciones Sandoval

Representante legal : Sandoval Cusirramos Cristian

Dirección Legal : Av. Leguia Pto. 09 Nro. -- Asoc V. de las Peñas

Actividades Comerciales : Fab. de Prendas de Vestir.

Vta. May. Productos Textiles.

Distrito / Ciudad : Tacna

Departamento : Tacna, Perú

Teléfono / Celular : 952201297

Fecha Inicio Actividades : 01 / Julio / 2011

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

✓ Aumentar en el número de clientes, ofreciendo una calidad sobresaliente

✓ Incrementar la eficacia de la empresa permanente a través del tiempo.

✓ Lograr un buen posicionamiento de la marca dentro del mercado.

Respeto: Respetamos y valoramos a todas las personas en la empresa, por ello

Calidad: Buscamos la calidad integral de nuestros colaboradores, procesos y

Innovación: Somos abiertos a los cambios, buscamos la mejora continua y

Trabajo en Equipo: Ponemos a disposición del equipo nuestra confianza,

Responsabilidad Social: Estamos comprometidos con el uso racional y

Buzos escolares Polos

Camisetas Ropa industrial

Área Área de Área

Recursos Contabilidad y Diseño

Fuente: Elaboración propia

1.5.1 Localización de la empresa

Fuente: Google Maps

Fuente: Google Maps

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

Creaciones y Confecciones Sandoval S.A.C es una empresa tacneña que se dedica a la

2.1.1 Lluvia de ideas

✓ Marca poca conocida en la ciudad de Tacna.

Después de haber realizado la lluvia de ideas, se procede a realizar una

1 Marca poca conocida en la P1 3 27% 27%

6 Menor espacio para exhibir P8 0 6% 100%

N° de incidencia P. acumulado Corte

Interpretación: Como se observa en el diagrama de Pareto, podemos deducir que los

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

2.2.1 Objetivo general

Elaborar un plan de marketing para incrementar las ventas en la empresa