MARCO TEÓRICO

El presente plan de trabajo son propuestas para la empresa MoGas S.A. a cargo
del Sr. Jaime Morales. MoGas, S.A. se ve en la necesidad de innovar en sus
productos y el servicio que se brinda ya que la misma actúa como revendedora de
otras marcas que actúan como sus proveedores. MoGas, S.A. se dedica
únicamente a la reventa y distribución de gas.

MoGas, S.A. comenzó con Tropigas de Guatemala, S.A. quienes fueron sus
proveedores principales por un buen tiempo, en donde ellos al actuar como
revendedores no necesitaron hacer cambios al producto ya que la empresa antes
mencionada los incluida en el producto final que ellos adquirieron. Ahora MoGas,
S.A. trabaja por su cuenta con otros proveedores que venden su producto más
barato y que genera una mayor ganancia lo cual los beneficia como empresa.

Pero ha habido algunos cambios que se tienen que realizar debido al cambio de
proveedores que tuvieron y a otros factores. Muchas de las cosas que hacen hoy
en día, aun se hacen como cuando comenzó la empresa un factor muy importante
y que dice mucho de cómo funciona una empresa. Con el avance de la tecnología
y es un área que no ha sido explotada por dicha empresa puesto que se sigue
trabajando solo con llamadas telefónicas para proveer el servicio. Estos son
algunos de los factores que están afectando a MoGas, S.A. y de no realizarse
realizar cambios la empresa y en la manera como laboran podría enfrentar
pérdidas económicas importantes.

Para sobresalir en el mercado actual es necesario sobresalir de los demás

productos y también la innovación de los mismos; además de cómo es y la calidad
del servicio que se brinda a los consumidores.
MARCO TEORICO

Modelo de negocio

De una forma simple podemos decir que es una representación simplificada de la

lógica de negocio. Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cómo llega a
ellos, y cómo se relaciona con ellos, y en fin como la empresa gana dinero. Para
definir el modelo, se puede hacer de una forma fácil haciendo una división de las
tres fases y para visualizar nuestro modelo de negocio, se debe hacer un ejercicio
continuo de varias interacciones hasta lograr el modelo que se ajusta a nuestro
negocio.

Fases

El modelo de negocio cuenta con 3 fases:

 Descripción: en la cual se describe cada uno de los nueve bloques de

donde se forma un modelo de negocio.
 Evaluación y mejoras: De los diferentes aspectos del negocio que están
involucrados en los 9 bloques, cuestionarse y pensar en que se puede
mejorar cada uno.
 Innovación: Los procesos de mejora en cada uno de los 9 bloques
conllevarán a procesos de innovación en el Modelo de Negocios.

Bloques de un modelo de negocio

1. Segmento de clientes: El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con

características homogéneas en segmentos definidos y describir sus
necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc.
Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los
diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y
crecimiento potencial de cada grupo.
2. Propuesta de Valor: El objetivo es de definir el valor creado para cada
Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se
ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el
producto o servicio más importante y el nivel de servicio. Estas primeras
dos partes son el núcleo de modelo de negocio.
 3. Canales de distribución: Para cada producto o servicio que hemos
identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución
adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la
eficiencia de su costo.
4. Relaciones con clientes: Aquí identificamos cuáles recursos de tiempo y
monetarios utilizamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes.
Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto entonces los
clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.
5. Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que
aportación monetaria hace cada grupo, y además de donde vienen las
entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así podremos tener una
visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no.
6. Recursos claves: Después de haber trabajado con los clientes, tenemos
que centrarnos en la empresa, para ello debemos utilizar los datos
obtenidos anteriormente, seleccionamos la propuesta de valor más
importante y la relacionamos con el segmento de clientes, los canales de
distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso para
saber cuáles son los recursos clave que intervienen para que la empresa
tenga la capacidad de entregar su oferta o propuesta de valor. Repetimos
esta operación para cada propuesta de valor.
7. Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor más importante, los
canales de distribución y las relaciones con los clientes, definimos las
actividades necesarias para entregar nuestra oferta. Repetimos esta
operación para cada propuesta de valor.
8. Red de contactos: En este apartado describimos a nuestros proveedores,
socios, y asociados con quienes trabajamos para que la empresa funcione.
¿Qué tan importantes son? ¿Podemos reemplazarlos? ¿Se pueden
convertir en competidores?
9. Costo de la estructura: Aquí especificamos los costos de la empresa
empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.).
Luego relacionamos cada costo con los bloques definidos anteriormente,
evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, intentamos seguir
el rastro de cada costo en relación con cada segmento de cliente para
analizar las ganancias.

Cuando hemos terminado la fase de descripción del modelo de negocio, pasamos

a evaluarlo a través de unas preguntas para poder generar un análisis y un mapa
de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas FODA.
Evaluación

Par evitar que nos quedemos con dudas en el proceso debemos cuestionar cada
parte del proceso, en tal sentido hay un set de preguntas mínimas que deberíamos
hacer:

Segmento de clientes: ¿Conocemos bien los clientes?, ¿Podemos reorganizar

los grupos?, Estas preguntas nos deben eliminar dudas que tengamos sobre
nuestra potencial clientela. No debe existir en el empresario un mínimo de
incertidumbre de quien será el que compra los productos o servicios

Propuesta de valor: ¿Los clientes le asignan un alto valor a nuestra propuesta?

¿Pueden los competidores mejorar nuestra oferta en términos de precios y/o
cantidad? Debemos estar seguros que entendemos con claridad aquello que nos
distingue aquello que nos hace diferentes, y si eso es replicable con facilidad o si
también los clientes estas dándole el mismo valor que nosotros le asignamos.

Canales de distribución: ¿Llegamos a los clientes de una forma directa?

¿Sabemos si los canales están bien diseñados? En este apartado es donde más
divergencia se puede dar, por que inclusive se debe establecer las posibilidades
de encontrar otros canales de distribución y de cobro.

Relaciones con clientes: ¿Tenemos una estrategia? ¿Tenemos feedback de

clientes? Esto es clave para saber si nuestros clientes están satisfechos o si ellos
nos puede retroalimentar con puntos de mejora para el proceso de hacerles llegar
los productos y servicios

Flujos de ingresos: ¿El flujo es sostenible? ¿Está diversificado? ¿Satisface las

demandas de nuestros accionistas e inversionistas?

Recursos claves: ¿Calidad? ¿Cantidad? ¿Temporalidad del abastecimiento?

Actividades claves: ¿Somos eficientes? ¿Utilizamos el outsourcing?

Red de proveedores: ¿Qué relaciones tenemos? ¿Somos dependientes de ellos?

Costo de la estructura: ¿Entendemos cuales partes de la estructura tiene un

mayor costo? ¿Qué tan ágil es la estructura? ¿Tenemos oportunidad de mejora en
costos en la estructura?
En esta fase, no es necesario cambiar nuestro modelo negocio actual. El análisis
del modelo de negociones permite tener un mapa completo, claro y holístico de la
empresa, de tal manera que nos permite entender que tenemos que modificar del
modelo, dependiendo de las variables implicadas, que pueden generar un mejorar
acceso a segmentos de clientes, bajar costos, mejorar el abastecimiento, mejorar
un proceso, todo ello conducente a la Innovación. Se debe estar muy consciente
que las cosas o cambios que si funcionaran para una empresa no necesariamente
funcionará para otra.

Esto nos dará una gran ayuda a mejorar el actual modelo de Negocios o a diseñar
un nuevo para nuestros productos.

Innovación y emprendimiento

Según Wikipedia:

Innovación significa literalmente "novedad" o "renovación". La palabra proviene del

latín innovare. Asimismo, en el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de
manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su
implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las
ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como
nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una
aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

Concepto y definición de emprendimiento

El emprendimiento es un término últimamente muy utilizado en todo el mundo.

Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de
la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se
ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y
crecientes problemas económicos.

La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se

refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por
alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona
que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a
empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso
ya existente.
Unas de las técnicas para la implementación del emprendimiento son:

 Tener una idea clara

 Trazarse metas
 Hacer un plan A, B, C, D….
 Tener estrategias empresariales
 Hacer su análisis FODA del producto o servicio

Cada una de las herramientas antes expuestas fueron analizada para que sean
aplicadas exitosamente por aquellas personas que ya cuentan con un negocio o
aquellas que están pensando en emprender ya sea un producto o servicio, cada
una de ella ayudarán para que el empresario haga crecer su negocio o iniciar uno
con mayores probabilidades de rentabilidad.

En Guatemala hoy en día las empresas requieren de talento capacitado para crear
valor dentro de ellas, para ser competitivas y capitalizar las oportunidades que el
medio ambiente genera.

La inquietud general de las organizaciones o empresas es la falta de talento, lo

cual es un impedimento para el éxito y disminuye la oferta y el acceso al empleo.
Existen jóvenes muy preparados dispuestos a aprender y crecer no solo en
conocimiento sino dentro de las empresas u organizaciones. En la actualidad hay
en el mundo cerca de 73 millones de jóvenes sin un trabajo. Como vemos día a
día que los empleadores están reclutando jóvenes para las organizaciones o
empresas, existen algunos factores que impiden su incorporación hacia las
mismas.

El grupo ManPowerGroup realizó una encuesta de “Motores de Empleabilidad en

Jóvenes” se aplicó en 996 organizaciones de diferentes sectores y a 11,116
jóvenes entre 18 y 30 años de edad de los países ce México, Centroamérica y
República Dominicana.

Teniendo como resultado que en primer lugar se logra observa una percepción de
la discriminación laboral, principalmente hacia la edad de los candidatos, se dice
que un 38% de ellos han sentido discriminación de parte de las organizaciones al
momento de solicitar un trabajo y un 60% considera la falta de experiencia como
otro motivo de que estos sean discriminados, por consiguiente un 7% por falta de
conocimiento y otro 7% por su apariencia física. Es de hacer énfasis que un 27%
de las mujeres jóvenes percibieron discriminación por falta de conocimientos al ser
contratadas, en contraste con un 8% de los hombres.
En segundo plano, las empresas u organizaciones observan que existen algunas
desventajas al contratar a personas jóvenes, se nombran los siguientes aspectos
de las mismas: con un 50% la falta de madurez es la principal, con un 44% la falta
de experiencia y un 39% la falta de compromiso, por lo cual es incomprensible
considerando que un joven podrá generar experiencia trabajando y se
comprometerá con la empresa a volverse parte de ella.

Como último se dice que un 57% de las ofertas laborales a las que aplicaron los
jóvenes, resultaron en un completo rechazo por parte de la empresa. Solo el 19%
de los candidatos, la organización o empresa les informó las razones y motivos
por las cuales no fue contratado.

Para este estudio solo queda resaltar que “Existen barreras para incluir a los
jóvenes al mundo laboral, sin embargo, las empresas y organizaciones están
interesadas en contratar en talento joven”.

En base al estudio, el 51% de las empresas cuenta con programas formales para
contratar a jóvenes y apoyarlos para iniciar su vida laboral y adquirir experiencia.
Por su parte, los jóvenes mantienen gran interés en programas de prácticas
profesionales o como becarios, un 76% de ellos considera que quien participa en
un programa de este tipo tiene mayor oportunidad de obtener un empleo.
Asimismo, el 28% de las empresas manifiesta que más de un 50% de sus
contrataciones de los últimos dos años han sido jóvenes. Y para el 92% de las
organizaciones que cuenta con programas para contratar jóvenes, la experiencia
fue considerada positiva.

También, una de las ventajas de la contratación de estos colaboradores ha sido: la

disposición de aprender, aportar ideas frescas y la motivación y entusiasmo para
llevar a cabo su trabajo, lo cual es atractivo para la empresa en aras de fomentar
ambientes de innovación y diversidad.

Las empresas buscan desarrollar, promover y mantener a la gente clave. De esta

manera, el paradigma actual describe que las generaciones jóvenes difícilmente
se comprometen con la organización, buscan esquemas de flexibilidad, libertad
para realizar el trabajo, no respetan jerarquías, valoran una actividad interesante, y
la posibilidad de una oportunidad internacional los motiva.  Lo anterior repercute
en la manera de atraer al talento joven y en el estilo de trabajo de las empresas.
Por lo tanto, los jóvenes esperarían que ellas repensaran sus modelos de trabajo
adecuándose a sus intereses profesionales, lo que los hará comprometerse con la
organización.

En la actualidad, las empresas ofrecen al talento joven que inicia su trayectoria

profesional: aprendizaje continuo, retos profesionales y buen ambiente de trabajo.
Por su parte, los jóvenes demandan de las empresas: salario competitivo,
oportunidades de entrenamiento, y aprendizaje continuo.

La innovación no solo se trata de desarrollar grandes inventos que revolucionen el

mundo, sino también es esa misma habilidad la que hace que cada día de la vida
sea una experiencia única e irrepetible. La creatividad permitirá salir de la
monotonía en la que algunas veces cae el ser humano.

Prácticamente diario el ser humano desarrolla nuevas ideas, sin embargo, las deja
pasar, no las toma en cuenta, mata la idea antes de intentar llevarla a cabo, las
abandona, las olvida. Y la verdad es que lo único que está pasando es que esa
persona se está privando él y posiblemente a mucha gente de resolver un
problema o cubrir una necesidad. Lo cual es un grave error en el que comúnmente
se incurre al dejar de lado la innovación.

Se trata de tener el firme propósito de asignar unos minutos de cada día, incluso
en actividades que ya se hacen de rutina para generar nuevas ideas. Por ejemplo,
¿qué tal que ocupes los minutos que tardas bañándote? ó ¿en lo que te estás
arreglando para ir a tus actividades? Ó ¿en los pocos minutos que te pones tu
pijama antes de dormir y cepillas tus dientes? Lo importante es la constancia, que
realmente todos los días se empuje a la mente a ser innovadora, a romper límites
y salir del esquema cotidiano. Date cuenta que si diario generas una nueva idea,
al final del año tendrás 365 posibilidades más de emprendimiento, mejora y ayuda.

En los sueños, la mente entra en otro estado en el cual se activan partes del
cerebro que te permiten tener acceso a información que en estado de alerta no
tienes. El anotar tus sueños entonces, te puede ayudar a sacar esa chispa
creativa e innovadora que hay en ti. Te darás cuenta que incluso unas cosas de tu
sueño no se adecuan del todo a lo que quieres te inspiraran y en una idea con que
empezar o incluso crear algo completamente diferente a lo que ya habías
pensado.

¿Has escuchado la frase: “No es la flecha sino quien la lanza"? De eso se trata
precisamente la creatividad e innovación, de utilizar las herramientas que tienes a
la mano para crear cosas nuevas, ideas nuevas. Y la herramienta más importante
ya la tienes, es tu cerebro.

Es increíble lo que se puede lograr al estimular el cerebro e implementarlo con lo

que te apasiona de esa manera lograras hacer grandes cosas y seguramente te
sorprenderás de lo que puedes llegar a ser capaz, por supuesto no es un proceso
de la noche a la mañana, es algo que lleva tiempo pero que tiene beneficios.
PRODUCTOS EN VENTA

Productos estrella
 Servicio a domicilio
 Gas licuado de petróleo
 Cilindros de gas de 10 – 45 kilogramos.

Otros productos y servicios

Valvulas y mangueras
Tanques de gas estacionarios de 120 – 40,000 litros.
Recarga de gas para tanque estacionario.

El producto estrella de MoGas, S.A. es una combinación del servicio a domicilio

que se brinda en cada compra, con el cilindro de gas del peso solicitado y la
calidad del gas licuado que viene en el mismo.

De la misma manera MoGas, S.A. cuenta con tanques de gas estacionarios para
la venta y prestan el servicio de llenado del mismo.

RECOMENDACIONES
 Expandir el área de distribución del producto, para hacerse de más
clientela.
 Mantener a los operarios en constante capacitación para el manejo y
transporte de los contenedores de gas y las operaciones que se llevan a
cabo dentro de la empresa.
 Capacitar al área administrativa de la empresa para poder implementar
nuevas estrategias de mercadeo.
 Hacer uso de los recursos digitales para hacerse conocer y promocionar su
producto en un mayor sector de la población.
 Para obtener una mejor respuesta de parte de los clientes es necesario
dividir el mercado en sectores que realmente estén interesados en adquirir
el producto y atacar de lleno a esos sectores con la publicidad necesaria

BIBLIOGRAFÍA
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comercial, butano comercial y sus mesclas”.
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