INDICE

Contenido
1. CONTROL DE GESTIÓN .........................................................................................................2
2. DEFINICIÓN DE INDICADOR ..................................................................................................2
2.1. PERMITEN ANALIZAR ....................................................................................................2
2.2. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN INDICADOR ................................................................2
2.2.1 SIMPLEZA: .............................................................................................................2
2.2.2 VALIDEZ: ...............................................................................................................2
2.2.3 DISPONIBILIDAD: ..................................................................................................2
2.2.4 REPLICABILIDAD:...................................................................................................2
2.2.5 COMPARABILIDAD: ...............................................................................................3
2.3. PRINCIPALES INDICADORES EN UN TALLER DE SERVICIO .............................................3
2.3.1 INDICADORES TÉCNICOS.......................................................................................3
2.3.2 INDICADORES ECONÓMICOS ................................................................................3
2.3.3 INDICADORES DE RENTABILIDAD ..........................................................................4

A. OBJETIVOS
o Conocer la utilidad de los indicadores de gestión en los talleres de servicio automotriz
o Identificar las características principales de los indicadores de gestión
o Comprender el cálculo de algunos de estos indicadores que pueden ser aplicados en
talleres de servicio automotriz
B. INTRODUCCIÓN
Según la OIT,(2015) una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y
comparabilidad; representan un lenguaje común que facilita una medida estandarizada.
Son herramientas útiles porque permiten valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo,
el grado de cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción de un participante en la
formación.

Los indicadores por lo general, se construyen con información cuantitativa, no obstante y

de modo creciente, se usan indicadores cualitativos.

Un indicador debe ser construido con un claro criterio de utilidad, para asegurar la
disponibilidad de los datos y resultados más relevantes en el menor tiempo posible y con un
menor costo. También es necesario elaborar indicadores que den cuenta de todas las

Página 1 de 5
 dimensiones sobre las cuales el programa o las acciones de formación se han propuesto
intervenir.
C. DESARROLLO DEL TEMA:

1. CONTROL DE GESTIÓN
“Instrumento gerencial, integral y estratégico que, apoyado en indicadores, índices y
cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización
sea efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos”
(Abad, Darío, 1996)
“Sistema de información estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta al
servicio de la directiva de la organización, le permite tomar decisiones acertadas y
oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución en el
tiempo de las principales variables y procesos” (Beltrán, Jesús,2006)

2. DEFINICIÓN DE INDICADOR
Un indicador es un instrumento que nos provee evidencia cuantitativa acerca de si una
determinada condición existe o si ciertos resultados han sido logrados o no. Si no han sido
logrados permite evaluar el progreso realizado.
2.1. PERMITEN ANALIZAR

2.2. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN INDICADOR

2.2.1 SIMPLEZA:
Que sea entendible y aplicable por los interesados.
2.2.2 VALIDEZ:
Que mida lo que dice medir. De ahí que es importante validarlo y ajustarlo.
2.2.3 DISPONIBILIDAD:
Que se pueda conseguir información fácilmente para medirlo.
2.2.4 REPLICABILIDAD:
Que permita medir el fenómeno no solo en un tiempo y lugar específico sino también en
otros tiempos y espacios.

Página 2 de 5
 2.2.5 COMPARABILIDAD:
Que sea comparable por municipios y con otros países, para permitir aprender de la
experiencia internacional.
2.3. PRINCIPALES INDICADORES EN UN TALLER DE SERVICIO
2.3.1 INDICADORES TÉCNICOS
Proporcionan datos sobre la eficacia con la que se desarrolla la actividad del taller.
Relacionan el tiempo facturado en las intervenciones con el tiempo disponible y el dedicado
a los distintos trabajos. Para obtenerlo, es imprescindible fichar los tiempos invertidos en las
diferentes operaciones. Estos indicadores, que también se pueden desglosar por áreas del
taller e incluso por operarios, son:
2.3.1.1. Productividad:
Relación entre las horas empleadas en órdenes de reparación, las productivas y las
disponibles. Mide la ocupación productiva del taller y su valor, como referencia, debería ser
0,85 o superior para garantizar una buena actividad.
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
2.3.1.2. Eficacia operativa:
Es la relación entre el tiempo facturado y el realmente empleado en órdenes de reparación
o tiempo productivo, es un índice de la ganancia de tiempo obtenida. Su valor orientativo
debería ser superior a 1,20.
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠
Eficacia operativa =
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
2.3.1.3. Eficiencia global del taller:
Es la síntesis de los dos anteriores, puede calcularse como su producto. Pone en relación
el tiempo facturado sobre el total disponible. Muestra de forma general la actividad del taller,
su valor debe superar el 1,02.
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠
Eficacia global =
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
2.3.2 INDICADORES ECONÓMICOS
Proporcionan información sobre la rentabilidad del uso de los materiales empleados en las
reparaciones, básicamente, piezas de recambio y materiales utilizados.
2.3.2.1. Piezas de recambio
La rentabilidad obtenida de las piezas de recambio empleadas en las reparaciones se
controla con tres indicadores que reflejan su potencial de facturación y el margen de
beneficio obtenido en su venta.
2.3.2.1.1. Facturación de recambios por orden de trabajo:
Es la relación entre la facturación por recambios y el número de órdenes realizadas en un
determinado periodo de tiempo. Representa la facturación media por este concepto en cada
intervención realizada.
Facturación por recambios
Facturación en recambios por OT = × 100
Número de OT
2.3.2.1.2. Facturación de recambios por hora facturada:
Este indicador representa la facturación media de recambios por cada hora facturada en el
taller.
Facturación por recambios
Facturación en recambios por hora facturada = × 100
Horas facturadas
2.3.2.2. Margen de beneficio de piezas de recambio:

Página 3 de 5
En la factura de la reparación consta el precio de venta al público (PVP) de todos los
materiales y piezas de recambio utilizados en la intervención, establecidos en los tarifarios
de los fabricantes o proveedores. Este precio no es el coste de adquisición para el taller, ya
que habitualmente consigue descuentos de los distintos proveedores por volúmenes de
venta, etc. Este aspecto se puede controlar mediante el cálculo del descuento medio en
recambios; es interesante obtenerlos por proveedor, tipo de recambio, modelo y marca de
vehículo.
2.3.2.3. Materiales
Para controlar los materiales consumidos en las reparaciones, y el beneficio obtenido, se
observan tres indicadores: consumo, sobrantes y margen de beneficio.
2.3.2.3.1. Índice de consumo de materiales:
Relaciona los materiales consumidos con los facturados.
Materiales consumidos
Índice de consumo de materiales = × 100
Materiales facturados
Índice de materiales fluidos sobrantes: Relaciona las cantidades consumidas con las
sobrantes de diferentes productos.
Materiales sobrante
Índice de consumo de materiales sobrantes = × 100
Materiales consumido
2.3.2.4. Margen de beneficio materiales:
Este indicador es similar al de piezas de recambio, deriva de los descuentos que los
proveedores de materiales que ofrecen a los talleres.
2.3.3 INDICADORES DE RENTABILIDAD
El estudio de la rentabilidad consiste en evaluar la capacidad del taller para generar
resultados positivos en un determinado periodo. Los datos para calcularlos provienen del
balance de situación y de la cuenta de pérdidas y ganancias del taller, información que
relaciona ingresos y resultados con los activos que han permitido obtenerlos. Los que más
se utilizan son ROS, ROA y ROI
2.3.3.1. Rentabilidad sobre las ventas (ROS, Result Over Sales)
Indica el beneficio que obtiene la empresa sobre las ventas o ingresos, muestra el margen
que se obtiene por unidad monetaria facturada.
Beneficio
ROS = × 100
Volumen de ventas
2.3.3.2. Rotación del activo (ROA, Return On Assets)
Mide la capacidad del taller para generar ventas o ingresos a partir de una inversión
determinada en activos. Expresa cuántas unidades monetarias de ventas se han generado
por cada unidad monetaria de activos disponibles.
Volumen de ventas
ROA = × 100
Inversión total
2.3.3.3. Rentabilidad de la inversión (ROI, Result Over Investment)
Indica la rentabilidad obtenida a partir de la inversión efectuada.
Beneficio
ROI = × 100
Inversión total
También se puede obtener multiplicando los índices ROS y ROA, es decir:

Beneficio 𝑉𝑜𝑙𝑢𝑚𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

ROI = × × 100
Volumen de ventas 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Este ratio también se obtiene del balance contable de la empresa; es aconsejable que su
valor se encuentre por encima del tipo de interés que obtiene el taller en bancos y entidades

Página 4 de 5
financieras. Con este dato se puede controlar el desarrollo de la actividad a medio plazo a
diferencia del índice ROS, que es un ratio de control a corto plazo

D. CONCLUSIONES:
• Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
E. RECOMENDACIONES
•
F. BIBLIOGRAFÍA:
o BELTRÁN JARAMILLO, Jesús Mauricio.(2006).Indicadores de gestión: Herramienta
clave para el logro de la competitividad. Segunda Edición, 3M. Bogotá.
o Departamento Administrativo de la Función Pública (2005). Manual de Implementación:
Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005.
DAFP, Bogotá.
o ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Sistema de Indicadores para
el Análisis de la Gestión. ESAP, Bogotá
o OIT. (2015).Guía OIT. ¿Qué son y cómo se construyen los indicadores en la
evaluación de impacto?. Recuperado de: http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-
se-construyen-indicadores

Página 5 de 5