CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES DEL GRIJALVA (CEPROG)

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CASO EMPRESA COCA-COLA

ADMINISTRACIÓN MERCADOLÓGICA

DOCENTE: VÍCTOR LÓPEZ GÓMEZ

ALUMNO: FRANCISCO DANIEL GONZALEZ RUIZ

19 DE NOVIEMBRE 2023

MONTEMORELOS, NUEVO LEÓN

 • 1.- Describir el proceso de distribución que utiliza la empresa y la
importancia para la operación de la misma.

La empresa COCA COLA cuenta con un proceso de distribución bien planificado

que es crucial para su operación. Dependiendo del tipo de producto que se
distribuya, existen tres estrategias de distribución comunes disponibles: distribución
intensiva, distribución selectiva y distribución exclusiva. COCA COLA utiliza tanto la
venta directa como la venta indirecta como principales estrategias de distribución
de canales. La estrategia de utilizar pequeños minoristas para llegar a sus
consumidores es una forma de venta directa en la que la empresa suministra sus
diversos productos a los minoristas. La venta indirecta es una estrategia mediante
la cual COCA COLA contrata a varias agencias distribuidoras, a través de
asociaciones, y la empresa entrega los productos a los distribuidores, quienes luego
suministran a los minoristas directos. Este modelo resuelve mejor el conflicto entre
"reducir los costos de transporte" y "mejorar la cobertura del producto". COCA COLA
tiene tantos canales diferentes que venden productos, que cada canal debe tener
su propio método dedicado. Desde el comercio minorista hasta la venta, pasando
por los de conveniencia y los servicios (restaurante, aerolínea, cafetería, etc.), cada
área tiene un método de distribución bien planificado. Cada método está diseñado
para adaptarse específicamente a los requisitos de ese canal de ventas. En general,
el uso eficaz de la estrategia de distribución por parte de COCA COLA desempeña
un papel importante en su negocio y es clave para que su negocio funcione sin
problemas.

• 2.- Señalar cuáles son las fortalezas de la competencia y cómo les ha

hecho frente la empresa.

Coca Cola se ha enfrentado a una fuerte competencia de PepsiCo, Dr. Pepper

Snapple Group y otras empresas de bebidas. Las fortalezas de estos competidores
incluyen su fuerte reconocimiento de marca, diversas ofertas de productos y
estrategias de marketing efectivas. Sin embargo, Coca Cola ha respondido
centrándose en la innovación, ampliando su cartera de productos e invirtiendo
fuertemente en campañas de marketing. Por ejemplo, Coca Cola introdujo nuevos
productos como Coke Zero Sugar y Smartwater para atraer a los consumidores
preocupados por su salud. Además, Coca Cola se ha asociado con marcas
populares como McDonald's y Disney para aumentar su visibilidad y llegar a una
audiencia más amplia. En general, la capacidad de Coca Cola para adaptarse a las
cambiantes preferencias de los consumidores y a las tendencias del mercado le ha
permitido seguir siendo competitiva en la industria de las bebidas.

• 3.- Explicar cómo es su mezcla de mercadotecnia, como ha venido

evolucionando y cómo espera llegar a estar en el corto y largo plazos.

Las estrategias de marketing de Coca-Cola ayudaron a la empresa a

posicionarse como la más popular con marcas de productos de alta calidad en los
mercados internacionales. La presencia de una cultura organizacional eficiente, un
equipo competente de directores talentosos y ambiciosos, la cultura, el sistema, la
tecnología de alto nivel, la capacidad de la estructura son factores clave que
contribuyen a la competitividad estratégica y el éxito de The Coca-Cola Company
(sin olvidarnos de la mundialmente reconocida imagen corporativa de Coca-
Cola como gran seña de identidad). La tecnología es en este sentido, un factor que
podemos claramente citar como crucial de la producción.

• 4.- Estructurar la misión, la visión, los objetivos, algunas metas y

algunas políticas para lograr el éxito.

La misión de Coca-Cola es refrescar a las personas y las comunidades mientras se

esfuerza por marcar una diferencia positiva en el mundo. Su visión es integral y con
visión de futuro, y se centra en crear marcas queridas, refrescar a los consumidores
física y espiritualmente, y poner un fuerte énfasis en la sostenibilidad y generar un
impacto positivo en las vidas de las personas, las comunidades y el planeta. Los
objetivos de Coca-Cola son aumentar los ingresos, ampliar su participación de
mercado, mejorar el reconocimiento de la marca y mejorar la lealtad de los clientes.
Algunos de sus objetivos incluyen reducir el uso de agua en la producción en un
25%, utilizar fuentes de energía 100% renovables para 2020 y promover estilos de
vida saludables a través de sus productos. Coca-Cola cuenta con políticas para
garantizar la sostenibilidad ambiental, prácticas comerciales éticas y
responsabilidad social.

La misión de Coca-Cola enfatiza su compromiso de crear experiencias positivas

para individuos y comunidades mientras contribuye al mejoramiento de la sociedad.
Su visión demuestra su dedicación a la responsabilidad ambiental y social junto con
su negocio principal. Los objetivos de Coca-Cola se alinean con su misión y visión
al centrarse en aumentar los ingresos y al mismo tiempo mejorar los esfuerzos de
sostenibilidad. Los objetivos de la empresa reflejan su compromiso de reducir el
impacto ambiental y al mismo tiempo promover estilos de vida saludables a través
de sus productos. Las políticas de Coca-Cola garantizan que opera de manera ética
y responsable en todos los aspectos de sus operaciones comerciales. Siguiendo
estos principios, Coca-Cola puede lograr el éxito equilibrando la rentabilidad con la
responsabilidad social.

• 5.- Señalar los mercados meta de la empresa y puntos de distribución.

El mercado objetivo de Coca Cola son todos los clientes del mercado. La empresa
cuenta con una perfecta estrategia de segmentación de marketing que se dirige a
todo tipo de clientes. Coca Cola tiene una vasta red de distribución con seis regiones
operativas: América del Norte, América Latina, África, Europa, el Pacífico y Eurasia.
Los socios embotelladores de la empresa fabrican, empaquetan y envían a los
agentes. Luego, los agentes transportan los productos por carretera hasta el
almacenista, luego a los distribuidores, a los minoristas y finalmente al cliente.
Además, Coca-Cola cuenta con una extensa red de cadena de suministro inversa
para recolectar botellas de vidrio sobrantes para su reutilización.
 • 6.- Describir cómo es su penetración en el mercado

La compañía está expandiendo su negocio en nuevos mercados y regiones usando

diversas estrategias, que incluyen:

Diversificación de productos: La compañía ha introducido bebidas adaptadas a

las preferencias y necesidades de diferentes culturas y regiones. Desde bebidas
energéticas hasta aguas saborizadas, Coca-Cola ha ampliado su gama para atraer
a diversos grupos de consumidores.

Penetración en mercados emergentes: Ha identificado oportunidades en

economías en crecimiento y ha establecido sólidas asociaciones locales para
satisfacer la demanda de bebidas refrescantes.

Alianzas Estratégicas y Adquisiciones: Estas colaboraciones le han permitido a

la empresa acceder a redes de distribución establecidas y comprender mejor las
preferencias del consumidor en cada área.

Estas estrategias han sido exitosas y han ayudado a Coca-Cola a crecer sus ventas
y ganancias en los últimos años. Coca-Cola es una empresa global y está bien
posicionada para continuar creciendo en el futuro.
 • 7.- Señalar los porcentajes qué representan la penetración de mercado
de la empresa y de la competencia.

México es uno de los principales productores y mercados de refrescos en América

Latina. La Coca-Cola clásica fue con diferencia el refresco más comprado en México
en el primer trimestre de 2021, con una cuota del 64,8% sobre el todas de las ventas.
Si se consideran las tres variaciones de Coca-Cola (normal, zero y dieta), la
participación de la gigante americana asciende al 72,8%. Por su parte, Pepsi
aseguró el 14,9% del mercado.

• 8.- Detalla cómo es el servicio al cliente y los planteamientos de calidad

de la empresa.
Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos
constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-
Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que se instauró
en nuestro país.

Creado a iniciativa de un grupo de cinco países (Gran Bretaña, Francia, Italia,

Alemania y España), el modelo español se ha perfilado como un ejemplo a seguir
para el resto de la organización y el modelo de referencia para muchas empresas
españolas.

Este servicio, que lleva funcionando desde 1992 como un auténtico Ombusman, se
ha convertido en uno de los canales de comunicación más activo y el vínculo más
ágil entre los consumidores y la compañía.

• 9.- Describir cómo ha logrado aprovechar los momentos de crisis para

convertirlos en oportunidades y gracias a ello diversificar su mezcla de
productos.

En todos estos años, a la bebida original se le han sumado nuevas versiones que
ya se han convertido en clásicos, sobre todo la versión light y la zero. La mayor
preocupación de los ciudadanos por su alimentación y la fiebre healthy que avanza
desde hace años la han demonizado en cierta medida, ya que su contenido en
azúcar no es considerado nada saludable por los expertos.

Por ello, la empresa lanzó ya en 1982 (1984 España) su versión light, con menos
calorías y sin azúcar. Ésta también tiene sus variantes en algunos mercados, como
la que lleva limón o cereza. No obstante, para conseguir el sabor dulce, se utiliza
aspartamo, un edulcorante que endulza 200 veces más que el azúcar, que tampoco
es recomendable en grandes cantidades.

En 1960, The Coca-Cola Company amplió su gama de productos comprando la

corporación Minute Maid, adquiriendo su gama de zumos, además de las marcas
Maid y Hi-C y posteriormente se hizo con Duncan Foods, un productor de café.
 • 10.- Describir cómo ha aprovechado la investigación y desarrollo para
su plan de mercadotecnia.

La reciente campaña “Comparte una Coca-Cola” que lanzó a miles de personas a

las tiendas por latas que tuvieran plasmadas su nombre o el de alguien querido
evidenció más aún el éxito de esta forma en que algunas marcas le hablan de tú al
consumidor. “Ha sido muy alentador apreciar la magia que tiene la campaña, porque
ver tu nombre en el lugar de una marca que quieres tanto hace un efecto
multiplicador”, comenta José Luis Basauri, director de Mercadotecnia de Coca-Cola
México, quien además recuerda que como parte de las estrategias que llevan a
cabo analizan algo a lo que llaman “macrotendencias”.

Gracias al mantenimiento de su logotipo único y al excepcional envasado de sus

productos en una botella de vidrio única, la empresa ha logrado no sólo retener a
sus fieles clientes, sino también atraer a posibles consumidores para que utilicen
sus productos diversificados. Posicionando así a la marca en el top of mind del
consumidor en todo el planeta. De esta manera, quedan fijados los objetivos de la
estrategia marketing de Coca-Cola y, más en concreto al estrategia de Coca-Cola
para atraer clientes.