HALLAZGOS DE AUDITORIA

SUMILLA: DIFERENCIA EN EL ÁREA DE LOGISTICA OCASIONANDO FALTAS EN EL

INVENTARIO Y DEMORA EN LA ENTREGA DE PEDIDOS A NUESTROS CLIENTES.

CONDICION: CON CARTA N°4 FECHA DIRIGIDA DEL 27 DE JULIO DE 2023 DIGIDO AL
SEÑOR ZIMMERMAN RESPONDIO A LOS DOCUMENTOS QUE LE HABIAMOS SOLICITADO
CON RESPECTO AL ÁREA DE LOGISTICA, PARA DETECTAR AS FALLAS QUE SE TIENEN EN
EL INVENTARIO.

También se realizo la visita a la sede principal de nuestras tiendas por departamentos ubicada en San
Isidro con la fecha del 22 de junio por los auditores Espinoza Álvarez Julio con DNI 25486795 y Del Rio
Riofrio Valeria con DNI 75454340. La visita duro aproximadamente 1 semana para conocer las
instalaciones, y pedir la información necesaria para realizar la auditoria.
El proceso que siguen las devoluciones de los productos pertenecientes a Falabella es distinto al de los
Sellers de Marketplace, por lo que puede generar confusión y falta de control. Si el cliente compró el
producto de Falabella en la tienda física o a través de Fallabella.com la devolución debe hacerse en el
centro de cajas, pero si es un producto de Marketplace deberá devolverlo en Falabella.

Lo cual es un proceso que debemos mitigar para obtener más ganancias y subir las ventas.

Este análisis nos ayudará con la gestión de los inventarios, y se podrá pedir el stock necesario para
abastecer los pedidos de todos lo clientes y estén a gusto evitando la devolución de productos por
demoras o por falta de entrega.

Haciendo que nuestras ventas suban por el buen servicio mediante compras presenciales y por la página
de Falabella.com.
Criterio:

LEY 29571- LEY DE CODIGO DE PROTECCION AL CLIENTE

El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y
que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría
informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos
intereses.

Falabella te informa que puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo
máximo de 7 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total
cancelado. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no
se envía en su embalaje original, Falabella no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el
pago. Es importante que cuando realices la devolución, devuelvas todos los productos del pedido
completo y con las etiquetas. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la
solicitud de devolución (ver Arts.58° y 59° de la Ley 29571).

Así mismo si realizo una compra por nuestra tienda virtual y el producto nunca fue entregado también se
le otorgara el reembolso.

Causa:

Debido a la mala gestión de inventarios y la falla de la pagina web de compras de Falabella, los clientes
se sentían inconformes, ya que, los productos comprados no llegaban a ser entregados por falta de
stock.

Efecto:

Al pasar mucho de tiempo de espera y no recibir el producto solicitado los clientes pedían el reembolso
causando pérdidas debido a la mala gestión en el área de logística.