SOLUCIONES CASO

JAVATAR
1. Estrategias para consecución de
nuevos clientes.
 Fortalecimiento de las redes sociales y paginas web propias con contenido fresco y
constante para que los clientes nuevos puedan ubicarnos con facilidad en caso de
requerir nuestros productos. Adicional estar trabajando en las calificaciones de
nuestros clientes. (20%)
 Realizar Anuncios Online y marketing con influencers debidamente segmentados,
para generar recordación de marca. (20%)
 Estrategias de referidos con aliados, muchas empresas realizan un servicio con
nuestro productos, debemos ser el cliente de nuestros clientes. (20%)
 Búsqueda de campo, destinar tiempo preciso en la semana con los vendedores
externos (30%)
 Fomentar la reactivación de los clientes inactivos, las bases de datos nos muestran
que clientes nos dejo de comprar y encontrar con los asesores de mostrador las
razones por las que lo hizo y como superarlas, y asi tener un “nuevo cliente”. (10%)
2. Indicadores de gestión mensual

 Crecimiento Ventas: Venta mes actual –1

venta mes año anterior

 Nivel de servicio (tiempo): #Entrega de Pedidos a tiempo

# pedidos en el mes
 3.Caso Supervisor de Bodega
 En este tipo de casos la manera a actuar es evidenciarle al colaborador la situación
anómala. Entender el caso a profundidad y como lo esta afectando. Se aborda el
tema de la ausencia del trabajo los días sábados y se solicita la respectiva
aclaración y justificación.
 En caso de justificar su ausencia con incapacidades medicas pertinentes
procedería a que fuera evaluado por los médicos laborales de JAVATAR S.A.S o su
servicio tercerizado. Mientras procede la situación se capacitaría a el Auxiliar de
Bodega y al conductora para realizar las tareas que tiene el supervisor asignada
para que se puedan ejecutar las tareas en su ausencia. Procedería con las
restricciones evaluadas por los médicos laborales y evaluaría reubicación de ser el
caso.
 En caso de justificar su ausencia sin incapacidades medicas, procedería a
evidenciar el compromiso de mejora inmediatamente, levantaría los respectivos
descargos y procedería con la decisión tomada en base al reglamento interno y el
código sustantivo del trabajo.
 4. Diferencias de inventario
 Las diferencias de inventario deben ser evaluadas una por una.
 Kit de repartición (-1): es un ítem de alto volumen de venta a comparación de los demás
observados (salidas 220) por lo que aumenta la probabilidad de un error en despacho y/o
recepción, sin embargo no se puede descartar la causal de hurto interno o externo.
 Correa de Repartición (+5): es un ítem de rotación media, con ajuste positivo, dentro de las
posibilidades esta un reajuste por diferencia del inventario anterior, una devolución
realizada y que no se ha despachado o un error de conteo.
 Filtro de aire (-15) y bujías (-12): son ítems de muestra que al igual deben ser facturados, la
mayor probabilidad para la diferencia es por ser múltiplos de tres que no se esta facturando
o ajustando por cada compra de 500.000, cabe también la posibilidad del hurto interno ya
que no se valora el ítem por ser un obsequio.
 Aclaración: para el caso de las bujías en el conteo físico hay 85 y en el sistema hay 73 por lo
que los 12 no falta, en vez de eso sobran, por lo que se puede justificar como un cruce entre
las muestras y un error en el ajuste en la venta.