MODE SHOP MARCA LA DIFERENCIA (Nuestro valor)

¿Por qué elegirnos?

¡En Mode shop nos preocupamos por cuidar tu compra, privacidad y la atención al cliente
que mereces! No nos gustan las letras chicas y somos transparentes. Por eso, creamos esta
sección para que tengas a mano toda la información legal que necesitas: términos y
condiciones, políticas de privacidad y cookies, entre otros. Los clientes no solo buscan un
producto o un servicio, quieren un proveedor de confianza al que puedan acudir y satisfacer
sus necesidades. Es por eso, que en nuestra organización, tenemos la pauta para poder
agregar valor a la empresa.

¿Qué nos diferencia?

 Variedad de productos
Vendemos miles de productos de distintas marcas, entre prendas y accesorios de vestir.
Siempre podrás saber quién es el vendedor gracias al sello “Vendido por” que encontrarás
en la página del producto.
 Toda la información que necesitas antes de comprar
Porque una compra informada es una compra inteligente, te entregamos información de las
características del producto, medidas, especificaciones y comentarios de otros clientes para
que tengas una idea.
 Precios y promociones convenientes
Nuestros vendedores monitorean permanentemente las ofertas del mercado para entregarte
precios convenientes y excelentes promociones.
 Envío a domicilio o retiro gratis
Podrás fácilmente elegir el tipo de entrega que quieres para cada uno de tus pedidos, con
retiro gratis en nuestras tiendas, además de otros puntos de entrega que iremos habilitando.
 Seguridad en tus compras
Garantizamos tu seguridad transaccional con el sistema SSL (Security Socket Layer), uno
de los estándares de protección de datos más rigurosos del mundo.
 30 días para devolver
Queremos que estés feliz con tu compra. Gracias a nuestra Satisfacción garantizada, la
mayoría de los productos tienen 30 días desde que los recibes para hacer una devolución.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE DELITOS

I. Introducción
Mode shop tiene un firme compromiso por el respeto y el cumplimiento de todas las
disposiciones legales y reglamentarias que les son aplicables. Asimismo, en el Código de
Ética ha asumido el firme compromiso de promover una cultura de cumplimiento e
integridad que guíe su conducta y la de todos sus Colaboradores, en forma independiente
del lugar en el que desarrollan sus actividades.
Se busca proactivamente evitar la comisión de cualquier delito y, especialmente, aquellos
relacionados con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, soborno o cohecho a
funcionario público, y de todos aquellos que puedan implicar responsabilidad penal o
administrativa para cualquiera de ellas según la normativa local.

II. Objetivo
El objetivo de esta Política es establecer los principios y obligaciones básicas que guíen el
comportamiento de los Colaboradores con el fin de mitigar, y en la medida de lo posible
evitar, que se cometa un delito que genere responsabilidad penal o administrativa al interior
de la Compañía.

III. Alcance
Esta Política es de alcance corporativo, por lo que es aplicable a todo Mode shop, debiendo
implementarse y exigir su cumplimiento a todos los Colaboradores.

IV. Prevención
Mode shop busca que sus actividades se desarrollen con el menor riesgo de incumplimiento
normativo posible, por lo que entrega a sus Colaboradores las herramientas necesarias para
tales efectos. A su vez, se espera que los Colaboradores adopten los resguardos necesarios
para que las actividades que realiza se ajusten al ordenamiento jurídico.

VII. Adopción de un Programa de Prevención de Delitos

Nuestra empresa adoptó esta Política, e implementa, un sistema organizacional de
prevención de delitos que se denomina Programa de Prevención de Delitos. El objeto de
dicho programa consiste en: la prevención de riesgo en actividades que puedan significar
responsabilidad penal o administrativa para la Compañía; la detección de posibles
infracciones a la presente Política, al Programa de Prevención de Delitos o hurto agravado.
 MODE SHOP SE ADAPTA Y CRECE (Nuestra planificación estratégica)

1. Nos mantenemos al día con las nuevas tendencias económicas y los riesgos que ello
implica, pues así, implementamos cambios en nuestras estrategias comerciales.
2. Conocemos a nuestros clientes y nos ajustamos a sus necesidades. Si no sabemos qué
quieren, nunca llegaremos a ellos.
3. Generamos confianza entre los usuarios y nosotros mismos para poder llegar a conocer
a otros clientes potenciales.
4. Nos apoyamos en el imbound marketing y creamos contenido que tenga valor para
nuestros clientes y futuros prospectos.
5. No nos limitamos a vender, prestamos asesoría y ofrecemos soluciones. Dejamos de
ser un vendedor para convertirnos en un consultor.
6. No pensamos que nuestros clientes están 100% satisfechos, hacemos todo lo posible
por comprobarlo. Tenemos conocimiento de métrica y de investigaciones relacionadas,
además, contratamos algunos servicios de consultores especializados.
7. Integramos la información para conectar todos los departamentos de la organización.
Para que cada uno de ellos esté al tanto de las necesidades del cliente, de los productos
que las satisfacen y de las estrategias de marketing que se han puesto en práctica.
8. Automatizamos los procesos y nos apoyamos en las herramientas que nos permiten
centralizar las interacciones con tus clientes.
9. Ponemos atención a las necesidades no satisfechas y ofrecemos a nuestros clientes
productos innovadores.

EL LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de
Protección y Defensa del Consumidor ponemos a tu disposición nuestro Libro de
Reclamaciones Virtual.
A través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual podrás presentar un reclamo o queja
respecto a tu disconformidad por un producto o servicio ofrecido por MODE SHOP.
También informamos que los datos que ingreses al momento de presentar tu reclamo o
queja, a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, serán tratados conforme nuestra
Políticas de Datos Personales, con la finalidad de gestionar y dar respuesta al mismo, dentro
del plazo legal establecido por la INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual)
CANAL DE INTEGRIDAD
Los Colaboradores deberán canalizar la información de la que dispongan, o las denuncias
respecto a cualquier actividad prohibida por vía virtual o presencial en el Programa de
Prevención de Delitos a través del Canal de Integridad ya mencionado anteriormente. Las
vías de comunicación del Canal de Integridad son: por correo electrónico remitido a la
dirección contactoperu@gerenciadeetica.com; telefónicamente, al número 080018479;
mediante la plataforma en línea que la empresa ha dispuesto para ello; y, presencialmente
acudiendo directamente a las oficinas de la Gerencia Corporativa de Gobernanza, Ética y
Cumplimiento.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus
usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el
cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de
devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será
especificado en las características del producto. Todas las solicitudes serán recibidas y
atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la
compra.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos
cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer
cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el
sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y
Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las
relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir
el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en
cualquier momento y sin previo aviso.
 Garantía del Producto

o Con el fin de ofrecer un mejor servicio; Nosotros nos comprometemos a

recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los
productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para
que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.
o La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los
7 días calendario desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo
establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacer efectiva
 la misma. En ese sentido, nosotros velaremos para que los casos presentados
sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor; sin embargo, no se
hace responsable por los fallos que determine el proveedor luego de
inspeccionar un producto.
o Consideraciones para las solicitudes de garantía

o La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un
tiempo de garantía determinado.
o El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el
producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el
producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del
producto del sitio.
o El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o
irregularidad.
o Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por
parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal
no autorizado.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DESPACHO - MARKETPLACE
Los productos adquiridos a través de la página web del Marketplace se sujetarán a las
condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la web. Si en
una orden de compra existen productos de diferentes almacenes estos serán despachados de
manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles en la web y escogidas
por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del
usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega
se cuentan una vez validada la solicitud de compra y el medio de pago. La fecha
seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la
fecha de validación del pedido.

DISFRUTA DE LA MAYOR EXPERIENCIA

El poder ofrecer un servicio de calidad siempre ha sido el mayor esfuerzo de nuestra
empresa al de ofrecer un producto, gracias a que, para poder evaluar un buen servicio, el
cliente deberá experimentarlo por su cuenta. Los servicios cuentan con todo un
procesamiento para poder realizarlos, por lo que necesita que todas las áreas de la empresa
estén alineadas con el propósito de brindar una experiencia memorable, de esta manera
satisfacer las necesidades que puedan cubrir nuestros productos a los clientes y poder ser
recomendados por ser una empresa comprometida con la responsabilidad social
empresarial.