Investigación de

mercado
Carrera: Administración
Fecha: 19/03/2022
Resultados de la

investigación

bibliográfica

(100 a 150

palabras)

De acuerdo a la

investigación de

mercado se ha

verificado que se

enfrenta a miles de

competidores con

la ayuda de esta herramienta de marketing podemos usar las herramientas necesarias para
poder promocionar nuestros productos a miles de consumidores ya que su marca llegó hacer

una marca muy reconocida ya que el pollo frito al vapor fue un éxito total que el gobernador

Kentucky, ruby laffon le dio título honorario del coronel de Kentucky por haber contribuido a

la cultura culinaria del estado anduvo viajando algunos lugares promocionando sus delicioso

pollo frito luego se obtuvo los objetivo de investigación (Department, 2022)

Que el personal debe estar capacitado para cumplir con la expectativa que el cliente desee y

cumplir con la entrega en menos tiempo posible en la investigación descriptiva vemos que el

desarrollo de la empresa KFC se realizó una investigación de tipo descriptivo analítica,

utilizando fuentes de información tanto primarias y secundaria (arias 2023)

Las fuentes serían encuesta al cliente potencial en el estudio del proyecto entrevista al

personal, administradores de los locales de kfc

El servicio al cliente es de suma importancia ya que el personal debe ser calificado para

obtener oferta de los productos y tomando en cuenta que los clientes son razón de la empresa

ya que su experiencia garantizamos la fidelización de los clientes (MBA 2010)

Si la demanda baja podría verse afectado los empleados y que sería despido debido a este gran

problema (universidad cesar vallejo 2022)

Resultado de investigación cualitativa: (150 a 200 palabras)

Una vez finalizada la entrevista a el gerente de KFC pudimos constatar que dicha empresa

actualmente mantiene quejas por dos causas la demora para poder hacer pedido y la atención

al cliente pudimos notar que el sistema de atención no es el mejor porque están haciendo que

el cliente no esté satisfecho al 100%, por ende una buena opción para no tener quejas es

motivar y capacitar a los colaboradores también una implementación de una nueva caja de

atención El gerente sustenta que para poder tener mejor relación con los colaboradores es

mejor realizar reuniones donde cada uno brinde su opinión donde en este caso podamos

interactuar como equipo para así poder cumplir los objetivos planteados de la Empresa para
que la empresa surja debe tener un líder más no un jefe un jefe ordena un líder enseña y

acompaña a sus colaboradores para lograr cada objetivo debe siempre al frente de cada

decisión mantenerse un líder.

Resultado de la investigación cuantitativa: (200 a 250 palabras)

Para cumplir el objetivo de este estudio, realizamos a lo adicionalmente efectuado, un análisis

de tipo cuantitativo, por medio de Encuesta, ya que nos ayudara a obtener abundante

información con mayor exactitud y en menor tiempo. La encuesta sirvió para identificar las

necesidades insatisfechas de los consumidores respecto a nuestro servicio de atención al

cliente, también pudimos conocer el tipo de producto que más se consume en el KFC de Santa

Elena, y lo principal como el cliente califica la atención que se brinda en el establecimiento.

Nuestros encuestados responden que el servicio al cliente se considera regular, el 14,8%

bueno, el 37,5% de los cuales el 46,1% responde que sorprende nuestra atención, a lo que el

1,6% responde que es mala.

Los encuestados responden que sí el 6 % suele usar combos de KFC casi constantemente,

mientras que el 47,7 % va solo una vez a la semana y el 46,4% una vez al mes.

Nuestros propios encuestados responden que cuando la espera es lo suficientemente larga, el

32% responde que la espera es de 30 minutos, mientras que el 64,5% dice que es de 5 minutos

y el 1,10% dice que es necesaria esperamos más de 1 hora.

Gracias a este estudio pudimos tener resultados que indica que en su mayoría el cliente

considera que el servicio es regular y ellos indican que debería haber mejoramiento en este.

Conclusión (200 a 250 palabras)

 Según los hallazgos encontrados en nuestra investigación bibliográfica podemos

concluir que la razón de ser de todo negocio son los clientes, y que nuestros productos
 pueden llegar a ser reconocidos internacionalmente y manejar tecnologías de punta

para su buena calidad, pero si pierde el control y no se aplican los tipos adecuados de

atención al cliente en función de nuestros productos y servicio la empresa perderá el

éxito que buscamos mantener.

 Un personal insatisfecho jamás brindará un buen servicio. Es cierto que nuestra

empresa maneja políticas de atención al cliente, pero ¿qué sucede cuando el cliente

interno no se siente conforme? Según la entrevista a nuestro gerente podemos concluir

en que mantener un equipo activo y participativo en conjunto, es la clave para que

cualquier empleado se sienta más involucrado con los objetivos de la empresa, dando

como resultado, mejores indicadores de atención a nuestros clientes.

 Nuestra encuesta cuantitativa nos sirvió para poder llegar a la conclusión de que

tenemos nuevas opciones de mejoras, tanto como en la atención a nuestros clientes,

nuestros productos y los tiempos de espera que bridamos, por lo que se desarrollará un

plan para mejorar nuestra atención e implementaremos pantallas de atención para

acortar los tiempos de espera.

Recomendaciones (200 a 250 palabras)

Deben tener en cuenta varias consideraciones importantes para tomar decisiones oportunas.

Tendencias del mercado: deben estar al tanto de las tendencias actuales del mercado para

poder adaptarse y ofrecer productos que satisfagan las necesidades y gustos de sus clientes.

Competencia: analicen la competencia en el mercado para identificar oportunidades de mejora

en sus productos, servicios y precios.

Cambios en la demanda: La empresa debe estar atentas a los cambios en la demanda de sus

productos y servicios, así como a las preferencias y hábitos alimenticios de sus clientes.

Costos de producción: Las empresas deben mantener un control constante de los costos de

producción para poder ofrecer precios competitivos sin comprometer la calidad de sus
productos.

Regulaciones: se debe cumplir con las regulaciones de salud y seguridad alimentaria para

evitar posibles sanciones o pérdidas de reputación.

Tecnología: Las empresas deben estar a la vanguardia de las tecnologías para mejorar la

eficiencia de sus procesos y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Comunicación: La comunicación efectiva y transparente con los clientes es clave para

construir y mantener una buena relación con ellos.