“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

TEMA:

DIFERENCIA ENTRE USUARIO Y CONSUMIDOR

INTEGRANTES:

Goicoechea Fasanando, Anita B.

González Inga, Karen C.

Panduro Ruiz, Brenda L.

Ramos Dávila, Deyner M.

Sanchez Luna, Olenka N.

ASIGNATURA:

Derecho Económico

DOCENTE:

Abg. Mg. Angelica Rocio Castro Mori

CICLO:

Tarapoto - 2023
 I. INTRODUCCIÓN
En el ámbito del mercado y los productos, es común encontrarnos con los términos "usuario" y
"consumidor", los cuales, aunque están relacionados, tienen diferencias significativas en su
enfoque y función. Entender estas diferencias es esencial para comprender cómo interactúan las
personas con los productos y servicios, así como para desarrollar estrategias efectivas de diseño,
marketing y atención al cliente.

Un usuario se refiere a aquella persona que utiliza un producto, servicio o sistema con el fin de
satisfacer una necesidad específica o alcanzar un objetivo determinado. Su enfoque principal
radica en la experiencia de uso y en cómo el producto o servicio puede brindarles una solución
funcional y eficiente. Los usuarios están directamente involucrados en la interacción con el
producto, aportando feedback y contribuyendo a su mejora continua.

Por otro lado, un consumidor se define como aquel individuo que adquiere bienes o servicios
para su uso personal o para satisfacer sus necesidades y deseos. A diferencia del usuario, el
consumidor se enfoca más en el proceso de adquisición y consumo del producto. Su motivación
puede estar influenciada por factores emocionales, sociales o de estatus, y su relación con el
producto puede ser más transaccional y de corta duración.

Es importante destacar que mientras el usuario se concentra en la utilidad y la experiencia de

uso, el consumidor considera aspectos como la calidad, el precio, la marca y otras
consideraciones relacionadas con el valor percibido. Además, el usuario tiene una participación
activa en la utilización del producto, mientras que el consumidor puede tener una participación
más pasiva, centrada en la compra y el consumo inmediato.
II. PRINCIPALES DIFERENCIAS

1. Definición: Un usuario es una persona que utiliza un producto, servicio o sistema para
satisfacer una necesidad o lograr un objetivo específico. Por otro lado, un consumidor
es una persona que adquiere bienes o servicios para su uso personal o para satisfacer sus
necesidades y deseos.
2. Relación con el producto: El usuario está directamente relacionado con el uso y la
experiencia de utilizar un producto o servicio, mientras que el consumidor se enfoca
más en la adquisición y consumo del producto.
3. Motivación: El usuario puede ser motivado por la funcionalidad y la utilidad del
producto, es decir, busca una solución para una necesidad específica. Por otro lado, el
consumidor puede estar motivado por factores emocionales, sociales o de estatus al
adquirir un producto.
4. Participación: Un usuario tiene una participación activa en la utilización del producto
o servicio, ya sea interactuando con él, beneficiándose de sus características o
personalizándolo. En cambio, un consumidor puede tener una participación más pasiva
al simplemente comprar y usar el producto sin tener un rol activo en su diseño o
desarrollo.
5. Duración de la relación: La relación del usuario con el producto o servicio puede ser
continua y prolongada en el tiempo, ya que está orientada hacia el uso y la experiencia a
largo plazo. Por otro lado, la relación del consumidor puede ser más transaccional y de
corta duración, centrada en la adquisición y el consumo inmediato.
6. Enfoque del mercado: El usuario está más relacionado con el enfoque de diseño
centrado en el usuario, donde se busca entender y satisfacer las necesidades del usuario
final. En contraste, el consumidor está más vinculado con el enfoque de marketing
centrado en el consumidor, que se enfoca en las estrategias de promoción y venta del
producto.
7. Interacciones: El usuario puede tener interacciones directas con el producto, brindando
retroalimentación y contribuyendo al desarrollo de mejoras. Por otro lado, las
interacciones del consumidor se centran más en la relación con la empresa o el punto de
venta, como la atención al cliente, el proceso de compra y las políticas de devolución.
8. Evaluación del producto: El usuario evalúa el producto o servicio en función de su
usabilidad, eficiencia y satisfacción en relación con su necesidad o objetivo específico.
Por el contrario, el consumidor puede evaluar el producto en función de su calidad,
precio, marca y otras consideraciones relacionadas con su valor percibido.
 9. Influencia en el mercado: Los usuarios pueden tener un impacto en el mercado y en la
evolución del producto, ya que sus necesidades y preferencias pueden influir en las
decisiones de diseño y desarrollo. Por otro lado, los consumidores pueden tener
influencia en las estrategias de marketing y en las decisiones de venta, como la
demanda y la aceptación del producto en el mercado.
10. Perspectiva temporal: El usuario se enfoca en el presente y en el uso actual del
producto o servicio para satisfacer una necesidad específica. En contraste, el
consumidor puede tener una perspectiva más orientada hacia el futuro, considerando el
ciclo de vida del producto, la obsolescencia y la necesidad de reemplazo o
actualización.

III. CONCLUSIÓN.
En conclusión, la diferencia clave entre un usuario y un consumidor radica en su enfoque y
relación con el producto. El usuario se enfoca en la experiencia de uso y la satisfacción de
necesidades específicas, mientras que el consumidor se centra en la adquisición y el consumo,
con consideraciones más amplias como el valor percibido. Comprender estas diferencias nos
permite desarrollar estrategias más efectivas para satisfacer las necesidades y expectativas de
ambos perfiles en el mercado, en resumen, un usuario es alguien que utiliza algo, mientras que
un consumidor es alguien que compra algo.