ELABORACIÓN DEL

MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL

Lección 11: Productos y Servicios
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Lección 11: Productos y Servicios

Portada Ubicación del marco

Índices referencial en la estructura
Resumen del Informe
Introducción
Capítulo I: Antecedentes del Estudio
Capítulo II: Marco Teórico
Capítulo III: Marco Referencial
Capítulo IV: Resultados
Capítulo V: Sugerencias
Conclusiones
Bibliografía
Anexos

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Estructura del marco referencial organizacional

3.1. Reseña histórica de la organización.

3.2. Filosofía organizacional.
3.3. Diseño organizacional.
3.4. Productos y/o servicios.
3.5. Diagnóstico organizacional.
3.6. Análisis crítico (opcional).

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Productos y servicios

▪ Tanto los productos como los servicios son bienes

que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer
una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia
es, principalmente, su tangibilidad.
▪ Sin embargo, es muy raro encontrar productos o
servicios puros. Por ejemplo, si vendemos un equipo
de sonido (producto), probablemente deba venir
con el servicio de instalación o entrega a domicilio.
Ocurre lo mismo con el transporte: siempre se
ofrecen bebidas y refrigerios a los pasajeros.

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Productos

Un producto es un objeto tangible, es decir, que se

puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído,
gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos.

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Servicios

Los servicios son bienes intangibles, no se pueden

percibir inmediatamente a través de los sentidos.
Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.

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Elemento de la sección de productos y servicios

▪ Descripción de productos.
▪ Descripción de servicios.

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Ejemplo 1

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Ejemplo 2

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Ejemplo 3

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