COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FINAL (TEMA U)

1er PARCIAL

Nombre y Apellido: …………………………………….. Mat.: …………. Fecha: …………

1. Los propósitos del estudio del comportamiento del consumidor son: _____ . (0,25 ptos.)
a) Describir - analizar - comprender - predecir. b) Observar - describir - comprender - predecir. c) Observar - analizar -
explicar - anticipar. d) Describir - explicar - comprender - predecir. e) Describir – explicar – analizar – predecir.

2. Los hallazgos de la investigación cuantitativa son _____.(0,25 ptos.)

a) subjetivos. b) difíciles de codificar numéricamente. c) descriptivos y empíricos. d) inapropiados para generalizar a
una población mayor. e) útiles para desarrollar nuevas ideas para campañas comunicacionales.

3. Si la investigación apunta a describir un segmento de Mercado, entonces un _____ es lo más apropiado; en cambio si
el propósito es encontrar nuevas estrategias de posicionamiento, se debe realizar una _____. (0,25 ptos.)
a) Estudio cualitativo; investigación cuantitativa b) Estudio motivacional; investigación descriptiva
c) Estudio cualitativo; investigación motivacional d) Estudio motivacional; investigación cuantitativa
e)Estudio cuantitativo; investigación cualitativa

4. El enfoque de la investigación cuantitativa es conocido como _____. (0,25 ptos.)

a) negativismo b) objetivismo c) positivismo d) subjetivismo e) interpretivismo

5. Mencione las diferentes técnicas que se utilizan en investigación de mercado para estudiar el comportamiento del
consumidor según metodología. (0,50 ptos.)

6. Mencione los diferentes factores que influyen en el comportamiento del consumidor según los niveles (1,50 ptos.):

7. Enumere las distintas dimensiones de respuesta del consumidor frente a los estímulos del marketing. (0,50 ptos.)

8. Mientras que las actitudes de los consumidores son relativamente consistentes con el comportamiento que reflejan,
_____ pueden dar como resultado una inconsistencia entre las actitudes y el comportamiento .(0,25 ptos.)
a) Normas subjetivas b) Estrategias de cambio de actitud c) Atribuciones internas
d) Influencias ambientales e) Estrategias de marketing

9. Las actitudes pueden impulsar a los consumidores para acercarlo a un comportamiento en particular o alejarlo de
dicho comportamiento, por lo tanto las actitudes tienen una cualidad _____. (0,25 ptos.)
a) conductual b) motivacional c) amenazadora d) conductora e) defensiva

10. De acuerdo al modelo de actitud hacia el objeto, la actitud del consumidor hacia el comportamiento está en función
de _____. (0,25 ptos.)
a)Precio b) mensajes publicitarios que el consumidor recibe c) la presencia/ausencia y la evaluación de
ciertas creencias y/o atributos específicos de producto d) la intención del consumidor de comportarse de cierta
manera respecto a ese objeto e)las normas subjetivas del consumidor

11. Carlos tiene una actitud positiva hacia el último modelo de botas para trekking de Catterpillar gracias a que posee un
par de botas para trekking de esa marca y han probado ser muy durables, y le han dado un gran soporte durante largas
caminatas en sus viajes por el sur. Carlos ha formado su actitud hacia estas botas basada en la función _____. (0,25 ptos.)
a) ego defensiva b) utilitaria c) expresiva de valor d) expresiva de conocimiento e) de intención

12. ___ involucra tanto las creencias del consumidor en cuanto a lo que opinan terceros relevantes de que realice o no la
acción en cuestión, como la motivación que tiene el consumidor de cumplir con las expectativas de los terceros
considerados. (0,25 ptos.)
a) Nichos de mercado b) Norma subjetiva c) Experiencias directas d) Atribuciones externas
e) Técnicas del pie en la puerta
13. Una de las estrategias para cambiar las actitudes del consumidor es modificar la función motivacional básica
utilizando las cuatro funciones postuladas por Katz. Las publicidades de productos de cosmética y cuidado personal
conocen el hecho de que la gente quiere proteger su propia imagen de sentimientos de dudas profundas. ¿Esto es
consistente con cuál función motivacional básica? (0,25 ptos.)
a) ego defensiva b) conocimiento c) expresiva de valor d) utilitaria e) de intención

14. Juan piensa que comprar en outlets muestra falta de clase y sofisticación. Esta actitud puede ser capturada mediante
¿cuál de los siguientes modelos de medición de actitud? (0,25 ptos.)
a) Teoría de acción razonada b) Teoría del intento c) Actitud hacia el comportamiento
d) Actitud hacia el objeto e) Actitud hacia el anuncio

15. Microsoft quiere medir las actitudes de los consumidores hacia el software de reproducción de imagen y sonido que
viene incluido en su sistema operativo. ¿Cuál de los siguientes tipos de modelos de actitud de atributos múltiples es
el más apropiado para que aplique Microsoft? (0,25 ptos.)
a) Teoría de acción razonada b) Teoría del intento c) Actitud hacia el comportamiento
d) Actitud hacia el objeto e) Actitud hacia el anuncio

16. Una de las estrategias para cambiar las actitudes del consumidor consiste en el cambio de la función motivacional
básica utilizando diferentes funciones. Un ejemplo del uso de la función __ es el de Colgate que presenta su nuevo
dentífrico “Total 12” como superior a los otros ya que ayuda a combatir doce problemas de dientes y encías, además
de doce horas de protección completa. (0,25 ptos.)
a) ego defensiva b) conocimiento c) expresiva de valor d) utilitaria e) de intención

17. ¿Qué tipos de comunicación se utilizan principalmente en marketing?. Marque la opción correcta. (0,25 ptos.)
a) Verbal - Gestual - Semiótica b) Visual - Simbólica - Verbal c) Simbólica - Analógica – Gráfica
d) Digital – Simbólica – Verbal e) Todas las anteriores.

18. En marketing y en la investigación del consumidor. El componente conativo del modelo tricomponente es
habitualmente considerado como una expresión de la _____ del consumidor. (0,25 ptos.)
a. actitud / b. nivel de familiaridad / c. intención de compra / d. actitud hacia el objeto / e. función ego defensiva

19. De acuerdo a _____, para entender las intenciones del consumidor necesitamos también medir la norma subjetiva
que influye la intención de actuar del individuo. (0,25 ptos.)
a. Teoría de acción razonada / b. Teoría del intento / c. Actitud hacia el objeto / d. Actitud hacia el comportamiento /
e. Actitud hacia el anuncio

20. Tomás está tratando de bajar de peso recortando carbohidratos de su dieta, para ello se propone especialmente
dejar de consumir las gaseosas de tipo “regular”, sin embargo posee una actitud negativa hacia las gaseosas “ligth”
ya que considera que estas no tienen el mismo sabor que las primeras. ¿Qué estrategia puede una Compañía utilizar
para convencer a Tom que sus gaseosas “ligth” saben como las “regulares”? (0,50 ptos.)
a) Cambiar la relativa evaluación de los atributos
b) Asociar el producto con un especial grupo, evento o causa
c) Cambiar la función motivacional básica
d) Cambiar las creencias del consumidor sobre las marcas competidoras
e) Cambiar las normas subjetivas del consumidor

21. Mencione las barreras que se pueden presentar en el diseño de una comunicación persuasiva en : (1,50 ptos.)
• La fuente: …Definición inadecuada de los objetivos…………………………….
• La codificación: …Falta de transmisión de los beneficios del producto…………………………….
• La transmisión: ……Por no utilizar los medios correctos o mas anuncios en menor tiempo………….
• La decodificación: ……Falta de desarrollo del concepto de producto o creación de un mensaje publicitario
relacionado con las necesidades del Consumidor.

22. Mencione cinco características de las actitudes. (0,50 ptos.)

Aprendidas
Consistentes con la acción
Ocurren dentro de una situación
Tienen dirección o signo
Relativamente estables

23. Señale con una X a qué Paradigma corresponde cada uno de los siguientes supuestos básicos: (1 pto.)Resta

SUPUESTOS Positivismo Interpretivismo

a. La realidad es objetiva, tangible y sencilla. X
b. Cada experiencia de consumo es un caso único. X
c. Los eventos se pueden medir de manera objetiva. X
d. Las causas del comportamiento pueden ser identificadas y manipuladas. X
e. Los resultados se pueden generalizar. X
f. Los hallazgos de la investigación son afectados por el investigador. X
g. Las causas y los efectos de los comportamientos pueden ser identificados X
h. La realidad es subjetiva, construida socialmente y múltiple. X
i. Los resultados de la investigación ocasionalmente pueden generalizarse X
j. Resalta la experiencia simbólica y subjetiva. X
VF

a. El comportamiento del consumidor influye la conducta que los consumidores muestran al comprar, buscar
evaluar y desechar productos y servicios – V

b. El termino comportamiento del consumidor describe solamente al comportamiento de aquellos que compran
bienes y servicios para uso personal – F

c. Solo se puede poseer actitud hacia un objeto si se tiene conocimiento directo con el mismo – F

d. Las actitudes se dan dentro de una determinada situación – V

e. Hoy el principal propósito del comportamiento del consumidor es poder predecir su comportamiento futuro – V

f. Las personas a menudo adquieren productos/servicios por lo que hacen y no por lo que significan – F

g. Para los positivistas los eventos que dan forma a la causa pueden ser identificados y manipulados - V

h. Las actitudes pueden analizarse tanto como variables dependientes e independientes – V

2do PARCIAL
a. Un grupo es un conjunto de personas físicamente próximas entre si, reunidos en el mismo lugar por un tema en particular.
b. Un grupo de referencia es un grupo que sirve como parámetro comparativo para los individuos.
c. Un grupo de rechazo es un grupo al que el individuo no pertenece y tampoco quiere pertenecer.
d. Un grupo simbólico es aquel al que el individuo aspira a pertenecer pero no puede.
e. Los amigos son el grupo de mayor influencia para el consumidor.
f. Los grupos de compra son aquellos formados para proteger al consumidor de los abusos cometidos por las empresas.
g. Un grupo de membresia puede ser grupo de membresia y viceversa.
h. Un vocero ejecutivo es una celebridad que representa a la empresa durante un largo periodo de tiempo al punto de que su
aparición se asocia estrechamente con la compañía. Un ejemplo típico es el de Pancho Ibáñez, quien representa a la
Serenísima.
i. El incorporar sellos de aprobación al anuncio publicitario es un ejemplo de aplicación que hace el marketing de los grupos de
referencia.
j. Los grupos pequeños, primarios, informales y simbólicos son de mayor interés para el marketer por su gran influencia en el
consumidor.
k. Una apreciación verdadera sobre la influencia que la cultura tiene en nuestra vida diaria requiere conocimientos de por lo
menos otra sociedad.
l. Valores finales incluyen ser obediente y responsable.
m. Las bases de cualquier cultura están compartidas a través del lenguaje.
n. La repetición del anuncio puede reforzar pero no crear creencias culturales o valores.
o. Los consumidores operan en un mundo imperfecto donde no maximizan sus decisiones en términos económicos.
p. Cuando los consumidores realizan una compra emocional, ponen mucho énfasis en el proceso previo de búsqueda de
información.
q. Ernesto busca un auto nuevo. El ha eliminado todos los coches en donde 4 personas no pueden sentarse con comodidad y
que no tengan aire acondicionado. Ernesto usa una técnica disyuntiva para achicar su espectro de alternativas.
r. El aprendizaje formal es el que se brinda en los colegios y universidades.
s. El concepto de cultura está asociado a lo que los miembros consideran una necesidad y lo que consideran un lujo.
t. Como otras características biológicas innatas, la cultura es aprendida.
u. Enculturación es el aprendizaje de una nueva cultura.
v. Si bien podemos decir que la cultura ejerce una influencia imperceptible en la sociedad, la misma no nos guía acerca de los
aspectos puntuales como donde vacacionar o que auto comprar.
w. La experiencia del pasado es considerada una fuente de información externa de información. Cuanto más importante sea
nuestra experiencia pasada, menos información interna se necesitara para llegar la decisión.

1) Para mucha gente la pertenencia a una clase social funciona como un ____ para la formación de sus actitudes y
comportamientos de consumo.

a. Grupo comparativo b. Grupo de referencia c. Grupo de membresia d. Líder de opinión e. Grupo

simbólico

2) Un grupo de ____ es un grupo dedicado a proporcionar ayuda a los consumidores en sus esfuerzos para tomar
las decisiones correctas, consumir bienes y servicios de manera saludable y responsable, y agregar calidad a
sus vidas.

a. Amistad b. Compras c. Trabajo d. Social formal e. Acción del consumidor

3) Un uso _____ de una celebridad es cuando esta presta su nombre para un producto aun no siendo un experto en
la materia.

a. Testimonial b. Endoso c. Publicitario d. Experto e. Vocero

4) Cuando una celebridad, representa a una marca o empresa durante un periodo extenso, está considerado un
VOCERO de la marca.

5) Cuando personas como Bill Gates o Steve Jobs aparecen en una publicidad este tipo de aparición es conocida
como una aparición de ____.
 a. Expertos b. Ejecutivos c. Celebridades d. Personas comunes e. De boca en boca

6) Pablo juega al futbol en la selección de su colegio y considera a Roman como su modelo de jugador, imita sus
movimientos y juega en la misma posición. Román constituye para Pablo un GRUPO SIMBOLICO.

7) El último índice de Nivel Socioeconómico en el país muestra que la mayoría de la población pertenece a las
clases ___ y ____.

a. C2; C3 b. ABC1; C2 c. C3; D1 d. D2; E e. D1; D2

8) Una medición objetiva de la clase social utiliza una cantidad de variables _____ para evaluar la pertenencia de
los individuos a cada clase.

a. Geográficas b. Socioeconómicas c. Psicograficas d. Personales e. Demográficas

9) Ocupación, ingreso y educación son típica variables …. cuando se mide la clase social.

10) En una sociedad de mercado, el _____ es frecuentemente asociado con el poder de compra.

a. Prestigio b. Poder c. Cuidado d. Conocimiento e. Status

11) De acuerdo a la medición _____ de clase social, el fenómeno de la clase social es aquel que refleja el sentido de
pertenencia e identificación del individuo.

a. Subjetiva b. Socioeconómica c. De reputación d. De estatus e. Objetiva

12) Creencias culturales, valores y costumbres continuaran hasta que ______.

a. Aprendamos nuevas de otras culturas b. La cultura exista c. Sean similares a otras culturas,
creencias y valores d. Brinden satisfacción e. Los miembros de la sociedad hablen un mismo idioma

13) Pedro aprendió que marcas de alimentos comprar, yendo al supermercado de chico con su madre. Esto
constituye el ____.

a. Aprendizaje formal b. Aprendizaje mediático c. Aprendizaje informal d. Aprendizaje de la Tv

e. Aprendizaje técnico

14) En casos de una ______ el consumidor ya tiene criterio para evaluar la categoría de producto pero no tiene
mucha idea de los grupos de marca existentes.

a. Solución extensiva de problema b. Solución económica de problema c. Solución limitada de problema

d. Solución pasiva de problema e. Solución rutinaria de problema

15) La experiencia del consumidor con un producto desempeña un papel principal en la etapa ______ del modelo de
la toma de decisión.

a. De la entrada b. Del proceso c. De la evaluación d. De la salida e. De la decisión

16) ______ incluye los códigos de conducta no escritos que indican que comportamiento de consumo se debe
considerar “correcto” o “incorrecto”.

a. El mix de marketing b. La evaluación post-compra c. La decisión d. La entrada e. El ambiente

socio cultural

17) Ana disfruta de tomar una Coca Cola Light, le es indiferente la Sprite Zero y no le gusta la Pepsi Light. Por lo
tanto Sprite zero forma parte de su _____.

a. Conjunto inerte b. Conjunto inepto c. Conjunto emocional

d. Conjunto independiente e. Conjunto evocado
18) Juan Carlos quiere una cámara digital y aceptara cualquier cámara que tenga al menos 5 megapixeles. Juan
Carlos está usando una regla de decisión _____.

a. Lexicográfica b. De referencia al afecto c. Disyuntiva d. Conjuntiva e. Compensatoria

19) Martin necesita un auto hibrido donde puede llevar a 4 personas y además que tenga un baúl para llevar sus
palos de golf. Martin es un caso de ______.

a. Solución extensiva de problemas b. Solución económica de problema

c. Solución limitada de problema d. Solución pasiva de problema e. Solución rutinaria de problema

20) El modelo de ______ describe un consumidor que se ubica entre los modelos económico y pasivo.

a. Consumidor activo b. Consumidor perceptivo c. Consumidor cognitivo

d. Consumidor emotivo e. Consumidor rutinario

21) Compradores impulsivos e irracionales son típicos ejemplos de ______.

a. Consumidor activo b. Consumidor pasivo c. Consumidor cognitivo d. Consumidor emotivo

e. Consumidor rutinario

22) Maria necesita unos jeans nuevos. Ella sabe que los jeans de Levis le sientan muy bien y que el largo de los
mismos es perfecto para los que ella busca. Entonces ella va a Levis a buscar sus jeans, Maria es un caso de
_____.

a. Solución extensiva de problema b. Solución económica de problema c. Solución limitada de problema

d. Solución pasiva de problema e. Solución rutinaria de problema

23) La/Los ______ funcionan como agentes culturales primarios.

a. Profesores b. Medios c. Religión d. Familia e. Educación

24) ¿Que se entiende por?

ABC1:
C2:
C3:
D1:
D2:
E:

25) ¿A qué tipo de decisión corresponden los siguientes verbatins?

a. Sabemos que ellos ofrecen calidad, por eso nos decidimos por esa marca.
b. Elegimos la medicina prepaga porque nos brindo una excelente hotelería.
c. Para nosotros lo más importante en un auto es el diseño, y esta marca tiene el diseño que más nos gusta.
d. Seleccionamos la medicina prepaga porque no presento características inapropiadas.
e. Por esta marca pagamos un poco más pero nos garantiza mayor calidad.