Nombre de la materia

Introducción a los Negocios

Internacionales

Nombre del alumno

Rances Santaella

Matrícula
290380865

Nombre de la Tarea
Actividad 2 – Semana 2

Nombre del Profesor

Ismael Giovani Galindo
Medrano

Fecha
11/06/21
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

ACTIVIDAD 2

“El mundo es un libro y aquellos que no viajan solo leen una página”
Agustín de Hipona.

Objetivo:

1. Comprender los pasos y los elementos del Modelo del comportamiento de compra del
consumidor.

Instrucciones:

Antes de comenzar tu tarea, revisa los recursos de la semana 2:

Lectura

Del eBook de Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing, lee el capítulo 5. Comprensión del
comportamiento de compra del consumidor y de las empresas (pp. 128-133, 137-149),

Video

Observa el video de MarketingConInternet (2012). El Nuevo Comportamiento del Consumidor

- Momento Cero de la Verdad, aquí se realiza una entrevista a César Mendocilla, quien explica
las nuevas tendencias de los consumidores.

A partir de ello, responde lo siguiente:

2
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

Descarga  la actividad en Word, posteriormente responde las preguntas que se formulan y resuelve
los ejercicios que a continuación se presentan, al finalizar sube tu documento en el apartado
correspondiente.

Forma de evaluación:

Porcentaje que representa en tu

Criterio
calificación

Desarrollo de los puntos solicitados 90%

Presentación, formato de tareas UTEL

10%
Ortografía y redacción

Desarrollo de la actividad:

1. Relaciona las siguientes columnas identificando los conceptos con la descripción de los
pasos que sigue el consumidor para elegir un producto/servicio.(25 puntos)

Concepto
1. Búsqueda de información
2. Evaluación de compra
3. Comportamiento post-
compra
4. Reconocimiento del
problema
5. Decisión de compra
Descripción
(5) Se toma posición respecto a la adquisición de un bien
(2) Se identifica la necesidad de cierto bien.
(1) Comienza a buscar información de un producto y/o servicio para
solucionar problema
(3) Comparación de diferentes alternativas antes de adquirir un bien o
servicio
(4) Existe una insatisfacción o disonancia cognoscitiva.

2. Elige Falso (F) o Verdadero (V), según corresponda (15 puntos)

(F ) La cultura es el conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos.

(V) La clase social se refiere a las divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una
sociedad en la que comparten valores, intereses y comportamientos similares.

3
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

(F) Un líder de opinión se refiere al grupo de personas con sistemas de valores compartidos
basados en experiencias de vida y situaciones comunes.

3. Desarrolla y explica la Jerarquía de las Necesidades de Maslow. Utiliza la siguiente pirámide

para llevar a cabo los conceptos. (25 puntos).

De
auto
rreali
zacio
n
De estimacion

De asociacion

De seguridad

Fisiologicas

4. Desarrolla el Modelo de Comportamiento de Compra del Consumidor e incluye las variables

y características que afectan al consumidor en su decisión de compra. (15 puntos)

Estimulos de Caja negra del Respuesta del

marketing comprador comprador

Producto Economicos Seleccion de

Precio Tecnologicos producto,
Plaza Politicos marca y
Promocion distribuidor.
Momento de
compra
Monto de
compra.
4
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

5. Coloca la palabra que completa las siguientes afirmaciones respecto a los factores que
afectan la decisión de compra del consumidor. (10 puntos)

Psicológicos Sociales Personales Culturales

a) Los factores __personales________ son decisiones del comprador influidas por características
como edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y
autoconcepto.

b) Los factores __culturales______ son las elecciones de compra de una persona que son influidas
por la motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes.

c) Los factores __psicológicos________ ejercen una influencia amplia y profunda sobre el

comportamiento del consumidor.
6. Elige un producto y/o servicio de tu preferencia y vincula en orden los pasos del consumidor en
su proceso de compra (10 puntos)

Servicio: Coca Descubrimiento Reconocimiento Consideracion Decision de

Cola y conocimiento del problema de la solucion compra.

5
 Unidad 1: Introducción a la Mercadotecnia y el mercado Proceso
de Compra del Consumidor

Referencias
http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/habad/habadm/enfcon/maslow.htm.
(s.f.).
https://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADder_de_opini%C3%B3n. (s.f.).
https://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/comportamiento_compra.html. (s.f.).
https://www.rdstation.com/es/blog/proceso-de-compra/. (s.f.).