PUNTAJE NOTA

Certamen 1
NOMBRE DEL ALUMNO

1. JENNIFER CALBUL CASTRO

2. ALEJANDRO CARCAMO MARIN
3. KATHERINE HENRIQUEZ ROCHA
4. CAROLINA SOTO MOLINA
DOCENTE: JUAN CARLOS BARRIENTOS PEREZ
FECHA: 18 DE JULIO DE 2020
CARRERA: INGENIERIA EN ADMINISTRACION
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS

X
MODALIDAD DEL EXAMEN
ESCRITA ORAL PRÁCTICA MIXTA

I. Responda verdadero o falso a las siguientes aseveraciones (1 Pts. c/u).

Justifique las falsas, sino las justifica no tendrá puntaje. Justifique racionalmente.

1. __F_ Una investigación de identificación de problemas es la fijación de precios.

(porque la fijación de precios es parte de la investigación para la solución del
problema)

2. _F__ La Investigación de Mercados financia proyectos.

La investigación de mercado identifica problemas y los resuelve.

3. _V__ Un beneficio de la Investigación de Mercado es ayudar a conocer el tamaño

del mercado a cubrir.

4. _F__ La investigación de Mercado recopila y registra datos relacionados con

problemas de producción.
La identificación y la solución de problemas de marketing

5. _V__Los Focus Group es una herramienta que se utiliza para analizar la

tendencia del consumidor.

6. _V__ Segmentar mercado es satisfacer necesidades de clientes que yo quiero cubrir.

7. _F__ La investigación de Mercados se utiliza para estudios de imagen.

En la investigación de mercado existe un investigación de identificación, la que se utiliza
para estudios de imagen

8. _V__ La investigación o trabajo de campo implica el díselo del cuestionario.

9. _V__ Una fuente primaria de Investigación de mercados es la base de datos de la

empresa.

Marketing
 10. _F__ La investigación cuantitativa ofrece una explicación causal de los fenómenos
sociales, asignando un papel principal a las intenciones humanas.
Es investigación cualitativa

11. _V__ La Investigación de Mercados incluye la recopilación, análisis, difusión y uso

de la información.

12. _F__ El Focus Group es una técnica de investigación de mercado cuantitativa.

Es Cualitativa

13. _V__ El SIM Proporciona a las empresas información de pparticipación de mercado

por línea de producto

14. _F__ Cuando se recoge información de fuentes secundarias hablamos de investigación

cuantitativas.
Hablamos de fuentes primarias

15. _V__ La investigación exploratoria ayuda a Probar hipótesis específicas y examinar

relaciones

II. Selección múltiple. Lea atentamente cada enunciado o pregunta antes de

seleccionar la alternativa y encierre en un círculo la que considere correcta según el
enunciado o pregunta. (1pts. c/u)

1. La empresa Danone ha realizado una investigación de mercado, la información

obtenida la puede utilizar para:

A. Definir y resolver oportunidades y amenazas de Marketing.

B. Diseñar y desarrollar las acciones de Marketing.
C. Controlar y evaluar los resultados de la política comercial.
D. Aprovechar las oportunidades de Marketing.
E. Todas las anteriores.

2. Livean ha investigado si la reducción en el precio de un refresco produce un

incremento significativo de sus ventas, éste es un tipo de investigación:

A. Descriptivo.
B. Exploratoria.
C. Observatorio
D. Causal.
E. Ninguna de las anteriores.

3. Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta:

A. La información secundaria no está disponible en diversas fuentes, aunque se

haya elaborado con fines distintos.
B. La observación permite la obtención de información de los individuos en su
entorno real sin interferir en su comportamiento.

Marketing
 C. La información primaria se obtiene por primera vez y se adapta a los objetivos
específicos de la investigación.
D. La experimentación es una técnica aplicable al análisis de la existencia de
relación causa-efecto de una variable.
E. Las respuestas B y C.

4. La empresa Soprole tiene problemas de ventas de su leche y le solicita estudiar la

leche que más consumen los jóvenes, en qué fase del proceso de investigación
está:

A. Obtención de la información.
B. Definición del problema y los objetivos de la información.
C. Desarrollo del plan de investigación.
D. Análisis de la información.
E. Presentación de los resultados.

5. Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA:

A. La capacidad de la empresa para generar beneficios depende en gran medida de

su adaptación a las necesidades y deseos de los clientes.
B. Las entrevistas individuales se realizan en el hogar del entrevistado, en su lugar
de trabajo, en centros comerciales o en la calle.
C. La información primaria se obtiene por primera vez y se adapta a los objetivos
específicos de la investigación.
D. La definición de los objetivos de la investigación es la etapa más sencilla porque
orienta todos los procesos de investigación de mercado.
E. La experimentación es una técnica empleada para detectar la existencia de
relaciones causa-efecto entre dos variables

6. La tienda Falabella quiere realizar un informe de investigación de mercado para

determinar el impacto de la nueva línea de ropa presentada en Temuco por
Cecilia Bolocco; para ello, su informe debe contener:

A. Introducción, evolución demográfica y posicionamiento.

B. Coste, flexibilidad e influencia del encuestador.
C. Resultados, análisis de la información, tipos de muestreo.
D. Objetivos, metodología, prueba de campo, resultados, conclusiones y
recomendaciones.
E. Coste, flexibilidad, problemas de muestreo, influencia del encuestador y
tabulación.

7. Falabella quiere llevar a cabo una investigación de mercado, para ello necesita
información primaria para tomar decisiones de Marketing, señala cual sería
INCORRECTA:

A. Segmentación de mercados
B. Introducción de nuevos productos en mercados
C. Programas de Marketing
D. Selección del mercado objetivo
E. Ejecución y control de acciones de Marketing

Marketing
8. Analiza datos y utiliza estadísticas, para contestar preguntas de investigación y
probar hipótesis establecidas previamente.

A. Investigación
B. Investigación cualitativa
C. Investigación cuantitativa
D. Investigación mixta

9. Comprende una combinación de los enfoques cualitativos y cuantitativos, en

diversas proporciones y modalidades.

A. Investigación
B. Investigación cualitativa
C. Investigación cuantitativa
D. Investigación mixta

10. Emplea, principalmente, técnicas de análisis de contenido y otras técnicas no-

estadísticas.

A. Investigación
B. Investigación cualitativa
C. Investigación cuantitativa
D. Investigación mixta

11. Asume una postura objetiva, separando su postura con respecto a los participantes
en la investigación y la situación. Emplea conceptos preconcebidos y teorías para
determinar qué datos van a ser recolectados.

A. Investigación
B. Investigación cualitativa
C. Investigación cuantitativa
D. Investigación mixta

12. Hay más comunicación entre el investigador y los investigados, y existe mayor
naturalidad y habilidad para estudiar los factores sociales en un escenario natural.

A. Investigación
B. Investigación cualitativa
C. Investigación cuantitativa
D. Investigación mixta

Marketing
III. Lea atentamente cada ejemplo el tipo de estudio al que se refiere, marcando con
una “X” la respuesta correcta. (1pts. c/u)

1. Investigación que demuestra la poca coordinación que existe en el Servicio de

Impuestos Internos.

Cuantitativa x Cualitativa
X
X

2. Estudio sobre las concepciones y preconcepciones que los alumnos de diferentes

edades y procedencias, traen con ellos acerca de los contenidos que aprenden

Cuantitativa Cualitativa

3. Se pretende demostrar la hipótesis de la influencia positiva del ejercicio físico en la

salud y aprendizaje de escolares.

Cuantitativa Cualitativa

4. Estudios de casos de marketing que apoyan el análisis sobre la viabilidad de nuevas

empresas y los retos que enfrentan en los mercados emergentes.

Cuantitativa Cualitativa

5. Se utilizó un diseño experimental de grupos de control con doble pretest, para

comprobar la relación existente entre los factores afectivos y la capacidad creativa.

Cuantitativa Cualitativa

6. Entrevistas con expertos en ventas al detalle para determinar tendencias, como el

surgimiento de nuevos tipos de puntos de venta y cambios en los patrones de
preferencias de los consumidores (por ejemplo, compras en la Internet).

Inv. Exploratoria Inv. Descriptiva Inv. Causal

Marketing
7. Ripley Temuco desea averiguar cómo afecta el servicio al cliente en su tienda por
departamentos del Mall.

Inv. Exploratoria Inv. Descriptiva Inv. Causal

8. Estudios de mercados que describen el tamaño de éste, el poder de compra de los

consumidores, la disponibilidad de distribuidores y los perfiles de los consumidores.

Inv. Exploratoria Inv. Descriptiva Inv. Causal

9. Sesiones de grupo para determinar los factores que los consumidores consideran
importantes al elegir tiendas departamentales

Inv. Exploratoria Inv. Descriptiva Inv. Causal

IV. Preguntas de Desarrollo.

1. Nombre los tipos de Investigación de mercados para la Identificación del problema (7

pts.).

 Investigación de mercado exploratoria o cualitativa

 Investigación De Mercado Concluyente O Cuantitativa
 Investigación De Mercado Primaria O De Campo
 Investigación De Mercado Secundaria O De Gabinete
 Investigación De Mercado Continua
 Investigación De Mercado Puntual
 Investigación De Mercado Experimental

Marketing
 2. Elabore un ejemplo de investigación donde aplique un diseño exploratorio y
explique 2 técnicas cualitativas que utilizaría (6pts.)

Para comenzar a elaborar un ejemplo de investigación donde apliquemos un

diseño exploratorio es relevante y categórico, determinar los parámetros que tomaremos en
cuenta para dicha investigación, cualquiera podría decir que eso ya está determinado y hasta
quizás podamos decir que es ya bastante estudiado por nosotros.
Pero después de leer los primeros capítulos del libro podemos entender que una
investigación exploratoria es mucho más que lo que nos puede entregar o direccionar su título.
Por tanto, entendiendo lo amplio de su definición nos inclinaremos más por
entender que corresponde al primer acercamiento a un tema específico antes de abordarlo en
un trabajo investigativo más profundo, en otras palabras, el proceso para tener información
básica relacionada con el problema de investigación.

CASO:
“Es factible seguir Ingeniería Comercial el próximo año en UNAP”

El grado académico es una prioridad como requisito para determinados ámbitos. Citando
a nuestros padres, desde joven se nos ha inculcado que: “La obtención de un título es una clara
herramienta para alcanzar dominio de criterios claves en el trabajo”. Sin embargo, estas
afirmaciones han venido cambiando con el pasar de los años y la evolución del contexto laboral.

Hoy en día el seguir estudiando o no depende en muchos casos del trabajo que ejerza
cada quien o a que trabajo quiera llegar, en caso de nosotros como estudiantes casi egresados
de ingeniería en administración de empresas, a estas alturas del año el pensar en poder optar a
seguir una carrera que entregue un grado académico mas alto es seguro una pregunta que
ronda en cualquiera de nosotros, pensando claramente en un mejor panorama del peso que
genera un título más alto.

Hace un tiempo atrás quizás la decisión hubiera sido mucho más fácil, pero
definitivamente la actual pandemia junto al confinamiento y el total de sus repercusiones llegó
a cambiar el panorama para muchas personas y evidentemente nosotros como estudiante no
quedamos ajenos a esto.
Todo terminó por cambiar, algunas cosas definitivamente otras a la espera de ver lo
que pasará, por otra parte, también una nueva modalidad de trabajo está creciendo
descomunalmente. Esta se trata del teletrabajo, empleo a distancia o como lo denominan
muchos: ser un “FreeLancer”.
También cabe mencionar otros hechos donde una gran parte de la sociedad prefiere
emprender a la deriva. Algunos de estos genios logran sobrevivir, pero la realidad es que es
muy probable que proyectos de esta índole decaigan o nunca despeguen de fases de
planificación.
Esto debido a que juegan con variables muy volátiles de forma muy simple, sin efectuar
estudios meticulosos del panorama que desean explorar.

Marketing
 Todos estos parámetros son de vital importancia a tener en cuenta a la hora de poder
elaborar una investigación exploratoria, ya que a pesar de que este tipo de investigación es
considerada un preámbulo de una investigación más profunda, es relevante saber que
escenario enfrentaremos para saber o determinar su éxito.

TECNICAS CUALITATIVAS A UTILIZAR

a) Entrevistas: Dentro de esta investigación exploratoria una de las herramientas de

mayor peso debe ser las entrevistas, en estas podemos identificar aspectos claves para
la continuidad de estudios como por ejemplos; preferencias, gustos, escenarios, deseos
de continuar, aspectos económicos.
En fin datos esenciales a utilizar como fuente de información.

a) Referencias: Estrecha relación con un referente concreto, el cual sería la realidad,

evento, hecho, suceso, sujeto u objeto que relata

Marketing