Una empresa siempre trabaja para satisfacer nichos específicos del mercado.

Aunque la empresa
actúe en diversos sectores, para cada uno de ellos habrá un comprador potencial que se destaca, y
es esta la referencia que los emprendedores deben buscar. Además, ser consciente de quién es su
principal cliente, te lleva a planear acciones de marketing más eficientes, alcanzando directamente
a los consumidores principales, sus afecciones y cognición…

A) Importancia del comportamiento del consumidor

B) Importancia de la segmentación de mercados

C) Importancia de las estrategias de publicidad

D) Importancia del posicionamiento de la marca

Lupita es una alumna que estudia Mercadotecnia Digital, se mudó a la ciudad de Querétaro para
continuar sus estudios, ella hace las compras para su consumo personal entre semana ya que los
fines de semana se regresa a la comunidad en donde viven sus padres. Ella compra jabón de
lavandería ecológico ya que esta consiente del impacto ecológico que tienen esa clase de
productos. Ella recuerda que su mamá compra la marca X, pero ha tenido la inquietud de
investigar más allá, ha visto en internet información al respecto, evaluó la información y decidió
comprar la marca Z para evaluar. Estamos a hablando del proceso de …

A) Proceso de compra del consumidor

B) Proceso de aprendizaje del consumidor
C) Proceso de segmentación del consumidor
D) Proceso de posicionamiento en la mente del consumidor

Lupita le gusta viajar en época de baja temporada y que tenga todo incluido el hotel, la temporada
pasada tomo la decisión de ir a la playa virgen por recomendación de un amigo, por lo que le
contó quería experimentar. Reservo en el mismo hotel que su amigo, pero era un hostal (no tenía
el servicio de todo incluido, compartes habitación y tú mismo lavas tu ropa de cama; Lupita
desconocía el concepto, pero su amigo no se quejó). Lupita tienen esa experiencia para recordarle
que siempre tienen que evaluar los hoteles en TripAdvisor© para informarse sobre las opiniones
de los visitantes para darse una idea para tomar una decisión si no conoce el destino o el concepto
de hospedaje. Estamos hablando del proceso de…

A) Proceso de compra del consumidor

B) Proceso de segmentación del consumidor
C) Proceso de aprendizaje del consumidor
D) Proceso de posicionamiento en la mente del consumidor
Una Universidad con presencia regional (Querétaro) analiza sus inscripciones que han disminuido,
tendrá que realizar algunas estrategias de comunicación para hablarle al público objetivo. ¿Qué
factores del medio ambiente (culturales) tendrá que considerar para elaborar dichas estrategias
desde el punto de vista comportamiento del consumidor?

A) Grupos sociales (primarios y secundarios) como la escuela preparatoria para una

orientación vocacional, ferias educacionales de la región
B) Posicionamiento de redes sociales a nivel nacional
C) Campaña en canales tradicionales como el cine a nivel nacional
D) Campaña de mailing masivos a nivel nacional a las personas de 40-50 años ya que son los
que estadísticamente pueden tener hijos para ofrecer la oferta académica.
La empresa D2C, dedicada al desarrollo de estrategias de protección patrimonial, está analizando
penetrar en localidades alejadas de la capital. ¿Qué factores del medio ambiente que influyen
directamente al comportamiento del consumidor para elaborar dichas estrategias?

A) Factores psicológicos
B) Factores ecológicos
C) Factores culturales
D) Factores económicos como la tasa de desempleo
La empresa “El taquito” dedicada a la comercialización de antojitos callejeros ubicados en la zona
centro de la ciudad. ¿Quiere expandirse a otras zonas de la ciudad, usted lo está asesorando para
dicha estrategia de crecimiento y se va a diseñar una investigación de mercados, dentro del
enfoque motivacional según Maslow a qué nivel de la pirámide pertenece la naturaleza de quién
estamos asesorando?

A) Al nivel psicógena
B) Al nivel biógeno
C) Al nivel económico
D) Al nivel regional
Usted es un experto en el comportamiento humano para el desarrollo de las estrategias
comerciales. Cuando nos referimos a las personas tratan de satisfacer primero que nada las
necesidades que se encuentran en el nivel más bajo para que puedan ir surgiendo las que se
encuentran en niveles más altos nos referimos a:

A) Enfoque económico
B) Enfoque motivacional
C) Enfoque psicosociológico
D) Enfoque administrativo
Lupita le gusta viajar en época de baja temporada y que tenga todo incluido el hotel, la temporada
pasada tomo la decisión de ir a la playa virgen por recomendación de un amigo, por lo que le
contó quería experimentar. Reservo en el mismo hotel que su amigo, pero era un hostal (no tenía
el servicio de todo incluido, compartes habitación y tú mismo lavas tu ropa de cama; Lupita
desconocía el concepto, pero su amigo no se quejó). Lupita después de su experiencia evalúa al
hostal en TripAdvisor©. ¿En qué etapa de compra se encuentra Lupita?

A) Comportamiento Postventa
B) Proceso de compra del consumidor
C) Proceso de segmentación del consumidor
D) Proceso de posicionamiento en la mente del consumidor
Lupita le gusta viajar en época de baja temporada, después de pasar la pandemia y estar vacunada
se da cuenta que ya se acercan sus vacaciones programadas en donde trabaja, además que
mentalmente se siente muy agotada y necesita tiempo para ella y su descanso. ¿En qué etapa de
compra se encuentra Lupita?

A) Proceso de compra del consumidor

B) Proceso de segmentación del consumidor
C) Proceso de posicionamiento en la mente del consumidor
D) Reconocimiento del problema o necesidad
El proceso de aprendizaje del consumidor evoluciona y cambia de forma continua como resultado
del conocimiento de reciente adquisición lo que puede obtenerse de lectura, observación y
reflexión o de su experiencia real. Ordena el proceso de aprendizaje del consumidor:

1. Memoria
2. Aprendizaje
3. Estímulos
4. Conocimiento
5. Procesamiento de la información
 El proceso de aprendizaje del consumidor evoluciona y cambia de forma continua como
resultado del conocimiento de reciente adquisición lo que puede obtenerse de lectura,
observación y reflexión o de su experiencia real. Relaciona los elementos del proceso de
aprendizaje del consumidor:

Elemento Característica
1. Motivación a) La forma en que los individuos reaccionan
ante un impulso o una señal de cómo se
comportan y pueden tener una amplia
variedad
2. Señales b) Las necesidades insatisfechas estimulan el
aprendizaje
3. Respuesta c) Son estímulos dan dirección a los motivos.
Los anuncios representan un estímulo para
satisfacer una necesidad
4. Reforzamiento d) Incrementa la posibilidad de que una
respuesta específica vuelva a ocurrir en el
futuro, como resultado frente a ciertos
estímulos o señales particulares
e) Como resultado, el proceso termina cuando
finalmente el individuo utiliza el producto y
evalúa el producto comprado, aquí determina
si quedó satisfecho con su compra o no.

Explica las características de cada uno de los modelos del comportamiento del consumidor y su
relación con el aprendizaje del consumidor