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INDICADORES DE LA GESTION LOGSTICA KPI Los indicadores claves del desempeo

Rivera Micaela 4373478 Rocabado Tatiana Villarroel Rose Marie 6360708

Mtrica en una Organizacin


"Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede administrar". La mtrica es muy importante para el funcionamiento de una organizacin, dado que esta impacta directamente en la actitud y comportamiento de sus miembros, situndolos en un punto de evaluacin respecto a los objetivos planteados y alcanzados.

Medicin mediante KPI

Los KPI, del ingls Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeo, miden el nivel del desempeo de un proceso, indicando el rendimiento de los mismos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales de la organizacin y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo de las actividades

Se debe contar con el mnimo nmero posible de indicadores en una empresa, los cuales garanticen contar con informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales como:
Efectividad Eficiencia Eficacia Productividad Calidad Ejecucin presupuestal Incidencia de la Gestin

Los KPIs en el plan Estratgico


Los indicadores clave de desempeo generalmente se recogen en el plan estratgico de la Organizacin. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de organizacin para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una lnea de accin futura.

KPIs

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

PARA LA CORRECTA MEDICIN


Responsabilidad Quin debe actuar de acuerdo al indicador Puntos de lectura e instrumentos Se debe definir quin hace, organiza las observaciones y define las muestras y con qu instrumentos. Periodicidad Saber con qu frecuencia se deben hacer las lecturas: diaria, semanal, etc Sistema de informacin Debe garantizar que los datos obtenidos en las mediciones se presenten adecuadamente al momento de la toma de decisiones, para lograr realizar la realimentacin rpida en las actividades. Consideraciones de gestin Acumular el conocimiento generado por la experiencia en las actividades y describir los beneficios generados por la implantacin de indicadores

CARACTERSTICAS DE LOS KPI


1. Pueden medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo. 2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones. 3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo. 4. Son instrumentos valiosos para determinar cmo se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones. Controla la evolucin en el tiempo de los principales procesos y variables.

Racionaliza el uso de la informacin.


Sirve de base para la adopcin de normas y patrones efectivos y tiles para la organizacin. Sirve de base para la planificacin y la prospeccin de la organizacin.

Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneracin e incentivos.


Sirve de base para la comprensin de la evolucin, situacin actual y futuro de la organizacin. Propicia la participacin de las personas en la gestin de la organizacin.

Vigencia de los Indicadores


Temporales Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando se asocian al logro de un objetivo a la ejecucin de un proyecto; al lograrse el objetivo o cuando ste pierde inters para la organizacin, los indicadores asociados debern desaparecer. Permanentes

Son indicadores que se asocian a variables o factores que estn presentes siempre en la organizacin y se asocian por lo regular a procesos. Este indicador debe ser objeto de constante revisin y comparacin con las caractersticas cambiantes del entorno y de la organizacin.

Atributos a tener en cuenta para la informacin


Exactitud Forma Frecuencia Extensin

Origen
Temporalidad Relevancia

Oportunidad

Indicadores Logsticos
Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso, incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin entre los socios de negocios.

Objetivos de los indicadores logsticos


Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)

Caractersticas de los indicadores de la gestin logsticos


Cuantificables Debe ser expresado en nmeros o porcentajes y su resultado obedece a la utilizacin de cifras concretas.

Consistentes Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma frmula y la misma informacin para que pueda ser comparable en el tiempo.
Agregables Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados. Comparables Deben estar diseados tomando datos iguales con el nimo de poder comparase con similares indicadores de similares industrias

Patrones para especificacin de indicadores


Nombre Forma de Clculo Unidades Metas Establecidas

Comportamiento histrico del indicador


Generacin de valor

Esquema de Implantacin
1. Identificar el proceso logstico a medir 2. Conceptualizar cada paso del proceso

3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir


4. Recolectar informacin inherente al proceso 5. Cuantificar y medir las variables 6. Establecer el indicador a controlar 7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna 8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente 9. Mejorar continuamente el indicador

10.Proyeccin y benchmarking externos

Costos logsticos en los estados contables.

Medicin del desempeo logstico.


Procesos Vs Indicadores Procesamiento de pedidos Planeacin y Gerencia de Inventarios Suministros (compras) Transporte y Distribucin Almacenamiento Costo Productividad Calidad Tiempo

Logstica Total

Indicadores Financieros y Operativos


Costos de Capital Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos financieros atados a activos de logstica, los cuales se entienden por: Infraestructura fsica, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales
Costos de Capital = valor total de los activos de logstica * tasa de capitalizacin de los activos

Costos Operativos Miden los costos asociados a la ejecucin y desempeo de las actividades inherentes a los procesos logsticos Costo de la bodega por metro cuadrado Costo de despacho por unidad

Costo operativo de bodega por empleado


Costo de transporte por camin Costo de transporte por conductor

Costo de transporte por unidad transportada

INDICADORES DE TIEMPO

Ciclo total de un pedido Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido hasta que el producto est entregado y facturado y en algunos casos, cobrado. Ciclo de la orden de compra Indicador para los controlar los tiempos de respuesta y entrega de los proveedores. Ciclo de un pedido en bodega o almacn Tiempo que transcurre durante la gestin del pedido desde que es hecho el requerimiento en el almacn hasta que este es despachado al cliente final. Tiempo de trnsito: Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancas.

Horizonte del pronstico de inventarios: Perodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda.

INDICADORES DE CALIDAD
1. Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente % de pedidos completos con cantidades exactas % de pedidos recogidos con cantidades exactas % de pedidos empacados de acuerdo con cliente % de pedidos enviados sin daos o averas % de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado % de pedidos documentados perfectamente

2. Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca % de averas en el empaque % de averas ocasionadas en el transporte

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes: Nmero de cajas movidas por hombre Nmero de pedidos despachados

INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS


Estos indicadores estn diseados en funcin de evaluar y mejorar continuamente la gestin de compras y abastecimiento como factor clave en el xito de la gestin de la cadena de suministro de la compaa

FICHAS TCNICAS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS

Certificacin de proveedores
Objetivo general La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de los proveedores. Objetivo especfico Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de integracin con los mismos. Definicin Nmero y porcentaje de proveedores certificados. Clculo: Valor = Proveedores certificados/ total de proveedores Periodicidad Este indicador se calcula cada mes.

Calidad de los pedidos generados


Objetivo general

La siguiente norma tiene por objeto describir las caractersticas para el clculo, manejo, control e interpretacin del indicador Calidad de los Pedidos Generados.
Objetivo especfico Controlar la calidad de los pedidos generados por el rea de Compras.

Definicin
Nmero y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de informacin adicional. Clculo Valor= Pedidos generados sin problemas/ Total de pedidos generados * 100 Periodicidad Este indicador se calcula cada mes. Responsable El responsable por el clculo del indicador es el Jefe de Compras.

Volumen de compra

Objetivo general

La siguiente norma tiene por objeto controlar el crecimiento en las compras.


Objetivo especfico Controla la evolucin del volumen de compra en relacin con el volumen de venta. Definicin Porcentaje sobre las ventas de los pesos gastados en compras Clculo Valor= Valor de compra/ Total de las Ventas Periodicidad Este indicador se calcula cada mes. Responsable El responsable por el clculo del indicador es el Jefe de Compras.

Entregas perfectamente recibidas

Objetivo general La siguiente norma tiene por objeto controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, junto con la puntualidad de las entregas de los proveedores de mercanca. Objetivo especfico Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de las entregas de los proveedores de mercanca. Definicin Nmero y porcentaje de productos y pedidos (lneas) que no cumplan las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor Clculo Valor= Pedidos Rechazados/ Total de compras Recibidas *100 Periodicidad Este indicador se calcula cada mes. Responsable El responsable por el clculo del indicador es inventarios

INDICADORES DE PRODUCCION DE INVENTARIOS


Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de suministro son un aspecto clave en la gestin logstica El reabastecimiento ptimo de productos en funcin de los niveles de servicio y costos asociados a la operacin comercial y logstica de la empresa.

Capacidad de produccin utilizada


Objetivo especfico Controlar la utilizacin efectiva de las instalaciones (productivas, de almacenaje o transporte) de la compaa. =
*100

Datos suministrados por el departamento de produccion


Sirve para medir el impacto generado por la utilizacin de la capacidad actualmente utilizada con respecto a la mxima utilizacin posible de las Instalaciones.

plo

Rendimiento de Mquina
Objetivo
Controlar la productividad de una mquina de manufactura con respecto a la capacidad mxima de utilizacin posible.

*100

Los datos necesarios para el clculo son suministrados por el departamento de Produccin.

Sirve para medir el impacto de la capacidad por mquina actualmente utilizada con respecto a la mxima posible.

Ejemplo

Rotacin de mercanca
Objetivo Controlar la cantidad de los productos/materiales despachados desde el centro de distribucin. =
*100

Solicitar al Departamento de sistemas informe del valor total de las ventas y el inventario por mes. Las polticas de inventario en general deben mantener un elevado ndice de rotacin. Para lo anterior se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor.

Ejemplo

Duracion del inventario


Objetivo Controlar los das de inventario disponible de la mercanca almacenada en el centro de distribucin. =
*100

Solicitar al Departamento de sistemas informe del valor total de las ventas y el inventario por mes. Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Ejemplo

Vejez del invetario


Objetivo Controlar el nivel de las mercancas no disponibles para despacho por obsolescencias, mal estado y otros. =
++

Solicitar al Departamento de inventarios un informe de las unidades clasificadas como daadas, obsoletas, vencidas y un listado actualizado de las existencias en bodega. En un periodo de tiempo se observa el nivel de mercanca no apta para despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercanca para que no afecte el costo del inventario de la bodega y el nivel de servicio al consumidor final.

Ejemplo

Valor economico del inventario


Objetivo Medir y controlar el valor del inventario promedio respecto a las ventas. =

Solicitar al Departamento de sistemas el valor del ltimo inventario fsico realizado y el costo de las ventas realizadas durante el ltimo mes. En un periodo de tiempo se mide el nivel el valor del inventario de producto terminado en relacin con las ventas al costo. Esto con el fin de evaluar el cumplimiento de las polticas de inventario de la compaa

Ejemplo

Exactitud en inventarios
Objetivo Controlar y medir la exactitud en los inventarios en pos de mejorar la confiabilidad =
($)

*100

Solicitar al Departamento de sistemas el valor de la diferencia entre el inventario fsico realizado y el inventario terico establecido en el sistema, y el valor total del inventario actual. Conocer el nivel de confiabilidad de la informacin de inventarios en centros de distribucin con el fin de identificar los posibles desfases en los productos almacenados y tomar acciones correctivas con anticipacin y que afectan la rentabilidad de las empresas.

EJEMPLOS

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE


Objetivo Controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado. =
#

El responsable por el clculo del indicador es el jefe del Centro de Distribucin.

Solicitar al Departamento de sistemas informe costo de almacenamiento y un listado maestro de las existencias en bodega por cantidades. Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as poder decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propio.

EJEMPLO

Costos de unidad despachada


Objetivo Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de la bodega =

Sirve para costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a las unidades despachadas

EJEMPLOS

Unidades separadas o despachadas por empleados


Objetivo Controlar la contribucin de las unidades despachadas por persona bodega. =

Sirve para comparar la participacin en unidades de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral as poder comparar con otras bodegas afines.

EJEMPLO

Costo metro cuadrado


Objetivo Cuantificar el costo del rea de almacenamiento respecto a los costos de operacin interna.

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

EJEMPLO

Costo de despachos por empleado


Objetivo Conocer la contribucin de cada empleado.

Sirve para costear el costo con el que participa cada empleado dentro de los gastos de la empresa, con el fin de reducirlo en forma continua.

EJEMPLOS

Nivel de cumplimiento en despachos Definicin

Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.
=
#

Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega

EJEMPLO

INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION


La distribucin es una funcin logstica vital para el desempeo exitoso de la compaa, por lo tanto es fundamental poder controlar los costos y productividad asociados a la gestin de la misma, particularmente de la gestin del transporte la cual es la actividad que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la gestin logstica por su fuerte impacto en inversiones de activos fijos y respuesta al cliente final.

Costo de transporte vs Venta


Objetivo Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa. =

* 100

El responsable por el clculo del indicador es jefe de transporte y distribucin

Solicitar al departamento de Costos la informacin correspondiente costos de transportes y reportes de ventas Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por transporte y as poder aplicar medidas que reduzcan este importante costo logstico.

Costo Operativo por conductor


Objetivo Controlar la contribucin de cada conductor dentro de los gastos totales de transporte. =

Solicitar al jefe de Transportes la informacin relevante de costos de operacin y nmero de conductores


Utilizado para costear la contribucin y relacin de cada conductor sobre los gastos generados en transporte

EJEMPLO

Comparativo costo de transporte


Objetivo Controlar los gastos propios de unidades transportadas con los que ofrece el mercado de terceros.

Para este indicador es necesario tener fuentes de informacin externas, como cotizaciones de operadores de transporte u operadores logsticos, y obtener del departamento de Costos los costos asociados a la operacin de transporte. Sirve para tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo.

INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIOS AL CLIENTE


Entregas perfectas:

Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa teniendo en cuenta las caractersticas de completos, a tiempo, con documentacin perfecta y sin daos en la mercanca.

El responsable por el clculo del indicador es el Jefe del centro de distribucin Se debe solicitar esta informacin al rea logstica de Distribucin Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en cantidades y tiempo de los pedidos despachados por la empresa.

EJEMPLO

Entregas a tiempo
Objetivo Controlar el nivel de cumplimiento de las entregas de los pedidos. = Costo para el cliente de pedidos no recibidos, entre los cuales se encuentran: El coste de mantenimiento de excesivo stock de seguridad, nivel de servicio al cliente final y prdida de ventas.

EJEMPLO

Entregados completos
Objetivo

Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribucin.

# =
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

EJEMPLO

Documentacin sin problemas


Objetivo Controlar la exactitud de las facturas enviadas a los clientes.

El responsable por el clculo del indicador es el Jefe del rea comercial.

Se solicitan los reportes al departamento Comercial y al rea logstica de Distribucin Reproceso de informacin, imagen de mal servicio al cliente, disminucin de la calidad del inventario.

EJEMPLO

Costo logsticos vs Ventas


Objetivo Controlar el costo de la operacin logstica de la empresa respecto a las ventas

= 100
El responsable por el clculo del indicador es el Gerente General de la compaa.

Los datos para el clculo de este indicador son suministrados por el Departamento de Finanzas Sirve para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin efectuado.

EJEMPLO

Costo logsticos vs Utilidad bruta


Objetivo Controlar el costo de la operacin logstica de la empresa respecto a la utilidad bruta.

= 100
Los datos necesarios para el clculo son suministrados por la Gerencia general Mide el impacto de los costos logsticos de la compaa respecto a su utilidad bruta anual

EJEMPLO

Costos de operacin del centro de distribucion vs Ventas


Objetivo Controlar el costo de la operacin del centro de distribucin respecto a las ventas
= 100

Mide el impacto de los costos en el centro de distribucin sobre las ventas De la compaa.

EJEMPLO

INDICADORES DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES


Objetivo Controlar los costos de la importacin o exportacin del producto con el fin de definir el de la mejor forma el precio de cada artculo.
/ = /

Los datos necesarios para el clculo son suministrados por el rea de compras

Sirve para conocer el costo individual del producto exportado o importado, con el fin de conocer el porcentaje dentro de los costos totales del producto y as poder definir el precio de venta adecuado.

EJEMPLOS

INDICADORES DE GESTIN POR INGENIERA

DISTRIBUCIN DE INDICADORES POR PROCESOS


Uno de los factores determinantes para que todo proceso, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico.

En la actualidad las empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final).

Determinar los recursos


La gestin de los procesos logsticos a travs de indicadores de gestin requiere un estricto conocimiento de la estructura de dichos procesos, es decir, cules son las actividades asociadas a cada uno de ellos y los recursos que stas demandan, tanto de personal, como de equipos, maquinaria, materiales, implementos de oficina, servicios pblicos, espacio, etc.

Una vez se tenga clara la dimensin de los procesos es preciso cuantificar estos recursos en trminos de las unidades de uso, bien sean unidades monetarias, horas de mano de obra, horas de utilizacin de maquinaria, metros cuadrados usados, etc.

INDICADORES DE UTILIZACIN
Se definen como el Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Indicadores de utilizacin para Bodegas


rea utilizada / rea disponible Horas muelle utilizadas / Capacidad muelle

Indicadores de utilizacin para transporte


Horas de trabajo conduciendo/Horas de trabajo totales. Distancia recorrida cargado/Distancia total recorrida. Horas de trabajo cargado o descargado/Horas de trabajo. Horas de trabajo utilizadas/Horas de trabajo totales.

Horas de funcionamiento del vehculo/Capacidad cbica por vehculo.


Carga en peso por vehculo/Capacidad en peso por vehculo.

Indicadores de utilizacin para almacenamiento


Horas de trabajo utilizadas/Horas de trabajo disponibles (para una actividad, por ejemplo, recepcin, almacenamiento, preparacin de pedidos, lanzamiento). Horas de equipo utilizadas/Horas disponibles (para una actividad). Volumen total recibido por da/Capacidad de recepcin diaria. Superficie utilizada/Superficie disponible. Volumen utilizado/Volumen disponible. Localizaciones de almacenamiento utilizadas/Idem. disponibles. Peso manipulado/Peso mximo que es posible manipular. Pedidos servidos/Capacidad mxima de servir pedidos. Lneas de productos servidas/Capacidad de lneas de productos.

Unidades manipuladas/Cantidad mxima de unidades que es posible manipular.

Indicadores de utilizacin para inventario


Pedidos servidos/capacidad mxima de servir pedidos. Unidades manipuladas/cantidad mxima de unidades que es posible manipular Horas de inventario real mercanca/horas programadas inventario.

INDICADORES DE RENDIMIENTO
Se definen como el COCIENTE ENTRE LA CAPACIDAD UTILIZADA Y LA DISPONIBLE

Indicadores de rendimiento para bodegas


Perdidas por deterioro/Perdidas estndar por deterioro. Rotacin real/Rotacin estndar Unidades almacenadas x mt2/Unidades estndar almacenadas.

Indicadores de rendimiento para transporte


Peso real cargado por hora/Peso estndar cargado por hora. Horas estndar de trabajo realizado/Horas reales de trabajo utilizadas. Costos reales/Costos presupuestados. Distancia real recorrida/Distancia estndar recorrida.

Uso real de combustible por hora/Uso estndar de combustible por hora.


Horas reales por viaje/Horas estndar por viaje.

Horas estndar de trabajo realizado/Horas reales de parada.

Indicadores de rendimiento para almacenamiento


Peso real almacenado por hora de trabajo/Peso estndar por hora de trabajo. Horas estndar de trabajo realizado/Horas de trabajo reales.

Costo real del equipo/Costo presupuestado.


Peso real manipulado por hora de trabajo/Peso estndar manipulado por hora de trabajo. Pedidos reales manipulados por hora de trabajo/Peso estndar manipulado por hora de trabajo. Unidades reales manipuladas por m/Unidades estndar manipuladas por m. Costo total real de la bodega/Costo presupuestado. Rotacin real/Rotacin estndar.

Indicadores de rendimiento para inventarios


Costo de gestin de inventario real/Costo de gestin de inventario presupuestado. Tiempo de reposicin del inventario por categora ABC contra el planeado.

Nmero de cambios de plan de inventario debidos a cambios en cada


uno de los factores siguientes: - Pronstico de ventas revisado - Errores de inventario

- Restricciones financieras
- Variaciones de la demanda real respecto a la presupuestada. - Cambios de ingeniera - Problemas de fabricacin

BENCHMARKING EN LA LOGSTICA

BENCHMARKING ( MEDIDA DE CALIDAD )


DEFINICION: Puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones.

BENCHMARKING ( MEDIDA DE CALIDAD )


Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

El Benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa, comparado con otras empresas.
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en el pasado. Esto daba un buen indicador de la mejora que est logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores, puede no ser suficiente.

El valor del benchmarking


La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

El valor del benchmarking

Como tcnica este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar aplicar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prcticas fuera de la legalidad. Esta tcnica nada tiene que ver con el espionaje industrial o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organizacin, sino recabar la informacin suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creacin de valor de una empresa; hacer la competencia ms dura a los dems, y descubrir nuevos nichos de mercado.

TCNICAS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno: El anlisis de la cadena de valor de la propia empresa aportar los primeros datos sobre cules son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compaa. El benchmarking interno se realiza dentro de la propia empresa y consiste en comparar departamentos o secciones entre s. Es el ms sencillo de llevar a cabo puesto que resulta sencillo obtener la informacin.

Benchmarking Primario o Competitivo:


Se busca informacin directamente de la competencia. Se recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. Otra fuente muy buena de informacin son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que parte de esta informacin estar viciada, ya que ser un intento de negociacin por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro.

Benchmarking cooperativo:

Consiste en la realizacin de un intercambio de informacin con las empresas competidoras. La tcnica cooperativa siempre es ms sencilla en el mbito internacional, porque la competencia se percibe como ms lejana y menos peligrosa que la nacional.

Benchmarking secundario:

Recopilamos informacin de dominio pblico sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Sin ir ms lejos, Internet permite conseguir informacin gratis o a bajo precio de manera cmoda y rpida. El objetivo es descubrir cul es el valor aadido de otras empresas, cules son nuestros competidores y cules son sus debilidades y fortalezas.

En la logstica
Signos Vitales en la Logstica Latinoamericana % Pedidos Perfectos % Fill Rate por Lnea % Error de Pronstico % Costo Total de logstica/Ventas Ciclo total del pedido del cliente Ciclo total de la orden de compra a proveedores Utilizacin de la Flota de Transporte Densidad de Almacenamiento Lneas por Hora Hombre en el Centro de Distribucin Rotacin de Inventarios

RESUMEN

Benchmarking es investigacin seria y ordenada. Benchmarking no son simples averiguaciones. Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa. Benchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo para aprenderlo exige una continuidad.

GRACIAS

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