Universidad de Guanajuato

División de Ciencias Económico Administrativas

Modelos y Teorías de la Calidad

Tarea VII
Indicadores y KPI

Maestra: Judith Marisol Rincón Ávila

Alumno: Serrano Mendoza Carlos Emilio
NUA: 311936

Grupo: 101 ACP

Fecha de entrega: 21 de noviembre del 2021
Calificación:
¿Qué son los indicadores de calidad?

Son instrumentos de medición, basados en

hechos y datos, que permiten evaluar la
calidad de los procesos, productos y servicios
para asegurar la satisfacción de los clientes,
es decir, miden el nivel de cumplimiento de las
especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso de gestión.

Los indicadores de calidad, idealmente deben

ser pocos aunque representativos de las
áreas prioritarias o que requieran supervisión
constante de la gestión. Los indicadores de
calidad son una herramienta de medición que
permitirán ir haciendo el seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente
así como las desviaciones que se puedan producir en el servicio. De esta forma, los
indicadores permitirán tomar medidas preventivas y/o correctoras para asegurar la
mejora en el tiempo.

https://www.redeuroparc.org/system/files/shared/Taller1_Indicadores_RESULTAD
OS.pdf

Miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una

determinada actividad o proceso empresarial.

Los indicadores de gestión miden, de manera global, el resultado final de las

actividades empresariales basándose en un estándar, el cual responde al nivel de
calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.

Características de los indicadores de calidad:

 Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las dimensiones

significativas de la calidad del proceso, producto o servicio.
 En cuanto al número, deben ser pocos aunque suficientemente
representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión
constante de la gestión.
 Efectistas y centrados en el verdadero impacto de la calidad.
 Visibles y fácilmente representables en forma de gráficos de fácil interpretación.
 Accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas.
 Sensibles a las variaciones de los parámetros que se está midiendo.
 Sencillos de calcular y gestionar.

Los indicadores pueden clasificarse en:

 Generales: índices de incumplimiento de

requisitos sobre un servicio global.

 Específicos: similares a los anteriores, pero

referidos a un tipo de servicio concreto o a
una casuística de fallos determinada.

 Ponderados: considerando una valoración,

no necesariamente económica, de la
importancia del fallo / incumplimiento.

Algunos motivos para implantar un sistema de indicadores, siendo estos los más
destacables son:

 Valorar la correcta aplicación de los recursos consumidos por las diferentes

actividades de uso público y la adecuación de sus resultados a los
requerimientos.
 Controlar y mejorar los procesos.
 Garantizar los resultados previstos.
 Mantener los estándares de calidad.
 Mejorar el nivel del servicio con el fin de lograr una mayor satisfacción de los
clientes.
 Orientar las actividades de mejora, mediante la implantación de acciones
preventivas y el control de los resultados obtenidos.
 Poder tomar las medidas correctoras y preventivas correspondientes.

https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/
Los indicadores de calidad son una de las herramientas del Sistema de Gestión de
la Calidad (SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos
productivos. Los resultados recopilados sirven de base para la implementación de
medidas correctivas y la mejora continua de la calidad.

Hoy en día, existen varias clasificaciones de indicadores de calidad. En la práctica,

deben tener varios atributos. Además de la objetividad, los requisitos más habituales
son los siguientes:

 Importancia y potencial de uso, relacionado con la entrega final de productos y

servicios;
 Confiabilidad, que está relacionada con los procesos y equipos utilizados;
 Validez, en cuanto a tiempo y durabilidad.

Los indicadores de calidad ofrecen la posibilidad de una visualización rápida y

sencilla del nivel de calidad del producto y servicio. También muestran su patrón a
lo largo del tiempo a las partes interesadas dentro y fuera de la empresa.

El conjunto de indicadores clave de desempeño,

enfocados en la garantía de la calidad, es esencial para
mantener los niveles de calidad predeterminados de la
organización en todas las etapas del desarrollo del
producto.

Son especialmente importantes en la búsqueda de

puntos para mejorar la operación. Recopilamos los datos,
los analizamos, los presentamos a los líderes y tratamos
de diseñar un plan de acción para intentar corregir estas
deficiencias.

Cuando no se alcanza el objetivo de calidad, debemos

revisar el proceso y tratar de discutir con el equipo por
qué sucedió esto. Sin los indicadores, sería imposible tener esta visión clara de qué
puntos ajustar o evaluar.

https://blog-es.checklistfacil.com/indicadores-de-calidad/
Hay varios indicadores de calidad que están relacionados totalmente con la
logística y el transporte pero, ¿qué datos pueden aportar dichos indicadores a nivel
general? Pues bien, los indicadores de calidad aportan datos que permiten conocer:

 Rendimiento de un proceso.
 Calidad empresarial.
 Calidad de los servicios.
 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.
 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.
 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del tiempo, que
permiten ejercer un mayor control.

Por eso, los indicadores elegidos, para que definan a la perfección los estándares
de calidad de un producto, han de ser:

 Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando unos costes

proporcionales y un uso de recursos apropiado.
 Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.
 Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas, por
momentos en el tiempo o por productos.
 Cuantificables: que se puedan medir.
 ¡Relevantes!

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-de-calidad-optimizar-gestion/

¿Qué son los KPI?

El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance

Indicator, cuyo significado en castellano vendría a
ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de
Desempeño, hace referencia a una serie de métricas
que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se
lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar
decisiones y determinar aquellas que han sido más
efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
concreto.
Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de
negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
productivo.
Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como
las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
5. Tomar las decisiones oportunas.

Como ventajas tiene las siguientes:

 Los KPI en gran medida gracias a la mejora de las nuevas tecnologías de la

información (Big Data: bases de datos, sistemas de automatización y
computerización de datos, etc.), ofrecen frente a los canales tradicionales en
los que la cuantificación de determinadas cuestiones es tediosa y
complicada, una medición mucho más sencilla, objetiva y fiable.

 Actualmente existen multitud de herramientas analíticas especializadas que

permiten medir todo tipo de KPI en cualquier sector o actividad y conocer una
mayor cantidad de datos objetivos sobre aquello que se quiere cuantificar.
Normalmente este tipo de herramientas están muy enfocadas para su uso en
un campo de acción concreto por lo que siempre utilizarán los KPI’s más
oportunos y adecuados en cada caso lo cual facilita enormemente el trabajo
de:
o Elección de KPI’s
o Localización de datos objetivos, medibles y relevantes para aquello
que se quiere medir.
o Obtención de informes sintéticos sobre aquello que se quiere
determinar.

Los KPI no sólo te permiten determinar los resultados

para una acción o estrategia concreta, sino que
además ofrecen una visión global de la situación, ya
que facilitan la determinación de puntos fuertes y
débiles (aspectos de mejora) para proyectos.

https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-
sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos
Los KPIs son intrínsecamente relacionados con los objetivos por un motivo muy
simple: son los que miden el rendimiento de cada uno de los objetivos, indicadores
equivocados muestran rendimientos equivocados.

Características de un buen KPI

1. Disponibilidad para ser medido: necesita poder ser medido y analizado

correctamente.

2. Importancia para la base del negocio: El KPI muestra que tu estrategia está
teniendo resultados y que el objetivo principal está siendo alcanzado.

3. Relevancia: Uno de los errores al escoger indicadores es

escoger indicadores de vanidad, es decir, números que no muestran ningún
resultado pero que hacen que el equipo de marketing se quede feliz.

4. Ayudar a hacer elecciones inteligentes: Datos e informaciones son la base

de buenas elecciones. Tu Indicador Clave de Actuación
primario necesita ayudarte a hacer elecciones inteligentes.

5. Tener periodicidad: El KPI necesita ser medido constantemente, este

acompañamiento es lo que permite entender lo que funciona y lo que no
funciona.

https://rockcontent.com/es/blog/kpis/