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Programa de Especialización en Gerencia de la Construcción

Universidad de Piura - PMB Consulting Group

Programa de Especialización en
Gerencia de la Construcción

I. Contexto de la Gerencia de Construcción en


el mundo – Sesión # 2

Agenda

1. Introducción

1.1 Contexto de la Gerencia de Construcción en el mundo.

1.2 Fundamentos de Gerencia de Construcción.

1.3 Regulaciones en la Industria de Construcción.

2. Formulación y Evaluación de Proyectos para Construcción.

3. Ética en la Construcción.

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción

1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Organigrama de Proyectos de Construcción

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Roles del Proyecto
Rol Responsabilidades
Comité de Proyecto  Alinea los objetivos del proyecto al Plan Estratégico de la empresa.
 Proporciona los recursos financieros, humanos y de infraestructura que requiera el
proyecto
 Alinea las iniciativas de las áreas que participan en el proyecto.

Sponsor  Apoyar el financiamiento de los recursos del proyecto.


 Valida y Aprueba el Project Charter y autoriza al Gerente de proyecto
 Establecer la dirección del proyecto.
 Resolver los inconvenientes del equipo del proyecto para el logro de las metas.
Gerente de Proyectos  Responsable de la planificación, ejecución, control y cierre del proyecto.
 Informa al Comité Directivo el avance del proyecto.
 Administra los riesgos y problemas.

1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Roles del Proyecto

Rol Responsabilidades
Gerente de Construcción  Preparan y negocian estimaciones de costos, presupuestos, y cronogramas.
 Seleccionar los métodos y estrategias de construcción adecuados.
 Interpretan y explican los contratos y la información técnica a los trabajadores y otros
profesionales.
 Informan sobre el avance de los trabajos y las cuestiones presupuestarias a los clientes.
 Colaboran con arquitectos, ingenieros y otros especialistas de la construcción
 Dan instrucciones y supervisar al personal de la construcción y las actividades en el sitio.
 Ocuparse de demoras en los trabajos y otros problemas y emergencias.
 Seleccionan, contratan y dan instrucciones a los trabajadores y subcontratistas.
 Cumplir los requisitos legales, los códigos de edificación y seguridad, y demás normativas.

Coordinador de • Es el encargado de liderar el proceso de planificación y replanificación del proyecto a lo


Planeamiento y Control largo del ciclo de vida del proyecto.
• Se encarga de monitorear el avance del proyecto en términos de costos y tiempos, logrando
identificar riesgos y proponer soluciones con el fin de lograr un proyecto exitoso.

Administrador de • Es el encargado de velar por el cumplimiento de cada una de las cláusulas contractuales con
Contratos el Cliente y con el Contratista.
• Responsable de asegurar que todas las partes cumplan sus obligaciones contractuales.

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Roles del Proyecto
Rol Responsabilidades
Líder de Adquisiciones y • Responsable de administrar la procura necesaria para la correcta ejecución del proyecto en
Compras coordinación conjunta con el Ingeniero de Planeamiento y Control.
• Asegura que se disponga de todos los recursos necesarios para el proyecto según el Plan del
Proyecto.
• Es el responsable de las actividades de adquisición de bienes y servicios requeridos para el
proyecto, desde el requerimiento hasta la adjudicación, seguimiento y cierre del contrato.
Gerente de Ingeniería • Realiza seguimiento diario de las operaciones del proyecto.
• Soporte en ingeniería desde la ciudad y en el campo.
• Coordinaciones logísticas, seguridad y medio ambiente durante la planificación y durante el
proyecto.
Líder de Medio • Es el responsable de las actividades de gestión ambiental del proyecto, las cuales van desde
Ambiente el desarrollo del EIA hasta su implementación durante el desarrollo del proyecto.
Líder de Seguridad • Responsable de la gestión de seguridad y salud ocupacional del proyecto.
• Dirige sistemáticamente que toda obra en el proyecto sea desarrollada de forma segura, es
decir con cero accidentes e incidentes incapacitantes y respetando el medio ambiente.

Líder de • Gerenciar las relaciones comunitarias en la zona de influencia en armonía con la


Responsabilidad Social comunidad y las autoridades locales, sentando las bases para su desarrollo social.
• Planifica y coordina en coordinación con el Gerente de Proyecto y con el equipo de
Relaciones Comunitarias , las estrategias a emplear con las comunidades, Autoridades
Municipales, Regionales y otros sectores relacionados con el proyecto.
• Coordinar en lo que corresponda con las demás áreas de la empresa en los requerimientos
o programas sociales de los diversos stakeholders del entorno.
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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Roles del Proyecto
Rol Responsabilidades
Líder Civil • Realizar la administración técnica de la ejecución del Proyecto en lo concerniente a Obras
Civiles.
• Efectuar seguimiento de cuaderno de obra, en lo que es de su competencia.
• Revisar las valorizaciones de obra aprobadas por la supervisión.
• Verificar las pruebas de calidad.
• Coordinar con la Supervisión referente al cumplimiento de los cronogramas de obra.
Líder Eléctrico • Realizar la administración técnica verificando el correcto funcionamiento de los equipos
eléctricos del Proyecto,.
• Revisar las valorizaciones de obra.
• Verificar las pruebas de calidad.
• Participar en el proceso de montaje de los equipos eléctricos.
• Coordinar y verificar la ejecución de planes y programas de las áreas de las obras eléctricas,
electrónica, instrumentación.
Líder Mecánico • Realizar administración técnica verificando el correcto funcionamiento de los equipos
mecánicos del Proyecto.
• Participar en la verificación de calidad de los equipos mecánicos antes del montaje.
• Efectuar el seguimiento de cuaderno de obra, en lo que es de su competencia.
• Participar en el proceso de montaje de los equipos mecánicos.
• Participar en las pruebas de funcionamiento de los equipos.
Document Control • Responsable de administrar en forma ordenada y estructurada toda la documentación
técnica y administrativa del proyecto, tomando en cuenta que toda documentación que
entra o sale del proyecto formalmente es por esta vía.
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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Habilidades Interpersonales del Gerente de Construcción

2. Solución de 2. Liderazgo
1. Comunicación 3. Negociación
Problemas

•Es la aplicación de un •Implica una combinación de •Implica conferir con otros • El liderazgo es lograr que
protocolo de comunicación la definición del problema y la para llegar a un acuerdo con el trabajo se realice a
para las necesidades toma de decisiones. La ellos o llegar a un acuerdo. En través de otros; el gerente
específicas de un proyecto, definición del problema la construcción, la de construcción logra
por ejemplo, la decisión de requiere la distinción entre negociación se produce en resultados a través de las
cómo, cuando, en qué forma, causas y síntomas. La acción torno a muchos cuestiones. personas asignadas al
y a quién se debe informar el correctiva y acción Las modificaciones en el proyecto para que
desempeño del proyecto en preventiva, son parte de un contrato y la negociación de trabajen como equipo con
la construcción, un ejemplo problema en la resolución. los costos de la propuesta son
sería la solicitud de unos ejemplos de
el fin de implementar el
información (RFI), que es una negociación. plan y lograr el objetivo
solicitud de información de la manera mas
sobre dibujos o satisfactoria.
especificaciones, o la solicitud
de propuesta (RFP) de un
contratista, que puede ocurrir
antes o durante la
construcción.

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Fuente: Construction Extension to the PMBOK ® Guide – Third Edition (2019) – Pág. 24

Dinámica 1
• Elabore el Organigrama de un Proyecto de Construcción de su experiencia.

Comité de Proyecto Nombres

Sponsor Nombres

Gerente de Proyectos Nombres

Nombres Nombres Nombres Nombres

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT)

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1

1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT)
1

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Dinámica 2
• Elabore el WBS de un Proyecto de Construcción de su experiencia.

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Mapa de procesos de control de proyectos

Fuente: Total Cost Management Framework, An Integrated Approach to Portfolio, Program and Project
Management – AACE (Second Edition – 2019) – Pág. 53 14

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1.2 Fundamentos de Gerencia de


Construcción
Costo de la Calidad (COQ)

PMI (Project Management Institute) –PMBOK (Seventh Edition – 2021)

 El costo de la calidad (COQ) incluye todos los costos durante la vida


del producto por inversión en la prevención de no conformidad con
los requisitos, evaluación del producto o servicio en cuanto a su
conformidad con los requisitos, e incumplimiento de los requisitos
(retrabajo). Los costos por fallas se clasifican a menudo en internos
(constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por
el cliente). Los costos por fallas también se denominan costos por
calidad deficiente. http://www.pmi.org

AACE (Association for the Advancement of Cost Engineering) (Second Edition – 2019)

 El costo de la calidad define la ubicación en un proceso de negocio y la


magnitud de los costos de no conformidad con los requisitos. También
incluyen los costos de prevención y evaluación, así como las pruebas,
para evitar los costos de no conformidad. El análisis de los costos de
calidad es sin embargo un costo aparte del proceso simple de salida
sin errores. http://www.aacei.org

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Dinámica 3
• De la dinámica anterior de su WBS seleccione un componente y defina las disciplinas y
variables que influyen en el costo:









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1.3 Regulaciones en la Industria


de la Construcción

Regulaciones

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1.3 Regulaciones en la Industria de la


Construcción
•ASME – American Society of Mechanical. (https://www.asme.org)

•ASTM- American Society For Testing and Materials. (http://es.astm.org)

•AWS -American Welding Society (http://www.aws.org)

•API – American Petroleum Institute (www.api.org)

• SME – Society For Mining, Metallurgy & Exploration. (http://www.smenet.org)

• AASHTO - American Association Of State Highway And Transportation Officials (http://www.transportation.org)

• REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES - (http://www.vivienda.gob.pe)

• Código Nacional de Electricidad – Ministerio de Energía y Minas – (https://cdn.www.gob.pe)

• Manual de Carreteras – Ministerio de Transporte y Comunicaciones – (https://portal.mtc.gob.pe)

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1.3 Regulaciones en la Industria de la


Construcción
 ASME: La norma proporciona los requisitos aplicables al diseño de los equipos utilizados en las
industrias de productos de bioprocesamiento, farmacéuticas y de cuidado personal, así como
otras aplicaciones con niveles relativamente altos de los requisitos de higiene. Cubre los
materiales, el diseño, fabricación, inspección, ensayos y certificación.

 ASTM: es una norma sobre el control de calidad de materiales, como son requisitos, componentes
de los materiales, procedimiento para hacer las pruebas a los materiales en la construcción.

 AWS : es un estándar que describe los símbolos usados para la soldadura, que reemplazan
palabras escritas y detalles gráficos, para poder presentar la información de una manera clara y
abreviada. Los símbolos, esquematizados en los dibujos de Ingeniería, proporcionan la manera de
interpretar la información de la soldadura que se aplicará en un determinado proceso.

 API : Por ejemplo, la API 610 es la especificación para las bombas centrífugas, API 675 es la
especificación para las bombas de desplazamiento positivo de volumen controlado, se incluyen
tanto-émbolo para llevar y tipos de diafragma. API también define el estándar de la industria
para la conservación de la energía de aceite de motor. API SN es la última especificación de que
los aceites de motor destinados a los motores de encendido por chispa deben adherirse desde
2010.

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1.3 Regulaciones en la Industria de la


Construcción
 AASHTO: es una norma para el calculo o diseño vial, en ellas se indican los mínimos y máximos
para el cálculo de curvas verticales, curvas horizontales, carriles, todo dependerá si es una
carretera de 2 carriles, autopista, etc.

 Reglamento Nacional de Edificaciones: Las Normas del Reglamento Nacional de Edificaciones


se elaboran a través de Comités Técnicos Especializados, conformados por representantes de
diversas instituciones involucradas en el tema materia de la norma en cuestión. Prioritariamente
forman parte de estos comités, representantes de las universidades, institutos de investigación y
consultores de reconocido prestigio en el país.

 El Código Nacional de Electricidad - Utilización, tiene como objetivo establecer las reglas
preventivas para salvaguardar las condiciones de seguridad de las personas, de la vida animal y
vegetal, y de la propiedad, frente a los peligros derivados del uso de la electricidad; así como la
preservación del ambiente y la protección del Patrimonio Cultural de la Nación.

 Manual de Carreteras: El manual constituye el documento técnico oficial destinado a establecer


la necesaria e imprescindible uniformidad en el diseño y utilización de los dispositivos de control
de tránsito (señales verticales y horizontales, marcas en pavimento, semáforos y dispositivos
auxiliares).

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción
Ciclo de vida del proyecto
1.
• Dependiendo de la organización, un Ingeniería
proyecto de inversión podría estar conceptu
al 2. Estudio
estructurado para desarrollarse por 9. Puesta
de Pre
etapas o Stages, los cuales son: en
factibilida
Marcha
d

Ciclo de
Vida del 3. Estudio
8. proyecto de
Construcc
Factibilid
ión
ad

6. Ing. 4. Ing.
Detalle Básica

• Un método de planificación por etapas, según el nivel de definición del proyecto, requiere
autorizaciones previas y formales (Gestión del Cambio y Comité de Control de Cambios) antes de
pasar de una etapa a otra.
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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción
Ciclo de Vida de un Proyecto
 Es un conjunto de fases que definen el periodo de vida de un proyecto, es decir desde su inicio hasta su fin. Cada
fase contiene entregables específicos.

 El desarrollo de un proyecto a través de fases simplifica la gestión del proyecto y garantice el cumplimiento
individual de cada fase, necesaria para continuar con la siguiente.

El ciclo de vida de un proyecto se define de la siguiente manera:

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción
Ciclo de Vida de un Proyecto
 Las fases del proyecto son las diversas etapas por las que un proyecto pasa durante su desarrollo, las cuales son
generalmente completadas secuencialmente, sin embargo, podrían superponerse según la necesidad y
naturaleza del proyecto.

Los entregables de cada etapa del proyecto se detallan a continuación:

Define el Contar con La factibilidad Diseña los Diseña los Consiste


Consiste en la
proceso, la información determina la componentes componentes a realizar las
ejecución de
ubicación de sobre el viabilidad principales del nivel de detalle pruebas de pre
obras civiles,
los equipos proyecto a técnica y proyecto a un y listos para operaciones y
electromecánic
principales. realizar. Tiene económica del nivel que construcción. de
as, e
Tiene una una proyecto con permita Tiene una comisionado
infraestructura
incertidumbre incertidumbre una realizar la incertidumbre (puesta en
para la
Rango bajo: - Rango bajo: - incertidumbre procura de los Rango bajo: - marcha) del
consecución
20% a -50% 15% a -30% Rango bajo: - LLI ( long lead 3% a -10% proyecto.
del proyecto.
Rango Alto: Rango Alto: 10% a -20% items) Rango alto:
+30% a +20% a +50%. Rango alto: Tiene una +3% a +15%.
+100%. +10% a +30%. incertidumbre
Rango bajo: -
5% a -15%
Rango alto:
+5% a +20% 24

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción
Ciclo de Vida de un Proyecto

• Factibilidad, estrategia y
Factibilidad Modelo de aprobación. Decisión “va, no va”
requisitos

• Diseño, planeamiento (alcance,


Planeamient
Modelo de cronograma, costos, contratos, etc.)
o y Diseño diseño

• Obra Civil, Mecánicas, Eléctricas,


Construcció Instalaciones y pruebas
n Obra

• Pruebas finales y Puesta en


Puesta en Obra en operación
Marcha Operación

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción
Ciclo de Vida de un Proyecto
• En megaproyectos, los tiempos entre las diversas etapas suelen ser largos y las inversiones son enormes:

• Entre la ingeniería conceptual y el inicio de las operaciones,


1 pueden pasar décadas.

• La inversión en los estudios e ingeniería podría ser de cientos


2 de millones de dólares.

• Las inversiones totales podrían ser de miles de millones de


3 dólares.

Hitos Críticos:

 Preinversión (Perfil, Estudios de Pre-


factibilidad y factibilidad).

 Obtención de permisos ambientales (EIA).

 Decisión de invertir y obtención de


financiamiento.

 Puesta en marcha del proyecto


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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción

Sistema de Control de la Inversión del Proyecto

Cierre del Cierre del Cierre del Cierre del


Proyecto Cierre del
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto

No Ir No Ir No Ir No Ir
Ir Ir Ir Ir
Implementación
Ingeniería Conceptual Estudio Prefactibilidad Estudio factibilidad Ingeniería Básica
del Proyecto
Ingeniería Detallada
RETRABAJO RETRABAJO RETRABAJO RETRABAJO Construcción
Puesta en Marcha

ESTUDIOS TRADE-OFF

Alcance Prefactibilidad Factibilidad Ejecución de financiación parcial Ejecución de financiación completa

• Trade-off: es una situación en la cual se debe perder cierta cualidad a cambio de otra cualidad. Implica
una decisión en la cual se comprende totalmente las ventajas y desventajas de cada elección.

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2. Formulación y Evaluación de
Proyectos para Construcción

Ciclo de Vida de una Planta en una industria extractiva

Proyecto
Operación

H I T O S

• Hitos: eventos importantes en el tiempo.

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Dinámica 4
• Definir el ciclo de vida del proyecto que actualmente está trabajando:

• Definir la Lista de hitos :

Hito Responsable Fecha

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3. Ética en la Construcción

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Ética de Negocios

Los valores que la comunidad global de la dirección de proyectos definió como más
importantes fueron: responsabilidad, respeto, equidad y honestidad.

Responsabilidad
•Se refiere a las obligaciones de hacernos cargo de las
decisiones que tomamos y de las que no tomamos, de las
medidas que tomamos y de las que no, y de las
consecuencias que resultan.

Respeto
•Respeto es nuestro deber de demostrar consideración por
nosotros mismos, los demás y los recursos que nos fueron
confiados. Estos últimos pueden incluir personas, dinero,
reputación, seguridad de otras personas y recursos
naturales o medioambientales.

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Ética de Negocios

Los valores que la comunidad global de la dirección de proyectos definió como más
importantes fueron: responsabilidad, respeto, equidad y honestidad.

Equidad
•Equidad se refiere a nuestro deber de tomar decisiones y
actuar de manera imparcial y objetiva.

Honestidad
•Honestidad es nuestro deber de comprender la verdad y
actuar con sinceridad, tanto en cuanto a nuestras
comunicaciones como a nuestra conducta.

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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Problemas Éticos en la Industria de la Construcción

La industria de la construcción es un sector que influye en el crecimiento de la economía de una nación.


Debido a los fuertes vínculos entre las actividades de construcción y otros sectores de la economía, el
efecto de las prácticas de construcción será un largo camino para atraer a otros sectores también. El
desarrollo de la infraestructura de una nación depende de la funcionalidad de la industria de la
Construcción. A nivel mundial, se estima que el valor del sector de la Construcción alrededor de US $
3.200 millones por año, todo el proceso de la Construcción tiene un impacto significativo en la sociedad. El
40% del consumo anual de energía, generan hasta el 30% de todas las emisiones de gases de efecto
invernadero (GHG) relacionadas con la energía, consumen alrededor del 12% de toda el agua dulce y
producen alrededor del 40% de residuos sólidos con la tasa de empleo del sector de más del 10% de la
mano de obra. Desafortunadamente, (este sector es calificado regularmente como la industria más
corrupta del mundo).

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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Problemas Éticos en la Industria de la Construcción

La edición 2005 del Informe Global de la Corrupción de Transparencia Internacional muestra que la
corrupción en la industria de la construcción posee la potencia para no sólo formar sino también para
devastar las economías.

Según Sohail y Cavill (2008), la Encuesta Mundial sobre Delincuencia examinó 184 empresas de
construcción de 44 países y encontró que una tercera parte de los encuestados había experimentado
delitos económicos de una u otra manera; por lo tanto, la corrupción y el soborno representan una gran
amenaza para la industria.

Se dice que la industria de la construcción se caracteriza por tener una cultura ética pobre. Todas estas
anomalías exigen un cambio en las prácticas éticas de la industria de la Construcción. Se describe un
código de ética como una herramienta eficaz para manejar la ética en una organización, pero la
eficiencia de la herramienta depende de la implementación adecuada.

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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Problemas Éticos en la Industria de la Construcción

Herramientas de ética
Organismos éticos
• Formación ética del personal
• Comité de Ética
• Guía de planificación estratégica
• Defensor de la ética
• Auditorías éticas
• Comité de capacitación ética
• Evaluación de empleados

Compromiso Organizacional
con la Ética

Procedimientos éticos de apoyo y Uso ético interno y externo


medidas de desempeño ético • Comunicación con los empleados
• Consecuencias de una • Información proporcionada al
violación ética nuevo personal
• Directrices para apoyar a los • Información a clientes y
denunciantes proveedores
• Revisión del código • Resolver los dilemas éticos en el
• Eficacia del código mercado / la sociedad
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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Proceso de Implementación del Código Ético con EFQM

Los esfuerzos de investigadores anteriores en la implementación del modelo EFQM (European


Foundation for Quality Management) dentro de las organizaciones de construcción se enfocan en el
logro de la calidad usando el modelo como una herramienta para medir el desempeño en este aspecto.
Mientras tanto, el desempeño de calidad depende de un buen estándar ético dentro de la organización.
Este aspecto es descuidado por varios investigadores y constituye la motivación para la investigación
actual. Uno de los objetivos de este estudio es implementar códigos de ética en la web de la
organización de Construcción con la intención de utilizar el modelo de EFQM en una aproximación de
proceso enfoque de evaluación para cubrir tanto el producto como el proceso.

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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Proceso de Implementación del Código Ético con EFQM

De la misma manera Buban (1995) señala que al construir estándares éticos en los conceptos de TQM
(Total Quality Management) por parte de las organizaciones, los efectos de la ética deben ser
constantemente medidos; por lo tanto, la implementación de códigos dentro de las empresas
constructoras utilizando el modelo de gestión de excelencia EFQM debe ser medidas. En resumen, el
modelo EFQM se basa en TQM, un proceso de autoevaluación y un enfoque de puntuación.

Para implementar apropiadamente los códigos de ética en la web de una organización, es necesario
realizar una evaluación holística del sistema empresarial, examinando los componentes básicos de la
organización que contribuyen al éxito de dicha implementación. Los componentes clave se describen como
áreas de organización, que representan los criterios de "facilitadores" de EFQM e incluyen:

1. Liderazgo
2. Personas/ Empleados
3. Política /Estrategia
4. Asociación / Recursos
5. Procesos Primarios
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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Proceso de Implementación del Código Ético con EFQM
Liderazgo
• Compromiso de la alta dirección
• Modelo a seguir
• Capacitación en ética de liderazgo
• Enfoque de liderazgo para los conflictos de valor
• Comité de ética
• Informe transparente

Política y estrategia
• Normas de código
• Mecanismo de actualización de código
• Representatividad del código de las visiones de la empresa
• Abordar el dilema ético
• Auditorías éticas regulares
• Explicando las caídas éticas

Personas / empleados
• Denunciantes
• Evaluación ética inicial del empleado
• Código de comunicación
• Recompensa
• Evaluación ética del desempeño
• Evaluación crítica 38

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Ejemplo de Implementación de Código de Ética en una


Organización
Proceso de Implementación del Código Ético con EFQM

Recursos / Asociación
• Apoyo financiero de la gestión ética
• Proporcionar a los nuevos empleados códigos de ética con
explicación
• Estimular la actuación de acuerdo con los códigos
• Defensor de la ética
• Sistema hotline
• Códigos relativos a subcontratistas y proveedores

Procesos primarios
• Inventario de riesgos de cuellos de botella de comportamiento
• Cuestiones éticas contemporáneas
• Capacitar a los empleados para tomar decisiones
• Evaluación de valor durante la contratación y selección
• El uso de indicadores sintomáticos
• Sistema de comunicación abierta para desafiar temas de código

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