CASO DE ESTUDIO

QUALA

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EJECUCCION DE ACCIONES DE MERCADEO

SARA CAMILA CARRION GARZON

UNIVERSIDAD MANUELA BÉLTRAN

2023
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CONTENIDO:

1. Principales recursos que generaron el éxito en la compañía.

2. y 3. Factores clave de la cultura organizacional. ¿Cómo estos factores afectaron

positiva o negativamente el proceso de la organización?

4. ¿Cómo los hechos o circunstancias del caso se asocian o involucran al talento

humano? Y Cursos de acción relacionados con la gestión del talento humano que

resultaron beneficiosos para organización, ¿Cómo se encuentra la organización

actualmente y si la gestión de talento humano ha permitido la mejora o detrimento de la

empresa?

5. ¿Por qué el marketing está ligado con la gestión de talento humano? y ¿Por qué es

importante para el logro de las estrategias empresariales?

6. Conclusiones

7. Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

En este informe se hablará acerca de una organización llamada Southwest, esta es una

aerolínea de Estados Unidos, ubicada en Dallas, que inicio con una misión muy mejorada la

cuál permitió crear un mercado masivo y ser ahora la sexta aerolíneas con mayores ingresos

y operando aproximadamente 3900 vuelos diarios. En las siguientes páginas se estará

abordando todos los acontecimientos por los que pasó la empresa para llegar a su alta

economía actual.
 Principales recursos que generaron el éxito en la compañía y

¿Cómo estos factores afectaron positiva o negativamente el

proceso de la organización?

En el inicio de la compañía en el año 1967 los fundadores de esta se establecieron en un

pequeño aeropuerto fuera de Dallas llamado Love Field, este tenía una imagen única la cual

representaba una actitud, un espíritu y un tipo de estrategia diferente a los demás mercados.

El principal recurso fue el apalancamiento del aeropuerto Love Field, otro fue la zona de

poco cogestionadas de tráfico lo que incentivaba a los clientes a viajar con Southwest

brindándoles mayor comodidad a la hora de llegar a adquirir los servicios. La aerolínea

brindaba un servicio desde 58 aeropuertos a través del país.

Para la mejora de la economía interna esta empresa sólo volaba un tipo de avión, lo que

permitía reducir los costos de personal de mantenimiento y de cabina también a diferencia

de la competencia esta transportaba pasajeros a distancias cortas, así mismo los equipajes

de cada persona se transbordaba en el mismo avión.

Todos los aspectos que implementó la empresa al servicio brindado le generaron un plus a

su misión provocando un crecimiento en ventas y ganancias, volviéndose líder en el

mercado. “Desde sus inicios Southwest Airlines ha mantenido un sólido foco en brindar una

experiencia de cliente superior a sus competidores. De hecho, su misión es «la dedicación a

la más alta calidad de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amistad,

orgullo individual y Espíritu de la Compañía «”. (Tomado de: Customer experience, 29-03-

2017)
 ¿Cómo los hechos o circunstancias del caso se asocian o

involucran al talento humano? Y Cursos de acción relacionados

con la gestión del talento humano que resultaron beneficiosos

para organización.

El talento humano como bien se sabe es aquella fuerza que tiene una persona y la involucra

o influye netamente a un positivo rendimiento empresarial y en la productividad de

cualquier organización. En la empresa que se está evaluando se observa la intervención del

talento humano para el éxito de esta. En esta se refleja la importancia de los Empleados y

las relevantes funciones que estos desempeñan para promover y preservar la misión de la

aerolínea. Esta organización ofrece a sus clientes personas capacitadas, excelentes empleos

y beneficios, además de una cultura de fama mundial que los alienta a ser auténticos,

aprovechando sus perspectivas, habilidades y experiencias únicas en sus trabajos

cotidianos. Dentro de la organización, tratan a los Empleados con el mismo interés, respeto

y consideración que esperan que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.
 ¿Por qué el marketing está ligado con la gestión de talento

humano y por qué es importante para el logro de las estrategias

empresariales?

El marketing está ligado a los Recursos Humanos ya que, cuando se unen pueden llegar a

un aumento de ventas masivo y también formar espacios para capacitar a los trabajadores y

conseguir que estos se sientan comprometidos con la empresa y con las metas y objetivos

de esta. Además, el marketing necesita de la gestión de talento humano para ayudar a

entender la marca a través de las personas.

Una adecuada gestión del talento humano en una empresa aporta muchas ventajas a la

organización. Administrar el óptimo desempeño de los colaboradores permite tener una

visión clara de las competencias que hacen falta para alcanzar el éxito. Además, favorece

una mayor disposición y disponibilidad del colaborador. Gracias al marketing las empresas

definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa logra

conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca,

creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.

 Conclusiones

En conclusión, la empresa Southwest Airlines le va muy bien en la industria de las

aerolíneas de los EE. UU., esta ha tenido un gran éxito desde que salió al mercado,

brindando un servicio único. La industria de las aerolíneas de los E.E.U.U. suple las

necesidades de los clientes. La expansión al mercado internacional ayudará a distinguir a

Southwest de muchos de sus competidores con sede en los EE. UU. Si Southwest sigue el

plan de mercado verá un gran retorno en la inversión y un aumento considerable en las

ganancias, así como en la participación de mercado.

 Bibliografía

Carey, S. (29 de diciembre de 2015). Las aerolíneas desafían a los enemigos de bajo costo

en las tarifas. Obtenido de The Wall Street Journal.

Administración Federal de Aviación. (2016, 17 de abril). Normas y Políticas. Obtenido de

FAA.

Southwest Airlines 2011. En P. Peters y J. Donnelly, Marketing Management Knowledge

and Skills (p. 251). Nueva York, NY.

Southwest Airlines 2015. Southwest Airlines One Report.