Docente: WENDY BRAVO ROSS Curso: cau-noct-3-11 Nombre: Valdez Alfonso María José
TALLER EN CLASES
1) Perfil de Herb Kelleher
✓ nació el 12 de marzo de 1931 en Trenton, Nueva Jersey
✓ se graduó en Derecho por la Universidad de Nueva York. ✓ fue un empresario estadounidense ✓ fundador de Southwest Airlines ✓ jefe de mucho carisma ✓ intachable en cuanto a su comportamiento como profesional ✓ gran capacidad de liderazgo ✓ Falleció el día 3 de enero de 2019 en la ciudad de Dallas (Texas)
2) Cultura organizacional de Southwest Airlines (S.A.)
Southwest Airlines (S.A), tiene como cultura organizacional la estabilidad y seguridad,
esto va dirigido a las personas o las interacciones que se den entre clientes, empleados, socios o distintos colaboradores, se da a reflejar la lealtad que se tienen entre los trabajadores, esto se realiza con la finalidad de obtener entusiasmo en los empleados porque se considera que el nivel de servicio externo debe ser igual de bueno como el servicio interno, por ende es necesario que realicen una innovación constante.
3) Comente la estrategia de Southwest Airlines para alcanzar el éxito.
El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes externos, mediante diferentes líneas de acción que buscan por una parte que el cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta beneficiado por lo que obtiene a través del servicio brindado por esta compañía Se dio a conocer 3 tipos de estrategias: ✓ Los precios bajos con excelentes servicios y este hecho la distingue de los demás competidores, siendo esta la preferida por los clientes. ✓ Su estrategia con respecto a sus trabajadores (gracias a esta estrategia aumento la productividad de la empresa creando así una ventaja competitiva y difícil de copiar). ✓ La estrategia de expansión al comprar otra aerolínea para expandir sus rutas y permitirle seguir creciendo hacia nuevos horizontes.
4) Cuál era la ventaja competitiva.
La ventaja competitiva es que ellos otorgan recursos y servicios que permitan preparar a la gente y de esta manera sean parte del crecimiento y la rentabilidad que se tenga como empresa, preservando los valores. Y la ventaja con los empleados que se consideran estables ya que les da sus respectivos beneficios y días de celebración.
5) Cómo era su departamento de personal.
El jefe de la empresa decía que contrataban por actitud y entrenamos las habilidades. Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso y el cambio, mejoran la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Esto quería decir que, para entrar en el departamento, un empleado primero debe adquirir experiencia en operaciones.
6) Cómo era su plantilla de empleados.
La mayoría de los nuevos empleados, cuando entran en Southwest, cobran menos de lo que cobraban en su antigua empresa. A un ex directivo que se marchó de EDS para incorporarse a Southwest, se le ofreció dos veces y medio su sueldo inicial en Southwest para quedarse en EDS. Sólo existen equipos formales en los departamentos de marketing y reservas. Sin embargo, la cultura promueve el trabajo en equipo informal y es una práctica habitual entre los empleados ayudarse mutuamente. La afiliación sindical es del 89%, con nueve sindicatos diferentes.
7) Cómo era el espíritu de S.A.
Esto es más para el personal de trabajo ya que siempre tienen una solución respectiva hacia algún problema y por eso tenían una excelente empresa e inigualable. Kelleher y su equipo directivo parecen ser muy conscientes de los problemas que puedan surgir a medida que crecen. Afirma: «Cuanto más grandes nos hacemos, más pequeños quiero que nuestros empleados piensen y actúen».
8) Cuál era la amenaza competitiva de S.A.
Tenían dos amenazas directas: Tanto United como Continental habían puesto en marcha una «línea aérea dentro de una línea aérea» de bajo coste para enfrentarse con Southwest en su propio territorio. No sólo imitaban abiertamente la estrategia de Southwest, sino que también utilizaban sus políticas y procedimientos.
9) Responda las preguntas del único párrafo de la página 20.
10) ¿Podían United y Continental realmente imitar el método de Southwest? United y Continental si podían imitar el método de ingresar al mercado de tarifas baratas a la alta gerencia ya que empieza a considerar un nuevo enfoque en su gestión y decidiéndose por el enfoque a los empleados.
11) ¿Cómo podían evitar estas actitudes?
Se debía poder brindar una solución integral y holística que empate a los objetivos de la empresa, la estrategia y los activos tangibles e intangibles con los que ésta cuenta para maximizar su utilidad, así como incrementar su tasa de crecimiento evitando contradicciones.
12) ¿Cómo resolvería la organización el problema si fuera necesario?
SWA debe buscar seguir llegando a más lugares para continuar su crecimiento, eso quiere decir que debe comprar más aviones para poder tener más acceso a los pasajeros, debe llegar a más lugares, tanto como la gente de presupuesto bajo y alto puedan acceder.
13) ¿cómo debían enfocar estos problemas?
El propósito del servicio es juntar diferentes tecnologías e integrarlas para incrementar la captura de valor. De tal forma, un servicio es un conjunto de tecnologías que proveen una ventaja competitiva añadiendo valor al producto permitiendo capturar más valor de forma simultánea.