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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Materia: Modelos organizacionales


Docente: WENDY BRAVO ROSS
Curso: cau-noct-3-11
Nombre: Valdez Alfonso María José

TALLER EN CLASES

1) Perfil de Herb Kelleher

✓ nació el 12 de marzo de 1931 en Trenton, Nueva Jersey


✓ se graduó en Derecho por la Universidad de Nueva York.
✓ fue un empresario estadounidense
✓ fundador de Southwest Airlines
✓ jefe de mucho carisma
✓ intachable en cuanto a su comportamiento como profesional
✓ gran capacidad de liderazgo
✓ Falleció el día 3 de enero de 2019 en la ciudad de Dallas (Texas)

2) Cultura organizacional de Southwest Airlines (S.A.)

Southwest Airlines (S.A), tiene como cultura organizacional la estabilidad y seguridad,


esto va dirigido a las personas o las interacciones que se den entre clientes, empleados, socios
o distintos colaboradores, se da a reflejar la lealtad que se tienen entre los trabajadores, esto se
realiza con la finalidad de obtener entusiasmo en los empleados porque se considera que el nivel
de servicio externo debe ser igual de bueno como el servicio interno, por ende es necesario que
realicen una innovación constante.

3) Comente la estrategia de Southwest Airlines para alcanzar el éxito.


El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes
externos, mediante diferentes líneas de acción que buscan por una parte que el cliente
interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta beneficiado por
lo que obtiene a través del servicio brindado por esta compañía
Se dio a conocer 3 tipos de estrategias:
✓ Los precios bajos con excelentes servicios y este hecho la distingue de los demás
competidores, siendo esta la preferida por los clientes.
✓ Su estrategia con respecto a sus trabajadores (gracias a esta estrategia aumento
la productividad de la empresa creando así una ventaja competitiva y difícil de
copiar).
✓ La estrategia de expansión al comprar otra aerolínea para expandir sus rutas y
permitirle seguir creciendo hacia nuevos horizontes.

4) Cuál era la ventaja competitiva.


La ventaja competitiva es que ellos otorgan recursos y servicios que permitan preparar a la
gente y de esta manera sean parte del crecimiento y la rentabilidad que se tenga como empresa,
preservando los valores. Y la ventaja con los empleados que se consideran estables ya que les
da sus respectivos beneficios y días de celebración.

5) Cómo era su departamento de personal.


El jefe de la empresa decía que contrataban por actitud y entrenamos las habilidades.
Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso
y el cambio, mejoran la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Esto quería decir
que, para entrar en el departamento, un empleado primero debe adquirir experiencia en
operaciones.

6) Cómo era su plantilla de empleados.


La mayoría de los nuevos empleados, cuando entran en Southwest, cobran menos
de lo que cobraban en su antigua empresa. A un ex directivo que se marchó de EDS para
incorporarse a Southwest, se le ofreció dos veces y medio su sueldo inicial en Southwest
para quedarse en EDS.
Sólo existen equipos formales en los departamentos de marketing y reservas. Sin
embargo, la cultura promueve el trabajo en equipo informal y es una práctica habitual entre
los empleados ayudarse mutuamente. La afiliación sindical es del 89%, con nueve
sindicatos diferentes.

7) Cómo era el espíritu de S.A.


Esto es más para el personal de trabajo ya que siempre tienen una solución respectiva
hacia algún problema y por eso tenían una excelente empresa e inigualable.
Kelleher y su equipo directivo parecen ser muy conscientes de los problemas que
puedan surgir a medida que crecen. Afirma: «Cuanto más grandes nos hacemos, más pequeños
quiero que nuestros empleados piensen y actúen».

8) Cuál era la amenaza competitiva de S.A.


Tenían dos amenazas directas:
Tanto United como Continental habían puesto en marcha una «línea aérea dentro de una
línea aérea» de bajo coste para enfrentarse con Southwest en su propio territorio. No sólo
imitaban abiertamente la estrategia de Southwest, sino que también utilizaban sus políticas y
procedimientos.

9) Responda las preguntas del único párrafo de la página 20.


10) ¿Podían United y Continental realmente imitar el método de Southwest?
United y Continental si podían imitar el método de ingresar al mercado de tarifas baratas
a la alta gerencia ya que empieza a considerar un nuevo enfoque en su gestión y decidiéndose
por el enfoque a los empleados.

11) ¿Cómo podían evitar estas actitudes?


Se debía poder brindar una solución integral y holística que empate a los objetivos de la
empresa, la estrategia y los activos tangibles e intangibles con los que ésta cuenta para
maximizar su utilidad, así como incrementar su tasa de crecimiento evitando contradicciones.

12) ¿Cómo resolvería la organización el problema si fuera necesario?


SWA debe buscar seguir llegando a más lugares para continuar su crecimiento, eso
quiere decir que debe comprar más aviones para poder tener más acceso a los pasajeros, debe
llegar a más lugares, tanto como la gente de presupuesto bajo y alto puedan acceder.

13) ¿cómo debían enfocar estos problemas?


El propósito del servicio es juntar diferentes tecnologías e integrarlas para incrementar
la captura de valor. De tal forma, un servicio es un conjunto de tecnologías que proveen una
ventaja competitiva añadiendo valor al producto permitiendo capturar más valor de forma
simultánea.

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